Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Российский государственный торгово-экономический университет
(РГТЭУ)
Кафедра международной торговли
Одобрено УМС факультета _____________
Протокол №__от «___»___________20__г.
Председатель _________________________
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
Консалтинг
Направление: 080100 «Экономика»
Профиль: Экономика предприятий и организаций
Квалификация выпускника: бакалавр
Форма обучения: очная
Согласовано: Учебно-методическое управление РГТЭУ «____» ________________20__г. ____________________________ | Рекомендовано кафедрой: Протокол № ____ От «___» _______________________20__г. Зав. кафедрой _________________________ (ФИО) |
Москва 2011г.
Содержание
1. Цели и задачи дисциплины: 3
2. Место дисциплины в структуре ООП: 4
3. Требования к результатам освоения дисциплины: 4
4. Объем дисциплины и виды учебной работы.. 6
5. Содержание дисциплины.. 6
5.1. Содержание разделов и тем дисциплины.. 6
5.2 Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами. 9
5.3. Разделы (модули) и темы дисциплин и виды занятий. 9
6. Перечень семинарских, практических занятий или лабораторных работ. 10
7. Примерная тематика рефератов. 10
8. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины: 12
9. Материально-техническое обеспечение дисциплины: 14
10. Образовательные технологии: 14
11. Оценочные средства (ОС): 15
1. Цели и задачи дисциплины:
Целью освоения учебной дисциплины является дать профессиональные знания студентам по теоретическим основам организации консалтинговой деятельности как рыночной услуги, по роли консалтинга в мировой торговле услугами, рассмотреть особенности консалтинговых услуг в условиях мирового кризиса в российской экономике, познакомить с мировой практикой функционирования и российским опытом создания консалтинговых фирм.
Целью изучения дисциплины - является изучение студентами теории и мировой практики консалтинговых услуг, знакомство с работой ведущих консалтинговых фирм России. Получение знания будут полезны при написании дипломных работ.
Задачи дисциплины состоят в том, чтобы
– изучить роль консалтинговых услуг в системе международных услуг, их классификацию и функции;
– овладеть терминологией и понятийным аппаратом консалтинга;
– определить задачи и этапы консалтингового проекта;
– рассмотреть фундаментальную часть консультант - клиентских отношений, привлечения клиента для ведения бизнеса консалтинговой фирмой;
– изучить методы и организацию консалтинговых фирм, ее стратегию развития;
– познакомится с методиками ценообразования на консультационные услуги;
– исследовать мировой и российский рынок консалтинговых услуг; изучить российский опыт консалтингового бизнеса в сфере управления ;
– дать оценку специфике деятельности консалтинговых фирм в различных отраслях экономики России в условиях мирового экономического кризиса.
2. Место дисциплины в структуре ООП:
Дисциплина по выбору студента, относится к вариативной (профильной) части профессионального цикла ООП ВПО.
Специальные требования к входным знаниям, умениям и компетенциям студента не предусматриваются.
Дисциплина является предшествующей для дисциплины:
– профессионального цикла: модуля «Макроэкономическое планирование и прогнозирование», «Стратегическое бизнес-планирование».
3. Требования к результатам освоения дисциплины:
Процесс изучения дисциплины в соответствии с ФГОС ВПО по направлению 080100 «Экономика», профиль « Экономика предприятий и организаций»
направлен на формирование следующих компетенций:
общекультурных:
· владеет культурой мышления, способен к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей ее достижения (ОК-1);
· способен анализировать социально-значимые проблемы и процессы, происходящие в обществе, и прогнозировать возможное их развитие в будущем (ОК-4);
· умеет использовать нормативные правовые документы в своей деятельности (ОК-5);
· способен логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь (ОК-6);
· готов к кооперации с коллегами, работе в коллективе (ОК-7);
· способен находить организационно-управленческие решения и готов нести за них ответственность (ОК-8);
· способен к саморазвитию, повышению своей квалификации и мастерства (ОК-9);
· способен критически оценивать свои достоинства и недостатки, наметить пути и выбрать средства развития достоинств и устранения недостатков (ОК-10);
· осознает социальную значимость своей будущей профессии, обладает высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности (ОК-11).
