Тем не менее, в стандарте приведен ряд требований, соответствие которым своей системы менеджмента качества и ее эффективности организация может демонстрировать посредством разработки ряда документов. Среди них следует выделить описания процессов, которые могут включать:
- карты процессов;
- блок – схемы процессов;
- описания процессов в любой приемлемой форме.
При этом могут использоваться различные методы: графические, вербальные, визуальные, электронные.
Степень детализации описаний процессов должна определяться исходя из необходимости и достаточности обеспечения эффективности руководства процессами. В частности, в соответствии с СТБ ИСО , документированию в рамках процесса подлежат: планирование и обеспечение, управление ходом процесса, ресурсы, процессы контроля.
В разделе 4.2.1. СТБ ИСО упоминаются следующие категории документов по процессам в рамках системы менеджмента качества:
- описания процессов;
- процедуры.
Примечания:
1. Из того, что описания процессов используются в различных документах системы менеджмента качества, а также из декларируемого в СТБ ИСО 9000:2001 принципа системного подхода к менеджменту качества следует, что создание описаний процессов предшествует созданию остальных документов в системе менеджмента качества. Следовательно, создание описаний процессов является основой для создания документации в системе менеджмента качества. В этом контексте описание процесса является основой для создания процедуры.
2. Документы, в которых содержится косвенная информация о процессах (ссылки на процессы), например, руководство по качеству, планы качества, должностные инструкции, здесь не учитываются.
3. Описания процессов в отличие от шести обязательных процедур не являются обязательными документами (не являются обязательным элементом системы документов) системы менеджмента качества в соответствии с СТБ ИСО 9001:2001.
В системе менеджмента качества следует различать назначение описания процесса и процедуры.
Описание процесса определяет, что есть процесс, в том числе какова его структура. Назначение описания – это эффективное планирование, обеспечение, управление и улучшение процесса.
Процедура определяет последовательность действий в рамках процесса, которая в заданных условиях (т. е., «здесь и сейчас») обеспечивает заданное качество процесса. Суть процедуры – это алгоритм исполнения процесса в конкретных определенных условиях.
Примечание – Распространенный способ представления алгоритмов – блок-схемы. Они могут быть использованы в качестве способа представления процедур процессов в системе менеджмента качества.
Описание процесса первично по отношению к процедуре и является основой для разработки последней, но не наоборот. Следует отметить, что для одного и того же процесса может иметь место несколько процедур, отличающихся, например, условиями их выполнения, последовательностью действий и т. п.
Примечание – Блок-схемы не позволяют отразить структуру процессов и, следовательно, не являются адекватным способом описания процессов. Для описания процессов, которое отвечает требованиям менеджмента качества, используются другие способы. В данном документе предлагается способ, основанный на методологии функционального моделирования IDEF0.
4.6.2 Состав и структура документации по процессам
Документация по процессам, используемая для последующего эффективного планирования, обеспечения, управления и улучшения, включает:
1. перечень процессов;
2. описание процесса.
4.6.2.1 Перечень процессов
Перечень процессов содержит следующее:
- записи, позволяющие идентифицировать описания процессов;
- информацию, которая идентифицирует место документа «перечень процессов» в документации более высокого уровня, например, руководства по качеству;
- информацию, позволяющую идентифицировать состояние документа «перечень процессов»: статус (рабочая версия, утвержден и т. д.), дату создания; автора; дату утверждения; лицо, утвердившее документ; дату изменения; дату сдачи в архив и т. д.
Примечание – Элементы, из которых состоит документ «перечень процессов», регламентируются соответствующими процессам и процедурами управления документацией, принятыми в организации.
4.6.2.2 Описание процесса
Описание процесса включает следующее:
- Информацию, описывающую процесс, включая наименование процесса; внутреннюю структуру процесса, т. е., элементов, из которых состоит процесс, и взаимосвязей между ними; описание взаимосвязей процесса с другими процессами в организации; описание владельцев процесса, потребителей результатов процесса, поставщиков входов и ресурсов, необходимых для исполнения процесса.
