«УТВЕРЖДАЮ»
_______________________ //
Директор по продаже авиаперевозок
«____» марта 2009г.
Технология обработки заказов на авиабилеты, совершенных посредством web-ресурсов
Настоящая технология определяет порядок обработки заказов частных клиентов на оформление авиаперевозок, забронированных на Интернет-сайтах http://www. ***** и http://www. *****
Порядок оформления перевозок, забронированных на Интернет-сайтах Холдинга, на которых установлен продукт Amadeus E-power:
1. клиент осуществляет бронирование на Интернет-сайтах Холдинга;
2. бронирование выходит в очередь 3C1 центрального офиса (MOWR225B4) и соответствующего Офиса по выбору клиента
1550 08APR
QUEUE....MOWR225B4.......Q/TTL...ADDS...LQC...IW
Q 1.CONFO.....................................
....LYMINA...C 29.D4.
....TARARIN...C 50.D4.
....NESTEROVA...C 57.D3.
Q 3.OPTION .....................................
*** WEB *** .C 1.
BORISOVA. C 21.
…
--- TST RLR MSC ---
RP/MOWR225B4/MOWR225B4 PI/SU 8APR09/1144Z X5R9KJ
1.FOMENKO/OLGA MRS(ADT) 2.LYUBITSKAYA/KRISTINA MRS(ADT)
3 OS 606 S 28JUL 2 DMEVIE HK2 0*1A/E*
4 OS 425 S 28JUL 2 VIENCE HK2 0*1A/E*
5 LH4155 U 10AUG 1 NCEMUC HK2 1*1A/E*
6 LH3196 U 10AUG 1 MUCDME HK2 2+1 *1A/E*
7 APE *****@***RU
8 TK PAX XL10APR/1800/MOWR225B4
9 SSR OTHS 1A PLS ADV TKT NBRS OF OS SEG LATEST 29APR09
0145GMT OR SEG WILL BE CANX
10 OSI YY THIS IS AN INTERNET BOOKING
11 OP MOWR2220E/08APR/3C1
12 RM EML:*****@***RU
13 RM PHONE:22
14 RM FARE:34310 RUB
15 FE PAX RBK 50 EUR/CNX BA NONREF/S3-6/P1-2
* ES/G 08APR/PISU/MOWR225B4
MOWR2220E-B
3. ответственный работник центрального офиса (круглосуточная смена) предпринимает следующие шаги по первоначальной обработке бронирования:
3.1. звонок клиенту с уточнением выбранного Офиса для выкупа заказа, стоимости заказа и срока выкупа забронированных мест по правилам авиакомпаний, а также информирование о сроке действия рублёвого эквивалента стоимости заказа (смена курса валют по средам)
3.2. внесение ремарки RM о совершенном звонке
3.3. изменение ответсвенности за PNR на Офис по выбору клиента
>RPMOWR2220E/ALL
>ET
--- TST RLR MSC ---
RP/MOWR2220E/MOWR2220E ET/SU 8APR09/1245Z X5R9KJ
1.FOMENKO/OLGA MRS(ADT) 2.LYUBITSKAYA/KRISTINA MRS(ADT)
3 OS 606 S 28JUL 2 DMEVIE HK2 0*1A/E*
4 OS 425 S 28JUL 2 VIENCE HK2 0*1A/E*
5 LH4155 U 10AUG 1 NCEMUC HK2 1*1A/E*
6 LH3196 U 10AUG 1 MUCDME HK2 2+1 *1A/E*
7 APE *****@***RU
8 TK PAX XL10APR/1800/MOWR2220E
9 SSR OTHS 1A PLS ADV TKT NBRS OF OS SEG LATEST 29APR09
0145GMT OR SEG WILL BE CANX
10 OSI YY THIS IS AN INTERNET BOOKING
11 OP MOWR2220E/08APR/3C1
12 RM EML:*****@***RU
13 RM PHONE:22
14 RM FARE:34310 RUB
15 RM ZVONOK KLIENTY SDELAN
16 FE PAX RBK 50 EUR/CNX BA NONREF/S3-6/P1-2
* ES/G 08APR/ETSU/MOWR2220E
MOWR223JY-B
4. ответственный работник Офиса производит обработку очередей 3С1 и проверяет расчёт стоимости в соответствии с требованиями оформляющих перевозчиков и руководства Холдинга;
4.1. проверяет правила оформления перевозки и указания перевозчика в части сроков оформления
4.2. осуществляет контакт с клиентом по указанным в бронировании телефонам, адресам электронной почты с подробным изложением условий и сроков оплаты заказа, сроков действия указанной стоимости и т. п.
4.3. вносит в бронирование ремарки для клиента RIR с кратким изложением результатов обработки бронирования;
4.4. отправляет ITINERARY по электронной почте: >IEP-EMLA
4.5. помещает бронирование в очередь 3С2 командой >QE3C2 для дальнейшего контроля
4.6. после оформления перевозки соответствующее бронирование удаляется из очереди 3С2 ответственным менеджером
5. руководитель офиса предоставляет отчётность по забронированным онлайн и реализованным перевозкам на ежедекадной основе.
