«Утверждаю»
Генеральный директор
____________
«__» ______ 2013г.
РЕГЛАМЕНТ
оказания услуг интернет-магазинам
Если Агентский Договор, заключенный с (Агент) содержит ссылку на настоящий Регламент оказания услуг , то данный Регламент является неотъемлемой частью такого Агентского Договора.
1. ПОРЯДОК ИСПОЛНЕНИЯ АГЕНТОМ ПОРУЧЕНИЯ ПРИНЦИПАЛА
1. Порядок и условия согласования Сторонами
Заявок Принципала на доставку Товара
1.1. При необходимости оказания услуг Интернет-Магазин (далее – Принципал) направляет в Курьерскую службу (далее – Агенту) Заявку, составленную по форме Приложения №2, а также содержащую сведения, которые Принципал посчитает необходимыми для исполнения поручения.
1.2. Заявка направляется на электронный адрес Агента: curierdels@yandex.ru. Заявка может быть отправлена со следующих адресов Принципала: ____________________________.
1.3. Заявка отправляется Принципалом до 16.00 дня, предшествующего доставке.
1.4. Агент в течение 1 часа с момента получения Заявки обязан подтвердить ее получение путем направления электронного письма на адрес, с которого поступила Заявка.
1.5. Если в Заявке не указано иное, Товар забирается по следующему адресу: ___________________
1.6. В случае указания в Заявке иного адреса, Агент принимает Товар по указанному Принципалом адресу.
1.7. В случае изменений в количестве заказов, адресе, сумме, номера телефона, такую заявку необходимо сначала отправить на адрес curierdels@yandex.ru и только затем распечатать. Отправка повторной заявки обязательно подтверждается по телефону +7 (8
2. Порядок и условия передачи Агенту Товара для доставки Покупателю
2.1. Размещение Заявок, прием, доставка, возврат не востребованного Товара и совершение сделок купли-продажи товаров осуществляется ежедневно, кроме праздничных и выходных дней.
2.2. В доставку Агентом принимаются упакованные и промаркированные заказы. К каждому заказу прилагается комплект сопроводительных документов интернет магазина. Информация о заказах, передается в файле excel - электронной Заявке (Приложение ) к Договору. На партию передаваемых заказов оформляются документы приема-передачи.
2.3. Передать заказы Агенту можно любым из способов:
2.3.1. Сотрудники Принципала самостоятельно привозят товар до 18:00 часов накануне дня доставки на склад Агента по адресу Санкт-Петербург, ул. Херсонская, д.43/12, лит. Д., оф.8.
2.3.2. Курьер Принципала с 15:00 до 18:00 забирает заказы со склада Принципала в Санкт-Петербурге.
2.4. Для забора заказов со склада Принципала необходимо заранее вызвать курьера. Необходимость прибытия курьера согласуется между Принципалом и Агентом на этапе установления порядка взаимодействия, а также может уточняться в заявках, направляемых Принципалом. Вызов курьера может быть совмещен с отправкой электронной заявки.
2.5. Если Принципал передает заказы ежедневно, либо по графику, курьер приезжает без вызова.
При необходимости, курьер Агента прибывает для забора товаров с доверенностью.
2.6. К моменту прибытия курьера для забора заказов (товаров), отправления должны быть полностью готовы и обеспечены необходимым пакетом сопроводительных документов. Время пребывания курьера в офисе Принципала не более 15 минут.
2.7. В доставку принимаются заказы, суммарная длина сторон не более 150 см, длина любой стороны не более 100 см, вес/объемный вес не более 20 кг. Объемный вес рассчитывается по формуле:
Vm3 = Длина, см х Ширина, см х Высота, см/ 6 000.
2.8. Принципал осуществляет упаковку заказов (товаров) таким образом, чтобы исключить его порчу (повреждение) при складской обработке, перевозке в багажном (грузовом) отделении автомобиля, а также чтобы исключить возможность доступа к содержимому Заказа третьих лиц без видимого повреждения фирменной упаковки или брендированного скотча принципала.
Товар необходимо упаковать и запечатать:
- Если заказ имеет одно наименование и имеет заводскую упаковку, то при доставке по Санкт-Петербургу товар может быть упакован в открытый брендированный п/э пакет Принципала.
