Порядок обслуживания клиентов на погрузочном комплексе группы компаний «ЖелДорЭкспедиция»
1. Необходимо получить у диспетчера талон на погрузку.
2. Транспортные средства, доставившие груз на площадки погрузочного комплекса группы компаний «ЖелДорЭкспедиция» для отправки, должны припарковаться, руководствуясь указаниями сотрудников комплекса.
3. Направляясь для сдачи груза на склад, обязательно заполните следующие данные в погрузочном талоне:
- наименование груза;
- наименование отправителя, его телефон;
- наименование получателя, его телефон;
- место оплаты за транспортировку груза;
- ФИО сдавшего груз и подпись;
- Паспортные данные сдавшего груз.
5. Выгрузка на склад производится в соответствии с номером очереди,
указанным на талоне. Время действия погрузочного талона с момента
получения – 2 часа.
6. Правом внеочередного обслуживания пользуются клиенты:
- при наличии у них оригинала накладной, оформленной в этот день на погрузочной площадке группы компаний «Желдорэкспедиция» (ТТН предъявляется приемосдатчику на складе, обслуживается не более двух человек подряд);
- доставляющие груз к вагону без использования транспортного средства – на руках либо с использованием своей тележки (вес такого груза не более 60 кг, объем не более 0,5 м3).
7. Все спорные вопросы по очередности загрузки необходимо решать с приемосдатчиком.
8. Подъехав к складу на выгрузку в порядке очередности, нужно передать ответственному за погрузку приемосдатчику Ваш талон на погрузку.
Внимание!!!
Категорически запрещается отвлекать приемосдатчика, обслуживающего клиента!
9. На складе необходимо осуществлять счет сдаваемого груза совместно с приемосдатчиком во избежание возникновения спорных вопросов.
10.Изучая заполненный приемщиком талон, нужно проверить зафиксированные параметры и характеристики груза.
11.Спорные вопросы по параметрам и характеристикам груза нужно решать, не отходя от вагона, при необходимости привлекая к их разрешению руководство погрузочной площадки.
12. После выгрузки необходимо на основании заполненного приемосдатчиком погрузочного талона оформить товарно-транспортную накладную.
13. Все услуги, связанные с загрузкой, оформлением и выдачей документов являются бесплатными.
14. В случае нарушения сотрудниками группы компаний «Желдорэкспедиция» вышеизложенного порядка обслуживания клиентов просьба информировать об этом руководство погрузочных площадок.
15. В случае нарушения клиентом вышеизложенного порядка обслуживания полученный им талон на погрузку будет являться недействительным.
Порядок выдачи груза клиенту.
1. После оповещения сотрудниками о прибытии груза приехать на погрузочную площадку.
2. Пройти в отдел выдачи для оформления документов на выдачу и получения ТТН.
3. При себе иметь доверенность на получение груза (для представителей юридических лиц и ИП с печатью) и документ, удостоверяющий личность (паспорт).
4. При наличии оплаты оставить у оформителей правильно заполненную доверенность и получить на руки 2 экземпляра ТТН. При отсутствии оплаты – оплатить перевозку в кассе.
5. Подъехать к складу. Предъявить приемосдатчику полученную ТТН и паспорт.
6. Совместно с приемосдатчиком вести счет количества мест.
7. При отсутствии претензий поставить на накладной роспись с пометкой «Груз принят».
8. Все услуги, связанные с оформлением документов и выдачей груза, являются бесплатными.
В случае нарушения сотрудниками группы компаний «Желдорэкспедиция» вышеизложенного порядка обслуживания клиентов просьба информировать об этом руководство погрузочных площадок.