Содержание
Введение. 3
1. Понятие и сущность бизнес-процессов. 4
2. Административные бизнес-процессы: сущность, эффективность, причины их дефектов 7
2.1. Административные бизнес-процессы: понятие, сущность их эффективность. 7
и методы ее определения. 7
2.2. Причины дефектов административных бизнес-процессов. 15
3. Концепция и методы улучшения бизнес-процессов. 18
Заключение. 24
Список литературы.. 26
Введение
В мире, где постоянны только перемены, существует необходимость в инструментах и методах, могущих помочь организациям стать более эффективными. В мире конкуренции существует потребность найти пути, чтобы стать первыми или догнать остальных, пока еще не слишком поздно. А для этого требуются механизмы, которые могут упростить слишком сложные вещи.
Невозможно отрицать тот факт, что постоянное улучшение (в любом виде) — это жизненная философия любой организации сегодня, если она хочет выжить и успешно функционировать в среднем, не говоря уже о долгосрочном, периоде. В самом деле, это уже общеизвестная истина, трюизм. Важно отметить, что эту ситуацию породила изменяющаяся природа мира вокруг нас и что изменения происходят не как-то линейно с одной скоростью, а нарастают по экспоненте.
Неделя — большой срок в жизни многих наших организаций сегодня: меняется структура, кто-то получает продвижение по службе или увольняется, конкурент делает нечто очень умное или очень глупое, на что требуется немедленный ответ, и так далее. Менеджеры, которые находятся в начале своей карьеры, должны помнить о том, что стоять на месте в меняющемся мире на самом деле означает отставать и близорукое сохранение статус кво — возможно самая опасная позиция из всех.
В этих обстоятельствах не всегда возможно удержаться на плаву, проводя незначительные улучшения в происходящих сегодня процессах. Процессы могут стать непригодными к употреблению точно так же, как консервы, часто с пугающей скоростью, и если это случается, нет смысла налаживать или улучшать их; лучше начать с самого начала и создать что-то новое, адекватное ситуации.
Вот почему так важно правильно и своевременно уметь оценить эффективность того или иного процесса вообще и административного бизнес-процесса в частности.
Заключение
Для любого предприятия, для любой организации очень важно обеспечить эффективное выполнение всех бизнес-процессов, что в свою очередь позволит предприятию увеличить добавленную стоимость и максимизировать полезность и ценность продуктов и услуг для собственных клиентов. Эффективное управление ключевыми процессами предприятия, является ключом к успеху. Необходимо все время поддерживать свои процессы в «рабочем» состоянии. Чтобы гарантировать непрерывное, успешное развитие и усовершенствование процессов, необходимо выполнить следующие требования:
· Цели должны быть ясны и достижимы.
· Необходимо выработать способы вовлечения в бизнес-процесс, как руководства, так и подчиненных.
· Участие персонала в бизнес-процессе очень помогает воплотить в жизнь предложенные изменения.
Построение модели бизнес-процесса позволяет разрешить множество скрытых проблем традиционной функциональной модели организации. Модель бизнес-процесса разрабатывается для того, чтобы все вовлеченные люди, видели весь бизнес-процесс целиком, и каждый, при этом, видел в ней свою часть. Построение такой модели требует взаимодействия всех заинтересованных лиц для гарантии того, что все доступные знания будут использованы в модели. Модель бизнес-процесса может состоять из определенных действий, шагов, функций, информации и ресурсов. Модель может также содержать примечания о потенциальных проблемах в бизнес-процессе, идеи по усовершенствованию и другие комментарии. Качественная документация - важная часть управления бизнес-процессами. Документирование всех процессов в компании способствует эффективному взаимодействию на всех организационных уровнях. Документация должна содержать все самые последние изменения и быть доступной для лиц, вовлеченных в процесс.
Основное преимущество в ориентировании организации на процесс состоит в том, что появляется четкая картина всего происходящего в организации, со всеми существующими проблемами и узкими местами, которые могли остаться незамеченными в типичной организации, которая внешне нормально выполняет свои функции., а это в свою очередь помогает в:
· уменьшении временных задержек
· оптимизации использования ресурсов
· уменьшении финансовых затрат
· увеличении эффективности организации
· увеличении общего качества
· увеличении удовлетворенности клиентов и собственных сотрудников
Ориентация организации на процесс позволяет лучше понять конечные цели и результаты деятельности организации, а также роль в этом сотрудников. Но самое главное – это понимание, что процессы и их результаты являются реальным связующим звеном с клиентами. Процессы – это не только индивидуальные функции любой организации. Моделирование и анализ процессов позволяют развить организацию, улучшить ее эффективность и качество работы.
Список литературы
1. Абдикеев бизнес-процессов. – М.: Дело,2006.
2. Бородин и инструментальные средства для проведения реинжиниринга. // Менеджмент в России и за рубежом, №3,2003.
3. Елиферов -процессы: регламентация и управление. – М.: ИНФРА-М,2007.
4. Новиков бизнес-процессов. // Корпоративный менеджмент. Энциклопедия управления, № 000, 2003.
5. Рубцов понятия «бизнес-процесс». // Менеджмент в России и за рубежом, №6,2001.
6. Оптимизация административных бизнес-процессов. –М.: ДиС,2005.
