_____________________________________________ (наименование организации) | УТВЕРЖДАЮ ________________________________ (орган юридического лица (учредители) ________________________________ (лицо, уполномоченное утверждать |
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ Продавца 00.00.0000 № 00 | ________________________________ _______ _________________ (подпись) (фамилия, инициалы) |
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Продавца.
1.2. Продавец назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора.
1.3. Продавец подчиняется непосредственно администратору.
1.4. На должность Продавца назначается лицо, имеющее начальное профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или среднее общее образование и специальную подготовку без предъявления требований к стажу работы.
1.5. Продавец должен владеть компьютером на уровне уверенного пользователя, в том числе уметь пользоваться компьютерными программами учета товаров.
1.6. Продавец должен знать:
- постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся организации розничной торговли;
- товароведение, стандарты и технические условия на товары, основные их свойства, качественные характеристики; условия хранения товаров;
- структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;
- правила и методы организации обслуживания покупателей;
- порядок оформления помещений и витрин;
- основы эстетики и социальной психологии;
- законодательство о труде;
- Правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда; правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны.
1.7. Продавец должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен.
2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Продавец:
2.1.1. Обеспечивает бесперебойную работу товарной секции, находится в течение всего рабочего времени на своем рабочем месте и может покидать свое рабочее место только в случае замены его другим работником с согласия Администратора;
2.1.2. Осуществляет предупредительное и вежливое обслуживание покупателей, создает для них необходимые условия для подбора и ознакомления заинтересовавшего их товара, контролирует отсутствие нарушений правил торговли, принимает меры по обеспечению отсутствия очередей.
2.1.3. Производит полную предпродажную подготовку товаров: проверку наименования, количества, комплектности, сортности, цены; соответствия маркировки; распаковку и осмотр внешнего вида товара.
2.1.4. Сообщает администратору, а в необходимых случаях и Генеральному директору, о случаях обнаружения товаров, не соответствующих требованиям предпродажной подготовки.
2.1.5. Размещает и выкладывает товары по группам, видам с учетом товарного соседства, частоты спроса, удобства работы.
2.1.6. Осуществляет предложение и показ товаров покупателям; оказывает покупателям помощь в выборе товаров, консультирует покупателей по вопросам назначения, свойствах, качества товаров, о правилах ухода за товарами, о ценах, о предложении взаимозаменяемых товаров, о новых и сопутствующих товарах; производит подсчет стоимости покупки, выдачу товарного чека, оформление паспорта (иного документа) на товар, имеющий гарантийный срок; производит упаковку покупки, выдачу или передачу покупки на контроль; производит обмен товаров (на основании разрешения Генерального директора по оформленным в соответствии с требованиями документам).
2.1.7. Контролирует наличие товаров в торговом зале, проверяет качество, проверяет наличие и соответствие маркировок, ценников на товарах.
2.1.8. Осуществляет контроль сохранности товаров, торгового оборудования и прочих материальных ценностей.
2.1.9. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
2.1.10. Информирует администратора либо Генерального директора об имеющихся недостатках в обслуживании покупателей, принимаемых мерах по их ликвидации.
2.1.11. Поддерживает на рабочем месте атмосферу доброжелательности, подает личный пример в обслуживании покупателей. Продавец должен быть терпеливым, внимательным, вежливым при выборе и осмотре товара покупателями. При вручении покупки покупателю следует поблагодарить его.
2.1.12. Обеспечивает чистоту и порядок на рабочем месте, а также в торговом зале в целом в соответствии с Требованиями по поддержанию порядка в торговом зале и подсобных помещениях (Приложение ).
2.1.13. Соблюдает трудовую и производственную дисциплину, правила и нормы охраны труда, требования производственной санитарии и гигиены, требования противопожарной безопасности, гражданской обороны.
2.1.14. Исполняет распоряжения и приказы администратора и Генерального директора.
2.1.15. Находится на рабочем месте в форменной рабочей одежде, имеет опрятный внешний вид согласно Требованиям к внешнему виду продавца (Приложение ).
3. ПРАВА
3.1. Продавец имеет право:
3.1.1. Предпринимать соответствующие действия по устранению конфликтных ситуаций и причин, их повлекших.
3.1.2. Давать объяснения по существу и причинам возникших конфликтных ситуаций.
3.1.3. Вносить предложения по улучшению работы, относящейся к функциональным обязанностям Продавца и всего производственного процесса в целом.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
4.1. Продавец несет ответственность за:
4.1.1. Невыполнение своих функциональных обязанностей.
