Утверждено Наблюдательным Советом

АБ "Алданзолотобанк" ОАО

Протоколом Наблюдательного совета

Председатель Наблюдательного Совета

26 декабря 2006 года

________________

КОДЕКС КОРПОРА­ТИВНОЙ ЭТИКИ

СОТРУДНИКОВ АБ "Алданзолотобанк" ОАО

Содержание:

1. Общие положения

2. Цели создания кодекса

3. Корпоративные обязанности сотрудников

4. Принципы ведения бизнеса АБ "Алданзолотобанк" ОАО

5. Деятельность вне Банка

6. Конфиденциальность информации

7. Использование ресурсов

8. Конфликт интересов

9. Внутренний контроль

10. Требования к рабочему месту сотрудника, обслуживающего Клиентов

11. Основные правила для сотрудника Банка при работе с Клиентами

12. Подарки и услуги

13. Общие правила поведения в коллективе

14. Имидж сотрудников Банка

15. Стиль Банка

16 Сотрудникам Банка запрещено

17. Ответственность за исполнение Кодекса

18. Заключительные положения

1. Общие положения

Результаты работы АБ "Алданзолотобанк" ОАО (далее - «Банк») показывают, что од­ним из самых важных слагаемых успеха в бизнесе» позволяющим достичь максимальной эффективности, является постоянное следование правилам этики бизнеса.

С этой целью Банком разработан и утвержден КОДЕКС КОРПОРА­ТИВНОЙ ЭТИКИ СОТРУДНИКОВ АБ "Алданзолотобанк" ОАО (далее - «Кодекс»), представ­ляющий собой совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отно­шения к Клиентам и сотрудникам, обхождения с окружающими, форм обращений и при­ветствий, норм поведения в Банке, а также формирования имиджа. Настоящий Кодекс распространяется на работников АБ "Алданзолотобанк" ОАО, он является составной частью условий труда работников Банка с момента подтверждения ими факта ознакомления с ним.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Каждый сотрудник Банка должен принимать все необходимые меры для выполне­ния положений настоящего Кодекса. Все сотрудники Банка обязаны придерживаться вы­соких этических стандартов ведения бизнеса. Соблюдение этих правил является ключом к конструктивному общению, позволит достичь максимальной эффективности в обслужи­вании Клиентов Банка, устранить конфликт корпоративных и личных интересов.

Банк - один из самых серьезных финансовых институтов, где важно продемонст­рировать процветание, солидность, надежность, приверженность традициям. Корпоратив­ный имидж находится в тесной взаимосвязи с имиджем сотрудника Банка, особенно если речь идет о сотрудниках, работающих с Клиентами, так как именно эти сотрудники долж­ны демонстрировать высокую степень процветания Банка.

Руководители Банка несут ответственность за строгое соблюдение этических норм и стандартов профессиональной деятельности, за создание корпоративной культуры. Все сотрудники Банка должны осознавать свою роль в деятельности организации. Успеха можно достичь только благодаря тесному взаимодействию сотрудников внутри Банка, коммуникациям между его структурными подразделениями.

2. Цели создания Кодекса

Создавая настоящий Кодекс, руководство Банка преследовало следующие цели:

• поддержание и укрепление репутации АБ "Алданзолотобанк" ОАО, а также всех его Клиен­тов;

• обеспечение постоянного улучшения качества оказываемых Клиентам услуг;

• обеспечение организации деятельности и рабочих мест сотрудников для успешной ра­боты в АБ "Алданзолотобанк" ОАО.

3. Корпоративные обязанности сотрудников

Мы работаем, чтобы оправдывать ожидания наших Клиентов. Поэтому каждый со­трудник АБ «АЛДАНЗОЛОТОБАНК» :

1. Планировать и осуществлять свою работу в полном соответствии с дейст­вующим законодательством, нормативными актами ЦБ РФ, настоящим Кодексом, внутрибанковскими документами и указаниями своего руководителя.

2. Не использовать служебную информацию для заключения собственных сделок и не передавать эту информацию третьим лицам.

3. Вести и хранить все записи, журналы и файлы, содержащие служебную ин­формацию, в полном соответствии с требованиями внутренних документов Банка, управ­ления внутреннего контроля и указаниями руководства Банка.

4. Вести коммерческую деятельность внерабочее время (если сотрудник имеет свой бизнес) таким образом, чтобы она не могла отрицательно повлиять на имидж или прибыль Банка.