профессиональных:
· способен собрать и проанализировать исходные данные, необходимые для расчета экономических и социально-экономических показателей, характеризующих деятельность хозяйствующих субъектов (ПК-1);
· способен на основе описания экономических процессов и явлений строить стандартные теоретические и эконометрические модели, анализировать и содержательно интерпретировать полученные результаты (ПК-6);
· способен анализировать и интерпретировать финансовую, бухгалтерскую и иную информацию, содержащуюся в отчетности предприятий различных форм собственности, организаций, ведомств и использовать полученные сведения для принятия управленческих решений (ПК-7);
· способен анализировать и интерпретировать данные отечественной и зарубежной статистики о социально-экономических процессах и явлениях, выявлять тенденции изменения социально-экономических показателей (ПК-8).
В результате изучения дисциплины студент должен:
Знать: знать теорию консалтинга.
Уметь: уметь анализировать деятельность консалтинговых фирм, специализирующихся на различных видах консалтинговых услуг; определить их сегмент на рынке услуг.
Владеть навыками: самостоятельной работы в зарубежной консалтинговой фирме на российском рынке; освоить навыки работы консультанта в сфере управления на предприятиях и в организациях торговли; способствующие успешному развитию карьеры в области менеджмента.
4. Объем дисциплины и виды учебной работы
Вид учебной работы | Всего часов / зачетных единиц | Семестры |
7 | ||
Аудиторные занятия (всего) | 54 | 54 |
В том числе: | - | - |
Лекции | 20 | 20 |
Практические занятия (ПЗ), семинары | 34 | 34 |
Самостоятельная работа (всего) | 54 | 54 |
В том числе: | - | - |
Реферат (при наличии) | + | + |
Другие виды самостоятельной работы | ||
Вид промежуточной аттестации (зачет, экзамен) | зачет | зачет |
Общая трудоемкость часы зачетные единицы | 108 | 108 |
3 | 3 |
5. Содержание дисциплины
5.1. Содержание разделов и тем дисциплины
Модуль 1.. Теории консалтинговых услуг и история их развития.
Тема 1. Консалтинг как форма бизнеса
Классификация управленческого консалтинга. Особенности ценообразования на рынке консалтинговых услуг. Модели бизнес-консалтинга. Этический кодекс консультанта. Создание добавленной стоимости в консалтинговом бизнесе. Критерии оценки профессионализмов в управленческом консалтинге.
Тема 2. Предмет, понятие и принципы консалтинговых услуг
Сущность и понятие консалтинговых услуг, их специфические особенности. Значение консалтинговых услуг в национальной экономике развитых стран.
Виды консалтинга. Принципы консалтинговой деятельности, обслуживания. Международные классификаторы консалтинговых услуг. Разнообразие подходов российских специалистов к классификации консалтинговых услуг.
Тема 3. История развития консалтинга
История развития международных консалтинговых услуг. Первые профессиональные консультанты на Западе и в России. «Золотые годы» консалтинга, основные направления его развития в 50-е годы XX в.
Рейтинг крупнейших консалтинговых фирм мира.
Место консалтинговых услуг в международной торговле.
Тема 4. Становление рынка управленческого консалтинга
Международные профессиональные объединения консалтинговых фирм
( ФЕАКОВ, АМКФ). Динамика развития рынка консалтинговых услуг в России. Анализ «сегментирования» современного рынка консалтинговых услуг. Рейтинг крупнейших консалтинговых фирм в сфере управления.
Модуль 2. Методология консалтинга в сфере управления организациями и предприятиями в условиях экономического кризиса
Тема 5. Роль управленческого консалтинга в коммерческом секторе
Конкурентное преимущество консалтинговой фирмы. Варианты выбора стратегии консалтинговой фирмы. Мифы и реальность управленческого консалтинга.
Тема 6. Институт банкротства в России, его развитие в условиях экономического кризиса
Теория консалтинга в системе антикризисного управления. Управленческие технологии консалтинговых фирм. Особенности регулирования антикризисного управления в развитых странах и в России.
Тема 7. Консалтинговые проекты в совершенствовании управления фирмой
Определение целей, задач и результатов консалтингового проекта. Выявление проблем клиентской организации. Факторы содействия клиетской фирме и помехи в принятии управленческого решения. Диаграмма причинно-следственных связей.
Тема 8. Процесс консалтингового проекта
Теория Коттера успешного проведения изменений в организации. Разработка стратегий изменений в группе. Методы примирения различных стратегий.
Тема 9. Взаимоотношения консультанта и клиентской фирмы
Устав проекта консультирования. Концепция «шесть сигм» в разработке стратегии для достижения намеченных целей.
