Программа дисциплины
«Стратегическое управление бизнес-процессами»
Автор: доктор технических наук
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
Программа дисциплины «Стратегическое управление бизнес-процессами» завершает цикл управленческих дисциплин и предназначена студентам ИППС, обучающимся по сокращенной программе второго высшего образования по специальности «Менеджмент организации». Преподавание дисциплины целесообразно осуществлять после того, как студенты ознакомятся с курсами «Экономическая теория», «Основы менеджмента», «Финансовый менеджмент», «Маркетинг», «Управление персоналом», «Стратегический менеджмент».
Изучение дисциплины предполагает сочетание лекций и практических занятий, в ходе которых студентам предлагается для обсуждения различные характерные бизнес ситуации (кейсы), а также даются рабочие задания.
Формы контроля:
• текущий контроль - оценка за активность и конструктивность в процессе занятий;
• итоговый контроль - письменных домашних работ по курсу (4-5 листов, включая два листа схем);
■ итоговая оценка 80% - выполнение письменных домашних работ; 20% - активность и конструктивность работы в аудитории
Тема 1. Стратегия экономически эффективного качества - основа новой парадигмы управления
Введение. Менеджмент в эпоху перемен. Синтезирующий и интегрирующий характер
деятельности руководителей. Менеджмент как научная дисциплина на стадии перехода от поиска корреляций к построению дедуктивной теории. Непрерывные изменения как объективная причина фрагментарности управленческого знания. Развитие новых направлений в менеджменте как проявление сдвига парадигмы производства и управления.
Сдвиг парадигмы - переход от ремесленного к массовому производству. Финансово-ориентированный менеджмент как система. Проблемы финансово-ориентированного менеджмента «стратегическая близорукость»; «операционная дальнозоркость». Концепция экономически эффективного качества. Конфликт «качество - цена» - экономический барьер для роста качества. Базовые типы конкурентных стратегий по М. Портеру - предпосылка стабильности видов деятельности. Непрерывная инновация - основа конкурентной стратегии «экономически эффективного качества». Новая парадигма производства и управления - «бережливое производство». Роль усвоения передового американского опыта в формировании «японского экономического чуда». Новые принципы производства и управления как инструмент в решении проблем социально-экономического развития России.
Тема 2. Системное видение организации Концепция качества управления
Организация как целеустремленная система. Управление - как процесса многокритериальной (системной) оптимизации, от которого выигрывают все социальные группы. Качество управления как - степень гармонизации (баланса) интересов групп влияния. Принцип приоритета потребителей в условиях развитой рыночной экономики. Локальная («мнимая») оптимизация в практике управления.
Методология системной оптимизации
Различие «фундаментального» и «симптоматического» подхода к решению проблемы низкой эффективности. Контроль и избыточность в производственных и управленческих системах - проявления симптоматического подхода к обеспечению эффективности. Ограничения и побочные эффекты симптоматического подхода. Причины доминирования в практике симптоматических типов управленческих воздействий. Ключевая роль организационной культуры в обеспечении эффективности организационного обучения. Культура «поиска виновников» и ее разрушительная роль. Управление как процесс организационного обучения, с целью выявления фундаментальных ограничений для роста эффективности. Фактор неопределенности и ограниченной предсказуемости в управленческой деятельности. Принцип непрерывного обучения. Цикл Шухарта - Деминга. Особенности социально-экономических систем как объекта познания. Управление на основе знания и на основе предрассудков. Принципиальная важность роли теории. Инструментарий построения управленческих теорий. Правило «5 почему?» Уровень реакции на симптомы наблюдаемых проблем. Диагностика причин организационных проблем - метод «дерева текущей реальности. Роль методологического знания для руководителей. Основные элементы междисциплинарной системы знаний для эффективного руководителя (система глубинных знаний У. Деминга): 1.понимание системных свойств; 2. процессы и изменчивость; 3. методы эффективного обучения; 4. понимание психологии людей и групп.
Понятие о системных факторах в организации. Аналогия здоровья и организационной эффективности - типы системных факторов. Системные факторы в зоне контроля и зоне влияния руководителя. Различие стратегии обеспечения эффективности в зависимости от
локализации системных факторов. Концепция определяющего влияния системных факторов на формирование организационной эффективности - («Правило 85/15 Д. Джурана»). Новое понимание роли руководителей и менеджеров как «конструкторов» и «технологов», проектирующих и эксплуатирующих организационные (бизнес) системы.
Процессные модели как инструмент описания организационных взаимодействий
Сложность как объективная причина локальной оптимизации. Эффекты структурной и динамической сложности. Использование упрощенных моделей как субъективная причина локальной оптимизации. Заблуждение «рационального поведения» - концепция Р. Канемана. Принцип необходимого разнообразия Эшби - важность использования моделей адекватного уровня детальности. Организационные схемы и экономические модели как основные инструменты в арсенале менеджера традиционной организации. Возможности и ограничения указанных моделей.
Понятие процесса. Обеспечение качества организационных процессов, как оптимальная «точка входа» для решения проблемы организационной эффективности («Цепная реакция Деминга»). Структурированная потоковая диаграмма - инструмент моделирования процессов. Организация как система процессов - схема Деминга. Концепция внутренних поставщиков и потребителей. Универсальность процессного подхода - концепция акад. . Проблема сложности процессного описания, и ее решение посредством иерархии вложенных моделей.
