Регламент возмездного оказания курьерских услуг

«Утверждаю»

Генеральный директор

Общества с ограниченной ответственностью «ДэлС»

______________ Е. И.ЗАГОРУЙКО

«30» декабря 2012 г.

РЕГЛАМЕНТ

возмездного оказания курьерских услуг

1.Основные условия доставки Отправлений

1.1. Настоящий Регламент распространяет свою силу на деятельность подразделений и Заказчиков и является неотъемлемой частью Договора возмездного оказания курьерских услуг (далее по тексту – «Договора»).

1.2.Заказывая услуги Исполнителя, Заказчик, тем самым, от своего имени выражает свое согласие с тем, что настоящие условия Регламента действуют с момента оформления Заказчиком накладной (приема Исполнителем Отправления доставки).

1.3. Исполнителем может быть выбран любой оптимальный и доступный способ доставки.

1.4. Под Отправлением понимаются предметы, корреспонденция, грузы, иные вложения, перевозимые по одной накладной.

1.5. Под накладной понимается документ, оформляемый в четырех экземплярах на каждое Отправление, содержащий информацию о наименовании, адресе и контактных телефонах Отправителя и Получателя, характере и свойствах Отправления, датах отправления и получения Отправления, информацию о дополнительных услугах, стоимость услуг и порядок оплаты, уникальный номер и штрих-код.

1.6. Накладная оформляется собственноручно Заказчиком.

1.7. Доставка отправлений осуществляется по принципу ограниченной ответственности. Если Заказчику необходимы более серьезные гарантии безопасности, за дополнительную плату может осуществляться страхование Отправлений в порядке, установленном настоящим Регламентом.

1.8. Сотрудники Агента не проверяют комплектность заказа, не оказывают консультации по товару и сборку не производят. Потребитель при доставке Заказа в присутствии Курьера может проверить комплектность Заказа.

2.Услуги, оказываемые Исполнителем и сроки их выполнения

В целях выполнения заявок Заказчиков, Исполнитель в рамках законодательства РФ, Договора и настоящего Регламента «ДэлС» оказывает следующие услуги по доставке:

2.1.  Курьерская доставка отправлений по категории срочности по Санкт-Петербургу и Ленинградской области:

а) СУПЕРЭКСПРЕСС. Доставка отправлений в день получения заявки и забора отправления, в срок не позднее 4 часов с момента получения заявки. Данная услуга выполняется в пределах КАД по Санкт-Петербургу;

б) ЭКСПРЕСС доставка. Доставка в день забора отправления. Данная услуга выполняется в пределах г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области не далее 30 км в течение рабочего дня до 18.00;

в) СТАНДАРТ доставка. Доставка отправлений на следующий день после получения заявки. При этом, забор отправления производится накануне дня доставки. Данная услуга выполняется в пределах г. Санкт-Петербурга;

г) ЭКОНОМ доставка. Доставка через 2-3 дня после получения заявки. Данная услуга выполняется в пределах г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

2.2. Курьерская доставка отправлений по регионам России.

2.3. Специальные услуги доставки. Услуги по доставке отправлений в государственные, муниципальные и местные учреждения. Доставка осуществляется на следующий день после получения заявки. Услуга выполняется в пределах г. Санкт-Петербурга.

2.4. Курьерская доставка заказов Интернет-Магазинов.

2.5. Дополнительные услуги в соответствии с настоящим Регламентом и Приложениями к Договору.

3. Оформление заявки на доставку и забор Отправления

3.1.  Для размещения Заказа и вызова курьера необходимо обратиться в ближайший офис Исполнителя, отправить Заявку на электронный адрес *****@***ru, оформить Заявку на сайте www. ***** или по телефону +7 (8

3.2.  Заявка должна содержать следующую информацию: порядок забора Отправления к доставке (силами Заказчика или Исполнителя), город отправления, город получения, адрес и контактные телефоны Получателя и Отправителя, общую характеристику и вес отправления.

3.3. Заявки на доставку Отправлений принимаются в следующем порядке:

а) Время приема заявок – с 9.00 до 18.00 с понедельника по пятницу за исключением праздничных и выходных дней;

б) Заявки на доставку на следующий день («СТАНДАРТ доставка») принимаются до 16.00. При этом, забор отправлений производится в день получения заявок до 18.00;

в) Заявки на доставку НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ, поступившие после 16.00, забор отправлений по которым возможен после 18.00 или в день доставки, а также заявки, поступившие в день доставки, принимаются к исполнению по тарифу ЭКСПРЕСС - «Срочная доставка»;

г) Заявки на доставку «день в день» под режимом ЭКСПРЕСС, принимаются до 12.00;

д) Заявки на «Сверхсрочную доставку» СУПЕРЭКСПРЕСС принимаются к исполнению по согласованию с диспетчером Исполнителя.

