Памятка для клиента – физического лица по работе в системе интернет – банкинга «ОТКРЫТИЕ онлайн»
Войти в систему интернет – банкинга «ОТКРЫТИЕ онлайн» (далее – Система) Вы можете с любого компьютера, имеющего выход в Интернет.
1. Перечень операций, осуществляемых в системе
1.1. Информационные операции:
1.1.1. получение информации об остатках на счетах;
1.1.2. получение информации об операциях по счетам;
1.1.3. получение справочной информации:
ü справочники Банков;
ü новости Банка;
ü информация о новых продуктах и услугах;
ü обмен с Банком текстовыми сообщениями.
1.2. Расчетные операции (осуществляются только при подключении по тарифному плану «Активный»):
1.2.1. Перевод денежных средств в рублях РФ между своими счетами;
1.2.2. Перевод денежных средств в рублях на счета других физических и юридических лиц, открытых в Банке или другой кредитной организации.
2. Для получения доступа к Системе Вам необходимо:
1.
1.1.
1.
1.1.
2.
2.1. Зайти на сайт Системы, набрав в адресной строке Интернет-браузера адрес: https://retail. ***** или через ссылку на сайте Банка по адресу: http://ab. *****/.
2.2. На открывшейся странице Системы в поле “Логин” необходимо ввести Ваш уникальный логин (шестизначный буквенно-цифровой код), который указан в Расписке в получении технических средств доступа к Системе в графе “Присвоенный лицу Логин”, и шестизначный пароль, который Вы найдете внутри конверта с паролем.
Логин, присвоенный Вам при подключении к Системе, Вы можете изменить при входе в Систему. Для этого войдите по ссылке «Сменить логин» в верхней части экрана.
После входа в Систему Вы также можете сменить пароль на более привычный для Вас - от 4 до 6 символов. Для этого войдите в пункт меню Систему «Сервис»" «Поменять пароль» и укажите новый пароль.
2.3. Нажать кнопку “Войти” и дождаться загрузки Системы.
3. Работа с сеансовыми ключами.
3.
3.1. Сеансовые ключи используются для подтверждения расходных операций по Вашим счетам. При осуществлении расходной операции Система запросит сеансовый ключ определенного номера.
3.2. В случае введения трижды неверного сеансового ключа доступ в Систему будет заблокирован. Для разблокировки доступа в Систему Вам необходимо обратиться в любой офис Банка, по адресам, указанным ниже.
3.3. После использования последнего сеансового ключа, размещенного на скретч-карте, Вам необходимо активировать новый набор ключей. Для этого Вам необходимо получить в офисе Банка новую скретч-карту и активировать ее самостоятельно либо обратиться в офис Банка.
Для самостоятельной активации новой скретч-карты:
ü войдите в пункт меню Системы «Сервис»"»Привязать комплект ключей»;
ü укажите пароль активации следующей скретч-карты (6-значный код, указанный под защитным слоем на оборотной стороне использованной скретч-карты).
Внимание! Активной может быть только одна скретч-карта. Если Вы получаете в офисе сразу несколько скретч-карт, то актировать их следует только последовательно, по мере расходования всех сеансовых ключей активной скретч-карты.
Если Вы планируете активировать новую скретч-карту самостоятельно, Вам необходимо сохранять скретч-карту с израсходованными сеансовыми ключами до активации новой скретч-карты.
4. Просмотр движений по Вашим счетам.
Остатки по счетам на главной странице обновляются при входе в Систему и после каждого запроса движений по счетам.
В связи с порядком функционирования процессингового центра, последние расходные операции по счетам банковских карт могут отображаться с опозданием. Это связано с задержкой от момента авторизации до момента списания суммы со счета Банка. По правилам платежной системы такие задержки могут достигать 30 дней. Однако по практике от момента покупки до момента отражения операции по Вашему счету может пройти два – три рабочих дня. Актуальная информация о списаниях и доступном остатке по Вашей карте доступна в системе предоставления Интернет - выписок. Каждый владелец Банковской карты «ОТКРЫТИЕ» получает эту услугу бесплатно. Для получения доступа к системе Интернет - выписок обращайтесь в любой офис Банка, по адресам указанным ниже.
