НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«РОСТОВСКИЙ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ»
ОДОБРЕНО на заседании кафедры общегуманитарных дисциплин (протокол №1 от 29 августа 2011 года) | УТВЕРЖДАЮ Проректор по учебной 1 декабря 2011 года |
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС
«ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ»
по специальности 080507.65
«Менеджмент организации»
Формы обучения:
очная, заочная
Составитель:
Ростов-на-Дону
2011
П О Я С Н И Т Е Л Ь Н А Я З А П И С К А
В ряду профессиональных качеств важное место занимают навыки делового общения. Умение вести эффективное деловое общение – одни из главных инструментов профессиональной деятельности специалиста.
Цель данного курса – научить студентов осуществлять эффективное деловое общение.
Из данной цели вытекают задачи курса делового общения:
1. Познакомить студентов с теоретическими основами делового общения.
2. Сформировать у них практические навыки делового общения.
3. Повысить уровень практического овладения приемами оптимального делового общения.
Для решения названных задач программой предусмотрено ознакомление студентов с видами делового общения, методикой овладения приемами эффективного ведения деловой встречи, деловой беседы, деловых переговоров, совещания и иных форм делового общения.
Составитель программы стремился придать ей предельно возможный практический характер, несмотря на слишком малое количество времени, отведенного на освоение данной дисциплины. В связи с этим половина учебного времени отводится практическим занятиям, на которых студенты овладевают навыками делового общения.
Немаловажное значение имеет методика проведения занятий по деловому общению. Личный опыт составителя программы свидетельствует о том, что применение карточек метаплана, листков контролинга, различных наглядных материалов значительно оживляет занятия, повышает их результативность. Особый интерес у студентов вызывают практические занятия в форме деловых игр, на которых они выступают со своими речами, участвуют в моделировании различных форм делового общения.
Учебно-тематический план дисциплины
«Деловое общение»
№ п/п | Наименование тем | Аудиторные занятия | Самостоятельная работа | Всего часов | |||||
Очная форма | Заочная форма | Очная форма | Заочная форма | Очная форма | Заочная форма | ||||
Лекции | Семинары | Лекции | Семинары | ||||||
1. | Деловое партнерство и деловое общение. Принципы, виды, основная характеристика. | 2 | 1 | 2 | 2 | 3 | 6 | 6 | 10 |
2. | Культура речи как основополагающий фактор делового общения. | 2 | 1 | 2 | 2 | 3 | 6 | 6 | 10 |
3. | Речевой этикет в устных и письменных формах делового общения | 2 | 2 | 3 | 6 | 7 | 6 | ||
4. | Этические нормы речевой культуры в деловом общении | 2 | 2 | 3 | 6 | 7 | 6 | ||
5. | Основные принципы и содержание ведущих форм делового общения: деловой встречи, деловой беседы, деловых переговоров, совещания, презентации, делового приема | 2 | 2 | 3 | 6 | 7 | 6 | ||
6. | Деловые переговоры и их организация | 2 | 2 | 4 | 6 | 8 | 6 | ||
7. | Деловое совещание (организационно-деятельностная игра) | 2 | 2 | 4 | 6 | 8 | 6 | ||
8. | Деловые письма как актуальная форма общения | 2 | 2 | 4 | 6 | 7 | 6 | ||
9. | Телефонные разговоры: этикетные требования | 1 | 1 | 4 | 5 | 5 | 5 | ||
10. | Культура делового общения | 1 | 1 | 3 | 5 | 5 | 5 | ||
Итого | 18 | 16 | 4 | 4 | 34 | 58 | 66 | 66 |
4. Тематический план изучения дисциплины
(методические рекомендации преподавателю и студенту)
4.1. Содержание тем дисциплины
Тема 1. Деловое партнерство и деловое общение. Принципы, виды, основная характеристика.
Партнерство как социально-психологический феномен. Виды партнерства. Деловое партнерство непосредственное и опосредованное, контактное и дистантное. Основные принципы делового партнерства: взаимопонимание и сотрудничество, взаимное доверие, здоровая и честная конкуренция, взаимопомощь, соревновательность, взаимная ответственность за выполнение принятых совместных решений, учет общих интересов и потребностей субъектов общения, равноправие и др.
