Андреева Анастасия (г. Шахты, МБОУ лицей №3 им. академика )
Способы защиты прав потребителей.
У каждого человека есть события, которые запоминаются на всю жизнь - день рождения, выпускной вечер, свадьба. В этом году такое событие произошло и у меня - мне исполнилось восемнадцать лет! Было решено отпраздновать мой день рождения в одном из кафе нашего города. А чтобы праздник был ярким, решили пригласить профессиональных ведущих, благо на рынке потребительских услуг таких предложений великое множество. Право подобрать фирму по проведению праздников, было предоставлено мне. Сделав ряд звонков, нашла подходящую и договорилась с менеджером о встрече. Предполагая, что здесь меня могут подстерегать «подводные камни», решила составить текст договора.
Итак, с чего начать? Как не забыть главное, и вообще, что в этом случае главное? И тут меня «осенило»: а не являюсь ли я в этом случае потребителем? Открываю преамбулу Закона РФ «О защите прав потребителей» , и действительно, потребитель-это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных нужд… А это значит, что договор, составленный между мной как потребителем и организацией как исполнителем, должен содержать существенные условия, среди которых - сроки выполнения услуги, ее качество, а также ответственность за нарушение данного договора.
За составлением текста договора меня застала бабушка, и, прочитав его, почему-то со вздохом произнесла: «Пиши, пиши - бумага все стерпит! А вот возьмет эта организация и испортит праздник, и ничего ты сделать не сможешь, только зря деньги потратишь!» Мне очень захотелось разубедить ее, и открыв статью 13 того же Закона, начала терпеливо объяснять, что установлены способы защиты нарушенных прав, которые могут быть самостоятельно реализованы потребителем. Например, это изменение или прекращение правоотношения, возмещение убытков, взыскание неустойки. А если исполнитель отказывается добровольно удовлетворить законные требования потребителя, то пункт 6 той же статьи дают право потребителю обратиться в суд! А помимо этого, есть различные организации, благодаря которым потребители реально добивались защиты своих нарушенных прав, нужно только знать, куда обращаться! Даже в нашем небольшом городе такие организации есть, и их адрес легко найти на областном портале по Защите прав потребителей.
Уже вечером моя бабуля давала советы подруге, куда той следует обратиться по поводу некачественно сделанного ремонта в квартире.
Я же подписала договор с компанией по устройству праздников, и считаю, что моя правовая грамотность - это реальный способ защиты потребительских прав!