3.4. В момент принятия Отправления к доставке Заказчик самостоятельно, разборчиво заполняет фирменную накладную Исполнителя, предоставляемую последним в четырех экземплярах. Один экземпляр накладной передается представителю Заказчика, остальные прикладываются к соответствующему Отправлению.

3.5. Норма времени на забор/доставку Отправления общим весом до 5 кг составляет до 15 минут. Время исчисляется с момента прибытия курьера в адрес до момента забора/доставки Отправления (подписание накладной), включая оформление пропуска на территорию, перемещение по внутренней территории, приемо-сдаточные операции. В случае превышения Заказчиком данной нормы (наличие очереди на прием/доставку, занятость сотрудников, территориальные особенности, не готовность груза к отправке и т. п.), курьер Исполнителя вправе убыть с данного адреса. При необходимости Заказчик имеет право оплатить время ожидания курьера свыше 15 минут в соответствии с Договором, но не более, чем на 30 минут. Условия повторного прибытия курьера оговариваются отдельно между Заказчиком и Исполнителем.

3.6. Забор/доставка Отправления осуществляется по количеству мест, без пересчета внутреннего содержимого, при условии целостности упаковки. Ответственность за соответствие упаковки содержимому несет Заказчик (Отправитель). В случае видимых нарушений Заказчик/Получатель вправе потребовать от курьера Исполнителя участвовать в досмотре содержимого и составления двухстороннего коммерческого акта.

4. Условие доставки Отправлений

4.1. Исполнитель примет все зависящие от него меры для своевременной доставки Отправления в соответствии с заявленными сроками. Срок доставки отправления исчисляется с первого рабочего дня, следующего за днем забора Отправления к доставке, по рабочим дням с 9.00 до 18.00 на основании накладной (если иное прямо не установлено Договором).

4.2. Отправление доставляется по адресу Получателя, указанному в накладной Заказчиком, как лично в руки, так и любому сотруднику или ответственному лицу Получателя по соответствующему адресу, в том числе по согласованию с Заказчиком.

4.3. При невозможности вручения Отправления Получателю, последнему в день доставки направляется письменное уведомление о необходимости получения Отправления. Одновременно, посредством телефонной связи о невозможности вручения отправления уведомляется Грузоотправитель. При таких обстоятельствах Отправление может храниться на складе Исполнителя. После 2-х календарных дней, начиная с 3-х суток, хранение осуществляется за дополнительную плату.

4.4. При невостребованности Отправления в течение одного календарного месяца, после повторного уведомления Получателя о необходимости получения, Отправление возвращается Заказчику. При этом, Заказчик обязан оплатить стоимость услуг хранения и доставки за возврат Отправления по тарифам, установленным в Приложении №3,4 к Договору.

4.5. Передавая Исполнителю свое Отправление, Заказчик соглашается с условиями доставки, от собственного лица или лица стороны, заинтересованной в данном Отправлении, независимо от того, поставлена ли подпись представителя Заказчика на лицевой стороне накладной или нет. Если при передаче Отправления Исполнителю, Заказчиком были даны в устной форме инструкции, противоречащие условиям данного Договора, данные инструкции не будут считаться обязательными для Исполнителя. Все дополнительные инструкции могут быть согласованы только в письменном виде.

5. Условия невозможности забора/доставки Отправлений

5.1. Исполнитель вправе отказаться от оказания услуг доставки Отправлений в случае отказа Заказчика предоставить Исполнителю необходимые для надлежащего оказания услуг доставки информацию и/или документацию.

5.2. Отправление не доставляется по адресам абонентских ящиков или с указанием только почтовых индексов.

5.3. Доставка в адрес публичных государственных и муниципальных организаций (органы власти всех ветвей и уровней, включая правоохранительные, налоговые, судебные, военные организации) осуществляется Исполнителем без гарантии отчета о доставке, в соответствии с порядком, действующим в этих организациях (в частности, в экспедициях практикуется прием груза без росписи сотрудника о его получении или вложение груза в ящик для корреспонденции на входе).