Деловое общение как форма организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой и т. д. Функции делового общения: информационно-коммуникативная, регулятивно-коммуникативная. Этика делового общения как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.
Виды делового общения: необходимое, желательное, нейтральное, нежелательное. Связи между людьми в процессе делового общения - субординационные и партнерские.
Основные характеристики делового общения. Регламентированность как подчинение делового общения установленным правилам и ограничениям. Связь данных правил со степенью официальности, целями и задачами конкретной делового мероприятия, национальными и культурными традициями. Писаные и неписаные правила поведения в деловом общении.
Деловой этикет, его соблюдение как необходимое условие эффективности делового общения. Соблюдение участниками делового общения ролевого амплуа. Ответственность участников делового общения за его результат.
Особая значимость в деловом общении таких качеств, как обязательность, организованность, верность слову, соблюдение нравственно-этических норм и принципов. Правила использования в деловом общении речевых и невербальных средств. Овладение профессиональным языком.
Общие этапы делового общения: установление контакта, ориентация в ситуации, обсуждение вопросов, принятие решения, достижение цели, выход из контакта.
Тема 2. Культура речи как основополагающий фактор делового общения
Культура речи как совокупность качеств, оказывающих наилучшее воздействие на адресата с учетом конкретной обстановки и в соответствии с поставленной задачей. Основные качества культурной речи: богатство (разнообразие), чистота, выразительность, ясность и понятность, точность и правильность. Связь понятия «культура речи» с закономерностями и особенностями развития и функционирования языка, а также с речевой деятельностью во всем ее многообразии. Роль культуры речи в выработке навыков регулирования отбора и употребления языковых средств в процессе речевого общения, в формировании сознательного отношения к их использованию в речевой практике.
Литературный язык – основа культуры речи. Понятие литературного языка. Признаки литературного языка. Языковая норма, ее роль в становлении и функционировании литературного языка. Нормы литературного языка и их соблюдение в речи. Исторический характер норм литературного языка. Характеристика основных норм литературного языка: орфоэпических, акцентологических, лексических, грамматических.
Устная и письменная разновидности литературного языка. Нормативные, коммуникативные, этические аспекты устной и письменной речи.
Богатство индивидуального словаря. Термины и иностранные слова в речи. Словари русского литературного языка, принципы работы с ними. Методика совершенствования речевой культуры.
Тема 3. Речевой этикет в устных и письменных формах делового общения
Речевой этикет как система выражений – устойчивых этикетных формул, а также специфики привычек и обычаев народа. Степень владения речевым этикетом как отражение профессиональной пригодности человека.
Три вида обращения: официальное, дружеское, фамильярное. «Вы-обращение» и сфера его применения. Особенности перехода к «ты-обращению». Трехименная система называния людей в русском обществе: фамилия, имя, отчество.
Специфика обращения к официальным лицам, имеющим государственный статус или воинское, дипломатическое, религиозное звание. Обязательность титулования при обращении в письменном деловом общении. Правила начала и окончания деловых писем.
Основной тон, темп речи и манера разговаривать при общении в разного вида официальных отношениях. Умение четко и ясно выражать свою мысль. Недопустимость в речи слов-паразитов.
Культура слушания в деловом общении. Умение дать ответ на любой вопрос. Умение оказывать собеседнику знаки внимания. Значимость комплиментов.
Тема 4. Основные принципы и содержание ведущих форм делового общения: деловой встречи, деловой беседы, деловых переговоров, совещания, презентации, делового приема
Цель, задачи делового общения. Подготовка к деловому общению: сбор информации о его участниках, разработка стратегии поведения, составление примерного плана, приготовление проектов возможных решений. Организационная подготовка: определение места и времени делового общения, формирование делегации и назначение ее главы. Выбор и подготовка места для делового общения, создание благоприятных бытовых условий для участников делового общения.
Деловая встреча. . Подготовка к деловой встрече. . Особенности плана подготовки. Оптимальное время для деловой встречи, ее желательная продолжительность. Представление участников встречи друг другу. Порядок рассаживания членов делегаций. Влияние обстановки в помещении на результаты встречи. Порядок ведения встречи. Регламент. Пунктуальность. Этикетные правила поведения во время встречи. Специфика «мелочей этикета» для успешности деловой встречи. Невербальные средства общения и их влияние на характер деловой встречи. Особенности заключительной части встречи.