Примечание – Степень детализации («глубины») описания процесса определяется, исходя из сложности процесса, размеров организации и потребностей менеджмента организации.
- Глоссарий процесса, т. е. перечень терминов и их определений, использованных в описании процесса.
Примечание – В тех случаях, когда в описании процесса используются уже существующие в организации термины (определение которых имеется в других документах организации), вместо определения термина используется ссылка на документ, где это определение уже имеется.
- Информацию, которая идентифицирует место документа «Описание процесса» в системе документации более высокого уровня, например, руководства по качеству или документированной процедуры.
- Информацию, позволяющую идентифицировать состояние документа «Описание процесса»: статус (рабочая версия, утвержден и т. д.), дату создания; автора; дату утверждения; лицо, утвердившее документ; дату изменения; дату сдачи в архив и т. д.
Примечание – Элементы, из которых состоит документ «Описание процесса», регламентируются соответствующими процессами и процедурами управления документацией, принятыми в организации.
5 МЕТОДИКА ОПРЕДЕЛЕНИЯ, КЛАССИФИКАЦИИ И ИДЕНТИФИКАЦИИ ПРОЦЕССОВ
Цель применения методики – описать процессы в организации, выявить среди них те процессы, которые относятся к системе менеджмента качества, проанализировать процессы системы менеджмента качества с точки зрения выполнения требований СТБ ИСО , документировать процессы и использовать описание процессов для последующего их менеджмента качества.
В результате работ, проведенных в соответствии с методикой, создается комплект документов, включающий:
- перечень процессов, относящихся к системе менеджмента качества организации;
- описания процессов, каждое из которых содержит детальное определение процесса (модель), его классификационные и идентификационные признаки, а также другую информацию, необходимую в рамках системы менеджмента качества.
5.1 Общая методика определения, классификации и идентификации процессов
Методика описания процессов в рамках системы менеджмента качества включает следующие этапы:
1. Определить процессы, из которых состоит деятельность организации.
1.1. Выделить деловые процессы в деятельности организации (Рис.3).
Примечание – Объектом описания (определения, классификации и идентификации) с точки зрения системы менеджмента качества является деловой процесс.
1.1.1. Описать внутреннюю иерархическую структуру описываемого делового процесса, которая отражает, из каких процессов состоит деловой процесс, а также то, как процессы связаны в иерархию (отношение «часть-целое»).
1.1.2. Описать входы, управление, ресурсы и выходы для каждого процесса.
1.1.3. Установить и описать взаимодействия (взаимосвязи) между процессами, т. е. связать выходы одних процессов со входами других.
1.1.4. Составить перечень понятий (глоссарий), используемых при описании процессов для унификации восприятия описания процесса всеми заинтересованными сторонами. Дать определения использованным понятиям.
2. Классифицировать процессы.
2.1. Классифицировать входы, управления, ресурсы и выходы процесса.
2.1.1. Классифицировать входы процесса.
2.1.1.1. Определить объекты, подаваемые на входы процесса.
2.1.1.2. Определить, кто является поставщиком объектов, поступающих на входы процесса.
2.1.1.3. Определить категории объектов на входах процесса.
2.1.2. Классифицировать выходы процесса.
2.1.2.1. Определить объекты, получаемые на выходах процесса.
2.1.2.2. Определить потребителей объектов выходов процесса.
2.1.2.3. Определить категории объектов на выходах процесса.
2.1.3. Классифицировать управления процесса.
2.1.3.1. Определить объекты, которые являются носителями управляющих воздействий на процесс.
2.1.3.2. Определить, кто является поставщиком объектов управления (т. е. управляет процессом).
2.1.3.3. Определить категории объектов управления процессом.
2.1.4. Классифицировать объекты, используемые в качестве ресурсов для исполнения процесса.
2.1.4.1. Определить ресурсы процесса.
2.1.4.2. Определить поставщиков ресурсов.