5.4. Отправление не может быть принято для доставки Исполнителем в том случае если:

- оно относится к категории опасных материалов или отправлений, в отношении которых действует запрет или ограничения со стороны ИАТА (Международной ассоциации авиатранспорта), ИКАО (Международной организации гражданской авиации), каких-либо государственных органов или иных компетентных организаций;

- Исполнитель полагает, что он не в состоянии обеспечить безопасность и законность доставки Отправления (включая, помимо прочего, животных, золото и серебро в слитках, валюту, ценные бумаги на предъявителя, драгоценные металлы и камни, огнестрельное оружие, его части, снаряжение и боеприпасы к нему, человеческие останки, материалы порнографического характера, а также наркотические вещества и запрещенные медикаменты).

6. Заказчик гарантирует Исполнителю

6.1. Все сведения, предоставленные Заказчиком или его представителями, являются полными, точными и достоверными. Если сведения, предоставленные Заказчиком или его представителями, являются не полными или не точными, то повторная доставка Отправления может быть осуществлена только при условии компенсации Заказчиком расходов на такую доставку в соответствии с тарифами на услуги, указанными в Приложении № 3 к Договору;

6.2. Отправление будет подготовлено к доставке своевременно в оговоренном с Исполнителем месте. Если Отправление не подготовлено к доставке к моменту прибытия курьера Исполнителя, то время ожидания курьера оплачивается Заказчиком в соответствии с тарифами на дополнительные услуги, указанными в Приложении № 4 к Договору;

6.3. Предпринять необходимые меры по защите Отправления от несанкционированного доступа во время подготовки, хранения и доставки Отправления к месту приема Исполнителем;

6.4. Обеспечить Отправление необходимой маркировкой, указанием правильных адресов и надежной упаковкой для обеспечения безопасной транспортировки при соблюдении обычных мер предосторожности. Заказчик вправе воспользоваться дополнительными платными услугами Исполнителя в части упаковки груза (коробки, обрешетка и т. п.);

6.5. Упаковка отправления соответствует характеру вложения. В случае, если упаковка не соответствует характеру вложения, Исполнитель не несет ответственность за целостность и сохранность Отправления, о чем представитель Исполнителя в момент приема Отправления уведомляет Заказчика, а также делает соответствующую отметку в накладной;

6.6. Обеспечение свободного доступа к адресу (месту) приема/доставки Отправления ( в том числе на охраняемую территорию, с предоставлением соответствующего допуска/пропуска и т. п.);

6.7. Соблюдены все требования, касающиеся выполнения положений действующего законодательства Российской Федерации.

7. Расчет оплаты и тарификация Отправлений

7.1. Исполнитель проводит расчет оплаты за доставку Отправления в соответствии с Приложениями №3, 4 к Договору исходя из наибольшего значения физического или объемного веса. Округление веса производится до ближайшего значения в сторону увеличения. Расчет объемного веса производится по формуле: длина (см) х ширина (см) х высота (см) / 6000.

7.2. Исполнитель имеет право подвергнуть повторному взвешиванию и обмеру Отправления на специальном оборудовании в своем офисе с целью подтверждения правильности расчетов. В случае расхождений в объемном и/или физическом весе при повторном взвешивании Отправления, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика по телефону. Если Заказчик не согласен с корректировкой веса, Исполнитель вправе задержать отправку или доставку Отправления до момента устного/письменного согласования веса с Заказчиком.

7.3. Заказчик оплачивает или возмещает в пользу Исполнителя все платежи за доставку Отправления и его хранение, либо расходы, понесенные Исполнителем от имени Заказчика, а также возмещает все претензии, ущерб, убытки и штрафы в случае установления неприемлемости Отправления для доставки согласно положениям настоящего Регламента.

8. Страхование Отправления

8.1. Доставка отправлений осуществляется по принципу ограниченной ответственности.

Если Заказчику необходимы повышенные гарантии безопасности доставки Отправлений, Заказчик вправе оплатить дополнительный сбор в целях организации Исполнителем страхования Отправления в порядке, установленном настоящим регламентом.

В рамках Договора по письменному указанию Заказчика в накладной (графа «С объявленной ценностью» и графа «Дополнительный сбор за объявленную стоимость») и после уплаты соответствующего дополнительного сбора, Исполнитель принимает на себя обязательства по организации страхования Отправления в пределах страховой суммы, соответствующей объявленной стоимости Отправления. Выгодоприобретателем является Заказчик.