Тема 10. Управленческий консалтинг в организации
Изменения в клиентской фирме, участие консультанта в них. Планы идей, «мозговой штурм», метод Дельфи.
Модуль 3 . Консалтинг в антикризисном управлении
Тема 11. Стратегический анализ бизнеса клиентской фирмы
Методы предварительного анализа. Способы оценки эффективности деятельности клиентской фирмы. Матрица Бостонской консалтинговой группы для определения стабильности движения наличности в фирме. Матрица направленной политики, дающая рекомендации по инвестированию. Анализ Парето при рационализации на фирме.
Тема 12. Принятие решений в организации
Традиционная модель принятия решений в организации. Аспекты принятия решений в бизнесе. Четыре роли в концепции Минцберга принятия решений. Лучший способ принятия решений в управленческом консалтинге.
Тема 13. Консалтинговый проект
Дифференциация и координация деятельности консалтинговой группы. Анализ методом критического подхода в управлении программами разработки новой продукции. Смета проекта. План проведения совещания как средство коммуникации. Управление кризисами. Управление временем.
Тема 14. Управленческий консалтинг как карьера
Аспекты успешной консалтинговой деятельности. Резюме, правила составления. Рекомендации успешной карьеры в консалтинговой фирме. Мифы о консалтинге.
Тема 15. Значение деловых игр и тестирования в проекте антикризисного управления
Инновационные формы обучения сотрудников (персонала) клиентской фирмы. Классификация управленческих деловых игр. Техника проведения деловых игр и тестирования. Инструментарий деловых игр.
5.2 Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами
№ п/п | Наименование обеспе-чиваемых (последую-щих) дисциплин | № № разделов и тем данной дисциплины, необходимых для изучения обеспечиваемых (последующих) дисциплин (вписываются разработчиком) | ||||||||
1. | Макроэкономическое планирование и прогнозирование | |||||||||
2. | Стратегическое бизнес-планирование |
5.3. Разделы (модули) и темы дисциплин и виды занятий
№ п/п | Модуль | Наименование раздела дисциплины | Лекции | Практ. зан./семинары | СРС | Все-го |
1. | Модуль1. Теории консалтинговых услуг и история их развития | Тема 1. Консалтинг как форма бизнеса | 2 | 3 | 4 | 9 |
Тема 2. История развития консалтинга | 2 | 3 | 4 | 9 | ||
Тема 3. Становление рынка консалтинга | 2 | 3 | 4 | 9 | ||
Тема 4.Предмет, понятие и принципы консалтинговых услуг | 2 | 2 | 4 | 8 | ||
2. | Модуль 2. Методология консалтинга в сфере управления организациями и предприятиями в условиях экономического кризиса | Тема 5. Роль управленческого консалтинга в коммерческом секторе | 2 | 2 | 4 | 8 |
Тема 6. Институт банкротства в России, его развитие в условиях экономического кризиса | 1 | 2 | 4 | 7 | ||
Тема 7. Консалтинговые проекты в совершенствовании управления фирмой | 1 | 2 | 4 | 7 | ||
Тема 8. Процесс консалтингового проекта | 1 | 2 | 4 | 7 | ||
Тема 9. Взаимоотношения консультанта и клиентской фирмы | 1 | 2 | 4 | 7 | ||
Тема 10. Управленческий консалтинг в организации | 1 | 2 | 3 | 6 | ||
3. | Модуль 3. Консалтинг в антикризисном управлении | Тема 11. Стратегический анализ бизнеса клиентской фирмы | 1 | 2 | 3 | 6 |
Тема 12. Принятие решений в организации | 1 | 2 | 3 | 6 | ||
Тема 13. Консалтинговый проект | 1 | 2 | 3 | 6 | ||
Тема 14. Управленческий консалтинг как карьера | 1 | 2 | 3 | 6 | ||
Тема 15. Значение деловых игр и тестирования в проекте антикризисного управления | 1 | 2 | 3 | 6 |
6. Перечень семинарских, практических занятий или лабораторных работ
№ п/п | № раздела (модуля) и темы дисциплины | Наименование семинаров, практических и лабораторных работ | Трудо-емкость (часы) | Оценоч-ные средст-ва | Форми-руемые компе-тенции |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
1. | Модуль1. Тема 1. | Консалтинг как форма бизнеса | Написание реферата | ПК-8 | |
2. | Модуль1. Тема 4. | Предмет, понятие и принципы консалтинговых услуг | Подготовка презентации | ПК-11 | |
3. | Модуль2. Тема 7 | Консалтинговые проекты в совершенствовании управления фирмой | Подготовка макета проектов | ПК-6 | |
4. | Модуль2. Тема 8 | Процесс консалтингового проекта | Написание реферата | ПК-6 | |
5. | Модуль2. Тема 9 | Взаимоотношения консультанта и клиентской фирмы | Деловая игра | ||
6. | Модуль3. Тема 11 | Стратегический анализ бизнеса клиентской фирмы | Написание реферата | ||
7. | Модуль3. Тема 13 | Консалтинговый проект | Деловая игра | ||
8. | Модуль3. Тема 15 | Информационный консалтинг | Подготовка презентации |
7. Примерная тематика рефератов
1.Предмет, понятие и принципы консалтинговых услуг.