5. Соблюдать конфиденциальность информации, связанной с бизнесом Банка.

6. Избегать конфликта интересов, то есть ситуаций, когда личные интересы или амбиции сотрудника вступают в конфликт со служебными обязанностями этого со­трудника в Банке или с обязанностями Банка перед сотрудниками.

7. Строить свои отношения с Клиентами и контрагентами на принципах доб­росовестности, честности, доверия, полноты раскрытия необходимой информации, вы­полнения поручений Клиента в его интересах.

8. Строить свои отношения с коллегами по работе на основе доброжелательно­сти, взаимопомощи и корпоративной солидарности.

9. Бережно относиться к имуществу Банка и коллег по работе.

4. Принципы ведения бизнеса АБ "Алданзолотобанк" ОАО

Мы стремимся к тому, чтобы наши Клиенты оставались всегда довольны. Сотруд­ники Банка при осуществлении операций по обслуживанию Клиентов обязаны соблюдать следующие принципы:

Принцип ориентации на Клиента. Ориентация на нужды и запросы Клиента, и опе­ративное реагирование на них, в том числе информирование структурных подразделений Банка о необходимости разработки новых услуг до Клиента. Обеспечение однозначного понимания проблем Клиентом и Банком.

Принцип добросовестности. Вести все операции в интересах своих Клиентов про­фессионально и добросовестно, обеспечивая выполнение поручений Клиента наилучшим образом, в возможно более короткие сроки и по лучшей цене.

Принцип индивидуальности обслуживания. Необходимо индивидуально подходить к каждому Клиенту, особое уважение проявлять людям старшего возраста, дорожить временем деловых людей, но поддерживать разговор, если Клиент к этому расположен, не отнимая время других Клиентов.

Принцип «Максимум удобства для Клиента». Оказание дополнительных услуг для Клиентов (наличие оборудованного рабочего места для Клиента, телефона, список со­трудников данного подразделения с указанием должности и контактного телефона, нали­чие образцов заполнения документов и другой необходимой для Клиента информации по услугам, тарифам, и т. д.), соблюдение установленных процедур и регламентов при обслу­живании. Сокращение времени, необходимого для принятия решений по запросам Клиен­тов и при его обслуживании.

Принцип содействия Клиенту. Своевременное и полное информирование Клиента об изменениях, улучшениях и возможностях системы обслуживания в Банке. Представле­ние предложений и возможных вариантов обслуживания (профессиональное консульти­рование). Передача Клиента по «цепочке», но не по «кругу». Обеспечение полноты и дос­тупности информации для Клиента в объеме и составе, определяемом Банком для обслу­живания Клиента, с учетом интересов Банка.

Принцип качества. Ответственность перед клиентом за качество предоставляемых услуг. То есть скорость и точность операций (Клиента необходимо обслужить быстро, но без ошибок, так как Клиент не должен ждать из-за медлительности и невнимательности обслуживающего его сотрудника), а также надежность и обоюдная выгодность сделок для Клиента и Банка.

Принцип современных технологий. Освоение новых технологий для расширения качества предоставляемых услуг, инициирование обучения сотрудников подразделений для работы с новыми программными средствами.

Принцип информированности. Увеличение собственных знаний о возможностях и особенностях своего Банка и сопутствующих услуг. Предоставление полной, необходи­мой и своевременной информации Клиенту, её доступность и адаптированность для вос­приятия Клиента.

Принцип конфиденциальности. Честность, порядочность и законность действий при оказании услуг Клиентам. Гарантия сохранности банковской тайны, конфиденциаль­ной информации о Клиенте и его коммерческой тайне. Создание условий, обеспечиваю­щих реализацию данного принципа.

Принцип профессионализма. Постоянное повышение своего профессионального мастерства и компетенции, помощь и наставничество менее опытным сотрудникам, чтобы не страдало качество обслуживания Клиентов. Гибкое принятие решений. Конструктив­ные подходы к конфликтным ситуациям.

Принцип командности. Сотрудничество и взаимопомощь между сотрудниками подразделений при четком и последовательном дополнении инструкций. Обеспечение единого подхода к обслуживанию Клиентов. Совокупность (баланс) общей и индивиду­альной ответственности.