Под организацией страхования понимается перечисление Страховщику страховой премии, уведомление Страховщика о наступлении страхового случая, сбор и предоставление Страховщику документов, необходимых для рассмотрения страхового случая.

8.2. Объявленная стоимость отправления не должна превышать его фактическую рыночную стоимость и должна быть подтверждена Заказчиком документально.

8.3. Размер дополнительного сбора (стоимости организации страхования) зависит от размера объявленной стоимости Отправления и составляет 0,45% объявленной стоимости, но не менее 50 рублей.

8.4. Заказчик обязан с привлечением Исполнителя за свой счет осуществлять страхование Отправления, объявленная стоимость которого установлена свыше 3 000 рублей.

8.5. Не принимаются на страхование Отправления, содержащие:

денежные знаки, монеты, дорожные чеки, ценные бумаги, кредитные карты; драгоценные металлы и драгоценные камни, а также изделия из них; оружие (огнестрельное, газовое, пневматическое и холодное) и боеприпасы; предметы, которые могут представлять опасность для сохранности других грузов (их упаковки), транспорта и оборудования, либо для жизни и здоровья окружающих; личные вещи граждан, стоимость которых не может быть документально подтверждена; мобильные телефоны, средства сотовой связи, коммуникаторы, GPS-навигаторы, компьютеры, в том числе планшетные; корреспонденция; мех и ювелирные украшения; предметы (вещи, вещества, товары, материалы и т. п.) классифицируемые как опасные грузы в соответствии с «Правилами перевозки опасных грузов автомобильным транспортом» от 01.01.2001 г.; сильнодействующие психотропные и наркотические вещества, требующие особых условий перевозки, установленные Министерством здравоохранения и социального развития и иными государственными органами; произведения искусства, различные коллекции; предметы (вещи, вещества, товары, материалы и т. п.), перевозка которых автомобильным транспортом запрещена действующим законодательством..

8.6. Страхование Отправления не распространяется на косвенный ущерб или убытки, вызванные задержкой в доставке.

8.7. Заказчик принимает во внимание свою обязанность по своевременному предоставлению документов, перечень которых установлен Страховщиком и необходим Страховщику для рассмотрению страхового случая и решения вопроса о выплате страхового возмещения, а также гарантирует оказание Исполнителю в оперативном режиме содействия в сборе Исполнителем необходимой для Страховщика информации/документации.

9. Ответственность Исполнителя

9.1. Договорные отношения между Исполнителем и Заказчиком основываются на принципе,

согласно которому ответственность Исполнителя однозначно ограничивается реальным ущербом в случае утраты либо причинения ущерба Отправлению в ходе доставки (статья 400 Гражданского Кодекса РФ) .

9.2. Любые иные виды убытков или ущерба Исполнителем не возмещаются (включая упущенную выгоду, процентный доход и деловую перспективу), вне зависимости от того, является ли подобный ущерб и убытки прямыми или косвенными.

9.3. Размер ответственности относительно не застрахованного Отправления:

Ответственность Исполнителя в отношении сохранности либо причинения ущерба (порчи, приведения в непригодное состояние) любому отдельно взятому Отправлению соответствует стоимости услуги доставки конкретного Отправления и компенсации в размере реально причинённого ущерба, но не более 3 000 рублей. В случае, если Отправлением являются документы, размер компенсации составляет 500 рублей.

Если Заказчик сочтет вышеприведенные условия выплат недостаточными, при оформлении заявки Заказчик должен объявить ценность отправления и заявить о необходимости его страхования в соответствии с положениями настоящего Регламента, либо самостоятельно застраховать Отправление. В противном случае все риски причинения ущерба и убытков переходят на Заказчика, за исключением вышеуказанной компенсации со стороны Исполнителя.

Для установления и подтверждения реальной стоимости ущерба Отправлению в ходе доставки Заказчик обязан предоставить документы, подтверждающие реальную стоимость Отправления и право собственности Заказчика на Отправление, при необходимости за свой счёт обратиться в специализированную организацию в целях проведения соответствующей экспертизы.

