УТВЕРЖДЁН
приказом министерства
экономического развития,
инвестиций и торговли
от 12.12.2011 № 199
ПОРЯДОК
рассмотрения министерством экономического развития, инвестиций и торговли Самарской области обращений граждан, общественных объединений и некоммерческих организаций по вопросам соблюдения Федерального закона
от 01.01.2001 «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции» в части, касающейся требований к розничной продаже алкогольной продукции, поступивших по телефону «горячей линии»
1. Настоящий Порядок устанавливает правила работы телефона «горячей линии» по вопросам соблюдения Федерального закона от 01.01.2001 «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции» в части, касающейся требований к розничной продаже алкогольной продукции на территории Самарской области (далее – телефон «горячей линии»), с целью улучшения организации приема обращений граждан, общественных объединений и некоммерческих организаций, поступивших по телефону «горячей линии».
2. Организацию приема обращений граждан, общественных объединений и некоммерческих организаций, поступивших по телефону «горячей линии», осуществляет департамент регулирования оборота алкогольной продукции министерства экономического развития, инвестиций и торговли Самарской области (далее – департамент).
3. Прием, регистрация и предварительная обработка информации, поступающей на телефон «горячей линии», осуществляется гражданским служащим управления мониторинга и контроля департамента (далее – ответственный сотрудник) согласно графику работы министерства экономического развития, инвестиций и торговли Самарской области, ежедневно с 9.00 до 17.00 часов, с учетом обеденного перерыва с 12.00 до 13.00.
Определить номера телефонов «горячей линии»: , (факс), , .
4. Ответственный сотрудник выполняет обязанности, возложенные на него, в соответствии с настоящим Порядком.
Ответственный сотрудник в пределах своей компетенции дает консультации и разъяснения по поставленным вопросам, либо разъясняет заявителю о необходимости обратиться в другие органы исполнительной власти Самарской области, территориальные органы федеральных органов власти, правоохранительные органы, прокуратуру или суд (в зависимости от поставленного вопроса).
5. Регистрация сообщений отражается в «Журнале учёта обращений на телефон «горячей линии» по вопросам, касающимся соблюдения требований к розничной продаже алкогольной продукции на территории Самарской области» (далее – журнал). Журнал ведется в электронном виде и хранится на компьютере ответственного сотрудника.
6. В журнале указываются:
- порядковый номер поступившего сообщения;
- дата и время принятия сообщения;
- фамилия, инициалы ответственного сотрудника,
- фамилия, имя, отчество, адрес, контактный телефон гражданина, позвонившего на телефон «горячей линии», в случае обращения от имени юридического лица дополнительно указывается наименование организации (предприятия), интересы которого представляет гражданин;
- краткое содержание обращения;
- отметка о принятых мерах и результатах рассмотрения обращения.
7. Регистрации подлежат все обращения, поступившие на телефон «горячей линии».
Анонимные сообщения рассмотрению не подлежат.
8. О поступивших на телефон «горячей линии» обращениях ответственный сотрудник информирует руководителя департамента в день регистрации сообщения.
В случаях, когда по обращениям заявителей, поступившим на телефон «горячей линии», ответ дан по телефону или при личной беседе, ответственный сотрудник вносит в журнал соответствующую запись о принятых мерах и результатах рассмотрения.
По обращениям, в которых содержится информация, являющаяся основанием для организации внеплановой проверки лицензиата, ответственным сотрудником готовится служебная записка руководителю департамента.
9. Ответственный сотрудник несет персональную ответственность за соблюдение конфиденциальности полученных сведений в соответствии с действующим законодательством.
Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов.
10. В течение двух рабочих дней со дня регистрации обращения руководитель департамента принимает решение об организации внеплановой выездной проверки в установленном порядке в соответствии с действующим законодательством, либо направлении полученных сведений в компетентные органы по подведомственности для принятия мер и информирования заявителя.
11. При уходе в отпуск, переводе на иную должность государственной гражданской службы, увольнении и освобождении от замещаемой должности ответственный сотрудник обязан передать все имеющиеся у него на исполнении обращения заявителей непосредственному руководителю, либо должностному лицу, замещающему руководителя в случае его отсутствия, либо по поручению руководителя другому специалисту департамента.