2.1.4.3. Определить категории ресурсов (человеческие ресурсы, рабочая среда, инфраструктура).
2.2. Классифицировать собственно процессы.
Примечание – На основании категорий объектов, обрабатываемых в рамках процессов, определить категорию самих процессов.
Если на «вход» процесса поступает сырье, а на выходе процесса создается продукция или ее часть, то процесс относится к категории «процесс жизненного цикла».
Если «выход» процесса – управляющее воздействие, то процесс относится к категории «управление».
Если выход процесса является ресурсом для другого процесса, то такой процесс относится к категории «обеспечения ресурсами».
3. Идентифицировать деловые процессы.
3.1. Идентифицировать процессы с учетом проведенной классификации.
3.2. Идентифицировать объекты, поступающие на входы и получаемые на выходах каждого процесса с учетом проведенной классификации (раздел 2.1 методики).
4. Документировать процессы.
4.1. Составить карты (описания) процессов.
4.2. Составить перечень процессов организации.
Примечание – Карты процессов составляются для каждого процесса, представленного в перечне.
5. Осуществить проверку (верификацию) описания процессов на соответствие требованиям СТБ ИСО .
6. Утвердить документацию по процессам.
5.2 Методика описания процессов на базе методологии IDEF0
В данном разделе методика определения, классификации и идентификации процессов (раздел 5.1) реализована на базе методологии функционального моделирования IDEF0.
5.2.1 Определение деловых процессов в виде IDEF0-модели
5.2.1.1 Определение делового процесса
На первом этапе описания необходимо определить деловые процессы в организации. Ключевым элементом в определении делового процесса является формулировка цели, которая отражает причину создания модели (описания) делового процесса и определяет ее назначение.
Примечания:
1. Цель модели фиксирует определенный угол зрения, под которым рассматривается и описывается деятельность организации. Для разных целей углы зрения могут быть разными. Соответственно, модели процессов будут отличаться.
Например, при описании процессов на швейной фабрике могут быть сформулированы различные цели: оптимизация организационной структуры фабрики, формирование системы менеджмента качества, расширение видов деятельности и т. д.
2. Общей целью моделей в рамках настоящего документа является создание системы менеджмента качества, соответствующей требованиями СТБ ИСО , СТБ ИСО и СТБ ИСО .
Для того, чтобы выявить деловые процессы, необходимо определить следующее:
- потребителей продукции и/или услуг организации;
- продукцию и/или услуги, производимые в организации и поставляемые потребителям;
- виды сырья и их поставщиков;
Примечание. Для различных видов продукции или различных категорий потребителей можно рассматривать различные деловые процессы.
Например, швейная фабрика производит (шьет) женские пальто, заключая договора с потребителями. Потребителями продукции являются магазины женкой одежды и торгово-посреднические компании. Фабрика закупает сырье на текстильных предприятиях, а также у торгово-посреднических компаний.
Фабрика является закрытым акционерным обществом. Цель построения модели – создание системы менеджмента качества. На основании этой информации в деятельности швейной фабрики можно выделить один деловой процесс – «производить женские пальто». Входами этого процесса являются: (а) внешняя информация, включая требования потребителей (магазинов и компаний); (б) сырье и материалы, (в) ресурсы. Выходами процесса являются (а) партии готовой продукции, предназначенные для потребителей; (б) Информация для внешних потребителей. Управление процессом осуществляется на основании нормативных документов, регламентирующих производственные процессы на фабрике. Учитывая, что нас интересует процесс с точки зрения менеджмента качества, мы в качестве внешнего управления будем рассматривать нормативные документы, регламентирующие эту сферу, в том числе требования СТБ ИСО . Карта делового процесса на швейной фабрике представлена на Рис. 5.
Рис. 5. Деловой процесс на швейной фабрике
5.2.1.2 Описание структуры делового процесса
На втором этапе определения делового процесса необходимо описать его внутреннюю структуру. Для этого необходимо определить:
- из каких процессов состоит моделируемый деловой процесс;
- как эти процессы взаимодействуют между собой.