5. Особенности осуществления переводов денежных средств с использованием Системы
Для осуществления переводов Вам необходимо подключить тарифный план «Активный» и получить средство защиты - скретч-карту.
Лимиты на проведение платежей по тарифному плану «Активный»
Валюта | Максимальная сумма | Способ защиты платежей | |
в день | в месяц | ||
Переводы денежных средств в валюте РФ | 100 000 рублей | 1 000 000 рублей | Сеансовый ключ |
График исполнения платежей клиентов, оформленных через Систему
Операция | Время поступления платежа в Банк | Время исполнения платежа |
Переводы денежных средств в валюте РФ с Текущих/Карточных счетов | до 16.00 | Текущей датой |
после 16.00 | Следующий рабочий день |
Переводы, принятые после указанного времени, осуществляются следующим рабочим днем.
В процессе формирования, заверения электронного документа (ЭД) Сеансовым ключом, передачи, проверки, получения и исполнения Сторонами ЭД в Системе ДБО изменяется статус ЭД. Возможны следующие статусы ЭД:
Статус ЭД | Состояние ЭД |
Обрабатывается | Документ принят Системой ДБО со стороны Банка, производится его передача в АБС. |
Отказано | Документу, переданному в АБС, отказано в исполнении (в т. ч. по причине отзыва из АБС). |
Исполнен | Документ исполнен. |
При осуществлении операций по Системе следует отслеживать статус отправленного документа. Статус документа можно увидеть в общем списке документов, доступном при нажатии кнопки «Просмотреть все переводы» на странице создания того или иного вида перевода.
Поручение считается исполненным только после того, как его статус изменился на «Исполнен» (статус документа в Системе актуализируется через 10 минут после исполнения его в учетной системе Банка). Если документ долгое время[1] не изменяет статуса, и это не связано со временем его создания, Вам необходимо позвонить для выяснения ситуации по телефонам Банка, указанным ниже.
Документ может быть отозван только до тех пор, пока он не исполнен в учетной системе Банка.
6. Безопасность
Следите за тем, чтоб Ваш логин и пароль оставались конфиденциальными.
Если Вы утратили/забыли логин или пароль для доступа к Системе или Вам стало известно, что кто-либо получил доступ к Вашему паролю или логину, пожалуйста, немедленно сообщите об этом в Банк по одному из нижеуказанных телефонов и сообщите свою фамилию, имя, отчество, паспортные данные. Ваш текущий логин и пароль будут заблокированы, а новый логин и пароль Вы сможете получить в любом офисе Банка. Для блокировки доступа к Системе лицом, несанкционированно получившим доступ к Вашему логину и паролю, Вы можете в целях дополнительной защиты трижды ввести неверный пароль, и немедленно обратиться в офис Банка для замены логина и пароля.
По вопросам подключения к Системе, получения дополнительных средств доступа, разблокировки доступа в Систему Вы можете обращаться в офисы Банка:
Ø Операционный отдел Банка, расположенный по адресу: ул. Каланчевская, дом 49 (режим работы: с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 часов, суббота, воскресенье – выходной).
Ø Дополнительный офис на Протопоповском», находящийся по адресу: Протопоповский переулок, дом 19/10 (режим работы: с понедельника по пятницу с 9.00 до 21.00 часов, суббота с 9.00 до 15.00 часов, воскресенье – выходной).
По вопросам, связанным с обслуживанием и осуществлением переводов по Системе, Вы можете обращаться по телефону: (4, добавочные 23-20, 23-22, 23-19, с 09.00 до 18.00.
Техническая поддержка: (4, доб. 31-82, с 09.00 до 18.00.
[1] Статус перевода должен измениться не позднее одного часа после отправления перевода по Системе.
