Цена скидки.
Эту статью я написала в статусе Ведущий Лидер.
Думаю, что она актуальна до сих пор.
Статья была напечатана в «Аплодисментах».
«Гонясь за копейкой, вы проходите мимо тысячи»!
Ольга Малафеева
Здравствуйте, меня зовут Ольга Малафеева.
13 сентября 1994 года – мой второй день рождения – день рождения как Консультанта Компании Мэри Кэй. С 1 сентября 2003 я приступила к выполнению программы Национального Лидера Бизнес – Группы. Мой путь Лидера в Мэри Кэй не всегда был простым, но я все 9 лет оставалась Консультантом по Красоте Компании Мэри Кэй. С годами все больше и больше получаю удовольствие именно от работы Консультанта. Можно сказать, что именно эта работа есть первоисточник успеха в Мэри Кэй. Согласитесь, ни с чем не сравнимо удовольствие от знакомства с новым клиентом, волшебство класса, восхищение продукцией и услугами, восторг заказа, счастье первой благодарности клиента и первого же перезаказа. Работа консультанта приносит не всегда только радость. Работа Консультанта многосторонняя. Обслуживание клиентов включает в себя множество этапов: Поиск клиентов, назначение и проведение класса, звонки клиентам, проведение повторных классов, перезаказы, заказ продукции, доставка заказа … и так далее. Иногда у вас в руках может оказаться тяжелая сумка, или попадется уж очень привередливый клиент, но это все цветочки… Наверно, самый неприятный момент, когда приходится сталкиваться с непорядочным отношением со стороны своих же коллег – Независимых Консультантов по Красоте. Ситуация: вы провели Класс по всем правилам, потратили свое время, пробники, вы договорились с клиенткой о заказе с первой же зарплаты, а когда позвонили ей, то оказалось, что она все уже купила у другого Консультанта по красоте!!! Или другая ситуация: ваша клиентка исправно пользуется системой Мэри Кэй по уходу за лицом, телом, и вот при очередном вашем звонке она говорит вам, что она отказывается от ваших услуг, так как познакомилась с консультантом, которая предлагает ей продукцию на 10%, 20% или 40% дешевле. При этом вы даже можете услышать в свой адрес не лицеприятные выражения например - «спекулянтка» и т. п. Согласитесь, неприятная ситуация. В моей будущей национальной ветви уже 22 Лидера и с подобными ситуациями я сталкивалась в работе Лидера.
Дело в том, как я думаю, что слово «Независимый», некоторые люди понимают по своему. Раз я – «Независимый» - то и буду делать что хочу! Тем более что цены компании являются рекомендованными. Мне жаль таких людей. «Ухватить», «урвать», а дальше будь что будет. Сейчас Звезда, Шмель, подарки а потом… потом - не успех, неудачи, … Эти женщины похожи на золушку, которая по своему недопониманию обречена всю жизнь оставаться в старом и грязном платье. Вы когда ни будь встречались с Консультантами, которые работают таким «скидочным» методом? Я встречалась. Как правило, это женщина без имиджа, с тяжелыми сумками, продукция же на продажу всегда с собой, без пробников, одним словом «торговка». Поверьте именно так их и называют клиенты. Если вы познакомились с клиенткой, а она протяжно: «Мэри Кэй ну знаем - знаем, приносили нам уже…» то вам предстоит увлекательнейшее занятие – быть бизнес – леди Мэри Кэй, познакомить клиентов с настоящим Консультантом и настоящей Компанией Мэри Кэй.
Став Консультантом Компании Мэри Кэй, каждая из нас подписывала Соглашение в пункте 3 - которого говорится о том, что Консультант обязуется проявлять порядочность, честность и ответственность в сделках с компанией, с клиентами и другими консультантами, жить по «золотому правилу». Думаю, что Соглашение Консультанта достаточно четко определяет границы ответственности каждого Консультанта за свои действия перед собой и своими коллегами.
Консультанты, занимающиеся продажей со скидками, и тем более на предприятиях, как правило, продают продукцию чужим клиентам. Продажа идет без разбора, лишь бы купили. Тем самым такой консультант нарушает самое главное правило и нашей Компании и жизни – «Относись к другим так, как бы ты хотела, чтобы относились к тебе».
Консультанты, продающие со скидкой дискредитируют Компанию – они не оказывают услуг Консультанта: не дают пробовать, не подбирают, не консультируют.
Иногда эти женщины сами удивляются, почему их никто не ловит за руку, пытаясь увидеть в этом свою безнаказанность. Это не так. Чем больше профессиональных Консультантов – тем меньше у вас Клиентов! А с каждым годом нас – профессиональных Консультантов все больше! Безнаказанности нет! Консультанты, которые занимаются переманиванием чужих клиентов, скидкой всегда преследует страх, потому что все мы знаем маленькую приписку в условиях конкурсов Компании: «Консультанты, нарушившие любой пункт Договора Купли – Продажи, а так же Лидеры, нарушившие любой пункт Договора Купли – Продажи и Соглашения с Лидером Бизнес – Группы, автоматически лишаются права на участие в любом конкурсе Компании».
И конечно, самое главное, чего лишаются Консультанты работающие «скидочным» методом, переманивая чужих клиентов - это карьерного роста. Зачем клиентке оформляться Консультантом, если она и так имеет скидку? И кто захочет стать похожей на торговку?
Как правило, надолго «торговки» - консультанты в Компании Мэри Кэй не задерживаются. Компания Мэри Кэй – это компания прямых продаж с высоким уровнем обслуживания, высоким качеством продукции и элитным сервисом от консультанта.
И несколько советов из моего опыта, как вам справиться с подобной ситуацией, если вы с ней все же столкнулись.
Позвоните этой клиентке и спросите ее, откуда такая скидка? Что она думает по этому вопросу? Внимательно выслушайте!
Спросите, уверена ли она в качестве и сроках годности? Уверена ли она, что эта консультант придет еще раз? Будет ли эта Консультант давать пробовать продукцию как Вы или нет? А гарантия качества? Спросите, может быть, она теперь вспомнит «тот ваш разговор» полгода назад и теперь оформиться Клиентом Компании? Чтобы самой получать продукцию по себестоимости?
Честно признайтесь себе – достойно ли вы обслуживали вашу Клиентку? Проводили ли вечера Красоты, или только ограничивались звонком и доставкой продукции на работу? Вы всегда были в имидже Консультанта? Поздравляли ли вы вашу Клиентку с Новым Годом, 8-м марта, с Днем Рождения? Это были искренние красивые поздравления и небольшой подарок? Или вы забывали об этих праздниках? Вы говорили вашей клиентке о трех возможностях пользоваться продукцией Мэри Кэй: просто заплатить и стать клиентом, стать хозяйкой класса и получать продукцию в подарок, или стать Консультантом? Если вы еще не делаете этого – начните сегодня! Это нужно вам для того, чтобы никогда не попасть в подобную ситуацию! Клиент, который получает за свои деньги достойное и красивое обслуживание консультанта, отказывается от продукции с непонятной скидкой! Это мой опыт.
Ведущий Старший
Лидер Бизнес – Группы232
Ольга Малафеева.
P.S. Дорогие «скидочники»! Будьте честны хотя бы с собой – «У вас же в Мэри Кэй нет будущего»! Ваш заработок минимален, вы усталые и замотанные! Я говорю вам, что в нашей Компании можно и получать удовольствие от работы и много зарабатывать! Нужно только начать правильно и честно работать и жить по «Золотому правилу» - «Относись к другому так, как бы ты хотела, чтобы относились к тебе!»