2.Классификация консалтинговых услуг.
3.История развития консалтинга.
4.Транснационализация и глобализация консалтинга.
5.Становление рынка управленческого консалтинга.
6.Направление развития рынка консалтинговых услуг в России.
7.Особенности консалтинга в отраслях экономики РФ.
8.Консалтинг как форма бизнеса.
9.Основные модели бизнес-анализа.
10.Принципы создания ценности в консалтинговом бизнесе.
11.Роль управленческого консалтинга в коммерческом секторе.
12.Причины обращения менеджера в консалтинговую фирму.
13.Факторы, влияющие на результаты консалтинговых услуг.
14.Институт банкротства в России, его развитие в условиях экономического кризиса.
15.Основные принципы деятельности консалтинговых фирм.
16.Регулирование антикризисного управления в зарубежном и российском законодательстве.
17.Консалтинговые проекты в совершенствовании управления фирмой.
18.Управленческий консалтинг в международной торговле товарами, услугами, интеллектуальной собственностью.
19.Процесс консалтингового проекта.
20.Навыки консультанта: управления проектом, анализа, установления отношений.
21.Взаимоотношения консультанта и клиентской фирмы.
22.Цели, задачи, миссия и результаты-различия терминов в управлении проектом.
23.Управленческий консалтинг в организационном развитии.
24.Стратегия анализа как способ выявления тенденций и принятия решений в проекте.
25.Стратегический анализ бизнеса клиентской фирмы.
26.Принятие решений в организации.
27.Консалтинговый проект.
28.Управление кризисами и временем в бизнесе.
29.Управленческий консалтинг как карьера.
30.Три аспекта успешной консалтинговой работы.
8. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины:
а) основная литература
1. , Филипп Консалтинг в управлении проектами: пер. 2-го ОМГЛ. Изд./Филипп Уикхем.- М.:Дело и Сервис, 2006
2. Консалтинговый процесс в действии / Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2007.-208 с.
3. Консалтинговый бизнес / Пер. с англ. – СПб.:Питер, 2006.-272 с.
4. Консалтинг : методы и технологии / Пер. с англ.- СПб.: Питер, 2007.-432 с.
5. Котельников инновациями: стратегический подход. Гибкие корпоративные стратегии выживания и лидерства в новой экономике М.: Эксмо, 2007.-96 с.- (Бизнес-коуч)
б) дополнительная литература
6. «Консалтинг в антикризисном управлении (теория и практика)» /, .- М.: «Экономика», 2005
7. «Управленческое консультирование». Учеб. Пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 061100 / , .-М.: Юнити-Дана,2004.
8. Управленческое консультирование – организация процесса. – София, 1986.
9. Прокопенко И, Управленческое консультирование как услуга // Проблемы теории управления. – М., 1988.
10. Сугата Бисвас и Дэрил Твитчелл. Руководство по управленческому консалтингу. Второе издание. М., Санкт - Петербург, Киев.: 2004
в)рекомендуемая:
11. , «Транснациональные корпорации в международном движении капитала»// М.: Финансовый бизнес, 2007.-№19(126).
12. , «Каковы основные тенденции развития мирового рынка телекоммуникаций»// Вестн. Рос. Гос. Торг.-экон. ун-та. – 2006. – «2(14).
13. , Й. Пур. Мировой рынок управленческого консалтинга. Business Economics, Октябрь 2008 (“The global management сonsulting sector” by Andrew C. Gross and Jozsef Poor Business Economics October 2008)
14. Idenberg, P. J. (1993) “Four styles of strategic planing”, London Range Planning, 26(6), 132-7
15. Block, P. (1999) Flawless Consulting. Chichester: Jossey Bass Wiley.
16. Lynch, R. (2003) Corporate Strategy «Research on strategy making», Harlow, Essex: FT Prentice Hall.
17. Wilson, A. (2002) Marketing Research: An Integrated Approach. Harlow, Essex: FT Prentice Hall.
18. Cope, M. (2003) The Seven Cs of Consalting: The Definite Guide to the Consalting Process. Harlow, Essex: FT Prentice Hall.
д) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы
Ссылки на интернет-ресурсы:
www. *****/consult. php - система управления предприятием : диагностика, обслуживание. Консультирование. - www. ***** - www. ***** - www. ***** Интернет-сайты крупных консалтинговых фирмКонсалтинговая фирма | Вебсайт |
A. T. Kearney Accenture Atos KPMG Consulting Bain & Company Booz-Allen & Hamilton Boston Consulting Group Cap Gemini Ernst & Young Deloitte Consulting Services IBM Business Consulting Services LEK Consulting LogicaCMG McKinsey & Co. OC&C Strategy Consultants PA Consulting Xansa plc | www. www. www. www. www. www. www. www. www. www. www. www. www. www. www. |
9. Материально-техническое обеспечение дисциплины:
10. Образовательные технологии:
- решение ситуационных заданий-метод обучения умения анализировать любые ситуации, возникающие при рассмотрении и решении консалтинговых услуг в роли консультанта, обретения способности мыслить творчески, умения оценить конкретную ситуацию и научиться справляться с неоднозначными и почти всегда неожиданными вопросами, способности применения рациональных, систематизированных и убедительных аргументов.
- деловые игры (ДИ) – один из активных, наиболее прогрессивных, методов обучения (АМО) в консалтинговых услугах. При разработке ДИ и их проведении моделируются практические ситуации, имеющие оптимальные решения. Техника проведения ДИ – это сложная задача повышения качества консалтинга в сфере управления предприятием, особенно в условиях экономического кризиса. ДИ моделируют несколько вариантов решения проблемы клиентской фирмы.
- тематические дискуссии в ходе которых реализуются познавательные интересы обучающихся, вырабатывается навык анализа фактов, информации, их интерпретации, правильных подбор необходимых данных для обоснования выводов, формируются навыки устной речи и гибкость мышления;
- метод разбор конкретных ситуаций («кейс-метод») в соответствии с которым студентам предлагается проанализировать какую-либо реальную управленческую ситуацию, представляющую собой перечень событий и проблем, фактически стоящих перед лицом, принимающим решения, дополненных сведениями об окружающей среде. В своей традиционной форме кейс-метод предполагает предварительное изучение учащимися факторов и явлений, характеризующих фактическое событие из сферы управленческой практики, с последующим обсуждением его в ходе общей дискуссии. Усвоение знаний в данном случае осуществляется посредством как индивидуального восприятия ситуации обучаемым, так и оценки мнений участников дискуссии и преподавателя;
- метод составления кроссвордов - форма активизации мышления студентов. В процессе подготовки кроссворда учащемуся необходимо обращаться не только к лекциям и учебникам, но и к дополнительной и справочной литературе. Форма задания способствует глубокому усвоению материала и в то же время стимулирует неординарный подход к выполнению задачи, что активизирует творческое начало будущих специалистов. Составление кроссвордов помогает учащимся повторить материал дисциплины, очертить круг основных теоретических понятий системного анализа, расширить активный словарный запас приобрести навыки правильного и точного формулирования вопросов и заданий.
11. Оценочные средства (ОС):
11.1. Оценочные средства для входного контроля.
11.2. Оценочные средства текущего контроля :
Деловые игры.
Деловая игра «Проектное задание».
Цель работы: провести анализ работы предприятия с целью разработать проектное задание.
Содержание работы: в процессе выполнения задания деловой игры составляется заключение в виде тезисов на 7-10 мин выступления группы.
Последовательность выполнения работы: деловая игра выполняется студентами в группе в соответствии с очередностью вопросов, поставленных в содержании работы.
Результаты выполнения работы отражаются в заключении по форме:
1) цель работы;
2) содержание работы;
3) ответы на логические задачи и контрольные вопросы;
4) вывод по выполненной работе.
Методические указания.
Каждому студенту в группе предлагается изучить следующую ситуацию.
