Министерство образования и науки Российской Федерации
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Российский Государственный торгово-экономический университет
(РГТЭУ)
Кафедра английского языка
Одобрено УМС факультета ______________
Протокол №___ от «_____ »___________ 20____г.
Председатель ______________________________
Рабочая программа
Наименование дисциплины
Деловой этикет на иностранном языке (английском)
_____________________________________________________________________________________
Рекомендуется для направления (ий) подготовки (специальности (ей)
По направлению 080100 Экономика, профиль Мировая экономика
Сокращенная подготовка на базе среднего профессионального образования
Квалификации (степени) выпускника Бакалавр____________________________________
Очно-заочная форма обучения
Согласовано:
Учебно-методические управление Рекомендовано кафедрой:
РГТЭУ Протокол № ______
От «______» __________________20___г.
«______» _________________20___г. Зав. кафедрой ______________________
_______________________________
Москва 2011 г.
Содержание
стр.
1. Цели и задачи дисциплины 3
2. Место дисциплины в структуре ООП 3
3. Требования к результатам освоения дисциплины 4
4. Объем дисциплины и виды учебной работы 4
5. Содержание дисциплины
5.1 Содержание разделов и тем дисциплины 5
5.2 Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами 6
5.3 Разделы (модули) и темы дисциплин и виды занятий 6
8. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины 6
9. Материально-техническое обеспечение дисциплины 6
10.Образовательные технологии 7
11.Оценочные средства 8
12.Задания для самостоятельной работы студентов 9
1. Цели и задачи дисциплины:
Этикет в целом содержит набор принятых правил поведения в обществе. Деловой этикет управляет действиями людей в мире бизнеса и корпоративной культуры. Он состоит из определённых общепринятых и применимых в любой ситуации правил. Например, организуя деловую встречу, очень важно предоставить всем участникам достаточно времени. Приветствие в виде рукопожатия и улыбки - традиция, принятая во всех частях земного шара. Также принято вести себя за столом подобающим образом, незамедлительно отвечать на звонки и электронные письма и проявлять ко всем вежливость и обходительность. Проще говоря, деловой этикет включает в себя понимание неписаных офисных правил. Он применим к общению в офисе и с клиентами, по телефону и по почте, во время деловых поездок, на бизнес-ланчах и обедах и любых других мероприятиях, сопутствующих ведению бизнеса.
Деловой этикет применим:
На работе
На встречах
В телефонных разговорах и деловых письмах
В путешествиях
На деловых обедах
Основной целью курса является усвоение норм этикета, расширение общепрофессионального кругозора студентов, повышение уровня их общей культуры. Курс учит с уважением относиться к моральным ценностям других стран и народов, их обычаям и традициям, изучение курса способствует выработке умений и навыков делового общения.
При изучении курса у студентов развивается самостоятельная и творческая активность, совершенствование языковых знаний и речевых навыков.
2. Место дисциплины в структуре ООП:
Дисциплина «Деловой этикет на иностранном языке (английском)» входит в вариативную часть «Гуманитарного, социального и экономического цикла» ФГОС ВПО квалификации «Бакалавр».
Входные знания, умения и компетенция студента формируются на основе освоения ими программы I курса «Иностранный язык (основной)» (ОК-14).
Студенты должны владеть всеми видами чтения при работе с текстами, основанными на общебытовой лексике.
Владеть навыками разговорной речи с соблюдением нормативного произношения и ритма речи, владеть практической грамматикой, уметь вести беседу на общебытовые темы.
Уметь логически и правильно в грамматическом и орфографическом отношениях строить письменные высказывания на общебытовые темы.
3. Требования к результатам освоения дисциплины:
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:
Общекультурные:
Владение одним из иностранных языков на уровне не ниже разговорного (ОК-14)
В результате изучения дисциплины студент должен:
Знать: основное тематическое содержание курса
Уметь: участвовать в обсуждении тем по деловому этикету, сообщать информацию в рамках тем изучаемого курса, поддерживать имидж фирмы через знание этикета
Владеть: речевым этикетом
4. Объем дисциплины и виды учебной работы
Вид учебной работы | Всего часов/зачетных единиц | Семестр 2 |
Аудиторные занятия (всего) | 36 | 36 |
В том числе: | ||
Лекции | ||
Практические занятия (ПЗ) | 36 | 36 |
Семинары (С) | ||
Лабораторные работы (ЛР) | ||
Самостоятельная работа (всего) | 72 | 72 |
В том числе: | ||
Курсовой проект (работа) | ||
Расчетно-графические работы | ||
Реферат | ||
Другие виды самостоятельной работы | ||
Выполнение упражнений | 24 | |
Работа с текстами | 24 | |
Работа с рекомендуемой литературой | 20 | |
Подготовка к зачетам и экзаменам | 4 | |
Вид промежуточной аттестации (зачет, экзамен) | зач.. | |
Общая трудоемкость часы зачетные единицы | 108 | |
3 |
5. Содержание дисциплины
5.1. Содержание разделов и тем дисциплины
В процессе изучения дисциплины формируются следующие компетенции: ОК-14, ПК-7
№ п/п | Наименование раздела дисциплины Модуль 1: Бизнес-этикет – условие карьерного успеха | Содержание раздела |
1. | Урок 1. | Прием на работу новых сотрудников. Стиль поведения при прохождении собеседования. |
2. | Урок 5. | Способы преодоления стресса в типичных ситуациях бизнес-общения. |
3. | Урок 6. | Особенности организации бизнес-развлечений. |
4. | Урок 9. | Международный деловой этикет. |
5.2 Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми
(последующими) дисциплинами
Все другие дисциплины являются последующими.
