Программа учебной дисциплины «Аутсорсинг и франчайзинг» для направления: 080100.62 «Экономика» подготовки бакалавра. Курс III

Правительство Российской Федерации

Государственное образовательное бюджетное учреждение

высшего профессионального образования

«Государственный Университет – Высшая школа экономики»

Санкт-Петербургский филиал Государственного университета – Высшей школы экономики

Кафедра экономики фирмы

Программа учебной дисциплины

«АУТСОРСИНГ И ФРАНЧАЙЗИНГ»

Для направления: 080100.62 «ЭКОНОМИКА» подготовки бакалавра

Курс III

Автор: к. э.н., доцент

*****@

Одобрен на заседании кафедры Согласовано УМО

экономики фирмы от «___»___________2010 г.

Зав. кафедрой Утвержден Советом факультета

от «31» августа 2009 г. от «___»___________2010 г.

Санкт-Петербург

2010

ОГЛАВЛЕНИЕ

1.  ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

1.1.	Цель курса
1.2.	Задачи курса
1.3.	Требования к студентам
1.4.	Формы работы со студентами
1.5.	Виды контроля
1.6.	Порядок оценки знаний учащихся

2.  СОДЕРЖАНИЕ РАЗДЕЛОВ КУРСА

Тема 1.	Основные понятия аутсорсинга
Тема 2.	Виды аутсорсинга
Тема 3.	Взаимодействие заказчика и оператора при аутсорсинге
Тема 4.	Аутсорсинг в сфере интеллектуального капитала
Тема 5.	Аутсорсинг в сфере информационных технологий
Тема 6.	Производственный аутсорсинг
Тема 7.	Логистический аутсорсинг
Тема 8.	Аутсорсинг персонала
Тема 9.	Особые виды аутсорсинга

3.  ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ ПО КУРСУ

4.  УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОГРАММЫ

4.1.	Базовый учебник
4.2.	Основная литература
4.3.	Дополнительная литература

5.  ТЕМАТИЧЕСКИЙ План ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

1.1. Цель курса

Целью курса «Аутсорсинг» является формирование знаний, умений и навыков по организации использования ресурсов сторонних организаций для ведения взаимовыгодной хозяйственной деятельности.

1.2. Задачи курса

В процессе изучения курса решаются следующие учебные задачи:

·  овладение основными понятиями аутсорсинга и понимание его отличий от других форм взаимодействия между предприятиями;

·  усвоение методов организации взаимодействия с другими фирмами для взаимовыгодного использования ресурсов друг друга;

·  приложение полученных теоретических знаний к анализу практических ситуаций.

1.3. Требования к студентам

Курс предполагает наличие у студентов базовых знаний по дисциплине «Экономика предприятия».

1.4. Формы работы со студентами

Формами работы со студентами являются:

·  лекции;

·  семинарские занятия;

·  выполнение контрольных работ;

·  выполнение домашнего задания;

·  сдача экзамена (зачета).

На лекциях преподаватель знакомит учащихся с основными аспектами содержащихся в программе курса теоретических основ аутсорсинга.

Семинары посвящаются разбору отдельных аспектов законов эффективного управления ресурсами фирмы в рыночных условиях, решению заданий разного типа - тестов на выбор правильного ответа /multiple choice questions/, числовых задач, а также аналитических заданий /essay questions/. Акцент делается на последний тип заданий.

Самостоятельная работа студентов предполагает, в основном, изучение рекомендованных литературных источников и выполнение домашнего задания.

1.5. Виды контроля:

Текущий контроль – проводится во время практических занятий. Это – посещение лекционных занятий, активность в выступлении на семинарах, выполнение домашних и написание контрольных работ.

Итоговый контроль – устный зачет по материалу всего курса.

Оценка знаний осуществляется по 10-ти балльной шкале.

