Регламент предоставления услуг

Утверждаю:

Генеральный директор

_______________ .

“ 02 ” августа 2004 г.

Р Е Г Л А М Е Н Т предоставления услуг

Приложение

1. Условия предоставления услуг.

1.1.Услуги предоставляются только Клиентам, оплачивающим услуги.

1.2.Клиент не имеет права на передачу услуг Исполнителя третьим лицам.

1.3.При регистрации Клиент получает номер Договора, на который осуществляется ссылка при внесении предоплаты на расчетный счет Исполнителя.

1.4.При поступлении на расчетный счет Исполнителя первой предоплаты в учетной системе Исполнителя создается лицевой счет Клиента. Лицевой счет используется автоматизированной системой учета потребления услуг.

1.5.Изменение сетевых реквизитов Клиента равносильно новой регистрации Клиента в сети.

1.6. Исполнитель обеспечивает возможность круглосуточного получения услуг. Услуги абонентского отдела и службы поддержки Исполнителя гарантированно предоставляются в рабочие дни.

1.7.Если иное не оговорено в Прейскуранте или в Договоре, Клиент самостоятельно оплачивает все услуги телефонных компаний (или других организаций) по установлению соединения с коммуникационным оборудованием Клиента.

1.8. Исполнитель не несет ответственности за качество работы линий связи, предоставляемых другими организациями.

1.9. Исполнитель включает Клиента в список рассылки, предназначенный для публикации официальных сообщений Исполнителя, связанных с обслуживанием Клиентов.

1.10.Официальные сообщения для Клиентов выставляются также на WWW-сервере Исполнителя: http://www. *****

1.11.Исполнитель имеет право временно прекратить предоставление услуг Клиенту в следующих случаях:

§  распространение информации, оскорбляющей честь и достоинство других Клиентов и персонала компьютерных сетей;

§  попытки получить несанкционированный доступ к компьютерам в Интернет с использованием сетевых реквизитов Клиента;

§  массовое распространение в сети не запрошенных адресатами материалов помимо телеконференций, соответствующих этим материалам;

§  намеренное нанесение ущерба другим абонентам Сети;

§  вмешательство в действия других Клиентов или обслуживающего персонала (несанкционированный доступ к компьютерам и информационным источникам и т. д.);

§  внесение в учетную систему Исполнителя, при регистрации, ложной персональной и адресной информации;

§  нарушение договорных обязательств.

1.12.Рекламации по услугам принимаются в течение 30 дней от даты возникновения спорной ситуации.

1.13. Исполнитель не несет ответственности за компрометацию паролей по вине Клиента. Клиент обязан немедленно оповестить администраторов Исполнителя о компрометации паролей. Рекламации, связанные с компрометацией паролей, принимаются к рассмотрению только в течение суток.

1.14.При размещении информационных ресурсов ответственность за соблюдение требований законодательства возлагается на Клиента.

1.15. Исполнитель оставляет за собой право рассылать Клиентам по электронной почте информацию о новых услугах Исполнителя всех изменениях в предоставлении услуг.

1.16. Клиент собственными силами организует прокладку внутренних коммуникаций от своего офиса до места установки оборудования Исполнителя.

1.17. Максимальная скорость передачи данных определяется характеристиками линии и количеством подключенных Клиентов в период пиковой нагрузки. В случае несогласия Сторон считается, что технической возможности организации подключения Клиента при данных условиях не существует.

2. Условия оплаты

2.1. Средства на ЛС Клиента поступают после проведения оплаты по безналичному расчету либо в кассу Исполнителя. В платежных документах обязательна ссылка на номер договора.

2.2. Оплата трафика Клиента производится в соответствии с действующими тарифами Исполнителя. Учет трафика ведется непрерывно.

2.3. При исчерпании средств на счете Клиента происходит блокирование доступа к сети. Разблокирование доступа производится автоматически при пополнении индивидуального лицевого счета Клиента.

3. Перерывы в оказании услуг.

3.1. Исполнитель имеет право производить профилактические работы в своей транспортной сети, с временным приостановлением работы сервиса, уведомляя об этом Клиента за один день до начала работ и указанием сроков ее окончания.

3.2. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств, а также аварий или сбоев в программно-аппаратных комплексах третьих лиц, сотрудничающих с Исполнителем, или действий третьих лиц, направленных на приостановку или прекращение функционирования сервиса, возможна приостановка работы сервиса без предварительного уведомления пользователей.

4. Общая информация для пользователей услугой

4.1. Клиент может обращаться в службу технической поддержки Исполнителя по адресу *****@***ru по всем вопросам, связанным с использованием услуг.