Принцип рационального использования времени. Отношение к времени, как к важ­нейшему ресурсу и непременному условию успеха Банка. Оптимизация планирования и расходования рабочего времени, в том числе с помощью компьютерных программ.

Принцип деловой этики. Знание норм делового этикета и культуры делового кос­тюма, речи и манер. Точность и обязательность, соблюдение предварительных договорен­ностей и обещаний. Соответствие интерьера высоким стандартам обслуживания Клиента, аккуратность рабочего места.

5. Деятельность вне Банка

Банк с пониманием относится к участию своих сотрудников в коммерческой дея­тельности в нерабочее время. Каждый сотрудник ведущий коммерческую деятельность вне интересов Банка, должен быть уверен, что эта деятельность не наносит ущерб имиджу или материальным интересам Банка.

Сотрудники могут заниматься политической деятельностью согласно своим взглядам и убеждениям исключительно в нерабочее время. Использование программного обеспече­ния, офисного оборудования, канцелярских и прочих офисных принадлежностей в целях проведения такого рода деятельности запрещено. Распространение политической литературы и других печатных изданий между сотрудниками или Клиентами Банка в рабочее время и на территории Банка строго запрещается.

6. Конфиденциальность информации

Любая информация, кроме общедоступной, которая известна сотруднику по роду работы, является конфиденциальной и не подлежит разглашению, в том числе и другим сотрудникам, которым она не нужна для исполнения ими своих служебных обязанностей. Конфиденциальная информация, доступная одному подразделению, ни при каких обстоя­тельствах не может быть передана в другое, за истечением случаев, когда это диктуется технологией совершения соответствующих операций, либо, когда это происходит с санк­ции руководителя данного отдела.

Объем информации, представляемый Клиентам Банка, определяется характером предоставляемых им услуг и указаниями руководителей соответствующих отделов. Клиенты Банка должны быть уверены в том, что информация об их бизнесе всегда остает­ся конфиденциальной. Исключением являются случаи, которые оговорены в действую­щем законодательстве, либо это происходит по просьбе самого Клиента. Вся внутренняя информация о сотрудниках Банка, внутренней структуре, операционных процедурах, фи­нансовых потоках, а также стратегии и продуктах Банка, также является строго конфиденциальной и не подлежит разглашению. Сотрудникам Банка запрещено разглашать коммерческую информацию, полученную ими в процессе работы в Банке, относящуюся к коммерческой тайне. Разглашение указанной информации преследуется по Закону и может являться основанием для увольнения сотрудника Банка.

Запрещается передача информации в любой форме представителям средств массо­вой информации без согласования с Председателем Правления Банка. Контакт с представителями средств массовой информации с целью передачи информации о деятель­ности Банка должен осуществляться только в присутствии Председателя Правления Банка.

Сотрудник Банка обязан принимать соответствующие меры для обеспечения га­рантии безопасности и конфиденциальности информации, за которую он несет ответст­венность, и которая ему стала известна. Он не должен стремиться получить доступ к ин­формации, которую ему иметь нецелесообразно. Также не должен задерживать официаль­ную информацию, которая может или должна быть предана гласности, не должен распро­странять информацию, о которой ему известно или имеются основания считать, что она неточная или ложная.

7. Использование ресурсов

Осуществляя организационно - распорядительные и административно - хозяйст­венные функции, сотрудник Банка должен следить за тем, чтобы управлять с пользой, эф­фективно и экономно персоналом, вверенным ему имуществом, службами и финансовыми средствами, иными ресурсами Банка. Они не должны использоваться для частных целей, за исключением случаев, разрешенных законом.

Эффективная система требует наличия адекватной и всеобъемлющей информации финансового, операционного характера и сведений соблюдении установленных норма­тивных требований, а также поступающей извне рыночной информации о событиях и ус­ловиях, имеющих отношение к принятию решений. Информация должна быть надежной, своевременной, доступной и правильно оформленной.

8. Конфликт интересов

Эффективная банковская система предполагает четкое разделение обязанностей со­трудников и исключение ситуаций, когда сфера ответственности сотрудника допускает конфликт интересов. Сферы потенциальных конфликтов интересов должны быть выявле­ны, минимизированы и поставлены под строгий и независимый контроль. В Банке суще­ствует четкое разделение обязанностей сотрудников, и, возлагая на сотрудника те или иные обязанности, руководитель отдела обязан убедиться, что данные обязанности не составят сферу потенциальных конфликтов интересов.