- При доставке из Санкт-Петербурга в Москву товар необходимо надежно упаковать и полностью заклеить скотчем.
- Хрупкий товар вкладывается в жесткую упаковку с мягкой прокладкой (пузырьково-пупырчатая пленка, пенополистирол и т. д.). Негабаритный товар обертывается в стрейч-пленку.
2.9. Каждый заказ маркируется уникальным номером заказа, в соответствии с заявкой.
- Номер заказа никогда не повторяется за все время работы по договору.
- Если в заказе несколько мест, маркируется каждое такое место (например № 000, 1 из 3; 2 из 3 и т. д.).
2.10. Каждый заказ сопровождается комплектом документов для Покупателя:
- Товарный чек (для физических лиц);
- Товарная накладная (ТОРГ-12) (для юридических лиц);
- Гарантийный талон или сертификат качества (при необходимости);
2.11. Приём заказов (товаров) от Принципала осуществляется Курьером при заборе заказов в офисе Принципала или сотрудником склада Агента (при завозе заказов (товаров) на склад Агента силами Принципала).
Приём заказов (товаров) ведётся в соответствии с Заявкой, распечатанной в 2-х экземплярах и заверенной подписью и печатью Принципала.
2.12. Сотрудник Агента, прибывший для принятия Товара, предъявляет доверенность (с указанием права на прием материальных ценностей и правом заполнения (подписания) Акта приёма-передачи заказов и первичной документации (накладных)), уполномочивающую его на действия от имени Агента, и документ, удостоверяющий личность.
2.13. При принятии Товара Агент проверяет состояние тары Товара. Если при приемке Товара сотрудник Агента обнаружит недостатки упаковки Товара, Принципал незамедлительно устраняет выявленные недостатки или производит замену Товара на аналогичный. Если Принципал не может незамедлительно устранить выявленные недостатки Товара, он не принимается Агентом для доставки до Покупателя.
2.14. Факт передачи Товара от Принципала к Агенту подтверждается Актом приёма-передачи, составленным по форме, закрепленной в Приложении №5 к Договору, подписанным и заверенным печатями Сторон. Представитель Агента должен сверить количество Товара, выдаваемого ему, с количеством Товара, указанным в Акте приёма-передачи, после чего расписаться в Акте приёма-передачи за принятый от Принципала Товар к доставке.
2.15. На складе Агента производится сверка переданных Принципалом Заказов (товаров) с полученной по электронной почте Заявкой (Приложение ). В случае обнаружения расхождений по количеству заказов (мест), на электронную почту Принципала направляется письмо с уведомлением об обнаруженных расхождениях.
3. Согласование, доставка и передача Товара Покупателю
3.1. Адрес, дату и время доставки назначает Принципал и передаёт эту информацию в Заявке на доставку (Приложение ).
3.2. Агент имеет возможность выполнить доставку Заказов по категории срочности:
А) По г. Санкт-Петербургу:
- СТАНДАРТ доставка. Доставка заказов на следующий день после получения заявки Принципала с понедельника по пятницу с 10.00 до 20.00. Минимальный интервал времени доставки 3 часа. При этом, забор заказов (товаров) производится накануне дня доставки;
- ЭКСПРЕСС доставка. Доставка в день получения заявки и забора заказа в течение рабочего дня до 20.00 с понедельника по пятницу. Доставка выполняется только в пределах г. Санкт-Петербурга. Заявка на доставку принимается до 10.00 и согласуется с Агентом на возможность выполнения.
- Доставка выходного дня (суббота) выполняется в пределах г. Санкт-Петербурга с 10.00 до 18.00 с временным интервалом «весь день».
Б) Доставка по Ленинградской области осуществляется в радиусе 30 км от г. Санкт-Петербурга по обслуживаемым населённым пунктам. Доставка выполняется в течение 1-2 дней с временным интервалом «весь день».
При доставке товаров по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области заказы (товары) могут быть вскрыты, осмотрены и проверены Покупателем, но Покупатель не имеет права отказаться от части заказа.
В) По г. Москва и Московской области (в пределах обслуживаемых населённых пунктов):
- СТАНДАРТ доставка. Доставка заказов через один день, не считая дня забора заказов с 10.00 до 18.00 с временным интервалом «весь день».