В IDEF0 моделировании для описания внутренней структуры процесса используется механизм декомпозиции (Приложение А).
В соответствии с требованиями методологии IDEF0, для того, чтобы декомпозировать деловой процесс, необходимо создать диаграмму - потомок, на которой представить процессы, из которых состоит деловой процесс в рамках системы менеджмента качества (СМК).
Рассмотрим декомпозицию делового процесса «производить женские пальто» (Рис. 5).
Учитывая цели моделирования – соответствие делового процесса требованиям СТБ ИСО – декомпозиция делового процесса включает 4 блока – процессов, представленных на Рис. 6.
В соответствии с требованиями СТБ ИСО , деловой процесс «производить женские пальто» включает следующие процессы:
«Реализовать ответственность высшего руководства по менеджменту качества»;
«Осуществлять менеджмент ресурсов»;
«Реализовать процессы жизненного цикла»;
«Осуществлять измерения, анализ и улучшения СМК».
Примечание: На рисунке не представлены взаимодействия между функциональными блоками, представляющими декомпозицию процесса «Производить женские пальто»
Рис. 6. Декомпозиция процесса «производить женские пальто»
5.2.1.3 Описание взаимодействий между процессами
Третьим этапом определения делового процесса является описание взаимодействий между процессами. Взаимодействие между процессами в IDEF0 (Приложение А) описывается с помощью интерфейсных дуг и обозначает передачу материалов и/или информации с выходов одного процесса на входы (управления, механизмы) другого процесса.
В методологии IDEF0 допустимыми являются 5 (пять) типов взаимодействий между блоками в пределах одной диаграммы:
- управление;
- выход - вход;
- обратная связь по управлению;
- обратная связь по входу;
- выход – механизм.
| Взаимосвязь по управлению – когда выход одного процесса влияет на выполнение другого процесса. Иначе говоря, выходная дуга блока 1 является управляющей для блока 2. В СТБ ИСО такое взаимодействие определяет функцию управления «ответственность руководства» по отношению к другим процессам. |
| Взаимосвязь по входу – когда выход одного процесса является входом для другого. Другими словами, выходная дуга блока 1 является входной для блока 2. Это взаимодействие характерно для любых процессов в организации, например, для процессов жизненного цикла. |
| Обратная связь по управлению – когда выходы из одного процесса влияют на выполнение других процессов, выполнение которых в свою очередь влияет на выполнение исходного процесса. Иначе говоря, выходная дуга блока 1 является управляющей для блока 2, а выходная дуга блока 2 является управляющей для блока 1. В СТБ ИСО такое взаимодействие может определять: функцию управления «ответственность руководства»; функцию управления «управление процессами жизненного цикла»; функцию управления «измерение, анализ и улучшение». |
| Обратная связь по входу – когда выход из одного процесса является входом для другого процесса, выход которого является для него входом. Другими словами, выходная дуга блока 2 является входной для блока 1, выход которого является для него входом. В СТБ ИСО такое взаимодействие может определять функцию управления «управление процессами жизненного цикла». |
| Взаимосвязь «выход – механизм» – когда выход одного процесса является механизмом для другого. Иначе говоря, выходная дуга блока 1 является дугой механизма для блока 2. Такой тип связи и относится чаще всего к процессам обеспечения ресурсами. В СТБ ИСО 9001:2000 такое взаимодействие может определять функцию управления «менеджмент ресурсов». |
Практика показывает, что перечисленных пяти видов взаимодействий достаточно, чтобы определить взаимодействия между процессами любой сложности.
Описание взаимодействий в рамках функциональной модели процесса будет полным, когда для каждого функционального блока будут определены его интерфейсные дуги.
Примечание - Методология IDEF0 регламентирует, что каждый блок в модели должен содержать хотя бы по одной дуге входа, выхода, управления и механизма. В стандарте IDEF0 [7] имеется короткий список исключений из этого правила.
Рассмотрим взаимодействия между процессами, составляющими деловой процесс «производить женские пальто» (Рис. 7).