Для избежания конфликта интересов сотрудник Банка обязан:

- Всегда действовать в интересах Клиента, уметь распознать и избегать си­туации, когда может возникнуть конфликт интересов. А когда это не воз­можно, решать конфликт в пользу Клиента Банка.

- Не допускать возникновение ситуации, при которой в конфликте начинают участвовать и другие Клиенты.

- Соблюдать принцип конфиденциальности.

В случае возникновения обстоятельств, которые, по мнению сотрудника, могут привести к конфликту интересов, он обязан срочно поставить в известность об этом Службу внутреннего контроля и своего непосредственного руководителя.

9. Внутренний контроль

Эффективная система внутреннего контроля является критически важным компо­нентом управления Банком и основой для обеспечения безопасности и устойчивости бан­ковских операций. Поэтому все сотрудники Банка должны осознавать, понимать свою роль в процессе внутреннего контроля и принимать полноценное участие в этом процессе.

В Банке приветствуется добровольная помощь со стороны сотрудников в создании и развитии системы внутреннего контроля. Деятельность по осуществлению контроля должна быть составной частью повседневной деятельности Банка.

Необходимо, чтобы существенные риски, которые могут оказать отрицательное влияние на достижение целей Банка, выявлялись и оценивались на постоянной основе. Все сотрудники Банка обязаны принимать участие в процессе оценки банковских рисков, выявлять и оценивать внутренние и внешние факторы, которые могут оказать отрицатель­ное влияние на достижение системой внутреннего контроля производственных, финансо­вых, информационных и комплаенс-целей.

10. Требования к рабочему месту сотрудника, обслуживающего Клиентов

 Необходимо содержать рабочее место в чистоте. Недопустима пыль, грязь, разбро­санные документы, папки. По окончании работы с документом его следует отложить в от­веденное для него место.

Поверхность стола должна быть освобождена от бумаг, с кото­рыми сотрудник в данный момент не работает. Рабочие папки должны быть размещены на полках и организован удобный доступ к ним. На рабочем месте недопустимы посторонние предметы, не относящиеся к деятельности Банка. Недопустимо в рабочее время появление на рабочем месте или в операционном зале с кухонной утварью. Организация обедов должна происходить только в обеденный перерыв.

Запрещается жевать жевательную резинку на рабочем месте и при разговоре с Кли­ентами. Исключается принятие алкоголя или сильнодействующих препаратов в рабочее время, а также курение на рабочем месте, в операционном зале и прилегающей к нему территории.

В операционном зале и других помещениях, где происходит обслуживание Клиентов (так называемой «Клиентской зоне»), разрешается использование негромкой спокойной музыки, так, чтобы она не мешала работе с Клиентами.

11. Основные правила для сотрудника Банка при работе с Клиентами

Приветствие клиента

Когда клиент подходит к столу (стойке), Сотрудник всегда:

-  поднимает голову навстречу Клиенту;

-  приветливо улыбается;

-  поддерживает «контакт глаз» с Клиентом;

-  здоровается (по возможности – первым).

Здороваться следует словами «Доброе утро» (день или вечер, в зависимости от времени суток), «Здравствуйте». Если клиент поздоровался первым, следует повторить ту приветственную фразу, которую использовал Клиент.

Сотруднику следует продемонстрировать доброжелательный настрой и готовность к общению с Клиентом (возможные фразы: «Чем я могу Вам помочь?», «Чтобы Вы хотели?»). Приветствуя постоянного Клиента, желательно использовать индивидуальный подход.

В процессе обслуживания

Употребляя глаголы в повелительном наклонении («возьмите», «пройдите» и т. д.), следует сопровождать их словами «пожалуйста,…», «будьте добры,…», «не будете ли Вы так любезны,...».

Показывая Клиенту что-то на документе, лежащем на столе (стойке) Клиента, Сотрудник встает (а не делает это со своего места).

Если в процессе обслуживания Клиента (1), к столу (стойке) подходит другой Клиент (2), то Сотрудник, обеспечивая конфиденциальность ведения дел Клиента (1), прекращает разговор и просит подошедшего подождать («Будьте добры, подождите, пожалуйста»), сохраняя при этом приветливый и доброжелательный тон. Если Клиент (2) после этой фразы продолжает стоять у стола (стойки), следует произнести: «Извините пожалуйста, но у нас такие правила обслуживания, что Вам придется подождать…(указать место, где Клиент сможет подождать: у ограничительной линии, на диване, в кресле, у стола – в зависимости от условий в кабинете (операционном зале)».