5.3. Разделы (модули) и темы дисциплин и виды занятий
№ п/п | Наименование раздела дисциплины | Лекц. | Практ. зан. | Лаб. зан. | Семин. | СРС | Все-го |
Модуль 1 | |||||||
1 | Урок 1. | 10 | 18 | 28 | |||
2 | Урок 5. | 8 | 18 | 26 | |||
3 | Урок 6. | 8 | 18 | 26 | |||
4 | Урок 9. | 10 | 18 | 28 |
8. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины:
а) основная литература
Market Leader. Pre-Intermediate. David Cotton. Longman, 2004
б) дополнительная литература
Изучаем культуру разных стран мира. и др., РГТЭУ 2005
OS Microsoft Windows XP
MS Office 2003
Winrar
г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы
www. *****
www. *****
http://www. library. vorku. ca/Frost/English/weblinks/economics. htm#general
9. Материально-техническое обеспечение дисциплины:
Проектор
Магнитофоны
Аудиокассеты
Видеокурсы
2 лингафонных кабинета
10. Образовательные технологии:
Практическое знание языка приобретает для специалистов особую актуальность, поэтому важнейшей задачей является использование новых образовательных технологий в свете задач, определенных Программой обучения иностранным языкам в неязыковых вузах Министерства образования РФ.
Ролевые игры и дискуссии помогают раскрывать темы и дополнять их типичными, соответствующими тематике ситуациями речевого общения по широкому спектру характерных для учащихся проблем, с которыми они должны уметь справляться по окончании учебного курса. В них вводятся и активизируются разговорные формулы и речевые клише, отражающие типовые коммуникативные намерения участников игры или дискуссии: установление контактов, побуждение к действию, выражение различных намерений и т. д.
Тематика деловых игр и дискуссий
Модуль 1
Урок 1. Прохождение собеседования при устройстве на работу.
Урок 5. Разрешение конфликтной ситуации на работе.
Урок 6. Организация делового ужина.
Урок 9. Типичные ошибки, совершаемые менеджерами, работающими за рубежом.
Образец деловой игры
Разговор по телефону на деловую тему
Цель игры:
Показать навыки разговора по телефону с соблюдением всех правил.
Роли:
1. российский бизнесмен, звонящий по деловому вопросу
2. бизнесмен из иностранной фирмы
В процессе игры участники должны обсудить следующие вопросы:
1. российский бизнесмен – выяснить необходимую информацию
2. бизнесмен из иностранной фирмы – ответить на вопросы, соблюдая телефонный этикет.
План проведения игры:
1. Группа разбивается на пары.
2. Происходит обмен ролями.
3. Обсуждение результатов.
4. Подведение итогов – поощрение лучших пар, обсуждение ошибок
11. Оценочные средства.
Пример теста для текущего контроля.
I. Translate into English.
В наше время очень важно проводить программу корпоративного развлечения. В ней принимают участие транснациональные и небольшие компании. Фактически любому предприятию необходимо сохранять постоянных клиентов и приобретать новых, поэтому предприниматели тратят деньги на развлечения даже во время экономического спада. Они уверены, что их щедрость и гостеприимство стоят затраченных денег и могут повлиять на развитие хороших продолжительных отношений с партнерами. В будущем это даже может помочь совершить прорыв, расширить ассортимент и заполнить пробел на рынке.
Ресторан может быть местом встречи с иностранными гостями, где они попробуют блюда национальной кухни. Стоит показать достопримечательности города и пригласить партнеров в театр или музей.
Необходимо признать, что руководству следует также искать способы развлечения своих сотрудников. Даже небольшая компания может позволить себе купить подарки или организовать корпоративный вечер, так как многие люди работают, испытывая давление. У них напряженный режим, и они часто должны успевать с работой к назначенному сроку. Их могут сократить или вынудить подать заявление об уходе. Подводя итог, можно сказать, что программа развлечений помогает им выдерживать напряжение и справляться со стрессом.