Процесс «Реализовать ответственность высшего руководства по менеджменту качества» является управляющим процессом для всех остальных процессов. Соответственно, выход этого процесса – «Политика, Цели, Руководство по качеству, Программы качества» является управляющим входом для всех остальных процессов, представленных на диаграмме (Рис. 7 ).
Процесс «Осуществлять менеджмент ресурсов» имеет связь «выход – механизм» с процессами «Реализовать процессы жизненного цикла» и «Осуществлять измерения, анализ и улучшения СМК».
На диаграмме представлен контур обратной связи: выход процесса «Осуществлять измерения, анализ и улучшения СМК» со входом процесса «Реализовать ответственность высшего руководства по менеджменту качества»
Примечание - Правило полноты функциональной модели IDEF0 в точности соответствует требованиям СТБ ИСО в части того, что каждый процесс должен обеспечиваться ресурсами (дуги механизмов в IDEF0-модели), должен управляться (дуги управления), должен производить продукцию на выходе (выходные дуги), перерабатывая материалы и/или информацию, поступающее на его входы (входные дуги).
Рис. 7. Взаимодействия между процессами
5.2.1.4 Декомпозиция процесса
Количество уровней детализации процесса определяется, во-первых, целями моделирования, во-вторых, спецификой деятельности моделируемой организации.
В рамках настоящей методики основной целью моделирования процессов является анализ соответствия процесса требованиям системы менеджмента качества.
На диаграмме А0 деловой процесс «Производить женские пальто» представлен в виде 4 процессов. Диаграмма А0 является первым уровнем декомпозиции (детализации) для этого процесса. Каждый из 4 представленных процессов в свою очередь может быть декомпозирован. На Рис. 8 представлена декомпозиция процесса «Реализовать процессы жизненного цикла».
На диаграмме А3 (Рис. 8) процесс «Реализовать процессы жизненного цикла» представлен в виде шести процессов, включая «Осуществлять закупки», который также может быть декомпозирован (Рис. 9).
Рис. 8. Декомпозиция процесса «Реализовать процессы жизненного цикла»
Рис. 9. Декомпозиция процесса «Осуществлять закупки».
5.2.1.5 Глоссарий процесса
Глоссарий процесса включает перечень процессов, объектов, обрабатываемых в рамках процессов, а также их определения.
Глоссарий представляет упорядоченный в алфавитном порядке список терминов. Каждому термину из этого списка соответствует определение или ссылка на соответствующее определение, приведенное в нормативных документах организации или вышестоящих органов, регламентах и т. п.
Например, для диаграммы А34 (Рис. 9) фрагмент глоссария будет выглядеть следующим образом:
Информация для поставщиков | Пакет документов, содержащий вопросы, интересующие организацию относительно поставщика, его продукции и условий поставки |
Информация от поставщиков | Пакет документов, содержащий ответы на вопросы, представленные в документации для поставщиков (см. «Информация для поставщиков») |
Программы закупок | Утвержденные руководством перечни партий продукции, которые должны быть приобретены к определенным срокам. |
5.2.2 Классификация процессов в рамках IDEF0-модели
В соответствии с методологией IDEF0 модель состоит из двух типов элементов: функциональные блоки, которые представляют процессы; и интерфейсные дуги, которые представляют материальные и информационные объекты, обрабатываемые в рамках процессов.
Соответственно, классификация процессов, представленных в виде IDEF0-моделей есть классификация функциональных блоков и интерфейсных дуг, из которых IDEF0-модель состоит.
Для того чтобы осуществить классификацию процесса, достаточно выполнить следующую двухшаговую процедуру:
- классифицировать интерфейсные дуги;
- классифицировать функциональные блоки.
5.2.2.1 Классификация интерфейсных дуг
В рамках IDEF0-модели дуги в зависимости от их положения на диаграмме уже подразделены на 4 категории: входные, выходные, управления и механизма.
