Курс «Принятие управленческих решений»

КУРС «ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ» *** Тема «Задачи обоснования решений»

Интерпретация Содержание основных форм постановок задач

Л П Р

Измерение можно трактовать как классификацию объектов или явлений, при которой каждой оп­ределенной группе приписывается определенный знак (цифра, буква, слово и т. д.), чтобы сравнить эти объекты с другим рядом объектов, измеряемых по­добным же образом

Типы шкал: *номи­нальная, *ранговая, *интервальная, *отношений *абсолютная За степень совершенства шкалы принимают широту класса допустимых преобразований шкалы, а именно: чем класс допустимых преобразований шире, тем шкала менее совершенна. Самой со­вершенной является абсолютная шкала, наименее совершенной - номинальная.

Наиболее часто встречающимся примером измерения в номинальной шкале являются ответы на вопросы анкет: гражданство, пол, национальность, образование, семейное положение, наличие детей и т. п. Типичными экономическими примерами измерения объектов в ранговой шкале являются индексы ведущих фондовых бирж (DJIA, NASDAQ, FTSE-100, NIKKEI-225, DOW JONES и др.), а также рейтинги коммерческих фирм на рынках продаж товаров и услуг. Экономический пример измерения в интервальной шкале - объемы инвести­ций на рынке недвижимости Москвы: не имеет значения, в какой валюте они рассчитываются, важно, что получаются одинаковыми отношения величин раз­ностей объемов (сумм) инвестиций на разных сегментах рынка недвижимости. Примером измерения в шкале отношений (в "относитель­ной шкале") является измерение стоимости товара. Примерами критериев, имеющих абсолютные шкалы, могут служить количе­ство проданного товара, количество цехов на предприятии, число сотрудников в фирме и т. д.

Получение информации для анализа условий и выявления механизма ситуации

Эксперт - это человек, который лично работает в рас­сматриваемой области деятельности, является признанным специалистом по решаемой проблеме, может и имеет возможность (или даже просто желает) высказать суждение по ней в доступной для ЛПР форме. Чтобы повысить личную уверенность в том, что специалист дал ему пра­вильный совет, ЛПР может обратиться не к одному, а к нескольким экспертам. Поэтому будем различать индивидуальную (один эксперт) и групповую экспертизу

Характеристики способов получения информации Способ Характеристики способов получения информации Точность Надеж­ность Достовер­ность Полнота Оператив­ность Цена ПОИ: традиц. носители : БнД, БзД, БзЗ * * * * * Высокая Низкая Высокая Средняя Высокая ДНИ: эксперимент на­турный Очень вы­сокая Высокая Высокая Средняя Очень низ­кая Очень вы­сокая эксперимент ЭВМ * * * * Низкая Высокая ЗОИ Определяются индивидуальными особенностями личности ', ИЭ Очень низ­кая Низкая * Высокая Средняя МЭО Средняя Средняя Средняя Очень низ­кая Очень вы­сокая Символ * означает, что уровень качества сведений, который может обеспе­чить тот или иной способ, оказывается не выше исходного уровня качества са­мого рассматриваемого источника информации.

Планирование процесса сбора информации удобно осуществлять с помощью причинно-следственной диаграммы.

Работу по формированию списка факторов нужно проводить в условиях пол­ного раскрепощения фантазии исследователя. Это значит, что на этапе синтеза списка не допускается никакая критика, никакое сомнение в том, включать или не включать претендента в список факторов. Вначале анализ ведется вербально, в качественных шкалах, а на завершаю­щей стадии - в более совершенных количественно-качественных и количест­венных шкалах.

Вариант декомпозиции "действительного состояния"

Список элементарных решений для подцелей Элемент дерева решений Элементарные решения Е2 (ржавчина на никелиро­ванных частях) Замена элементов. Восстановление покрытия элементов E1 (срок службы...) Замена элементов D3 (старение элементов) Замена элементов, восстановление покрытия и установка недос­тающих элементов D4 (отсутствие...) Установить недостающие элементы D2 (царапины...) Покраска поврежденных участков. Полная покраска тех элементов кузова, на которых имеются сколы и ржавчина D1 (сколы и пятна ржавчи­ны...) Покраска поврежденных участков. Полная покраска тех элементов кузова, на которых имеются царапины С2 (состояние декоратив­ных элементов) Замена всех декоративных элементов С1 (дефекты лакокрасочно­го покрытия) Замена кузова в минимальной комплектации В2(динамические характе­ристики двигателя) Отрегулировать двигатель в сервис-центре. Отрегулировать двига­тель самостоятельно. Доработать двигатель для использования топ­лива с большим октановым числом. Форсировать двигатель. Приоб­рести новый бензиновый двигатель. Приобрести новый дизельный двигатель В1 (внешний вид) Замена кузова в комплектации, включающей отсутствующие элементы А1 (состояние автомобиля) Продать автомобиль, пользоваться в дальнейшем общественным транспортом. Выбрать модель автомобиля, в наибольшей степени отвечающую моим требованиям, и приобрести новый автомобиль. Дилеры фирмы-производителя имеющегося автомобиля продают новые автомобили в кредит, принимая в качестве первоначального взноса старый автомобиль. Использовать эту возможность