1.6. Порядок оценки знаний учащихся

Контроль знаний студентов осуществляется в различных формах, каждая из которых имеет свой вес:

- наличие полного конспекта по всему курсу, исполненного студентом собственноручно – 0,1;

- оценка активности работы на семинарских занятиях в течение всего курса – 0,2;

- выполнение домашнего задания – 0,2;

- выполнение одной контрольной работы – 0,2;

- зачет по материалу всего курса – 0,3.

Итоговая оценка складывается из оценок всех форм контроля умноженных на коэффициент веса.

2. СОДЕРЖАНИЕ РАЗДЕЛОВ КУРСА

Тема 1. Основные понятия аутсорсинга.

Аутсорсинг: определение, сущность, основные отличия от других форм взаимодействия между предприятиями. Участники аутсорсинга: терминологические проблемы (аутсорсер, аутсорси, заказчик, оператор, провайдер). Аутсорсинг и оффшоринг. Аутсорсинг и толлинг. Аутсорсинг и давальческое производство. Предпосылки возникновения аутсорсинга. История аутсорсинга. Аутсорсинг и разделение труда. Аутсорсинг и сетевая экономика. Разнонаправленные тенденция развития современной предпринимательской деятельности: концентрация и передача бизнес-процессов сторонним исполнителям. Достоинства и недостатки аутсорсинга для национальной экономики (экологические, технологические, экономические и политические аспекты). Аутсорсинг и инсорсинг.

Тема 2. Виды аутсорсинга.

Традиционные классификации аутсорсинга. Локальный и международный аутсорсинг. Классификация аутсорсинга по сферам применения (логистический аутсорсинг, аутсорсинг персонала, аутсорсинг бухгалтерского учета, производственный аутсорсинг, аутсорсинг в области информационных технологий, аутсорсинг в сфере обслуживания клиентов). Аутсорсинг профильных и непрофильных бизнес-процессов. Прямой и возвратный аутсорсинг. Оплата услуг аутсорсинга в денежной и неденежной форме. Субаутсорсинг (аутсорсинг для операторов).

Новые классификации аутсорсинга: по используемым сторонним факторам производства (аутсорсинг труда, аутсорсинг капитала, аутсорсинг информации и аутсорсинг предпринимательских способностей) и по форме взаимодействия между участниками договора аутсорсинга (односторонний аутсорсинг, перекрестный аутсорсинг и взаимодополняющий аутсорсинг).

Тема 3. Взаимодействие заказчика и оператора при аутсорсинге.

Причины принятия решения заказчиком об отказе от использования собственных ресурсов для ведения хозяйственной деятельности. Достоинства аутсорсинга для заказчика. Частные торговые марки. Возможность формирования оптимального ассортимента. Недостатки аутсорсинга для заказчика и методы их устранения.

Причины принятия оператором решения о предоставлении услуг аутсорсинга. Достоинства аутсорсинга для оператора. Недостатки аутсорсинга для оператора и методы их устранения. Виды операторов: специализированные, неспециализированные, интеграторы. Способы взаимодействия операторов.

Выбор заказчиком процессов для передачи на аутсорсинг. Требования, предъявляемые к операторам. Процедура размещение заказа на предоставление услуг аутсорсинга. Отбор оператора.

Договор аутсорсинга: экономическое и правовое содержание. Права и обязанности сторон по договору аутсорсинга. Организация эффективного взаимодействия между заказчиком и оператором. Схемы финансовых взаимоотношений между заказчиком и оператором.

Прекращение сотрудничества. Причины провала сотрудничества заказчика и оператора.

Оценка эффективности аутсорсинга.

Тема 4. Аутсорсинг в сфере информационных технологий.

Сущность IT-аутсорсинга и предпосылки его возникновения. Рынок IT-аутсорсинга. Виды аутсорсинга в сфере информационных технологий: оффшорный IT-аутсорсинг и страновая специализация (пример Индии и России), аутсорсинг корпоративных информационных систем, аутсорсинг хранения данных, аутсорсинг операторских услуг, аутсорсинг доступа к приложениям. Достоинства и недостатки аутсорсинга в сфере информационных технологий. Оценка эффективности IT-аутсорсинга.

