1.1. Порядок принятия оборудования в ремонт и выполнения ремонта в Сервисном центре компании ИНПАС
Порядок принятия оборудования в ремонт и выполнения ремонта в Сервисном центре компании ИНПАС
I. Порядок приема оборудования в ремонт
При передаче POS – устройства в Сервисный центр ИНПАС, клиент должен предоставить следующую информацию в Акте приема – передачи:
- описание неисправности оборудования;
- - серийный номер устройства;
- - модель;
- - наименование клиента;
- - контактные данные клиента;
- - наличие гарантии на POS – устройство.
-
- В случае наличии гарантии на устройство дополнительно предъявляются следующие документы:
- гарантийный талон;
- документы о покупке со штампом компании ИНПАС и датой продажи.
При первом обращении клиента в Сервисный центр он должен предоставить дополнительно следующую информацию:
- контактные лица по сданному в ремонт POS – оборудованию
- контактные телефоны;
- адрес электронной почты (при наличии);
- платежные реквизиты для выставления счета за услуги (при наличии).
II. Технология проведения ремонта
При проведении ремонта выполняются следующие работы:
- диагностирование (для подтверждения заявленной неисправности);
- ремонт подтвержденной неисправности;
- диагностирование (для подтверждения устранения неисправности).
При этом в процессе диагностирования удаляется все установленное в POS – устройство программное обеспечение.
III. Сроки проведения ремонта
Срок проведения ремонта в Сервисном центре составляет не более 20 рабочих дней.
Срок проведения ремонта может быть увеличен в случае необходимости заказа запасных частей, с обязательным уведомлением об этом клиента.
IV. Извещение об окончании ремонта и цене ремонта
По окончании ремонта менеджер СЦ информирует клиента об окончании ремонта, в случае постгарантийного ремонта, и о цене за услуги Сервисного центра и при необходимости выставляет счет.
V. Оплата выполненного постгарантийного ремонта
Оплата выполненного постгарантийного ремонта производится только безналичным путем, перечислением денежных средств на расчетный счет компании ИНПАС.
Отремонтированное постгарантийное устройство может быть выдано только при предъявлении оригинала платежного поручения о переводе денежных средств на р/c компании ИНПАС (за исключением банков и компаний – партнеров компаний ИНПАС).
VI. Гарантия на выполненный ремонт
Гарантия на выполненный ремонт составляет 3 календарных месяца.
Зам. начальника Департамента продаж
Почтовый адрес *****@***ru
Рабочий телефон 2618
