Система менеджмента качества

Государственное бюджетное образовательное учреждение

среднего профессионального образования города Москвы

«Медицинский колледж № 4

Департамента здравоохранения города Москвы»

МК №4

Политика и цели в области качества

ПЦК СМК 1 – 2011

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Предисловие

1. РАЗРАБОТАН заместителем директора по учебной работе.

2. ВВОДИТСЯ В ДЕЙСТВИЕ приказом директора №____от «____»________ 2011 г.

3. ВВОДИТСЯ впервые.

4. ПЕРИОДИЧЕСКАЯ ПРОВЕРКА проводится представителем руководства по СМК с интервалом, не превышающим 12 месяцев

5. ИЗМЕНЕНИЯ к настоящему документу разрабатываются заместителем директора по учебной работе по мере необходимости по результатам применения его на практике или при изменении требований нормативных документов, на основании которых он разработан.

Содержание

1 Назначение и область применения. 4

2 Нормативные ссылки. 4

3 Термины, определения, сокращения. 4

4 Политика в области качества. 4

4.1 Миссия колледжа ………………………………………………………………………… 4

4.2 Общие положения ……………………………………………………………………………5

4.3 Основные принципы политики в области качества ……………………………………6

5 Цели в области качества ………………………………………………………………………8

5.1 Поставленные цели ………………………………………………………………………… 8

5.2 Показатели и критерии оценки достижения целей ….………………………………….9

6 Конфиденциальность………………………………………………………………………… 13

7 Рассылка………………………………………………………………………………………. 13

Лист учета изменений документа. 12

Лист ознакомления персонала с документом.. 13

Лист учета периодических проверок документа. 14

1 Назначение и область применения

1.1 Назначение настоящего документа – обеспечение единого подхода к управлению и руководству решениями, принимаемыми сотрудниками колледжа, вовлеченными в постоянное улучшение качества образовательного процесса

1.2 Политика в области качества является равноправной и согласованной частью общей политики и стратегии колледжа, служит основой для постановки целей в области качества и определяет уровень и вид будущих улучшений, необходимых для успешной деятельности

:

- на все процессы и виды деятельности образовательного учреждения;

- на все структурные подразделения и весь персонал образовательного учреждения;

- на все данного образовательного учреждения.

1.3 Область применения документа распространяется процессы взаимодействия с партнерами, потребителями и заказчиками.

1.4 Осуществление всех процессов СМК должно соответствовать политике образовательного учреждения в области качества и быть направленным на достижение поставленных целей.

2 Нормативные ссылки

В настоящем документе использованы ссылки на следующие нормативные документы:

ГОСТ Р ИСО . Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь;

ГОСТ Р ИСО . Системы менеджмента качества. Требования;

3 Термины, определения, сокращения

В настоящем документе применяются термины и определения в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000 и другие определения:

Аннулирование - отмена, упразднение, объявление недействительным.

Процесс - совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.

Документ - информация и соответствующий носитель..

ГОСТ Р - национальный стандарт Российской Федерации,

СПО – среднее профессиональное образование;

СМК – система менеджмента качества;

УПР – учебно-практическая работа;

УМК – учебно-методический комплекс

4  Политика в области качества

4.1 Миссия колледжа

Приоритетным направлением деятельности Государственного образовательного учреждения среднего профессионального образования города Москвы Медицинский колледж № 4 Департамента здравоохранения города Москвы является качество предоставляемых образовательных услуг, отвечающих требованиям и ожиданиям потребителей: обучающихся и их родителей, работодателей, общества и государства

Миссия колледжа: обеспечение потребностей граждан в получении среднего профессионального образования посредством реализации образовательных программ, удовлетворяющих требования и потребности заказчиков образовательных услуг, соответствующих запросам рынка труда и основанных на использовании современных педагогических и информационных технологий.

Руководство колледжа рассматривает качество предоставляемых образовательных услуг как решающий фактор успеха функционирования в условиях рынка и, как важнейшее условие повышения уровня жизни общества и коллектива,

Улучшая качество образовательных услуг, мы обеспечиваем устойчивое развитие колледжа и стремимся сохранить лидирующее положение в системе среднего профессионального образования города Москвы.

4.2 Общие положения

Политика Государственного образовательного учреждения среднего профессионального образования города Москвы Медицинский колледж № 4 Департамента здравоохранения города Москвы в области качества фиксирует принципы взаимодействия с потребителями (клиентами), заказчиками, социальными партнерами и другими заинтересованными сторонами, а также отношение к качеству оказываемых услуг и совершенствованию системы управления качеством.