Деловая беседа как речевое общение между собеседниками, имеющими необходимые полномочия для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению. Задачи деловой беседы. Убедить партнера принять конкретные предложения – одна из задач деловой беседы. Функции деловой беседы: взаимное общение работников из одной деловой сферы; совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка основных идей и замыслов; контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий; поддержание деловых контактов; стимулирование деловой активности. Типичные ошибки в процессе беседы.
Этапы деловой беседы: подготовительный этап, начало беседы, обсуждение проблемы, принятие решения, завершение беседы. Основные этикетные правила проведения деловой беседы. Правила хорошего тона, применяемые при отводе возражений и помогающие решать возникающие проблемы.
Методы самоконтроля при проведении беседы.
Деловые переговоры. Модель переговоров. Подготовка к переговорам. Оптимальное число участников. Конфиденциальность переговоров. Круглый стол. Ценные качества переговорщиков. Тактика ведения переговоров. Этикетные требования к ведению переговоров. Завершающий этап переговоров. Методика оценки коммуникативного поведения участников переговоров
Совещание. Подготовка к проведению совещания. Определение цели совещания, его темы. Повестка совещания. Виды совещания: информационное, оперативное, проблемное. Оптимальное число участников. Периодичность совещаний. Регламент совещания. Протокол. Этикетные правила проведения совещания. Роль руководителя при проведении совещания. Выступление на совещании. Техника ведения дискуссий. Заключительный этап совещания.
Презентация. Поводы для проведения презентаций. Извещение о проведении презентации. Сценарий презентации. Оформление помещения. Открытие презентации и ее ведение. Особенности выступлений на презентации. Демонстрация товаров. Ответы на вопросы. Элементы развлекательного характера на презентации. Концертные номера.
Деловой прием и его цели. Разновидности приемов. Подготовка приема. Приглашения на прием. Время прибытия на прием. Встреча гостей. Оформление стола. Правила рассаживания гостей за столом. Организация официальных завтрака, обеда, ужина. Правила поведения принимающей стороны и гостей на приеме. Организация обслуживания во время приема. Одежда для приема.
Тема 7. Культура делового общения
Общие нормы морали – этическая база делового общения. Координация и гармонизация интересов – важнейший нравственный принцип делового общения.
Факторы детерминации поведения личности в деловом общении. Учет индивидуальных особенностей участников общения. Влияние темперамента участников на характер общения. Динамика человеческого поведения в процессе общения. Ролевое поведение в деловом общении.
Значимость нравственной позиции участников делового общения. Этика делового общения «сверху-вниз». Нравственные эталоны и образцы поведения руководителя. Методика использования приказа, просьбы, запроса. Деловое общение «снизу-вверх». Отношение к руководителю. Неумение слушать как одна из причин неэффективного общения. Формы распорядительной информации. Обеспечение взаимопонимания между руководителем и подчиненным. Форма разговора как условие для понимания собеседника. Формирование у партнеров по общению аттракции - возникновения при восприятии человека человеком эмоционально положительного отношения, привлекательности одного для другого. Психологические приемы: «Имя собственное», «Зеркало отношения», «Терпеливый слушатель», «Личная жизнь», «Золотые слова»
Культура делового общения «по горизонтали», между коллегами.
Пути повышения культуры общения в производственной группе: разработка этических нормативов, создание комитетов и комиссий по этике, проведение социально-этических ревизий, обучение этическому поведению.
Литература
Учебники, монографии
Делопроизводство и документооборот на предприятии. 2007. N 8. С. 76-89.