При получении Покупатель имеет право вскрыть заказ, осмотреть его, проверить на функционирование, но не имеет права отказаться от части заказа. Курьер Агента передаёт заказ Покупателю только после получения суммы денежных средств, указанных в заявке принципала.
3.3. Агент имеет возможность осуществить выдачу заказов (товаров) Покупателям через Пункты выдачи заказов (далее - ПВЗ):
А) В г. Санкт-Петербурге – на следующий день после получения заказов (товаров) на складе Агента с 14.00. Пункт выдачи заказов расположен по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Херсонская, д.43/12. Время работы с 9.00 до 19.00 с понедельника по пятницу.
При самовывозе Принципал в Заявке, направляемой Агенту, в графе «Услуга» указывает «Самовывоз».
В день получения заказа Покупателю направляется СМС о возможности и временном интервале получения заказа (товара) с указанием адреса ПВЗ.
Срок хранения заказа на ПВЗ составляет 5 рабочих дней. Если заказ не востребован в указанный срок, заказ (товар) возвращается Принципалу, при этом поручение считается исполненным.
3.4. Заказы доставляются Агентом строго по маршрутам, составленным на основании заявок, полученных от Принципала и утверждённым Агентом накануне дня доставки.
3.5. Доставка выполняется Агентом только после предварительного согласования по телефону с Покупателем готовности последнего принять Заказ. Согласование производится в день доставки, начиная с 10.00.
3.6. Если адрес или время доставки, указанные Принципалом в Заявке не совпадают с данными, полученными от Покупателя по телефону, Агент не гарантирует доставку Заказа в сроки, указанные Принципалом.
3.7. Если с Покупателем не возможно связаться по телефону Агент уточняет у Принципала правильность указания в Заявке контактных данных Покупателя и повторяет попытку связи. При невозможности связаться с Покупателем, доставка переносится Агентом на следующий день. При невозможности связаться с Покупателем в течение 3-х дней, заказ возвращается Принципалу, а поручение считается выполненным.
3.8. Если попытка доставки была не успешной, Агент уведомляет об этом Принципала и по согласованию с Покупателем делает повторную доставку. В случае невозможности вручения Заказа Покупателю товар возвращается Принципалу, а поручение считается выполненным.
3.9. В случае если согласно Заявке Агент обязан совершить сделку розничной купли-продажи товаров, Передача Заказа (Товара) осуществляется одновременно с получением денежных средств в оплату Товара и с выдачей Покупателю Сопроводительных документов, в том числе кассового чека. Агент обязуется получить подпись Покупателя в товарном чеке, хранить его у себя и предоставлять по первому требованию Принципала.
3.10. В случае доставки Товара, ранее оплаченного Покупателем (что указывается в Заявке), сделка розничной купли-продажи товаров Агентом не совершается, Агент обязуется проверить полномочия лица, принимающего Товар, передать Товар и Сопроводительные документы о доставке, а также обеспечить надлежащее заполнение Товарного чека (Накладной) на доставленный Товар. Товарный чек (Накладная) заполняется в двух экземплярах – один экземпляр для Покупателя, второй экземпляр хранится у Агента и предоставляется Принципалу по его требованию.
3.11. В случае, если Агент совершил сделку розничной купли-продажи товаров и не получил в оплату денежные средства, Агент возмещает Принципалу полную стоимость Товара, указанную в Акте приёма-передачи в графе «Объявленная ценность».
3.12. В случае если Товар не доставлен до Покупателя, а сделка розничной купли-продажи товаров не заключена по вине Агента, оплата его услуг не производится.
3.13. Заказы весом более 10 кг доставляются только до подъезда. Подъём таких заказов на этаж выполняется по согласованию Сторон.
3.14. Время нахождения курьера у Покупателя при доставке не более 15 минут. Пребывание у Покупателя свыше 15 минут оплачивается дополнительно из расчёта каждые полные (неполные ) 15 минут – 100 руб. Общее время нахождения курьера Агента на одном адресе доставки не может быть больше 30 минут. По истечении данного времени курьер Агента имеет право убыть с адреса, при этом поручение считается выполненным вне зависимости от успешности доставки.
