Пресс-Релиз
42-я Московская международная конференция
«Пути совершенствования сервиса и качества обслуживания в аэропортах»
и выставка
«Техника, оборудование и передовые технологии для аэропортов».
Время проведения: 23-25 октября 2012 г.
Место проведения: г. Москва, г-ца «Новотель - Шереметьево»
Организатор: Ассоциация «Аэропорт» ГА стран СНГ
При поддержке : | - | «Росавиация» Минтранса России |
| - | Ассоциация «Аэропорты Украины» ГА |
| - | Ассоциация производителей сервисных услуг для пассажиров на транспорте |
|
Одной из основных характеристик успешного бизнеса в аэропорту является качество предоставляемых услуг, которые удовлетворяют ожиданиям, потребностям и возможностям заказчиков и, как результат, сохраняют преимущества над конкурентами.
Аэропорты – это предприятия, выполняющие функции общественного обслуживания, и качество обслуживания является приоритетным направлением их деятельности.
Необходимо отметить, что за последние годы значительно возросли требования пользователей услугами аэропортов, как авиакомпаниями, так и пассажирами. При этом необходимо понимать, что каждый вид услуг, предоставляемый в аэропорту, следует рассматривать как отдельный независимый бизнес участников процесса. Кроме того, он должен быть экономически привлекателен для каждой из участвующих сторон.
Особенно вопросы повышения сервиса и качества обслуживания пассажиров в аэропортах встают в преддверии крупнейших международных событий, которые произойдут в ближайшее время в стране. Это, зимняя Олимпиада 2014 г. г. сочи, Универсиада – 2013 г. г Казань, чемпионат мира по футболу – 2018 г. .В эти периоды значительно возрастет пассажиропоток в аэропортах, что потребует повышенного внимания в работе персонала наземного обслуживания в авиапредприятиях.
Цель конференции: рассмотреть проблемы создания механизмов непрерывного повышения качества услуг в аэропортах путём внедрения стандартов ISO , а также изучить передовой отечественный и зарубежный опыт в этой области, используемый в аэропортах России, СНГ и Европы.
Основные вопросы для обсуждения:
Ø Современные логистические схемы, применяемые в период массовых перевозок пассажиров;
Ø Особенности обслуживания пассажиров с инвалидностью;
Ø Международные рекомендации по обслуживанию пассажиров с ограниченными возможностями;
Ø Опыт крупнейших аэропортов (хабов) по обслуживанию авиаперевозок;
Ø Как повысить сервис в аэропортах;
Ø Автоматизированные IT системы.
В период проведения конференции будет работать выставка современной техники, оборудования и передовых технологий, применяемых в аэропортах гражданской авиации.
Более 40 компаний, в т. ч. из: России, стран СНГ и Балтии, Европы, Канады и США представят свою продукцию.
ГРАФИК РАБОТЫ КОНФЕРЕНЦИИ И ВЫСТАВКИ
|
вторник | 17:00 – 19:00 | Монтаж выставки |
|
среда | 09:00 – 11:00 | Регистрация делегатов конференции |
10:00 | Открытие выставки | |
11.00 – 15.00 | Рабочие заседания конференции. Работа выставки. | |
15:00 – 17:00 | Фуршет | |
|
четверг | 11:00 – 14:00 | Рабочие заседания конференции. Работа выставки. |
14:00 | Завершение работы конференции и выставки | |
14:00 – 16:00 | Представительский обед | |
Программа Конференции будет опубликована в сентябре 2012 г.
на web-сайте Ассоциации - http://www. airport. *****
ОРГКОМИТЕТ: | Телефон : (4 Факс : (4 E-mail : *****@ |