4.1.2. Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.
4.1.3. Невыполнение приказов, распоряжений администратора и Генерального директора.
4.1.4. Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.
4.1.5. Разглашение коммерческой тайны.
4.1.6. Утрату, порчу и недостачу товаров и иных материальных ценностей в соответствии с заключенным договором о полной материальной ответственности и действующим законодательством.
Должностная инструкция разработана в
соответствии с ____________________________
(наименование, номер и дата документа)
Руководитель структурного
подразделения
____________ ________________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.0000.
СОГЛАСОВАНО:
Начальник юридического отдела
___________ _______________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.0000.
С инструкцией ознакомлен:
__________ ________________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.0000.
Приложение к
Должностной инструкции продавца,
утвержденной 01.01.06
Требования по поддержанию порядка и чистоты в торговом зале
и подсобных помещениях магазина Требования к товару и механизмам
1. Требования к состоянию витрин:
- витрины должны быть идеально чистыми как внутри так и снаружи;
- отсутствие отпечатков пальцев на стекле;
- освещенность витрин;
- выставление товара в витринах в соответствии с принятыми Правилами. Каждая отдельная полка в витрине и вся витрина в целом должны выглядеть как целостные законченные композиции.
2. Требования к чистоте в торговом зале и подсобных помещениях:
- торговый зал должен быть чистым;
- отсутствие пыли в торговом зале;
- уборка торгового зала производится при отсутствии покупателей;
- подсобные помещения должны быть чистыми и не захламленными.
3. Требования к товару:
- товар должен быть чистым, отсутствие отпечатков пальцев на товаре;
- товар должен быть выставлен по коллекциям и расположен небольшими группами, удобными для восприятия;
- каждая единица товара должна быть снабжена ценником, который хорошо просматривается и не загораживает самого товара;
- выкладка товара производится с соблюдением установленных правил: равномерность заполнения полок, отсутствие зрительных «дыр» в оформлении, расстановка товара по группам, правильное формирование групп, геометрия выставления групп и товара в группах, соблюдение имиджевого рейтинга в расстановке товара;
- выкладка ремешков производится согласно правилам.
4. Требование к работе механизмов:
- все механизмы, которые видны покупателю должны ходить в т. ч. механизмы под лупами;
- все механизмы должны показывать точное время (турбийон, скелетон, ретроград, «биение сердца» и т. п);
- элементы оформления, подключенные к сети или батарейкам (видео дисплеи, вращающиеся кубы, задники с подсветкой и прочее) должны работать.
.
Приложение к
Должностной инструкции продавца,
утвержденной 01.01.06
Требования к внешнему виду продавца
1. Продавец обязан работать в форме, утвержденной Генеральным директором.
2. Продавец (мужчина) обязан носить рубашку с длинным рукавом и галстуком независимо от температуры воздуха в салоне.
3. Продавец (женщина) обязана носить колготки телесного цвета независимо от температуры воздуха в салоне.
4. При повышенной температуре воздуха в салоне разрешается работать без пиджака.
5. Продавец обязан носить туфли на тонкой подошве с каблуком (но не на платформе) без яркой отделки, подобранные по цвету к костюму.
6. Продавец должен иметь опрятный внешний вид:
- волосы должны быть чистыми и аккуратно причесанными;
- руки должны быть идеально чистыми с аккуратно подстриженными ногтями;
- женщины должны иметь классический маникюр (лак на ногтях должен быть в идеальном состоянии или снят вообще);
- женщины должны иметь умеренный макияж на лице;
- мужчины должны быть гладко выбриты.
7. Рекомендуется использовать парфюмерию в умеренном количестве.
8. Строго запрещено курить в рабочее время, в том числе непосредственно перед работой, а также стоять рядом с курящими в рабочие перерывы.
9. После еды до выхода в торговый зал обязательно использовать средства, отбивающие запах пищи (освежающие леденцы и др.).
10. Продавец обязан носить на одежде бэдж (англ. Badge - значок, знак) с названием салона, фамилией и именем продавца.
11. Продавец при выставлении товара на витрину обязан работать в специальных перчатках.
Приложение к
Должностной инструкции продавца,
утвержденной 01.01.06
Лист ознакомления с Должностной инструкцией продавца
№ п/п | Фамилия, имя, отчество работника | Должность | Дата ознакомления и подпись работника |