3.15. В предпраздничный период (15-23 февраля, 1-8 марта, 14-31 декабря) Агент обязуется принимать и доставлять не более чем двукратное количество Заказов по сравнению со средним количеством заказов за 1 рабочий день (общее количество заказов, переданных для доставки Агенту в период с 1 октября по 30 ноября, делённое на количество рабочих дней).
4. Дополнительные услуги Покупателю
4.1. При необходимости доставка заказов (товаров) может сопровождаться предоставлением дополнительных сервисов.
4.2. Доставка заказов (товаров) с примеркой:
По заданию Принципала Агент доставляет Покупателю несколько размеров товара для примерки и выбора подходящего размера. Для оказания данной услуги Принципал в Заявке на доставку в разделе «Примечание к доставке» указывает: «примерка и частичный выкуп разрешены».
В этом случае Курьер Агента доставит дополнительное количество товара, разрешит примерку товара и его выбор. Время пребывания курьера на адресе составляет не более 20 минут. Доставка дополнительного количества товаров оплачивается в соответствии с тарифами. Возврат не подошедших товаров осуществляется без дополнительной оплаты.
4.3. По заданию Принципала Агент имеет возможность произвести получение партии товара у Поставщика или Транспортно-экспедиционной компании. Для выполнения данной услуги принципал выдаёт Агенту соответствующую доверенность.
5. Обработка и передача возвратов Принципалу
5.1. Заказы (товары), не востребованные Покупателями, доставляются на склад Агента и возвращаются Принципалу:
А) При самостоятельном заборе товаров Принципалом со склада Агента – с любой периодичностью, с 9.00 до 19.00, с понедельника по пятницу;
Б) На склад Принципала – возврат осуществляется курьером Агента при очередном заборе заказов (товаров) на складе Принципала бесплатно с понедельника по пятницу с 10.00 до 19.00 с интервалом «весь день», или целенаправленным возвратом заказов (товаров) без забора очередных заказов по Заявке с оплатой стоимости доставки под соответствующим режимом срочности.
6. Отчётность
6.1. Отчёт о доставленных заказах, включающий информацию о дате доставки, сумме, полученной с Покупателя, начисленной стоимости услуг, возврате товара (заказа) отправляется Агентом на адреса, указанные Принципалом, один раз в неделю, не позже второго рабочего дня за прошедшую неделю.
7. Страхование заказов (отправлений)
7.1. Доставка отправлений осуществляется по принципу ограниченной ответственности. Если Принципалу необходимы повышенные гарантии безопасности доставки Отправлений, Принципал вправе оплатить дополнительный сбор в целях организации Агентом страхования Отправления в порядке, установленном настоящим регламентом.
7.2. В рамках Договора по письменному указанию Принципала в Заявке (графа «Примечание к доставке» и после уплаты соответствующего дополнительного сбора, Агент принимает на себя обязательства по организации страхования Отправления в пределах страховой суммы, соответствующей объявленной стоимости Отправления. Выгодоприобретателем является Принципал.
Под организацией страхования понимается перечисление Страховщику страховой премии, уведомление Страховщика о наступлении страхового случая, сбор и предоставление Страховщику документов, необходимых для рассмотрения страхового случая.
7.3. Объявленная стоимость отправления не должна превышать его фактическую рыночную стоимость и должна быть подтверждена Принципалом документально.
7.4. Размер дополнительного сбора (стоимости организации страхования) зависит от размера объявленной стоимости Отправления и составляет 0,45% объявленной стоимости, но не менее 50 рублей.
7.5. Принципал обязан с привлечением Агента за свой счет осуществлять страхование Отправления, объявленная стоимость которого установлена свыше 3 000 рублей.