Тема 5. Франчайзинг как аутсорсинг в сфере интеллектуального капитала.

Сущность аутсорсинга в сфере интеллектуального капитала и предпосылки его возникновения. Виды аутсорсинга в сфере интеллектуального капитала: частные торговые марки, лицензирование, франчайзинг. Достоинства и недостатки аутсорсинга в сфере интеллектуального капитала. Схема финансовых взаимоотношений между франчайзером и франчайзи. Оценка эффективности сотрудничества между франчайзером и франчайзи.

Тема 6. Производственный аутсорсинг.

Понятие и содержание производственного аутсорсинга. Предпосылки его возникновения. Связь производственного аутсорсинга и аутсорсинга в сфере интеллектуального капитала. Поставщики продукции, не имеющие собственных производственных подразделений. Достоинства и недостатки производственного аутсорсинга для заказчика и оператора. Оценка эффективности производственного аутсорсинга.

Тема 7. Логистический аутсорсинг.

Понятие и сущность логистического аутсорсинга. Предпосылки его возникновения. Типы операторов и эволюция логистического аутсорсинга. Услуги, предлагаемые логистическими операторами. Достоинства и недостатки логистического аутсорсинга для заказчика и оператора. Оценка эффективности логистического аутсорсинга.

Тема 8. Аутсорсинг персонала.

Понятие и сущность аутсорсинга персонала. Аутстаффинг как частный случай возвратного аутсорсинга в сфере персонала. Достоинства и недостатки аутсорсинга персонала. Этические проблемы аутсорсинга персонала. Оценка эффективности аутсорсинга персонала. Феномен фрилансеров.

Тема 9. Особые виды аутсорсинга.

Лизинг и факторинг как частные случаи аутсорсинга.

Услуги лизинговых компаний. Прямой и возвратный лизинг. Достоинства и недостатки лизинга для лизингодателя и лизингополучателя. Оценка эффективности лизинга.

Классический и современный факторинг. Услуги, предоставляемые факторинговыми компаниями. Прямой и обратный факторинг. Оценка эффективности использования услуг фактора.

Аутсорсинг бухгалтерского обслуживания: понятие и предпосылки возникновения. Достоинства и недостатки бухгалтерского аутсорсинга для заказчика и оператора. Фрилансеры в сфере бухгалтерского аутсорсинга. Достоинства и недостатки бухгалтерского аутсорсинга. Оценка эффективности бухгалтерского аутсорсинга.

3. ТЕМЫ И СОДЕРЖАНИЕ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ

Методические указания к семинарским занятиям

Семинарские занятия дают студенту возможность самостоятельно подготовиться и проявить себя перед аудиторией.

Качественная подготовка к семинарскому занятию подразумевает готовность студента к к ответу на любой вопрос темы.

Подготовку к семинарскому занятию следует начинать с повторения прошлого материала и с конспекта лекции.

Для лучшего усвоения материала рекомендуется повторения конспектов лекционных занятий.

Семинарское занятие № _1__

Тема:

Сущность понятия аутсорсинг. Возникновение и эволюция аутсорсинга в практике мирового бизнеса.

Основное содержание семинарского занятия:

Вопросы, выносимые на обсуждение:

- Анализ понятия “аутсорсинг”.

- Исторические предпосылки и условия появления аутсорсинга.

- Эволюционное развитие практического аутсорсинга как самостоятельной области науки и практики организации бизнеса.

- Сущность и преимущества аутсорсинга: “за” и “против”.

- Особенности становления аутсорсинга в практике современного бизнеса.

- Актуальные проблемы современного аутсорсинга и перспективы его дальнейшего развития.

Семинарское занятие № _2__

Тема:

Основные характеристики форм и видов аутсорсинга

Основное содержание семинарского занятия:

Вопросы, выносимые на обсуждение:

- Общая характеристика подходов к систематизации видов аутсорсинга:

- Функциональный аутсорсинг;

- Аутсорсинг бизнес-процессов;

- АБП-аутсорсинг, или аутсорсинг бизнес-процессов;

- ИТ-аутсорсинг (аутсорсинг, основанный на информационных технологиях)

- Формы аутсорсинга и их характеристики.