Сотрудник поддерживает «контакт глаз» с Клиентом. Если в процессе работы Сотрудника с документами, Клиент задает ему вопрос, Сотрудник может отвечать, не отрываясь от документов (экрана компьютера), однако следует все же, отвечая несколько раз взглянуть Клиенту в глаза.

Сотрудник внимательно относится к настроению и состоянию Клиента и учитывает их в процессе обслуживания.

Сотрудник называет Клиента по имени и отчеству, если они ему известны и если по его реакции Сотрудник не обнаружит, что Клиент этого не желает.

Ответы на телефонные звонки

Если телефонный звонок раздается в момент ведения разговора с Клиентом, то Сотрудник, вежливо извинившись перед Клиентом и, желательно, давая ему возможность закончить фразу, отвечает на звонок. В зависимости от содержания звонка Сотрудник либо дает краткую справку либо просит перезвонить. Желательно ответить на звонок до сигнала, однако в тех случаях, когда Сотрудник ожидает звонка от другого Клиента, имеющего для Банка большую значимость, необходимо ответить сразу.

Снимая трубку, Сотрудник произносит «Алданзолотобанк, Здравствуйте» или «Алданзолотобанк, Доброе утро (день, вечер» или «Алданзолотобанк, слушаю Вас».

Сотрудник заканчивает разговор фразой «Всего Вам доброго».

Окончание обслуживания

Следует употреблять слово «пожалуйста», подавая документы Клиенту после завершения работы с ними.

Сотрудник обслуживает Клиента так, что Клиент говорит «спасибо»!

Даже если приходится отказывать в чем-то Клиенту, необходимо компенсировать отказ справкой, консультацией и т. п. так, чтобы Клиенту было за что сказать «спасибо».

Когда Клиент говорит «спасибо» следует ответить «пожалуйста», поддерживая «контакт глаз» и приветливо улыбаясь.

Нельзя:

-  оставить выражение Клиентом благодарности без ответа;

-  ответить «не за что».

Сотрудник не прощается с Клиентом первым, когда Клиент еще стоит у стола (стойки). Если Клиент отходит от стойки не попрощавшись, Сотруднику следует приветливо попрощаться словами «Всего Вам доброго».

Сотрудник не должен:

-  здороваться, прощаться с Клиентом, не поддерживая «контакта глаз»;

-  обслуживать Клиента с хмурым, недовольным выражением лица;

-  разражаться, с возмущением говорить Клиенту об ошибках;

-  проявлять высокомерно-снисходительное отношение к Клиенту;

-  допускать фамильярность во взаимодействии с Клиентом;

-  обсуждать с другими сотрудниками во время обслуживания Клиента вопросы, не связанные с обслуживанием данного Клиента;

-  допускать при обслуживании нелицеприятные высказывания в адрес другого Клиента, если с ним произошел конфликт;

-  при возникновении конфликта с Клиентом обвинять в происшедшем другие службы (или сотрудников) Банка, даже если они действительно допустили ошибку;

-  давать Клиенту советы типа «я бы поступил вот так….», даже если Клиент об этом попросит;

-  принимать пищу (жевать) во время обслуживания;

-  отвлекаться на разговоры и занятия, не относящиеся к работе, вести частные телефонные разговоры во время обслуживания;

-  пытаться решить свои личные проблемы с помощью Клиента.

12. Подарки и услуги

Не рекомендуется принимать или передавать подарки либо услуги в любом виде от Клиентов Банка, агентов Клиентов или третьих лиц в качестве благодарности за совер­шенную услугу или совет. Старайтесь избегать ситуаций, когда получение или передача подарков (услуг) может вызвать конфликт. Получение денег в качестве подарка в любом виде строго запрещено вне зависимости от суммы.

Если сотруднику предложен подарок (услуга в определенной ситуации (например, на презентации или на другом крупном общественном мероприятии), и отказ может при­вести к негативным последствиям для бизнеса, то факт принятия такого подарка должен быть сообщен непосредственному руководителю в течение рабочего дня.

13. Общие правила поведения в коллективе

На рабочем месте нежелательно обсуждать какие-либо проблемы, не связанные с работой, чтобы не отвлекать и не мешать другим.