Политика сформулирована высшим руководством колледжа, устанавливает основные цели, принципы и направления деятельности в области качества и принята к обязательному выполнению всеми структурными подразделениями.

Для достижения поставленных целей мы стремимся:

Быть рядом с ЛПУ.

Постоянно изучать запросы и ожидания потребителей и быстро реагировать на них, используя возможности как всего колледжа в целом, так и каждого сотрудника.

Быть открытыми для партнерства.

Для наиболее оптимального решения поставленных задач, активно привлекать социальных партнеров, строя отношения с ними на основе взаимовыгодного сотрудничества и доверия.

Работать единой командой.

Формировать сплоченный коллектив, руководство которым и общение внутри которого ведется доброжелательным и деловым образом.

Делить успех колледжа с каждым сотрудником.

Признавая вклад сотрудников в общие достижения колледжа, создавать благоприятные условия для труда и профессионального роста каждого сотрудника.

Поощрять проявления любой инициативы сотрудников в отношении обеспечения и улучшения качества образования и совершенствования деятельности колледжа в целом.

Внедрять инновации.

Постоянно изучать и внедрять лучший опыт в области содержания образования, в педагогических технологиях, в системе управления и контроля, в системе воспитательной работы.

Ориентироваться на постоянное совершенствование.

Посредством внедрения и постоянного улучшения системы менеджмента качества совершенствовать образовательную деятельность колледжа.

Директор колледжа заявляет, что принимает на себя ответственность за реализацию политики в области качества, обязуется обеспечивать соответствующими ресурсами достижение целей в области качества и призывает коллектив колледжа к пониманию и поддержке.

4.3  Основные принципы политики в области качества

Политика колледжа в области качества базируется на следующих принципах:

1. Вся деятельность колледжа строится исходя из признания приоритетности требований и ожиданий социальных партнеров, потребителей и заказчиков образовательных услуг, при этом:

- соблюдается сбалансированный подход к их запросам и ожиданиям;

- обеспечивается управление взаимодействием с потребителями и другими заинтересованными сторонами;

- осуществляются измерения их удовлетворенности;

- проводятся корректирующие действия, направленные на улучшение взаимодействия с ними и повышение степени их удовлетворенности.

2. Лидерство директора и администрации колледжа в составлении прогноза развития колледжа, в определении стратегии действий и последовательности достижения целей заключается:

- в определении и постановке стратегических целей и направлений деятельности организации и обеспечения их единства;

- в создании и поддержании внутренней среды, в которой работники всех уровней будут полностью вовлечены в решение поставленных задач;

- в планировании, исполнении, контроле и постоянном улучшении процессов и процедур внутри образовательного заведения.

3. Обеспечение активного участия всего коллектива колледжа, а также обучающихся в решении проблем качества образования, в управлении учебно-воспитательным процессом, формировании общих ценностей, культуры и традиций.

4. Оптимизация деятельности колледжа на основе осознанного выбора варианта его построения и непрерывного совершенствования форм, методов, средств и приемов обучения.

5. Системный подход к решению задач планирования, обеспечения, управления и повышения качества образовательных услуг. Осуществление на каждом этапе деятельности (процесса) взаимосвязанных организационно-технических мероприятий, направленных на обеспечение управление и улучшение качества услуг, процессов, ресурсов.

6. Осуществление управления качеством на основе понимания процессов и факторов процессного подхода, включая контроль, учет, анализ и обработку информации, принятие и реализацию решений, и оценку их эффективности.

7. Развитие партнерства, построенного на доверии, обмене знаниями, интеграции, вовлечение партнеров на ранних фазах в процессы формирования требований к качеству образовательных услуг; формирование объединенной политики и стратегии действий в достижении общей цели.

8. Создание системы мониторинга качества образования на основе объективных показателей состояния качества и оценки тенденций его изменения.

9. Осознание сотрудниками колледжа своей роли и ответственности в достижении соответствия политике качеств, понимание ответственности перед обществом

Реализация указанных принципов осуществляется через системное управление по следующим направлениям:

·  Обеспечение качества, подразумевающее планирование и разработку интегрированного набора подходов (методов и форм) для достижения необходимых результатов в краткосрочной и долгосрочной перспективе.

·  Управление учебно-воспитательным процессом - жизненным циклом образовательных услуг, подразумевающее деятельность оперативного характера, направленную на выявление и устранения нарушений в процессах деятельности, а также вызвавших их причин.