Дополнительно дуги могут быть классифицированы в зависимости от типа объектов, которые они представляют на диаграмме. К числу таких категорий могут относиться:
- материалы, сырье, продукция, ресурсы;
- информация, данные; записи качества; документы;
- распоряжения руководства, планы, графики; распорядительные документы;
- стандарты, нормативная документация;
- ответственные исполнители, сотрудники организации и т. д. (Рис. 10).
Рис. 10. Типовые элементы процесса, описываемого по правилам методологии IDEF0
Для того, чтобы выделить в IDEF0-модели элементы определенного типа, при моделировании используются заранее оговоренные соглашения о графическом стиле представления таких объектов. Поскольку дуги на IDEF0-модели представляются прямыми и ломаными линиями, графический стиль для дуг включает соглашение о цвете линии, толщине линии, типе линии (сплошная, пунктирная, штрих - пунктирная, и т. д.), а также о типе стрелки на конце дуги.
Примечание - Соглашения о графических стилях для представления объектов различных типов не являются составной частью стандарта IDEF0. Этот подход был впервые предложен компанией Ориентсофт в 1996 году и реализован в инструментальном средстве IDEF0/EMTool. Подход успешно применен на ряде предприятий и организаций стран СНГ а также США и Канады.
Классификация объектов, принадлежащих процессу, осуществляется разработчиком функциональной модели. Разработчик последовательно, диаграмма за диаграммой, осуществляет разметку (маркировку) линий (интерфейсных дуг) в зависимости от типов объектов, которые эти линии представляют в IDEF0-модели.
Например, при создании функциональной модели делового процесса «производить женские пальто» были определены следующие соглашения по представлению объектов:
Информацию по качеству представлять с помощью утолщенных (толщина – 2pt) сплошных линий синего цвета;
Распоряжения, планы, графики представлять с помощью утолщенных (толщина – 2pt) сплошных линий красного цвета;
Сырье, материалы, продукцию представлять с помощью утолщенных (толщина – 2pt) сплошных линий коричневого цвета;
Ответственных исполнителей в процессах представлять с помощью утолщенных (толщина – 2pt) сплошных линий черного цвета;
Должностные инструкции, нормативные документы, стандарты, руководство по качеству представлять с помощью утолщенных (толщина – 2pt) сплошных линий фиолетового цвета.
Рассмотрим диаграмму, представляющую декомпозицию процесса «Реализовать процессы жизненного цикла» (Рис. 11).
На диаграмме объекты различных типов представлены различными графическими стилями: в соответствии с принятыми соглашениями (см. выше). В частности, «Требования потребителей», «Конструкторская документация» относятся к категории требований. Они представлены на диаграмме тонкими сплошными линиями красного цвета. «Внешняя информация», «Информация из подразделений», «Информация для потребителей» относятся к категории информации (записей качества) в рамках системы менеджмента качества. В соответствии с принятыми соглашениями линии, отображающие эти объекты на диаграмме, представлены тонкими сплошными зелеными линиями.
Примечание - Конечная цель «раскрашивания» диаграмм состоит в том, чтобы отнести тот или иной объект на диаграмме к заранее определенной категории объектов, т. е. классифицировать объект. Комбинация графических атрибутов, которая используется для отображения объектов, есть не что иное, как один из способов маркировки объекта. Использование стилей при построении диаграмм существенно повышает «прозрачность» описания процессов при их последующем анализе и улучшении.
5.2.2.2 Классификация функциональных блоков
Функциональные блоки в IDEF0-модели могут быть классифицированы в зависимости от типов процессов, которые они представляют. Типы процессов зависят от задач, решаемых с помощью функциональных моделей. В рамках настоящего документа для функциональных моделей следует использовать типы процессов, которые регламентированы в СТБ ИСО (раздел 4.2.4, пункт 2.2. раздела 5.1.)
Для того чтобы выделить в IDEF0-модели процессы определенного типа, при моделировании используются заранее оговоренные соглашения о графическом стиле представления соответствующих функциональных блоков. Графический стиль для блоков включает соглашение о цвете рамки, толщине рамки, типе рамки (сплошная, пунктирная, штрих - пунктирная, и т. д.), о цвете прямоугольника, а также о цвете, размере и типе шрифта, которым отображается наименование блока.