Не допустимы громкие высказывания, хлопанье дверью, поскольку все это создает в коллективе нервозную обстановку.

Не следует занимать телефон разговорами на личные темы. Если необходим звонок домой, то сделать это нужно по возможности быстро, не привлекая к себе внимания окру­жающих.

Женщинам желательно избегать заниматься на рабочем месте макияжем.

Возникшие недоразумения с коллегой по работе, по возможности, обсуждать на­едине.

В общественных местах не надо держать руки в карманах, тем более во время раз­говора.

Необходима вежливость в коллективе, отсутствие слухов и домыслов.

Не следует также обсуждать одежду сотрудников, тем более говорить человеку о его одежде пренебрежительно.

Опоздание на работу или стремление продлить обеденный перерыв воспримутся негативно не только со стороны руководства, но и со стороны коллег.

Если Ваш коллега заболел, не сочтите за труд позвонить ему, справиться о его самочувствии и предложить свою помощь.

Уважение начальника к своим сотрудникам - святое правило. Решая дела с подчиненными, не стоит отвлекаться на телефонный звонок, просматривать бумаги, посматривать на часы. Если вопрос решен, то просто следует встать, и подчиненный поймет, что отведенное ему время истекло.

Во избежание кривотолков и подрыва авторитета начальник не должен покрови­тельствовать кому - либо из сотрудников, делать поблажки, проявлять откровенные сим­патии. Его отношение в рабочее время должно быть ровным, одинаковым ко всем. Крите­рием могут быть только результаты работы.

Входя в помещение, где работают подчиненные, руководитель приветствует их первым.

Когда сотрудник заходит в кабинет к руководителю, то руководитель не встает, от­вечая на приветствие, даже если к нему заходит женщина; другое дело - предложить ей сесть, проявить учтивость.

По отношению к начальнику тоже следует соблюдать определенные правила су­бординации. Называть его на «вы», если даже моложе, не демонстрировать приятель­ские отношения. Выполнять поручения, приказы, просьбы, связанные с производственной деятельностью.

14. Имидж сотрудников Банка

Имидж сотрудников АБ "Алданзолотобанк" ОАО, особенно работающих в непосредст­венном контакте с Клиентами, - составная часть образа Банка.

Специфика банковского бизнеса выделяет следующие составляющие образа Банка: респектабельность, процветание, клиентоориентированность, профессионализм.

Внешний вид играет существенную роль в вопросе самопрезентации, или самопо­дачи. В целях поддержания данного образа Банк предъявляет требования к имиджу своих сотрудников.

Требования к внешнему виду сотрудника АБ "Алданзолотобанк" ОАО

Строгих требований к стилю одежды нет. Однако, на важных переговорах обязателен офисный стиль с предпочтительными темными тонами одежды, использование дорогих фирменных папок и ручек с логотипом Банка.

Офисный стиль подразумевает деловой костюм, для женщин также деловое платье. Для мужчин обязателен галстук.

 Общие требования к имиджу сотрудников Банка:

-  Не следует держать руки у лица, сидеть, подперев голову руками.

-  Волосы всегда должны быть чистыми и иметь аккуратный вид.

-  Основный требования к одежде – чистота, удобство и отсутствие экстравагантности. Следует соблюдать деловой стиль, хотя деловой костюм при этом вовсе необязателен, также не обязателен пиджак. Не допустимо ношение спортивной формы на рабочем месте, а также вечерних туалетов. Чистая обувь делового стиля

-  Руки должны быть тщательно ухожены как у женщин, так и у мужчин. Мужчины - обязательно побриты.

-  Сотруднику необходимо следить за своей осанкой и позами во время обслуживания.

-  Женщинам следует соблюдать умеренность в бижутерии, украшениях и макияже, однако не следует и пренебрегать ими.

-  Обязательно должны быть прикрыты плечи.

15. Стиль Банка

На рабочем месте сотрудники Банка должны пользоваться канцелярскими принадлежностями с логотипом Банка. Символические подарки руководителя начальникам других организаций также должны содержать логотип Банка.