Дерево решений

Основным средством получения новой информации для решения крупномасштабных проблем следует считать математическое моделирование. Целесообразно моделирование организовать как процесс построения моделей при постепенно увеличивающемся "масштабе изображения". При этом на на­чальном этапе процесса моделирования используют модели наибольшей степе­ни обобщения факторов, учитывающие лишь самые заметные закономерности - так называемые концептуальные модели (это самый "мелкий масштаб" исследо­вания). Затем уточняют объект исследования и дополняют модель, внося в нее большее число факторов и измеряя их характеристики в шкалах промежуточной степени совершенства ("средний масштаб"). Наконец, когда исследователь на­столько определился в объекте исследования, что выделил конкретный элемент из реальной действительности и решил, какие именно закономерности воспро­извести во всех подробностях, проводят детальное моделирование (самый "крупный масштаб" исследования) с использованием наиболее совершенных, количественных шкал.

Принять решение - это и есть сделать обоснованный выбор среди имеющихся альтернатив. Понятно, что предпочтение - это выражение субъективного отношения ка­кого-то субъекта к представленным ему на выбор объектам в отношении вполне определенных для него цели и условий; предпочтение - это субъективное мне­ние человека, выраженное во вполне объективных условиях.

Решать задачу выявления и измерения предпочтений нужно хотя бы по двум причинам: •  чтобы повысить личную убежденность в верности принятого решения; •  чтобы иметь возможность делегировать полномочия "суррогатному ЛПР". ЛПР совершает тот или иной поступок в ситуа­ции выбора: •  уверенный выбор только одного из объектов среди множества предъявления, так как ЛПР считает именно этот объект лучше по сравнению со всеми другими; •  уверенный выбор нескольких объектов среди представленных, причем все выбранные объекты ЛПР считает "одинаковыми", то есть не обладающими преимуществами друг перед другом и одновременно лучшими по сравнению со всеми, невыбранными объектами.

Наиболее употребительные методы выявления предпочтений. Попарное сравнение - наиболее выразительный способ выявления элемен­тарных предпочтений. Результаты попарного сравнения обычно представляют в виде числовой матрицы. Сортировка. ЛПР предъявляют исходное множество элементов, которые он должен разделить на некоторые классы. Ранжирование. Это способ выражения предпочтений, заключающийся в расположении предъявленных элементов в порядке возрастания (так называе­мое прямое ранжирование) или убывания (обратное ранжирование) их предпоч­тительности. Балльное оценивание. Оно заключается в том, что каждому элементу из множества предъявленных ставят в соответствие число (балл), характеризующее его меру предпочтительности перед другими. Попарное выражение предпочтений как доли суммарной или относи­тельной интенсивности (во сколько раз один элемент предпочтительнее другого). Выражение предпочтений субъективными вероятностями

Оказывается, что: •  человек переоценивает объективную вероятность малоправдоподобных со­бытий и одновременно недооценивает вероятность очень правдоподобных; •  человек считает событие тем более вероятным, чем легче и быстрее можно запечатлеть в памяти примеры событий этого типа; •  человек гораздо выше оценивает вероятность успеха (например, выигрыша),чем вероятность неудачи; •  человек независимые события часто рассматривает как зависимые; •  при оценке вероятностей событий люди не принимают во внимание объем выборки и др.

Правило построения цепочек вложенных друг в друга отношений предпочте­ния и цепочек вложенных друг в друга множеств, задающих ядра элементов для каждого из отношений, называют правилом Родена (в силу образного сравне­ния с тем, как великий создавал из простого куска мрамора шедевр: "Отсекайте и отбрасывайте от глыбы мрамора все лишнее, а то, что останется в результа­те, - это и есть шедевр").