II. Paraphrase the following word combinations using multi-word verbs.
1. to stop working
2. to appear
3. to refuse
4. to happen
5. to discuss
6. to be in charge of
7. to accept
8. to cancel
9. to leave
10. to reduce
III. Write the verbs in the correct tense.
Catherine (have) … a busy day at work yesterday. She (try)… all morning to negotiate a deal worth $90,000 with an important new customer. But the buyer (demand)… immediate delivery. Catherine’s company (not have)… enough goods in stock to fulfil the order so quickly. She (telephone) … several different warehouses, but none of them (can) … supply the goods in time. Then at 4 p. m. – just when Catherine (lose) … hope of getting the deal – her telephone (ring)… It was John, one of her colleagues from the sales department. He (tell) … her that their regular customer (have) … problems with the computer system in the warehouse, and they (want) … to postpone the delivery of a big order. So Catherine was able to send his delivery to the new customer instead and close the deal. Catherine’s manager (praise) … her for her hard work and creativity.
12.Задания для самостоятельной работы студентов.
I. Read the following texts and be ready to answer the questions/
Text 1
You have decided to change careers. You will have to go through the stressful experience of a job interview. If you prepare yourself properly, you can minimize the stress and greatly increase your chances of getting the position you want.
The preparation must be threefold: you will have to do some research on the company you will be interviewing with; you must write an effective resume and you have to rehearse.
Think about some questions an interviewer is likely to ask: “What do you know about our company? Why do you want to work for us? What can you contribute to our company? How do your education and background fit in with our needs? What are your good and bad qualities?” Now think about how best to answer each of these questions: straightforwardly, truthfully, positively, never negatively. If you don’t have a ready answer, formulate one and rehearse it.
The research on the company needn’t be in depth. The commercial sections of most embassies will be able to help you with some basic facts on companies registered in their country. Find out how long your target firm has been in Russia, what fields its activities cover, what percent of its overall income comes from Russia, who is in charge of local operations.
When the Personnel Department calls to make an appointment, be polite but businesslike. Try to make available the time they suggest, but if you really can’t make it, have at least two alternate times ready. Thank the caller for phoning.
Now you are ready for the interview. You should remember that an interviewer decides within the first two minutes whether they will hire an applicant, often they will mentally reject a candidate within thirty seconds for a variety of reasons. Keep in mind that you have a chance to make your first impression, so make it good. The way you dress, groom, walk in, talk, sit, gesture, all contribute to that impression.
1.Why is a job interview stressful?
2.What should you do to prepare for an interview?
3.Where can you find information about the company?
4. What things should you keep in mind?
Text 2
Before the interview select what you are going to wear: a dark conservative suit is best for both men and women or a dark-coloured dress for women. For women: a light-coloured blouse, conservative accessories such as a stylish scarf, minimal jewelry, no more than two rings. For men: a white shirt, a stylish tie that is not too bright, dark over-the-calf socks and freshly shined shoes. Grooming is also important: clean hair in a plain style, clean fingernails for men, a subdued shade of nail polish for women. Men must be freshly shaved and both sexes should wear a minimum of cologne or perfume.
Arrive at the office ten minutes before the scheduled time. Point out to the receptionist that you are early because there may be an application to fill in. When you walk into the interviewer room, take your time. Don’t hurry. Introduce yourself and greet the interviewer by name. Wait until you have been invited to sit down. Sit straight. Look the interviewer in the eye but don’t stare. Keep your gestures close to you; don’t wave your arms not to create a distraction.
Now the hardest part: you will need to listen carefully, answer the interview’s questions truthfully but to your best advantage. Point out how your previous experience will help you in this position, what you have achieved in this field and how the company will benefit from your knowledge.
Ask questions in turn: what are the duties. Find out who you would report to, who the other people in the department are, what the hours and working conditions are. And wait until the end of the interview to discuss salary, paydays, holidays and benefits. At the conclusion of your visit thank the interviewer for his time. And follow up by sending a short letter expressing your gratitude and saying that you are looking forward to working for the company. Set a time for you to call and get the decision. Call at the appointed time.
1.What should you wear?
2.How should you behave during an interview?
3. What questions can you ask?
4.What should you do after an interview?
II. Prepare reports on the following topics:
1.Business entertaining.
2.The key to successful negotiations.
3. A wining interview.
Разработчики:
РГТЭУ доцент кафедры
английского языка
РГТЭУ старший преподаватель
кафедры английского языка
Эксперты:
РГТЭУ Зам. Председателя УМО
по образованию в области
коммерции, маркетинга и
рекламы
МГПИ доцент кафедры
педагогики