Деловое общение: Учеб. пос. для вузов/авт. сост. . М.,2008
Зарайченко государственного служащего: Учебное пособие. 3-е изд. М. - Ростов н/Д.,2009
Современная этика: Учебник. 2-е изд. М.-Л, 2008
Профессиональная этика. М.- Ростов н/Д., 2006
, , Этика деловых отношений:
Учеб. для вузов. М., 2004
Ковальчук имиджелогии и делового общения: Учебное пособие
для вузов. 2-е изд., перераб. и доп. Ростов н/Д.,2003
Лавриненко. 5-е изд., перераб. и доп. М., 2007
, Этика менеджмента: Учеб. пособие. 2-е изд. М., 2007
Этика деловых отношений: Учеб. для вузов. М., 2006
Этика делового общения // Служба кадров и персонал. 2008 № 8 с.36-40
Статьи
Правила и этикет делового общения // Коробейникова
обеспечение делового общения: Учеб. пособие. M.,
2007. C. 212-257
, Приемы делового общения. Деловая этика и
этикет делового общения // , Клеппер
персоналом: Учебник. М.,2005. C. 127-175
Этический кодекс компании «Procter and Gamble» // и др. Этика
деловых отношений: Учебник. М.,2003
Планы проведения семинарских
и практических занятий
Тема 1. Этические нормы речевой культуры в деловом общении (семинар)
План
1. Значимость овладения речевым этикетом.
2. Этикетные правила обращения к участникам делового общения.
3. Тональность, тембр голоса, манера разговора как факторы речевой культуры.
4. Комплименты в деловом общении.
Литература
Зарайченко государственного служащего: Учебное пособие. 2-е изд. М. - Ростов н/Д.,2006
Золотухина-Аболина этика: Учебник для вузов. 2-е изд. Ростов н/Д.,2003
Современная этика: Учебник. 2-е изд. М.-Л, 2008
Профессиональная этика. М.- Ростов н/Д., 2006
Психология и этика делового общения: Учеб. для вузов. Под ред. . 5-е изд., перераб. и доп. М., 2007
, Этика менеджмента: Учеб. пособие. 2-е изд. М., 2007
Тема 2. Деловые переговоры и их организация
Рекомендуется провести занятие в форме деловой игры. С этой целью группа делится на ряд подгрупп по 4-5 человек в каждой. Каждой из групп предлагается конкретная тема для обсуждения путем переговоров.
Примерные темы для переговоров:
- открытие в городе филиала фирмы (компании);
- организация повышения квалификации сотрудников фирмы (компании);
- обеспечение бесперебойной поставки стройматериалов на предприятия фирмы (компании);
- обеспечение инвестиций в производство;
- организация сотрудничества с зарубежными фирмами (компаниями).
Тема 3. Деловое совещание (организационно-деятельностная игра).
Цель занятия – закрепить умения и навыки делового общения, сформировать у студентов умение проводить совещание конкретно, оперативно, с оптимальным использованием времени и прилагаемых усилий.
При подготовке к проведению совещания-игры следует учесть:
- заранее распределить роли среди участников игры;
- определить тему делового совещания;
- составить план-сценарий совещания;
- составить перечень аналитических раздаточных материалов для участников совещания;
- подготовить проект итогового документа как результата делового совещания
Тема 4. Деловые письма как актуальная форма общения
Группа делится на небольшие подгруппы, состоящие из 2-3 человек. Каждая из микрогрупп получает задание по составлению одного из видов деловых писем. Подготовленные тексты писем в краткой форме записываются на аудиторной доске или на больших листах бумаги с помощью фломастеров. По выполнении задания каждый из представленных проектов писем подвергается анализу с точки зрения соблюдения правил письменного речевого этикета.
Примерный перечень видов деловых писем
- письма-просьбы;
- информационные письма;
- сопроводительные письма; - письма-приглашения;
- договорные письма; - циркулярные письма;
- письма-подтверждения; - гарантийные письма;
- письма-напоминания; - письма-запросы ;
- письма-ответы; - письма-извещения;
- коммерческие письма.
Тема 5. Телефонные разговоры: этикетные требования
Для проведения занятия студенческая группа делится на несколько подгрупп, каждая из которых получает задание по инсценировке одной из ситуаций, связанных с телефонными переговорами. По истечении 15-20 минут студенты представляют подготовленные сценки, каждая из которых подвергается коллективному анализу.
Примерный перечень тем для инсценировок
1. Порядок обращения по телефону в государственное или муниципальное учреждение.
2. Порядок приема телефонных обращений граждан.
3. Основные требования к разговору по телефону.
4. Перечень действий, недопустимых при телефонном разговоре.
Вопросы к зачету
1. Деловое партнерство и деловое общение. Принципы, виды, основная характеристика.
