Для обмена вышедших из строя жестких дисков Seagate существует 2 варианта.
1.Обмен через “центр по работе с браком Seagate”
В этом случае клиент может провести обмен диск-на-диск.
Необходимо перед сдачей проверить гарантийный статус диска
Если диск вышел из гарантии, то с ним уже ничего сделать нельзя
http://support. /customer/warranty_validation. jsp
После проверки гарантийного статуса нажать кнопку Create RMA (потребует регистрации).
Клиенту необходимо самостоятельно доставить диски в центр, а так же заполнить документы (на руках надо иметь номер RMA).
Проверки на отсутствие или присутствие факта поломки не производится. Если сданный диск окажется не гарантийным, Seagate оставляет за собой право выставить клиенту счет.
После сдачи диска, Seagate напрямую высылает клиенту замену (на адрес указанный в документах при оформлении) – как правило, это аналогичный диск с пометкой Refurbished или новый.
Схема проезда и контакты см на картинке.
Перед сдачей рекомендуем созвониться с Центром и выяснить общие моменты, например:
к кому обращаться, время работы, требования к упаковки дисков со стороны клиента. и т. п.
2. Обмен по месту приобретения.
Необходимо перед сдачей проверить гарантийный статус диска
Если диск вышел из гарантии, то с ним уже ничего сделать нельзя
http://support. /customer/warranty_validation. jsp
- второе, если диск в гарантии, то дистрибутор проверяет его на стенде (предоставленном компанией Seagate). Если у диска не обнаружено никаких проблем (по статистике около 30-40% всех обращений), то диск возвращается клиенту
- третье, если диск все же неисправен, то дистрибутор отправляет диски в Seagate и в замен получает денежную компенсацию. Размер данной компенсации определяется в зависимости от года гарантии (чем старше год, тем меньше выплата).
Необходимо помнить, что если стоимость груза будет превышать $100, то скорее всего клиенту будет необходимо проводить таможенную очистку груза.
С наилучшими пожеланиями Российский коллектив компании Seagate!