Машиностроительный холдинг стал испытывать сложности с управлением в организации в связи с усиливающейся конкурентной борьбой. Для расширения и модернизации производства требовались существенные дополнительные финансовые ресурсы. Решение проблем развития и модернизации за счет привлечения кредитов либо сторонних инвесторов осложнялось потребностью в долгосрочном инвестировании, что было связано с высокой ценой необходимого для развития оборудования. В случае решения проблемы долгосрочного инвестирования имелась возможность приобретения оборудования в лизинг.
Для составления заключения по предлагаемой форме необходимо выполнить следующие рекомендации: вы находитесь в позиции организации-заказчика, подготавливающей проектное задание для организации-разработчика, и еще не знаете, кто будет разработчиком проекта.
В проектном задании вы должны отразить следующие моменты:
1) ввести разработчика в интересующую вас проблему: это значит, что надо сформулировать проблему, обосновать возможности ее решения (хотя бы частично), показать необходимость (или целесообразность) разработки проекта (проблема - общеизвестная потребность в изменении действительности за рамками организации-заказчика);
2) сформулировать цель проекта (цель - указание общего характера на тот качественный результат, который должен быть достигнут при реализации проекта);
3) определить конкретные задачи, которые должны быть решены в ходе выполнения проекта (задачи - конкретизированные, по возможности в количественных показателях, результаты выполнения проекта);
4) установить рамочные условия (ограничения) для разработчиков проекта (ограничения могут быть юридического, кадрового, организационного, финансового, методологического, имиджного и иного характера);
5) особые требования к исполнителю проекта (по желанию разработчика).
При составлении итогового заключения необходимо:
· провести анализ фактического состояния дел, по возможности точно, конкретно и детально характеризуя это состояние дел; не требуется исследовать, как и по чьей вине возникло такое состояние; не нужно предлагать меры по исправлению недостатков;
· в максимальной степени проявить свое значение реального положения дел в сфере управленческого консультирования, свои способности к анализу и обобщению.
Логические задачи и контрольные вопросы.
1. Назовите «внутренние продукты» и ключевые компетенции подразделений холдинга, которые могли бы быть реализованы на внешних рынках.
2. Проведите анализ системы оплаты труда и разработайте систему мотивации сотрудников холдинга.
3. Предложите кадровые перестановки, в том числе по привлечению новых квалифицированных сотрудников.
4. Проведите организационную и функциональную диагностику структуры холдинга.
Деловая игра «Критерии оценки проекта».
Цель работы: сформулировать критерии, по которым можно оценить качество исполнения проекта консультантами.
Содержание работы: в процессе выполнения задания деловой игры составляется заключение в виде тезисов на 7-10 мин выступления группы.
Последовательность выполнения работы: деловая игра студентами выполняется в группе в соответствии с очередностью вопросов, поставленных в содержании работы.
Результаты выполнения работы отражаются в заключении по форме:
1) цель работы;
2) содержание работы;
3) ответы на логические задачи и контрольные вопросы;
4) вывод по выполненной работе.
Методические указания.
1. Каждому студенту в группе предлагается изучить следующую ситуацию.
Крупное региональное предприятие пищевой промышленности, находящееся в собственности иностранного инвестора, столкнулось с неожиданными сложностями в управлении. В течение двух лет в процессе мощного инвестирования, обновления производственных мощностей и реформирования управленческой структуры на предприятии образовалась сильная группа профессионалов, сплоченная общей целью реформирования предприятия и достижения западных стандартов качества. Сформировалась сильная управленческая команда, в которой отсутствовали формальные разделения ответственности и полномочий, все вопросы решались в кабинете генерального директора.
Неформальные связи стали основой производственных взаимоотношений. Часть сотрудников предприятия были доверенными людьми учредителей, подобранными по принципу личной преданности в ущерб профессиональным навыкам.
По окончании периода массированных инвестиций в производственно-технологическое оборудование предприятие вышло на российский рынок с продукцией, для которой декларировалось европейское качество. Действительно, технологическое оборудование позволяло выпускать очень качественную продукцию, а сырье, технологии, комплектующие и необходимые запасные части поставлялись из-за рубежа с использованием существенных таможенных льгот. Тем не менее, предприятие стало «лихорадить» в части объемов и качества выпускаемой продукции. Никакие технические и технологические иностранные консультанты не смогли наладить стабильный выпуск качественной продукции. Акционеры обратились к консультантам в области управления.
2. Студент должен провести анализ предложенных консультантами решений проблемы.