Классификация процессов осуществляется разработчиком функциональной модели. Разработчик последовательно, диаграмма за диаграммой, осуществляет разметку (маркировку) функциональных блоков в зависимости от типов процессов, которые эти блоки представляют в IDEF0-модели.
Рассмотрим функциональную модель (описание) процесса «Реализовать процессы жизненного цикла» (Рис. 11). Представленный на диаграмме процесс «Планировать процессы» относится к типу управленческих процессов; в пользу этого вывода свидетельствует также то, что выход процесса «Планировать процессы» является управлением для остальных процессов, представленных на диаграмме.
Процессы «Осуществлять взаимодействие с потребителями», «Разрабатывать новые модели», «Осуществлять закупки», «Шить пальто» и «Осуществлять поставки» относятся к категории процессов жизненного цикла, т. к. на входах и выходах этих процессов представлены материальные ресурсы, а также требования потребителей и информация для потребителей.
Рис. 11. Классификация процесса «Реализовать процессы жизненного цикла»
5.2.3 Идентификация процессов в рамках IDEF0-модели
В методологии IDEF0 существует несколько параллельных способов идентификации процессов:
Код вершины процесса. Все функциональные блоки (процессы) в IDEF0-модели имеют идентификационные коды. Каждый идентификационный код начинается с префикса «А» (от англ. activity), к которому присоединяется номер родительского блока и номер блока на диаграмме (Приложение 1.). Код вершины позволяет однозначно идентифицировать процесс в рамках функциональной модели.
Примечание – Подобное кодирование применяется, например, при создании нормативных или методических документов. Документ состоит из разделов 1, 2, 3 … Каждый раздел состоит из подразделов 1.1, 1.2, 2.1, 2.2, 2.3, ….. В свою очередь каждый подраздел можно детализировать (декомпозировать) на параграфы 1.1.1, 1.1.2, 2,1.1, 2.1.2 и т. д.
Ссылочный номер процесса. В IDEF0 методологии предусмотрена возможность присваивать ссылочные (специальные) номера любому процессу, представленному в модели. Структура ссылочного номера задается правилами, принятыми в организации для этих целей.
Наименование процесса. Каждый процесс в IDEF0-модели имеет свое наименование. Это наименование может использоваться в качестве идентификатора процесса в том случае, если при разработке IDEF0-модели соблюдалось соглашение об уникальности наименований процессов в модели.
В рамках IDEF0-модели делового процесса «Производить женские пальто» процессы имеют следующие наименования, коды вершин и ссылочные номера (Рис. 12).
Наименование процесса | Вершина | С-Номер |
Производить женские пальто | А0 | П-ДП-1 |
Реализовать ответственность высшего руководства по менеджменту качества | А1 | П-1.1-МК |
Осуществлять менеджмент ресурсов | А2 | П-1.2-В |
Реализовать процессы жизненного цикла | А3 | П-1.3-ЖЦ |
Планировать процессы | А31 | П-1.3.1-М |
Осуществлять взаимодействие с потребителем | А32 | П-1.3.2-ЖЦ |
Разрабатывать новые модели | А33 | П-1.3.3-ЖЦ |
Осуществлять закупки | А34 | П-1.3.4-ЖЦ |
Планировать закупки | А341 | П-1.3.4.1-М |
Подготовить документацию для закупок | А342 | П-1.3.4.2-В |
Осуществлять закупки и их контроль | А343 | П-1.3.4.3-ЖЦ |
Осуществлять производственные процессы | А35 | П-1.3.5-ЖЦ |
Осуществлять поставки продукции | А36 | П-1.3.6-ЖЦ |
Осуществлять измерения, анализ и улучшения СМК | А4 | П-1.4-МК |
Рис. 12. Идентификация процессов в IDEF0-модели
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 |