16. Сотрудникам банка запрещено

-  отвечать отказом служебным лицам в предоставлении информации, которая предусмотрена должностной инструкцией и НПА ЦБ РФ, преднамеренно задерживать ее, предоставлять недостоверную или неполную информацию;

-  оказывать содействие, используя свое служебное положение, физическим и юридическим лицам в получении кредитов, приеме вкладов и осуществлении других банковских операций с предоставлением льгот или преимуществ во время их проведения, также с целью получения за это для себя, своих родственников или других заинтересованных лиц материальных благ, услуг, льгот или других привилегий;

-  требовать или брать от физических и юридических лиц подарки, получать услуги как вознаграждение за решения или действия, относящиеся к его служебным обязанностям;

-  разглашать информацию об операциях, о счетах и вкладах Клиентов и деловых партнеров, представителей органов государственной и муниципальной власти, а также иные сведения, которые могут нанести ущерб деловой репутации, иным нематериальным или материальным интересам Клиента, делового партнера, представителей органов государственной и муниципальной власти, если раскрытие такой информации не предусмотрено законодательством Российской Федерации;

-  заключать договора с третьими лицами, предоставляющими право на получение денежных средств как вознаграждения за осуществленную деятельность в качестве Сотрудника Банка;

-  проводить исследования и давать оценку Клиенту, деловому партнеру от имени Банка, дочерних и зависимых структур, если это не связано с исполнением его служебных обязанностей в Банке.

17. Ответственность за исполнение Кодекса

Корпоративная культура является делом всех сотрудников, работающих в Банке в одинаковой степени. Каждый сотрудник Банка несет ответственность за строгое выполне­ние настоящего Кодекса. Нарушение положений Кодекса рассматривается как действие, несовместимое со статусом сотрудника Банка.

18. Заключительные положения

Настоящий Кодекс является неотъемлемой частью Трудового договора каждого со­трудника Банка. Каждый сотрудник должен ознакомиться с Кодексом и подписаться под ним, гарантируя его выполнение.

Отсутствие ознакомительной подписи может явиться основанием для отстранения сотрудника от работы.

Согласовано:

Председатель Правления _________________

Заместитель Председателя Правления ________________

Заведующий экономическим отделом ________________

Главный бухгалтер_______________

Руководитель СВК ________________

Специалист по оценке рисков ______________

Ознакомлены:

Приложение 1

к Кодексу корпоративной этики АБ "Алданзолотобанк" ОАО

Утверждено Наблюдательным Советом

АБ "Алданзолотобанк" ОАО

Протокол б/н от

« 26» декабря 2006г.

АБ «АЛДАНЗОЛОТОБАНК» в своих сотрудниках следующие ка­чества:

- постоянный поиск нового;

- инициатива, предприимчивость;

- повышение профессионального уровня, знаний, практических навыков;

- качество работы;

- высокая работоспособность;

-исполнительность;

- усердие;

- пунктуальность;

- ответственность;

- обязательность;

- желание брать на себя больше, чем того требуют обязанности;

- стремление к знаниям, способность генерировать идеи и воплощать их в действи­тельность, видеть перспективу, способность к стратегическому планированию;

- опрятный внешний вид, хорошие манеры;

- хорошо поставленная речь, умение убедительно излагать мысли, умение слушать;

- восприимчивость к новому;

- постоянное совершенствование и самосовершенствование;

- умение держать слово, принимать решения в экстремальных ситуациях;

- коммуникабельность, умение находить общий язык с людьми, предотвращать кон­фликтные ситуации;

- экономическая грамотность, умение минимизировать затраты и расходы;

- постоянное повышение знаний, профессионального мастерства;

- изучение новинок, специальной литературы,

- соответствие деловых и личных качеств настоящему Кодексу,

- овладение профессиональными знаниями и навыками, которых требует от нового сотрудника работа и организация в целом;

- получение навыков личных контактов с Клиентами;

- получение навыка самостоятельного выполнения работ;

- успешная адаптация, вхождение в коллектив, установление хороших взаимосвязей с коллегами по работе;

- соблюдение трудовой и исполнительской дисциплины.

Недопустимые качества:

- ложь, непорядочность, безответственность, действия, порочащие репутацию Банка;

- боязнь ответственности, самостоятельности, бездеятельность, безынициативность, стремление отложить работу «на потом»;

- отсутствие требовательности к себе, неумение держать слово, необязательность;

- неумение планировать и организовывать свой труд и рабочее время;

-  отсутствие желания осваивать новое, консерватизм в вопросах развития;

-  использование имущества, информации, являющихся собственностью Банка, в личных целях или передача их третьим лицам;

- действия (бездействия), приводящие к потере деловых партнеров.