2. Культура делового общения
3. Культура речи как основополагающий фактор делового общения
4. Речевой этикет в устных и письменных формах делового общения
5. Этические нормы речевой культуры в деловом общении
6. Основные формы общения в различных деловых ситуациях.
7. Основные принципы и содержание ведущих форм делового общения: деловой встречи, деловой беседы, деловых переговоров, совещания, презентации
8. Деловая встреча: организация, проведение, критерии успешности.
9. Деловая беседа. Цели и основные принципы ведения беседы. Основные этапы подготовки и проведения беседы.
10. Типичные ошибки в процессе беседы. Методы самоконтроля при проведении беседы.
11. Деловые переговоры и их организация
12. Подготовка к переговорам. Модели переговоров.
13. Методика оценки коммуникативного поведения участников переговоров.
14. Деловое совещание и оптимальные формы его проведения.
15. Презентация как имиджевая форма делового общения.
16. Факторы, определяющие успех презентации.
17. Деловые письма как актуальная форма общения
18. Этикетные правила составления и оформления деловых писем.
19. Деловой прием и основные формы его проведения.
20. Телефонные разговоры: этикетные требования. Культура телефонного общения.
Тесты
1.Выберите один правильный вариант ответа:
Вопрос: Что называется деловой беседой?
Варианты ответов:
1) Общение сотрудников по производственным вопросам
2) Речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений
3) Отчет сотрудника руководителю о проделанной работе
2. Выберите один правильный вариант ответа:
Вопрос: Что из перечисленного ниже не является функцией деловой беседы?
Варианты ответов:
1) Поддержание деловых контактов
2) Стимулирование деловой активности
3) Контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий
4) Раздельный поиск и отдельная разработка рабочих идей и замыслов
3.Выберите один правильный вариант ответа:
Вопрос: В чем состоит главная задача деловой беседы?
Варианты ответов:
1) Убедить партнера принять конкретное предложение
2) Познакомиться с деловым партнером поближе
3) Повысить результативность работы учреждения
4.Выберите один правильный вариант ответа:
Вопрос: Какого из этапов проведения беседы не существует?
Варианты ответов:
1) Подготовительного
2) Прогностического
3) Этапа принятия решений
5.Выберите один правильный вариант ответа:
Вопрос: Какой из перечисленных перечней этапов деловой беседы наиболее верный?
Варианты ответов:
1) Подготовительный этап, обсуждение проблемы, принятие решения, завершение беседы
2) Начало беседы, обсуждение проблемы, принятие решения, завершение беседы
3) Подготовительный этап, начало беседы, обсуждение проблемы, принятие решения, завершение беседы
4) Подготовительный этап, начало беседы, обсуждение проблемы, завершение беседы
6.Выберите один правильный вариант ответа:
Вопрос: Что необходимо для вступления деловой беседы в завершающую стадию?
Варианты ответов:
1) Собеседники добились взаимной симпатии
2) Приведены аргументы в пользу выдвигаемых предложений или против них
3) На часть поставленных вопросов даны ответы
7. Выберите один неправильный вариант ответа:
Вопрос: Структура деловой беседы включает в себя следующие пункты:
Варианты ответов:
1) Начало беседы
2) Изложение своей позиции и обоснование ее
3) Выяснение позиции собеседника
4) Оценка позиции собеседника
5) Совместный анализ проблемы
6) Принятие решений
8.Выберите один правильный вариант ответа:
Вопрос: Для чего проводятся деловые встречи?
Варианты ответов:
1) Чтобы больше узнать друг о друге
2)Чтобы убедить партнера в обоснованности своей позиции
3) Чтобы дать понять партнеру, что ваша позиция сильнее
9.Выберите один правильный вариант ответа:
Вопрос: Имеет ли право приглашаемая сторона вносить свои коррективы относительно места проведения деловой встречи?
Варианты ответов:
1) Нет
2) Не всегда
3) Последнее слово всегда за ней
10.Выберите один правильный вариант ответа:
Вопрос: Что включает в себя организационная подготовка деловой встречи?
Варианты ответов:
1) Определение места и времени встречи
2) Формирование делегации и назначение ее главы
3) Все вышеперечисленное
11.Выберите один правильный вариант ответа:
Вопрос: Кто должен начинать деловую встречу?