Консультанты предположили, что проблемы предприятия кроются во внутренней среде организации, поэтому в качестве модели предприятия была принята модель замкнутой системы, в которой изучались (с применением специально разработанных вопросников и интервью) следующие параметры организации:
• организационная структура, стратегические и проблемные зоны менеджмента (оргдиагностика);
• система функциональных и управленческих связей (функциональная диагностика);
• квалификация, личностные особенности и мотивация ключевых сотрудников (кадровая диагностика);
• корпоративная культура предприятия;
• группы на предприятии и их взаимодействие.
По результатам проведенных работ акционерам предприятия были предоставлены разработанные документы:
• план организационного развития предприятия (подробное описание мероприятий по совершенствованию деятельности предприятия);
• типовые должностные инструкции и положения о подразделениях;
• матрица распределения функций управления на предприятии;
• регламент управления (миссия, целеполагание, задачи и политики; философия предприятия; система планов предприятия; система отчетов предприятия);
• предложения по распределению обязанностей и полномочий;
• предложения по организационной структуре предприятия;
• предложения по формализации взаимоотношений между предприятием и материнской компанией (генеральное соглашение).
При составлении заключения студенту необходимо учитывать
следующее:
1) исполнение проекта осуществляется по определенному плану, основные этапы которого нуждаются в критическом анализе и оценке степени достижения цели, выраженной в системе критериев (у каждого из критериев может быть своя шкала оценки, учитывающая как количественные, так и качественные параметры деятельности);
2) формируя систему критериев оценки исполнения проекта, можно выйти на особые требования к исполнителю проекта по желанию разработчика; желательно вводить критерии, имеющие экономическую природу.
Логические задачи и контрольные вопросы.
1. Что позволит предприятию избавиться от балласта непрофессиональных работников?
2. Необходимо ли применять формализованную систему регулярного менеджмента вкупе с элементами стратегического менеджмента и планирования?
3. Распределите функции, полномочия и обязанности работников в соответствии с их квалификацией и личностными качествами.
Стабилизируйте производительность и качество выпускаемой продукции.
Деловая игра «Консалтинг и разработка имиджа корпоративных организаций в конкурентной среде».
Цели практической работы: игра должна научить студентов правильно проводить консалтинговые работы и разрабатывать имидж корпоративных организаций.
Реализация этой цели предполагает:
• создание в игре достаточного числа ситуаций, показывающих
необходимость утверждения положительного образа (имиджа) организации как для потенциальных инвесторов, так и для достижения конкурентных преимуществ на рынке;
• умелое выделение общего и особенного в различных ситуациях управленческого консультирования;
• приобретение практических навыков принятия обоснованных управленческих решений и проведения соответствующих экономических расчетов на основе релевантной информации;
• подбор практического материала для проведения сравнения и выбора наиболее предпочтительных форм проведения консалтинговых исследований, а также имиджевых мероприятий;
• получение студентами навыков общения с потенциальными инвесторами, консультантами и представителями СМИ.
Краткое описание игры.
Всех участников игры разделяют на отдельные команды по пять-шесть человек во главе с выбранным ими президентом. Во время домашнего задания они разрабатывают имиджевый план своей корпоративной организации, собирают необходимую информацию для потенциальных инвесторов, знакомятся с опытом ведущих корпоративных организаций, являющихся потенциальными конкурентами данной организации, оценивают конкурентоспособность корпорации на российском рынке и на мировом.
По итогам каждой имиджевой презентации успешность корпоративной организации оценивается с точки зрения выбранной стратегии, проведения имиджевой кампании в целом, использования наглядных пособий, а также по отдельным ее компонентам с поправочными коэффициентами, указанными в приведенной ниже таблице критериев оценки. Участники игры могут прибегать к помощи консультантов, одним из которых может выступать преподаватель, ведущий спецкурс, а также создавать соответствующую структуру в своей организации.
Участники игры внутри каждой организации распределяют между собой роли.
Задача каждой корпоративной организации в процессе игры состоит в разработке корпоративного имиджа (презентации) своей структуры.
Допускается и весьма поощряется использование любых наглядных материалов, анкетных опросов, интервью, видео - и аудиосредств при проведении имиджевой кампании в представлении организации.
Особенности регламента и правила проведения игры.
1. Порядковый номер выступления команд устанавливается жеребьевкой на установочных занятиях.
2. Открытие и представления членов организации - 5 минут.
3. Каждая команда делает основной доклад при презентации своей корпоративной организации, используя вспомогательные аудиовизуальные средства, печатные, рекламные материалы и т. д. (20 минут + 3 минуты на подготовку).