- Использование различных форм и видов аутсорсинга в практике мирового бизнеса.

Семинарское занятие № _3__

Тема:

Сферы применения аутсорсинга

Основное содержание семинарского занятия:

Вопросы, выносимые на обсуждение:

- Аутсорсинг сферы вспомогательного производства.

- Аутсорсинг сферы основного производства.

- Аутсорсинг сферы управления.

- Аутсорсинг инновационной деятельности.

- Аутсорсинг сферы услуг.

- Аутсорсинг человеческих ресурсов.

Семинарское занятие № _4__

Тема:

Анализ процесса аутсорсинга

Основное содержание семинарского занятия:

Вопросы, выносимые на обсуждение:

- Сущность процесса аутсорсинга.

- Структура процесса аутсорсинга.

- Этапы реализации аутсорсинг-проекта.

- Стратегическое обоснование процесса аутсорсинга.

- Анализ фактического состояния и стратегическое позиционирование.

- Принципы стратегического позиционирования.

- Структуризация функций и бизнес процессов.

Семинарское занятие № _5__

Тема:

Содержание и структура аутсорсинг-контракта – основного организационно-правового инструмента регламентации аутсорсинговой деятельности.

Основное содержание семинарского занятия:

Вопросы, выносимые на обсуждение:

- Сущность соглашения (контракта) об аутсорсинге. Общая характеристика.

- Срок действия контракта.

- Основные положения контракта.

- Стандартное содержание соглашения.

- Управление контрактом.

- Гарантии безопасности, защита информации и коммерческих интересов сторон.

Семинарское занятие № _6__

Тема:

Развитие современного рынка аутсорсинговых услуг в России и за рубежом Содержание и структура стратегического управления. Конкурентные преимущества.

Основное содержание семинарского занятия:

Вопросы, выносимые на обсуждение:

·  Общая характеристика состояния современного мирового рынка аутсорсинговых услуг.

·  Развитие рынка аутсорсинга в США в настоящее время.

·  Рынок аутсорсинга в Европе; Азии.

·  Российский рынок аутсорсинга: современность и перспективы.

·  Тенденции развития рынка аутсорсинговых услуг в России и за рубежом.

·  Решение проблемы качества в управлении процессом аутсорсинга в России

Семинарское занятие № _7__

Тема:

Исторические предпосылки развития франчайзинга. Франчайзинг: сущность, специфика, формы организации, преимущества и риски

Основное содержание семинарского занятия:

Вопросы, выносимые на обсуждение:

- Сущностная характеристика понятия «франчайзинг».

- Возникновение и развитие рынка услуг франчайзинга в мировой и отечественной практике. Формы организации франчайзинга.

- Преимущества франчайзинга.

- Риски, связанные с франчайзингом.

- Перспективы развития рынка франчайзинга.

4. Экзаменационные вопросы ПО КУРСУ

1.  Понятие и сущность аутсорсинга.

2.  Предпосылки возникновения аутсорсинга.

3.  Отличия аутсорсинга от других видов сотрудничества между компаниями.

4.  Оператор, заказчик, провайдер, аутсорсер и аутсорси: проблема теримнологии.

5.  Аутсорсинг и оффшоринг.

6.  Аутсорсинг и сетевая экономика.

7.  Достоинства и недостатки аутсорсинга для национальной экономики.

8.  Аутсорсинг и инсорсинг.

9.  Классификация аутсорсинга по сфере применения.

10.  Международный и локальный аутсорсинг.

11.  Прямой и возвратный атсорсинг.

12.  Аутсорсинг профильных и непрофильных бизнес-процессов.

13.  Субаутсорсинг.

14.  Классификация аутсорсинга по виду используемого рфактора производства.

15.  Односторонний, перекрестный и взаимодополняющий аутсорсинг.

16.  Мотивация заказчика при переходе на аутсорсинг.