Варианты ответов:
1) Глава принимающей делегации
2) Глава прибывшей стороны
3) Кто-либо из числа прибывших на встречу
12.Выберите один правильный вариант ответа:
Вопрос: В чем заключается позитивное мышление и поведение при деловой встрече?
Варианты ответов:
1) Искать пути урегулирования проблем, а не их обострения
2) При встрече с агрессивно настроенным партнером отвечать ему тем же
3) Быть всегда в хорошем настроении независимо от обстоятельств
13.Выберите один правильный вариант ответа:
Вопрос: Что такое деловое совещание?
Варианты ответов:
1) Разговор преимущественно между двумя собеседниками
2) Наиболее благоприятная возможность убедить партнера или компаньона в обоснованности вашей позиции
3) Один из самых ответственных видов деятельности руководителя и важный фактор, влияющий на организацию режима работы всего коллектива
14.Выберите один правильный вариант ответа:
Вопрос: Для чего необходимы совещания?
Варианты ответов:
1) Для принятия решений и повышения их обоснованности
2) Для эффективного обмена мнениями и опытом
3) Для эмоционального воздействия на участников
4) Все вышеперечисленное
15.Выберите один правильный вариант ответа:
Вопрос: Какой вид совещания направлен на получение руководителями информации о текущем состоянии дел и на принятие оперативных решений?
Варианты ответов:
1) Информационное
2) Оперативное
3) Проблемное
16.Выберите один правильный вариант ответа:
Вопрос: В чем разница между совещанием и переговорами?
Варианты ответов:
1) Совещание предусматривает принятие решения. А на переговорах это не обязательно
2) Совещание является более продуктивной формой
3) Совещание проводят в рамках одной организации, а переговоры – с внешней стороной
17.Продолжите фразу:
Вопрос: Деловое общение – это межличностное общение с целью организации и оптимизации того или иного вида….. …..
18. Выберите один неправильный вариант ответа:
Вопрос: Деловое общение может быть:
Варианты ответов:
1) Необходимым
2) Желательным
3) Приятным
4) Нейтральным
5) Нежелательным
19. Выберите один неправильный вариант ответа:
Вопрос: К разновидностям делового общения относятся:
Варианты ответов:
1) Непосредственное
2) Опосредованное
3) Контактное
4) Дистанционное
5) Дисперсное
20. Выберите один неправильный вариант ответа:
Вопрос: Основные принципы делового общения включают в себя:
Варианты ответов:
1) Взаимопонимание и сотрудничество
2) Взаимное доверие
3) Здоровая и честная конкуренция
4) Взаимопомощь
5) Соревновательность
6) Рефлексивность и эмпатию
7) Ответственность за выполнение принятых совместных решений
21. Выберите один неправильный вариант ответа:
Вопрос: К формам делового общения принято относить:
Варианты ответов:
1) Деловую беседу
2) Деловые переговоры
3) Деловой разговор
4) Деловое совещание
5) Деловую переписку
6) Деловой инструктаж
22. Выберите один неправильный вариант ответа:
Вопрос: Основные этапы делового общения включают в себя:
Варианты ответов:
1) Установление контакта
2) Ориентацию в ситуации
3) Обсуждение вопросов
4) Принятие решения
5) Обсуждение принятого решения
6) Достижение цели
7) Выход из контакта
23. Выберите один правильный вариант ответа:
Вопрос: По положению коммуникантов в пространстве различают следующие виды делового общения:
Варианты ответов:
1) Устное или письменное
2) Диалогическое или монологическое
3) Межличностное или массовое
4) Контактное или дистантное
5) Непосредственное или опосредованное
24.Выберите один правильный вариант ответа:
Вопрос: Каким стилем речи мы пользуемся в деловом общении?
Варианты ответов:
1) Разговорным
2) Научно-популярным
3) Официально-деловым
4) Публицистическим
25.Выберите один правильный вариант ответа:
Вопрос: Чего не следует употреблять в своей речи, разговаривая с несведущим в определенной специальной области человеком?
Варианты ответов:
1) Непонятных для него сокращений слов, аббревиатур
2) Специальных терминов и принятых в этой области оборотов речи
3) Иностранных слов и выражений
4) Всего вышеперечисленного
26.Выберите один правильный вариант ответа:
Вопрос: Какие деловые письма пишутся на гербовом бланке и скрепляются печатью?