·  Управление планированием проектирования путем выбора методов и инструментов его осуществления.

·  Управление процессами измерения анализа и улучшения качества образовательных услуг. Оценка и анализ использованных подходов на основе мониторинга и анализа достигнутых результатов. Выделение приоритетов, планирование и реализация усовершенствований там, где они требуются.

Следование указанной политике в области качества позволит колледжу достичь следующих результатов:

·  Обеспечить качественную подготовку квалифицированных медицинских работников в соответствии с запросами населения, потребностями рынка труда и перспективами развития экономики и социальной сферы города Москвы, демографическими процессами;

·  Обеспечить конкурентоспособность предоставляемых образовательных и развивающих услуг;

·  Расширить спектр предоставляемых услуг и завоевать новые сегменты на рынке образовательных услуг;

·  Сформировать эффективную систему управления колледжем;

·  Повысить эффективность использования потенциала сотрудников колледжа и имеющихся ресурсов;

·  Стимулировать творческие и инновационные способности сотрудников колледжа, клиентов и партнеров для поиска и использования новых форм усовершенствований процессов:

·  Активизировать исследовательскую деятельность педагогов и обучающихся

·  Обеспечить развитие системы социального партнерства. расширить круг заинтересованных в сотрудничестве организаций:

·  Создать необходимые условия, обеспечивающие удовлетворенность сотрудников колледжа работой и вовлечение каждого сотрудника в деятельность по совершенствованию системы управления качеством;

·  Улучшить экономическое положение колледжа и обеспечить новые возможности для всех заинтересованных в достижении целей сторон.

·  Обеспечить стабильную положительную динамику всестороннего развития колледжа.

5 Цели в области качества

5.1  Поставленные цели

ГОУ СПО МК №4, осуществляя деятельность по предоставлению образовательных услуг и стремясь повысить их качество, ставит перед собой следующие цели:

1. Соответствие реализуемых образовательных программ требованиям нормативных документов и государственных образовательных стандартов.

2.Определение и максимальное удовлетворение запросов и ожиданий потребителей образовательных услуг.

3. Расширение системы договорных отношений и социального партнерства с предприятиями и организациями работодателей на основе взаимовыгодного сотрудничества

4. Совершенствование профессионального уровня всех педагогических работников колледжа, улучшение условий их труда и повышение заинтересованности в его результатах.

5.Формирование и развитие корпоративной культуры колледжа через внедрение новых образовательных технологий с использованием современных средств обучения.

6.Совершенствование материально-технической базы и информатизация образовательного процесса.

7.Повышение конкурентоспособности выпускников колледжа в условиях современного рынка труда путем повышение профессионального уровня, формирования и развития их профессиональных компетенций.

5.2 Показатели и критерии оценки достижения целей

Для оценки эффективности проводимой политики в области качества вводятся измеряемые показатели достижения поставленных целей. Показатели и критерии оценки достижения целей, характеризующие качество предоставляемых образовательных услуг приведены в таблице:

№№ п п.	Наименование показателя	Единица измере ния	Формула расчета, пояснения	Утвержденное значение
1. Соответствие реализуемых образовательных программ требованиям нормативных документов, государственных образовательных стандартов и работодателей.
1.1	Доля образовательных программ, прошедших внешнюю экспертизу, рецензирование и согласование у работодателей	%	К внеш = отношение количества образовательных программ, прошедших внешнюю экспертизу, к общему числу образовательных программ	100%
2.Определение и максимальное удовлетворение запросов и ожиданий потребителей образовательных услуг.
2.1	Количество жалоб обучающихся и их родителей	ед	Количество поступивших жалоб и обращений граждан	0
2.2	Доля обучающихся, удовлетворенных процессом обучения	%	К уд = отношение количества выпускников, удовлетворенных полученным уровнем образования, выявленных в ходе опроса, к общему количеству опрошенных учащихся	100%
2.3	Доля выпускников, удовлетворенных полученным уровнем образования	%	К уд вып = отношение количества выпускников, удовлетворенных полученным качеством образования, выявленных в ходе опроса, к общему количеству опрошенных выпускников	100%
2.4	Доля родителей обучающихся, удовлетворенных качеством образовательных услуг, предоставляемых учреждением образования	%	К уд род = отношение численности населения, удовлетворенного качеством бюджетной услуги, предоставляемой учреждением СПО, полученное в ходе опроса, к общему количеству опрошенного населения	100%
2.5	Доля работодателей, удовлетворенных качеством образовательных услуг, предоставляемых учреждением образования	%	К уд раб = отношение численности работодателей, удовлетворенных качеством услуги, предоставляемой учреждением СПО, полученное в ходе опроса, к общему количеству опрошенных	100%
3. Расширение системы договорных отношений и социального партнерства с предприятиями и организациями работодателей на основе взаимовыгодного сотрудничества
3.1	Количество предоставленных работодателями мест практики для обучающихся	ед	Не менее количества обучающихся	Не менее годового контингента обучающихся
3.2	Количество предоставленных работодателями мест для проведения учебной и производственной практики	ед	Не менее количества обучающихся	Не менее годового контингента обучающихся
3.3	Доля преподавателей спецдисциплин, прошедших стажировку в ЛПУ	чел	В соответствии с требованиями ФГОС к кадровому обеспечению	Один раз в три года
4. Совершенствование профессионального уровня всех педагогических работников колледжа, улучшение условий их труда и повышение заинтересованности в его результатах.
4.1	Доля преподавателей, имеющих высшее профессиональное образование	%	К1 преп = отношение количества преподавателей, имеющих высшее профессиональное образование, к общей численности преподавателей	70%
4.2	Доля преподавателей, имеющих квалификационные категории (первая, высшая)	%	К2 препт = отношение численности штатных преподавателей, имеющих категории, к общей численности преподавателей	50%
4.3	Доля педагогических работников, повысивших свою квалификацию в течении года	%	К квал = отношение численности штатных педработников, повысивших квалификацию, к общей численности штатных педагогических работников	Не менее 20%
5.Формирование и развитие корпоративной культуры колледжа через внедрение новых образовательных технологий с использованием современных средств обучения.
5.1	Количество педагогических работников занятых изучением, апробацией и внедрением в образовательный процесс современных педагогических и производственных технологий	чел	Не менее количества за предыдущий отчетный период	Не менее 35
6.Совершенствование материально-технической базы и информатизация образовательного процесса.
6.1	Количество учебников на 1 учащегося	ед	К уч = отношение общего количества учебников по профессиям к количеству обучающихся	Не менее 1,0
6.2	Количество персональных компьютеров	шт	Не менее количества за предыдущий отчетный период	Не менее 66
6.3	Количество компьютеров на 100 учащихся	ед	Не менее количества за предыдущий отчетный период	Не менее 9,8
7.Повышение конкурентоспособности выпускников в условиях современного рынка труда путем повышение их профессионального уровня и надпрофессиональных компетенций.
7.1	Доля обучающихся, отчисленных из образовательного учреждения за неуспеваемость	%	Кот = отношение численности учащихся, отчисленных за неуспеваемость, к численности обучающихся	Не более 5%
7.2	Доля выпускников, получивших документы государственного образца об окончании учебного заведения	%	Кд = отношение численности выпускников, получивших документы государственного образца, к общей численности выпускников	Не менее 95%
7.3	Доля выпускников, получивших оценки «4» и «5» на итоговой государственной аттестации	%	К кач = отношение численности выпускников, получивших на итоговой государственной аттестации оценки «4», «5», к общему числу выпускников	Не менее 50%
7.4	Доля выпускников, трудоустроенных по завершении обучения	%	К труд = отношение численности выпускников,	Не менее 75%
7. 7	Доля выпускников, состоящих на учете в службах занятости	%	К с. зан = отношение численности выпускников, состоящих на учете в службах занятости, к общей численности выпускников	Не более 2,2%
7. 8	Доля выпускников прошедших независимую сертификацию	%	К серт = отношение численности выпускников, прошедших независимую сертификацию, к общей численности выпускников	55

6 Конфиденциальность

Настоящий документ является конфиденциальным и не подлежит представлению другим сторонам, кроме как руководителям и работникам учебного заведения или аудиторам органа по сертификации при проведении проверок системы менеджмента качества.

7 Рассылка

Настоящий документ рассылается руководителям структурных подразделений.

Разработали: Заместитель директора по учебной работе	____________________ подпись	___________________ инициалы, фамилия	______________________ дата
СОГЛАСОВАНО: Заместитель директора по практическому обучению	____________________ подпись	________________ инициалы, фамилия	______________________ дата
Заместитель директора по воспитательной работе	___________________ подпись	____________________ инициалы, фамилия	_____________________ дата