17.  Достоинства и недостатки аутсорсинга для заказчика.

18.  Мотивация оператора для принятия решения о предложении услуг аутсорсинга.

19.  Достоинства и недостатки аутсорсинга для оператора.

20.  Специализированные и неспециализированные операторы и интеграторы.

21.  Формы взаимодействия операторов.

22.  Выбор процессов для передачи на аутсорсинг.

23.  Требования, которым должен соответствовать оператор.

24.  Процедура размещения заказа на предоставление услуг аутсорсинга.

25.  Отбор оператора.

26.  Правовое и экономическое содержание договора аутсорсинга.

27.  Права и обязанности заказчика и оператора.

28.  Принципы организации эффективного взаимодействия между заказчиком и оператором.

29.  Причины провала сотрудничества оператора и заказчика.

30.  Оценка эффективности аутсорсинга.

31.  Понятие, сущность и причины возникновения аутсорсинга в сфере информационных технологий.

32.  Виды IT-аутсорсинга.

33.  Достоинства и недостатки IT-аутсорсинга.

34.  Аутсорсинг в сфере интеллектуального капитала: понятие, сущность и предпосылки возникновения.

35.  Франчайзинг как частный случай аутсорсинга.

36.  Лицензирование как частный случай аутсорсинга.

37.  Частные торговые марки как частный случай аутсорсинга.

38.  Достоинства и недостатки аутсорсинга в сфере интеллектуального капитала.

39.  Понятие, сущность и причины возникновения производственного аутсорсинга.

40.  Связь производственного аутсорсинга и аутсорсинга в сфере интеллектуального капитала.

41.  Достоинства и недостатки производственного аутсорсинга.

42.  Понятие, сущность и причины возникновения логистического аутсорсинга.

43.  Виды логистического аутсорсинга.

44.  Достоинства и недостатки логистического аутсорсинга.

45.  Понятие, сущность и причины возникновения аутсорсинга персонала.

46.  Аутстаффинг.

47.  Достоинства и недостатки аутсорсинга персонала.

48.  Этические проблемы, связанные с аутсорсингом персонала.

49.  Лизинг как частный случай аутсорсинга.

50.  Факторинг как частный случай аутсорсинга.

51.  Бухгалтерский аутсорсинг.

4. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОГРАММЫ

4.1. Базовый учебник

1.  , Рудая и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2009.

4.2. Основная литература

2.  ИТ аутсорсинг. Практическое руководство. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.

3.  -Л., Эффективный аутсорсинг. Понимание, планирование и использование успешных аутсорсинговых отношений. М.: Баланс Бизнес Букс, 2007.

4.  И др. Аутсорсинг бизнес-процессов. Советы финансового директора / Под общ. ред. . М.: Вершина, 2006.

5.  Хейвуд Дж. Б. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ. М.: Издательский дом «Вильямс», 2002.

4.3. Дополнительная литература

6.  Аутсорсинг. Конкуренция в глобальной гонке за производительностью. М.: Лори, 2006.

7.  Сафарова учетных процессов. М.: Книжный мир, 2009.

8.  Сафарова , аутсорсинг, лизинг персонала. Новые технологии бизнеса. Простыми словами о сложных материях. М.: ЭКСМО, 2010.

5. ТематическиЙ план изучения дисциплины

№	Название темы	Всего часов	Аудиторные часы	Само-стоятель-ная работа
Лекции	Сем. и практ. занятия
1	Основные понятия аутсорсинга	17	3	4	10
2	Виды аутсорсинга	14	2	3	9
3	Взаимодействие заказчика и оператора при аутсорсинге	16	3	3	10
4	Аутсорсинг в сфере интеллектуального капитала	14	2	3	9
5	Аутсорсинг в сфере информационных технологий	15	3	3	9
6	Производственный аутсорсинг	14	2	3	9
7	Логистический аутсорсинг	14	2	3	9
8	Аутсорсинг персонала	14	2	3	9
9	Особые виды аутсорсинга	14	3	3	9