С. В. ШТУКАРЕВА
Московская городская деловая библиотека
ПРОГРАММА ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ТЕСТИНГА
СОЗДАВАЕМЫХ И ДЕЙСТВУЮЩИХ САЙТОВ
В докладе обсуждается вопрос тестирования сайтов на различных стадиях их жизненного цикла, являющийся одним из ключевых как для организаций, профессионально занимающихся их созданием, так и клиентской аудитории, рассматривающей использование различных возможностей компьютерных информационных технологий, как дополнительный (ключевой) фактор бизнеса.
При разработке концепций тестинга web-сайтов используются следующие основные моменты, относящиеся к юзабилити-тестированию:
· Анализ главной страницы сайта, ее эффективности для привлечения посетителей к наиболее важным разделам, для обеспечения повторных заходов на сайт и т. п.
· Оценка логичности структуры сайта для пользователей.
· Выявление ошибок в рубрикации.
· Оптимизация навигации сайта
· Время загрузки, объем страниц. Возможности для их «облегчения» без потери качества.
· Отображение сайта при разных разрешениях, размерах шрифтов и др.
· Оценка дизайнерского решения, анализ качества текстов, организация их редактирования.
Также в процессе проведения работ исследуются технические решения, проводится сравнительный анализ с существующими технологиями, с технологиями, используемыми другими сайтами родственной тематики и вырабатываются рекомендации по использованию тех или иных решений при модернизации сайта, что относится к прерогативе технического аудита сервисов сайтов.
Психологическая концепция тестинга:
1. Виды восприятия.
Под всеми указанными ключевыми моментами юзабилити-тестирования лежит психологическая основа, т. к. восприятие сайтов осуществляется методом воздействия на органы чувств, основным из которых является визуальное восприятие.
2. Целевая ориентация.
Ключевым моментом в данном направлении является учет психологических особенностей потенциальных пользователей сайтов.
3. Логика распределения материалов сайта.
В данном вопросе рассматриваются психологические особенности аудитории, на которую рассчитан сайт, с точки зрения распределения материалов сайта по темам и месту расположения.
4. Аналоговость восприятия.
Все пользователи того или иного сайта, помимо собственных сиюсекундных особенностей восприятия, к которым относятся:
- время проведения тестинга,
- текущее физическое состояние пользователя-тестера,
- настроение,
- влияние места проведения тестинга.
5. Одномоментность оценки первой реакции на посещение.
Здесь важны психофизиологические особенности потенциального посетителя.
6. Адекватность и иллюзорность восприятия информации в Интернет.
Немаловажно иметь ввиду и то, что любое восприятие у человека – это отражение предметов, ситуации и т. д., и оно может быть адекватным и иллюзорным.
7. Психолингвистический анализ содержательной части.
В данном аспекте изучаются психолингвистические особенности текстовой части, к которой можно отнести как наименование рубрик, так и основных текстовых блоков.
При проведении тестирования сайтов целесообразно использовать следующие виды юзабилити-тестирования:
ü Карточная сортировка.
ü Контекстное исследование.
ü Контрольные листы.
ü Макетирование.
ü Обзоры.
ü Опросники.
ü Плюралистическая проработка.
ü Протоколы самоотчета.
ü Фиксация “мыслей вслух”.
ü Фокусные группы.
ü Эвристическое исследование.
ü Экспертиза компонентов.
