ЕСЛИ КАЧЕСТВО И ОБЪЕМ УСЛУГ НЕ СООТВЕТСТВУЮТ УСТАНОВЛЕННЫМ ТРЕБОВАНИЯМ, ИЛИ УСЛУГИ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ
алгоритм действий согласно Постановлению от 01.01.01 года N 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» (с изменениями на 29 июля 2010 года)
1. Сообщить об отсутствии тепла в аварийно-диспетчерскую службу теплоснабжающей организации (далее ТСО) в устной форме с помощью телефонной связи или в письменной форме.
В сообщении отмечается фамилия, имя и отчество, точный адрес объекта, а также указание на то, какая услуга не оказывается или оказывается некачественно. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем заявку (фамилию, имя и отчество), регистрационный номер заявки и время ее приема.
Письменное заявление составляется в двух экземплярах с пометкой на своем экземпляре!!! (ФИО принявшего заявление, дата принятия заявления и регистрационный номер).
2. Потребовать от лица, принимающего сообщение, указать причины некачественного оказания услуги.
Представитель ТСО, которому известны причины некачественного предоставления или непредоставления услуги, обязан безотлагательно сообщить об этом Вам и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Отметка о некачественном предоставлении/непредоставлении услуги является основанием для признания факта некачественного предоставления или непредоставления услуг и перерасчета соответственно.
3. Потребовать явки представителя для проверки качественных показателей услуги.
Если представителю ТСО, принимающему заявку, не известны причины некачественного предоставления или непредоставления услуг, он обязан уточнить время и дату установления факта непредоставления услуг. В случае необходимости проведения такой проверки представитель ТСО должен явиться к Вам для проведения проверки показателей услуг для этого Вам необходимо направить заявление в ТСО (образец № 1).
4. Дождаться представителя ТСО и составить акт в двух экземплярах по форме (образец № 2).
По результатам проверки составляется Акт о некачественном предоставлении или непредоставлении услуг (отразить причину неудовлетворительного теплоснабжения, общие выводы комиссии, рекомендации по устранению причин некачественного теплоснабжения), который подписывается потребителем и представителем ТСО. Акт составляется в двух экземплярах.
В случае неприбытия представителя ТСО в установленный срок для проведения проверки или необоснованного отказа от подписания Акта такой акт считается действительным, если его подписали не менее двух представителей. Такой акт необходимо занести в ТСО и зарегистрировать (ФИО принявшего заявление, дата принятия заявления и регистрационный номер).
5. Если Вы не согласны с результатами проверки, потребовать перепроверку в присутствии представителя Управления Роспотребнадзора по Архангельской области в Плесецком районе и в г. Мирный и представителя органов местного самоуправления.
Если потребитель (или его представитель) и исполнитель (или его представитель) не пришли к единому решению относительно качества предоставления коммунальных услуг, то ими определяются новое время и дата оценки качества предоставления коммунальных услуг, на которую приглашается представитель Управления Роспотребнадзора по Архангельской области в Плесецком районе и в г. Мирный и представитель органов местного самоуправления. По результатам повторной оценки качества предоставления коммунальных услуг составляется акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем). Наряду с указанными лицами акт может быть подписан представителем Управления Роспотребнадзора по Архангельской области в Плесецком районе и в г. Мирный и представителем органов местного самоуправления.
