Волжская коммуна_8 октября 2013
Застраховаться можно через гаджет
Полис по SMS
Мобильное страхование, особенно среди молодежи, активно пользующейся смартфонами и планшетами, обещает стать востребованным на рынке. Ведь уровень проникновения различных интерактивных форматов страхования, без сомнения, будет возрастать. Уже сейчас количество проданных смартфонов и планшетов в нашей стране позволяет говорить о целесообразности проработки этого направления страховщиками.
И не только страховщиками – тестировать услугу SMS-страхования для абонентов, выезжающих за границу, начинает один из сотовых операторов. Тест пройдет в одной-двух безвизовых странах дальнего зарубежья. Оказавшийся в роуминге абонент получит SMS с предложением застраховать здоровье: ответив на него, он получит сообщение с номером страхового полиса и телефоном страховой компании. Полис впоследствии можно распечатать, скачав со специального портала, а страховой взнос будет ежедневно порциями списываться со счета абонента. Услуга рассчитана на тех, кто не смог застраховаться перед загранпоездкой, а также на любителей экстремальных видов спорта.
Мобильное страхование, по сути, ничем не отличается от обычного интернет-страхования, – поясняет директор по стратегическому развитию СОГАЗа Дмитрий Амелькин. – Постепенно рынок интернет-страхования будет расти, в том числе будет расти и количество договоров, заключаемых через мобильные устройства и планшеты. К сожалению, законодательная база в настоящий момент не позволяет развивать интернет-страхование, для этого требуется корректировка законодательных актов. Сейчас идет активное обсуждение этих норм, и мы надеемся, что в ближайшем будущем данную проблему удастся решить».
Правда, сегодня говорить о том, что страховой рынок полностью готов к продажам страховых продуктов посредством SMS, рано. Все-таки основной клиентской аудиторией страховщиков являются люди среднего и старшего возраста, которые более консервативны в своих взглядах. SMS-услуги в страховании сейчас реализуют в большей степени информационную и, отчасти, контрольную функцию, и в ближайшее время вряд ли что-то изменится. Более того, стоит задаться вопросом, удобен ли такой сервис клиенту у которого в формате SMS-страхования полностью отсутствует возможность ознакомиться с полными условиями страхования, подобрать покрытие и стоимость именно под свои требования. По сути, услуга SMS-страхования позволяет продавать только стандартизированный продукт, не учитывающий пожелания клиента.
«Те страховщики, которые в своей стратегии делают ставку на лидерстве в IT-решении в рамках стратегии «снятия сливок» от внедрения передовых форм продажи, без сомнения, будут нащупывать решения, которые позволят получить «продвинутых» страхователей и в то же время не «обжечься» на поведении недобросовестных клиентов, – говорит директор департамента маркетинга и коммуникаций Страхование» Андрей Коженков. – То есть тех, кому этот формат страхования может помочь залезть в «кубышку» страховщика за необоснованными выплатами».
Туристы страхуются с опережением
С помощью онлайн-сервисов сейчас в основном продаются стандартизированные «коробочные» страховые продукты, в первую очередь речь идет о продуктах страхования недвижимости, которые не требуют осмотра помещений, что, в свою очередь, снижает количество вариантов страховых полисов, доступных для онлайн-оформления. Практика работы страховщиков показывает, что преимущественно спросом пользуются полисы страхования туристов и страхования имущества (квартиры/строения).
«По мере проникновения онлайн-продаж простых коробочных продуктов в повседневную практику основной массы розничных страховщиков мы будем наблюдать расширение этого перечня от страхования лиц, выезжающих за рубеж, к «зеленой карте», от полисов КАСКО и ОСАГО к коробочным продуктам по страхованию другого имущества физических лиц, – считает Андрей Коженков. – Уже сейчас на сайтах ведущих страховщиков мы видим решения по 8-10 продуктам. Адаптация уже готовых онлайн-решений под другие форматы продаж будет происходить еще быстрее. Для примера, если путь в области онлайн-страхования к началу работы на нем ведущих страховщиков занял три-четыре года, то на проникновение в новые интерактивных каналы продаж уйдет один-два года».
В годах, считает эксперт, отечественный страховой рынок в части розничного страхования ожидает существенный качественный перелом. Те компании, которые к этому моменту не внедрят в своей работе форматы интерактивного страхования, продвижения и сервисного обслуживания, потеряют шансы для дальнейшего развития. «Наверное, именно поэтому лидеры рынка за последние год-два столь существенно нарастили потенциал своей работы в этом направлении, но это пока не принесло значительных результатов, – резюмирует Андрей Коженков. – Однако этот момент наступит очень скоро».
Вадим Юрко, начальник управления маркетинга ОСАО «Ингосстрах»:
– Возможность пользования услугами страховой компании через смартфон или планшет, безусловно, является привлекательной, поскольку обеспечивает оперативность и позволяет клиентам экономить время. Страховые компании, со своей стороны, совершенствуют свой онлайн-функционал и расширяют спектр услуг, доступных пользователям мобильных устройств. Но на сегодняшний день речь не идет о том, чтобы полностью перенести страхование в Интернет. Ни страховщики, ни потребители пока к этому не готовы.
http://www. *****/270494/article/zastrahovatsya-mozhno-cherez-gadzhet. html