7.6. Не принимаются на страхование Отправления, содержащие:
· денежные знаки, монеты, дорожные чеки, ценные бумаги, кредитные карты;
· драгоценные металлы и драгоценные камни, а также изделия из них;
· оружие (огнестрельное, газовое, пневматическое и холодное) и боеприпасы;
· предметы, которые могут представлять опасность для сохранности других грузов (их упаковки), транспорта и оборудования, либо для жизни и здоровья окружающих;
· личные вещи граждан, стоимость которых не может быть документально подтверждена;
· мобильные телефоны, средства сотовой связи, коммуникаторы, GPS-навигаторы, компьютеры, в том числе планшетные;
· корреспонденция;
· мех и ювелирные украшения;
· предметы (вещи, вещества, товары, материалы и т. п.) классифицируемые как опасные грузы в соответствии с «Правилами перевозки опасных грузов автомобильным транспортом» от 01.01.2001 г.;
· сильнодействующие психотропные и наркотические вещества, требующие особых условий перевозки, установленные Министерством здравоохранения и социального развития и иными государственными органами;
· произведения искусства, различные коллекции;
· предметы (вещи, вещества, товары, материалы и т. п.), перевозка которых автомобильным транспортом запрещена действующим законодательством..
7.7. Страхование Отправления не распространяется на косвенный ущерб или убытки, вызванные задержкой в доставке.
7.8. Принципал принимает во внимание свою обязанность по своевременному предоставлению документов, перечень которых установлен Страховщиком и необходим Страховщику для рассмотрению страхового случая и решения вопроса о выплате страхового возмещения, а также гарантирует оказание Агенту в оперативном режиме содействия в сборе Агентом необходимой для Страховщика информации/документации.
8. Ответственность Агента
8.1. Договорные отношения между Принципалом и Агентом основываются на принципе,
согласно которому ответственность Агента однозначно ограничивается реальным ущербом в случае утраты либо причинения ущерба Отправлению в ходе доставки (статья 400 Гражданского Кодекса РФ) .
8.2. Любые иные виды убытков или ущерба Агентом не возмещаются (включая упущенную выгоду, процентный доход и деловую перспективу), вне зависимости от того, является ли подобный ущерб и убытки прямыми или косвенными.
8.3. Размер ответственности Агента относительно не застрахованного Отправления:
Ответственность Агента в отношении сохранности либо причинения ущерба (порчи, приведения в непригодное состояние) любому отдельно взятому Отправлению (Заказу/товару) соответствует стоимости услуги доставки конкретного Отправления и компенсации в размере реально причинённого ущерба, но не более 3 000 рублей. В случае, если Отправлением являются документы, размер компенсации составляет 500 рублей.
Если Принципал сочтет вышеприведенные условия выплат недостаточными, при оформлении заявки Принципал должен объявить ценность отправления и заявить о необходимости его страхования в соответствии с положениями настоящего Регламента, либо самостоятельно застраховать Отправление. В противном случае все риски причинения ущерба и убытков переходят на Принципала, за исключением вышеуказанной компенсации со стороны Агента.
Для установления и подтверждения реальной стоимости ущерба Отправлению в ходе доставки Принципал обязан предоставить документы, подтверждающие реальную стоимость Отправления и право собственности Принципала на Отправление, при необходимости за свой счёт обратиться в специализированную организацию в целях проведения соответствующей экспертизы.
8.4. Агент несет ответственность за задержку в доставке Отправления в размере 3% (три процента) за каждый рабочий день просрочки от стоимости доставки, но не более 3 000 рублей.
8.5. Отказ Принципала от уплаты обязательного сбора за объявленную стоимость, равно как отказ от страхования Отправления, освобождает Агента от ответственности.
9. Досмотр и инспектирование Отправлений (Заказов/товаров)
9.1. Уполномоченный сотрудник Агента в присутствии Принципала вправе досмотреть любое Отправление (Заказ/товар), принимаемое к отправке, на предмет соответствия вложения описанию Отправления, а также на наличие в Отправлении запрещенных к пересылке предметов. Вскрытие производится Принципалом. Уполномоченный сотрудник Агента вправе потребовать от Принципала дополнительные документы, свидетельствующие о характере отправляемого груза (в т. ч. лицензии, сертификаты, свидетельства).
9.2. Агент имеет право в процессе доставки вскрывать и инспектировать Отправление без предварительного уведомления Принципала по требованию государственных органов и органов местного самоуправления в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и международным законодательством. При этом, Агент при первой возможности (в кратчайшие сроки) обязан известить посредством электронной, факсимильной либо телефонной связи о наступлении подобного случая Принципала или его представителя.
Агент Принципал
______________ /___________/ ___________/_____________/