Варианты ответов:
1) Информационные
2) Рекламные
3) Гарантийные
27.Выберите один правильный вариант ответа:
Вопрос: Какие обязательные атрибуты должно иметь деловое письмо?
Варианты ответов:
1) Бланк учреждения с банковскими реквизитами
2) Дата и регистрационный номер
3) Ссылка на номер и дату документа
4) Личная подпись руководителя
5) Все перечисленное
28.Выберите один правильный вариант ответа:
Вопрос: Как принято обозначать тему делового письма?
Варианты ответов:
1) Напечатать другим цветом
2) Подчеркнуть или напечатать заглавными буквами
3) Обозначить текстовыделителем
29.Выберите один правильный вариант ответа:
Вопрос: Какое обращение считается стандартным для деловой переписки неличного характера?
Варианты ответов:
1) Дорогой…
2) Уважаемый…
3) Господин…
30. Выберите один правильный вариант ответа:
Вопрос: Какая форма окончания делового письма считается предпочтительной?
Варианты ответов:
1) До свидания
2) До встречи
3) С уважением
31. Выберите один правильный вариант ответа:
Вопрос: Какова главная цель презентации?
Варианты ответов:
1) Демонстрация нового товара
2)Общение партнеров, знакомство, установление контактов, создание имиджа организации
3) Отдых после работы
4)Форма заявки организации о своей деятельности
32. Выберите один правильный вариант ответа:
Вопрос: Кто обычно открывает и ведет презентацию?
Варианты ответов:
1) Один из ведущих руководителей учреждения или предприятия
2) Начальник отдела по работе с персоналом
3) Специально назначенный ведущий
4) PR-менеджер организации
33. Выберите один правильный вариант ответа:
Вопрос: В каком порядке глава делегации должен представить членов своей делегации на деловых переговорах?
Варианты ответов:
1) В порядке расположения от главы делегации
2) В соответствии с рангами в порядке возрастания
3) В порядке убывания рангов
34. Выберите один правильный вариант ответа:
Вопрос: Какие элементы деловой беседы включают в себя переговоры?
Варианты ответов:
1) Обмен информацией, уточнение интересов
2) Обсуждение, выдвижение аргументов
3) Согласование позиций, формулировка договоренности
4) Все ответы верны
35.Выберите один правильный вариант ответа:
Вопрос: С какого момента вступают в законную силу все соглашения, которых удалось достичь во время переговоров?
Варианты ответов:
1) Сразу после того как эти соглашения произнесены участниками собрания
2) С момента, когда соглашения зафиксированы на бумаге
3) В тот момент, когда соглашения зафиксированы на бумаге и подписаны руководителями двух сторон
36.Выберите один правильный вариант ответа:
Вопрос: Какие из ниже перечисленных качеств являются наиболее ценными при ведении переговоров?
Варианты ответов:
1) Терпение
2) Дипломатичность
3) Такт
4) Все ответы верны
37.Выберите один правильный вариант ответа:
Вопрос: Какой из пунктов не относится к признакам культуры речи?
Варианты ответов:
1) Богатство(разнообразие) словаря
2) Чистота речи
3) Краткость речи
4) Выразительность, яркость, образность речи
5) Ясность и понятность высказывания
6) Точность и правильность речи
38.Выберите один правильный вариант ответа:
Вопрос: Какой из перечисленных ниже пунктов не относится к признакам литературного языка? Варианты ответов:
1) Обработанность
2) Устойчивость
3) Обязательность для всех носителей
4) Нормированность
5) Лаконичность
6) Наличие функциональных стилей
39.Выберите один правильный вариант ответа:
Вопрос: Что из перечисленного ниже не относится к лексике ограниченного употребления? Варианты ответов:
1) Профессионализмы
2) Неологизмы
3) Диалектизмы
4) Жаргонизмы
5) Термины
40.Выберите один правильный вариант ответа:
Вопрос: Что из перечисленного не относится к функциональным стилям речи?
Варианты ответов:
1) Научный
2) Иностранный
3) Технический
4) Официально-деловой
5) Газетно-публицистический
6) Разговорно-обиходный