9.4. Размер ответственности относительно застрахованного Отправления:

Ответственность Исполнителя в отношении сохранности либо причинения ущерба любому отдельно взятому застрахованному Отправлению соответствуют стоимости услуги доставки конкретного Отправления и компенсации в размере 2 500 рублей. В случае, если Отправлением являются: изделия из мрамора, керамики, фарфора или сантехнического фаянса, стекла, размер компенсации составляет 4 000 рублей.

9.5. Исполнитель несет ответственность за задержку в доставке Отправления в размере 3% (три процента) за каждый рабочий день просрочки от стоимости доставки, но не более 3 000 рублей.

9.6. Рассылка (массовая доставка) Отправлений, являющихся документами (включая печатную и рекламную продукцию, листовки, договоры, соглашения, письма, уведомления, заявки, первичную бухгалтерскую документацию, кредитные и банковские карты), независимо от количества оформленных накладных, считается одним Отправлением.

9.7. Отказ Заказчика от уплаты обязательного сбора за объявленную стоимость, равно как отказ от страхования Отправления, освобождает Исполнителя от ответственности.

10. Независящие от Исполнителя обстоятельства

10.1. Исполнитель не несет ответственность за какой-либо ущерб, убытки, либо просрочку исполнения принятых на себя по Договору и настоящему Регламенту обязательств, если они вызваны независящими от Исполнителя обстоятельствами. Указанные обстоятельства, помимо прочего, включают:

- стихийные бедствия, а именно: землетрясение, наводнение, циклон, буря, туман и т. п.;

- форс-мажорные обстоятельства, а именно: военные действия, катастрофа воздушного судна или эмбарго, мятежи или массовые беспорядки, забастовки;

- любые дефекты или характеристики, обусловленные свойствами Отправления, даже если о них было сообщено Исполнителю в момент оформления накладной;

- любые действия или бездействие лиц, не являющихся сотрудниками или подрядчиками Исполнителя, а именно: Заказчика, Получателя, третьей стороны (в том числе перевозчика), официальных лиц;

- предоставление Исполнителю для доставки Отправления, опасного/запрещенного к доставке (перевозке) (перечень установлен в разделе 5 настоящего Регламента);

- негативного воздействия электрических или магнитных полей на электронные или фотографические изображения, данные или записи, или их стирание;

- невыполнение Заказчиком условий, установленных 5 и 6 разделом настоящего Регламента;

- отправление принято и доставлено с соблюдением всех условий, при этом отсутствуют внешние повреждения его упаковки, печатей (пломб);

- факт порчи Отправления связан с несоблюдением определенного температурного режима, нормативной утечкой, потерей веса, объема или нормативного износа, самовозгорания, брожения, гниения, старения, усушки, коррозии и других естественных свойств Отправления;

- факт пропажи, порчи Отправления (части вложения) был установлен после получения Отправления Получателем;

- при изменении даты/адреса получения/экспресс-доставки Отправления по инициативе Заказчика/ Получателя (не соответствие адреса доставки, указанного в накладной с фактическим адресом Получателя);

- причиненный Заказчику ущерб не связан с исполнением Договора (ненадлежащее качество, размер, ассортимент вложения и пр.).

11. Досмотр и инспектирование Отправлений

11.1. Уполномоченный сотрудник Исполнителя в присутствии Заказчика вправе досмотреть любое Отправление, принимаемое к отправке, на предмет соответствия вложения описанию Отправления, а также на наличие в Отправлении запрещенных к пересылке предметов. Вскрытие производится Заказчиком. Уполномоченный сотрудник Исполнителя вправе потребовать от Отправителя дополнительные документы, свидетельствующие о характере отправляемого груза (в т. ч. лицензии, сертификаты, свидетельства).

11.2. Исполнитель имеет право в процессе доставки вскрывать и инспектировать Отправление без предварительного уведомления Заказчика по требованию государственных органов и органов местного самоуправления в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и международным законодательством. При этом, Исполнитель при первой возможности (в кратчайшие сроки) обязан известить посредством электронной, факсимильной либо телефонной связи о наступлении подобного случая Заказчика или его представителя.

12. Независимость положений

12.1. Недействительность или невозможность исполнения какого-либо положения настоящего Регламента ни каким образом не влияет на действительность иных положений Договора и настоящего Регламента.

12.2. Заказчик и Исполнитель подтверждают, что условия Регламента не ущемляют законные права Заказчика применительно к каким-либо конкретным услугам, оказываемым Исполнителем (в том числе в отношении которых была произведена дополнительная оплата).

Исполнитель Заказчик

_______________ ______________ /__________/