ИТ-менеджмент
План семинара
Все должно быть так просто, как только можно, но не проще.
А. Эйнштейн
1. Вводный кейс: как один ИТ-шник за один месяц создал убытков на 20 миллионов рублей (фармацевтика, оптовая торговля)
2. Технологии как акселераторы - и для успеха, и для неудачи. Использование технологии – результат стремления к совершенству, а не страха остаться позади всех.
Если вам когда-нибудь придет в голову, что технология может являться ключом к успеху, вспомните войну во Вьетнаме.
Д. Коллинз, «От хорошего к великому»
2.1. Роль ИТ в управлении предприятием - без преувеличений. Как понять, какие технологии нужны, и когда без них уже нельзя обойтись. Как вырастает потребность в применении новых технологий
2.2. Кейс: пример проекта автоматизации, который был не нужен (производство продуктов питания)
2.3. Кейс: пример проекта автоматизации, который был оторван от жизни (строительный холдинг)
2.4. Почему возникает «мода» на автоматизацию. Как противостоять многочисленным техническим предложениям, и принимать решения только исходя из основной стратегии бизнеса
Практическая работа: Примеры вымышленных предприятий, известна цель и выбранная стратегия. Провести мозговой штурм: какая технология поможет предприятию в достижении цели (в группах по 4-5 человек)
3. Информационные потоки предприятия: как Генеральному директору перестать быть Генеральной справочной, или «строить часы, а не говорить, который час»
…когда люди годами живут, не имея информации "на кончиках пальцев", они и не могут знать, чего лишены.
Б. Гейтс, «Бизнес со скоростью мысли»
Способность организации осваивать знания и быстро пускать их в дело составляет высочайшее конкурентное преимущество.
Джек Уэлч
3.1. Признак плохо организованных людей и плохо организованной информации – это большое количество ошибок во всех сферах работы бизнеса, как принято говорить, «бардак»
3.2. «Электронная нервная система» и «безбумажный офис»: есть ли примеры из повседневной жизни? «Центры боли» и «центры удовольствия». Рост потребления бумаги как симптом запутанных административных процессов
3.3. Стандарт внутрифирменной информации: почему данные разных подразделений об одном и том же бывает невозможно сопоставить, или они противоречат друг другу
3.4. Информационные потоки и маркетинг. Цель – индивидуальная работа с клиентами
3.5. Информационные потоки и бизнес-процесс. Управление знаниями – средство, а не конечная цель
3.6. Информационные потоки и структура бизнес-единиц (центров ответственности)
3.7. Информационные потоки и работа финансовой службы
3.8. Информационные потоки и работа службы персонала
3.8. Основные типы информационных систем, кто и зачем будет их использовать на предприятии
Практическая работа: Составить схему прохождения наиболее важной информации на своем предприятии (работа самостоятельно или по 2-3 человека)
4. ИТ-подразделение: его функции. Как управлять внутренним ИТ-подразделением, как принять решение об аутсорсинге
Дисциплина - это сила, придающая форму нашему потенциалу. Без дисциплины любой талант будет попусту растрачен
Бодо Шефер
4.1. Сначала «кто»: психологический портрет ИТ-директора. «Кто я – ИТ-директор или сисадмин?» Путь из программистов или из «железячников», какие еще варианты. Кому подчиняется ИТ-директор. Почему говорят «ИТ-директор – конец карьеры»
4.2. Структура и функции ИТ-подразделения (сайт, внутренний учет, обслуживание техники; развитие «электронной нервной системы»)
4.3. ИТ-подразделение как поставщик внутренних услуг
4.4. Подбор персонала для ИТ-подразделения
4.5. Примеры экономической мотивации ИТ-подразделения
4.6. ИТ-форс-мажоры: как их избежать
Практическая работа: Ролевая игра по решению информационной проблемы (в группах по 4-5 человек)
5. Проекты автоматизации: от чего зависит успех
В лучшем случае наши заказчики довольны, и мы получаем хорошее вознаграждение. Но даже тогда это нам дорого обходится, и мы уверены, что могли сделать лучше. В худшем случае мы получаем остановленные проекты и сплошное разочарование
Д. Леффингуэлл, Д. Уидриг, «Принципы работы с требованиями к программному обеспечению»
5.1. Когда нужен проект автоматизации
5.2. Как поставить задачу, и кто будет постановщиком. «Проблема камня», или необходимость итераций в процессе внедрения. Соотношение готовых продуктов и разработок под заказ
5.3. Как выбрать подрядчиков и программный продукт. «Зоопарк» разных систем автоматизации на одном предприятии – это хорошо или плохо? Конструкторы и готовые системы. Все программные продукты одинаково бесполезны, если вы не сможете организовать их использование
5.4. Как управлять действующим проектом. Тестирование и пробная эксплуатация программных продуктов
5.5. Типичные проблемы проектов автоматизации. Противоречие многофункциональности системы и простоты в ее использовании
5.6. Пример длительного проекта (энергостроительный холдинг)
5.7. Примеры коротких проектов (оптовая торговля ГСМ; производство электронных систем; розничная сеть продуктов питания; оптовая торговля оборудованием; производство мебели)
5.8. Пример, когда проект автоматизации сочетается с консалтингом (гостинично-ресторанный холдинг)
5.9. Особенности автоматизации управления финансами и бухгалтерского учета
Практическая работа: Составление плана внедрения системы автоматизации (в группах по 3 человека)
6. Экономика сферы ИТ
6.1. Бюджет ИТ-подразделения – чьи это расходы?
6.2. «За» и «против» установки трансфертных цен и учета внутренних услуг ИТ-подразделения
6.3. Внутренний учет в ИТ-подразделении
6.4. Пример планирования инвестиций в ИТ-сфере
6.5. Подходы к расчету экономической эффективности ИТ-проектов
7. Заключение: какой план действий прямо сейчас