11.3. Оценочные средства для промежуточной аттестации (в форме зачета).
1. Сущность и содержание понятия «управленческий консалтинг».
2. Классификация консультационных услуг в ГАТС.
3. Виды управленческого консалтинга.
4. Роль международного регулирования в области консалтинговых услуг.
5. Характеристика деятельности FEACO: принципы, цели.
6. Рынок консалтинговых услуг России и тенденции его развития.
7. Характеристика деятельности российских компаний в области управленческого консультирования.
8. Характеристика, влияющая на привлечение консультантов в области управления.
9. Этапы формирования мирового рынка консультационных услуг в области управления, страновой аспект.
10. Основные методы и принципы консультирования в области управления.
11. Управленческий консалтинг в XX веке. Развитие в США и Европе, крупнейшие компании.
12. Основные методы управленческого консультирования в промышленности.
13. Управленческое консультирование в области финансовой деятельности предприятий.
14. Общее управление как вид управленческого консалтинга.
15. Состав управленческих услуг в области информационного обеспечения и их характеристика.
16. Деятельность ассоциации менеджмент – консалтинговых фирм (АМКФ), принципы, цели, характер работы.
17. Характеристика рынка консалтинговых услуг США. Особенности деятельности фирм «Артур Андерсон», «Эрнст и Янг».
18. Отраслевые особенности консультирования в области управления производством.
19. Особенности по консультированию в области управления персоналом.
20. Комплексные консалтинговые компании, их функции, виды деятельности.
21. Специализированные фирмы в области управленческого консалтинга и их деятельность.
22. Консалтинговые услуги в области управления качеством, их состав и характеристика.
23. Фазы жизненного цикла услуги «петля качества».
24. Основные этапы построения системы качества.
25. Процедура консультирования. Характеристика этапов.
26. Консультирование по бизнес - планированию и его особенности.
27. Процесс создания портрета клиента консалтинговой фирмы.
28. Оценка деятельности консультантов – эффект «обманутых ожиданий» клиента, и условия конфиденциальности.
29. Состав услуг по административному управлению и их характеристика.
30. Российское законодательство по антикризисному управлению, используемое в консалтинговой фирме.
31. Динамика рынка консалтинговых услуг.
32. Стратегия консалтинговой фирмы, взаимосвязь параметров.
33. Региональный консалтинг-перспектива развития в РФ.
34. Рейтинг консалтинговых фирм в России.
35. Роль консалтинга в снижении рисков на рынке товаров и услуг.
36. Значение презентации в продаже консалтинговой услуги.
37. Особенности управления рисками в консалтинговом проекте.
38. Роль профессиональных консультантов в раннем распознавании кризиса предприятия.
39. Роль консалтинга в реструктуризации ТНК.
40. Значение консалтинга в области макроэкономических рисков.
41. Анализ современных тенденций в мировом консалтинге.
42. Развитие новых направлений мирового консалтинга.
43. Цены на консультационные услуги за рубежом и в России.
44. Слияние бизнеса и консалтинга за рубежом.
45. Инновационный консалтинг, его значение в России.
46. Объединение бизнеса и консалтинга за рубежом.
47. Безопасность жизнедеятельности фирмы как направление консалтинга.
48. Профессиональные ассоциации и кодекс поведения консультантов.
49. Особенности электронного консалтинга.
50. Функциональные обязанности сотрудников фирмы электронного консалтинга.
51. Значение консалтинговых фирм в создании электронного бизнеса-инкубаторов.
52. Электронный консалтинг и венгурный капитал.
53. Зарубежные консалтинговые фирмы в РФ и их деятельность в области управленческого консалтинга.
54. Деятельность компаний «Большой четверки» в области консультирования на мировом рынке.
55. Роль консалтинговых фирм в разработке инвестиционной политики РФ.
56. Цены на услуги в управленческом консалтинге, методология их определения.
57. Инновационный и управленческий консалтинг, их взаимосвязь в реализации государственных проектов.
58. Консультации по вопросам кадрового обеспечения на предприятии.
59. Особенности взаимодействия клиента и консультанта в управленческом консалтинге.
60. Консультации по рационализации системы управления предприятием в конкретных экономических условиях.
Разработчик:
кафедра
международной торговли профессор
Эксперты:
____________________ ___________________ _________________________
(место работы) (занимаемая должность) (инициалы, фамилия)
____________________ ___________________ _________________________
(место работы) (занимаемая должность) (инициалы, фамилия)
