III ежегодная конференция «Туристический бизнес», которая состоится в Новосибирске 15 апреля, традиционно выявляет актуальную для туристического рынка «повестку дня». Обмен профессиональным опытом – ключ к успеху и развитию в любой сфере бизнеса. Необходимость бизнес-диалога в сфере туризма является очевидной, а подобные мероприятия способствуют формированию подлинного партнерства между всеми государственными и частными участниками туристского процесса.
Мероприятие предназначено для владельцев и руководителей туристических компаний, ведущих туристических менеджеров и туристических агентов, представителей туроператоров, управляющих и директоров гостиниц, санаториев, баз отдыха, представителей власти, представителей научного сообщества, СМИ
Дата проведения: 15 апреля (пятница) 2011 г.
Место проведения: Новосибирск, Красный проспект, 220/10, ВК «ITE Сибирская ярмарка», конференц-зал №4 (3 этаж)
Время работы: 10.00 – 16.00
ПРОГРАММА КОНФЕРЕНЦИИ:
10.00 – 10.20 | Государственная защита потребителей. Роспотребнадзор и возможные санкции. Любовь Агафонова, главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей управления Федеральной Службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новосибирской области |
10.20 – 10.40 | Эпидемиологическая ситуация по карантинным инфекциям в мире. Что необходимо сделать, чтобы не нарушить закон и обезопасить российского туриста. – зам. начальника отдела надзора на транспорте и санитарной охраны территории управления Федеральной Службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новосибирской области |
10.40 – 11.00 | Защита персональных данных. Пакет документов. «Судный день» и как встретить его достойно: разъяснение Федерального Закона о персональных данных. Роман Марущак, заместитель начальника отдела по защите прав субъектов персональных данных и надзора в сфере информационных технологий управления Роскомнадзора |
11.00 – 11.40 | Как защитить свой бизнес и клиентов от форс-мажорных обстоятельств. Кто и за что отвечает. На каком этапе возникает угроза для бизнеса, как ее распознать и не допустить убытков и потери репутации? , профессор, доктор соц наук, НИНХ (г. Новосибирск) профессором Российской международной академии туризма, директор Алтайского филиала Российской международной академии туризма (г. Барнаул) - к. г.н., доцент, заведующий кафедрой рекреационной географии, туризма и регионального маркетинга, АлтГУ (г. Барнаул) |
11.40 – 12.00 | «Без паники! Как СМИ и блоги влияют на туристическую привлекательность направления» (Как бороться с последствиями массовой паники, спровоцированной СМИ?) - Социальные медиа на службе турагента - Блогосфера как коллективный организатор и агитатор. - Кто панику посеет, то ее и развеет - Есть у революции начало, есть у революции конец - Возвращение испуганного туриста Илья Кабанов, редактор журнала , директор агентства «Эмму» (г. Новосибирск) |
12.00 – 13.00 | «Психологические аспекты работы с испуганным клиентом»: ∙ как превратить «испуганного» клиента в лояльного; ∙ как использовать опасения клиента для предоставления ему дополнительной информации об услугах; ∙ как сделать, чтобы клиент услышал аргументы и доводы менеджера; ∙ как сделать, чтобы «испуганный» клиент не влиял на эмоции и результативность работы менеджера. Елена Серых, бизнес-тренер, специалист по оценке и обучению персонала, сертифицированный коуч по стандартам ICF, психолог, управляющий партнёр, компания «Новое качество» |
13 | Кофе-брейк |
13.20 –14.20 | «Скидочные войны» - чем грозят бизнесу предоставление больших скидок в погоне за клиентом? До какого предела можно снижать стоимость тура, чтобы не пополнить списки банкротов? Как самим не попасть в яму, которую роем конкурентам? · Скидки в современных рыночных условиях: преимущества и недостатки скидочной политики. Скидочное самоубийство компании. · Стратегия выхода за стереотипы общепринятых норм и показателей отрасли Примеры. · Технологии увеличения ценности предлагаемой вами услуги. · Инструменты оптимизации расходов: на какие статьи бюджета сокращать, а в какие тренды вкладываться. Юрий Соловьев бизнес-тренер, консультант-практик Собственник и директор консалтинговой компании «Тюнинг Финансов»» Руководитель проекта «Бизнес-Лидер», Автор книг «Школа выживания руководителя», «5 золотых законов успешного стартап» (г. Новосибирск) |
14.20 – 14.40 | Безопасность активных туров: кем, чем и за чей счет? Обеспечение безопасности в аэропортах, на вокзалах, на дорогах. «Толмачево» (выступающий уточняется) |
14.40 – 15.00 | Места отдыха в рейтинге предпочтений Сибиряков (впервые - эксклюзивное маркетинговое исследование по заказу организаторов) Бардаханов Егор, аналитик Центр маркетинговых исследований «ИнфоСкан» |
15 | МАСТЕР-КЛАСС «Стратегическое топливо вашего бизнеса». Практика. Лилия Друзьева - директор ГК "Лиртана", коуч, ведущий специалист в области стратегического менеджмента и управления персоналом. |
15.40 – 16.00 | Клиентоориентированный подход как системообразующий фактор в подготовке кадров для туристической отрасли Гулиев Новруз Амирханович д. п.н., профессор, зав. кафедрой социально-культурного сервиса и туризма Омского государственного института сервиса, почётный работник ВШРФ, действительный член академии ПАНИ (г. Омск) |
16 | Формирование познавательной самостоятельности у студентов туристских специальностей в условиях компетентностного подхода. , к. п.н, доцент кафедры социально-культурного сервиса и туризма Омского государственного института сервиса (г. Омск) |
16.20 – 16.40 | Интернет-технологии в туристическом бизнесе. Интернет-продажи. Интернет – основной конкурент. Как вернуть себе «самостоятельного туриста» (selfmade туриста)? Евгения Небесная, компания LightSoft |
ПО ИТОГАМ: сертификат и материалы конференции (презентации выступлений).
Для участия заполните регистрационную форму на сайте www. *****
По всем вопросам обращаться
Татьяна ВАЙС
Моб. тел. +7 913
Тел./факс
E-mail: TVais. *****@***com