Классификация системных факторов
Важность формирования целостного, образного видения объекта управления.
Концептуальная модель организации по Г. Рамблеру. Три уровня описания организации:
корпоративный, процессный, исполнительский.
Структурно - функциональная модель, как инструмент описания и анализа
взаимодействия организационных компонентов. Выделение основных организационных
процессов с использованием структурно функциональной модели.
Понятие кросс - функциональных (макро) процессов. Основные типы макропроцессов в
организациях. Использование концепции макропроцессов для проектирования и
оптимизации организационной структуры.
Формирование моделей подразделений, должностных позиций и рабочих мест на основе
процессной модели бизнеса. Функциональные и должностные модели как инструменты
обеспечения качества и эффективности бизнес процессов.
Тема 3. Концепции и методы стратегического менеджмента процессов
Основные этапы стратегического менеджмента процессов: планирование, мониторинг и
улучшение качества процессов («трилогия Д. Джурана»).
3.1 Планирование качества процессов
Стратегия как основной источник (6 часов) организационных целей. Структура
организационных целей. Диагностика организационной структуры бизнеса на основе
ключевых факторов успеха.
Важность использования количественных показателей. Понятие об операциональных
определениях. Показатели результата и качества процесса. Процесс формирования
системы организационных целей. Принципы координации деятельности подразделений и
распределения ресурсов на основе использования процессного подхода.
Особенности организации управления в рамках процессного подхода.
3.2 Методы мониторинга и совершенствование качества процессов
Понятие статистической вариабельности процесса. Снижение вариабельности как фундаментальное решение проблемы организационной эффективности. «Инженерное открытие» У. Шухарта - принципы экономически эффективного снижения вариабельности. Понятие стабильного (предсказуемого) и нестабильного (непредсказуемого) процесса. Принципиальное различие управленческой реакции на проявление различных типов вариабельности. Контрольные карты как средство повышения эффективности на всех уровнях управления.
3.3 Методы совершенствования качества процессов
Понятие структурной вариабельности процесса. Вариабельность первого и второго рода. Обобщенные показатели эффективности процесса - кпд использования ресурсов и времени. Основные типы потерь в социально- технических системах по Т. Оно. Основные стратегии улучшения : инновационная (реинжиниринг) и непрерывных улучшений (Кайзен).
Тема 4. Принципы и методы фокусирования организационных усилий на ограничениях бизнес системы
Конфликт долговременных и ближайших интересов в практике управления и его проявление в западном опыте освоения методов управления на основе качества. Деконцентрация управленческих усилий как коренная причина конфликта. Понятие ведущего ограничения бизнес системы. Классификация бизнес ситуаций по месту локализации ведущего ограничения. «Мягкие организационные факторы», как источник ограничений для развития бизнеса.
Управление бизнесом как процесс системной оптимизации. Алгоритм управления по ведущему ограничению. Соединяем части в общую картину - как теория ограничений позволяет сфокусировать усилия на ключевых бизнес процессах.
Тема 5. Системные факторы и поведение работников в организации
Кибернетическая модель формирования эффективности на уровне отдельных исполнителей. Возможности и ограничения упрощенных кибернетических моделей описания поведения человека. Важность учета качественной информации в практике управления. Негативные последствия использования упрощенных (механистических) моделей человеческого поведения.
Среда сотрудничества как ключевой компонент в системе нового менеджмента. Критика методов «мотивации» качества труда в традиционной организации. Необходимость различения внешней и внутренней мотивации. Эффект подавления внутренней мотивации в практике современных организаций. Организационные политики как основной системный фактор формирования среды сотрудничества. Принципы формирования организационных политик. Преобразование организации на принципах качества - объективное требование конкурентоспособности и эффективности в новой экономике. Преобразование как система. 14 Пунктов Деминга как стратегия преобразований. Важность организационной инфраструктуры для успешности преобразований. Популярные типы организационной инфраструктуры (Система менеджмента качества в соответствие со стандартом ИСО 9000, Система 6 Сигма).
Литература
1.Генри Нив, Пространство доктора Деминга. Москва, Альпина Бизнес Букс, 2005.
2.Дж. А. Вумек. , Бережливое производство, Москва, Альпина Бизнес Букс, 2004.
, Кайдзен, Ключ к успеху японских компаний. Москва, Альпина Бизнес Букс, Приоритет, 2005.
4., . Бизнес-процессы, регламентация и управление, Москва, Инфра-М, 2005.
5,Juran J. M. (1989) Juran on Leadership on for Quality - an Executive Handbook, New York, The Free Press.
6Johnson, H. Thomas. (1992) Relevance Regained, New York, The Free Press. 7.Goldtattt, Eliayahu M. (1990)Theory of Constraints, New York, North River Press.
8. Джордж, Бережливое производство + 6 сигм, Москва, Альпина Бизнес Букс, 2005.
Вопросы для оценки качества освоения дисциплины
Стратегия экономически –эффективного качества. Ее сущность и соотношение с базовыми конкурентными стратегиями по классификации М. Портера Система организационных целей и стратегий. Их источники и методы формирования. Концепция ключевых факторов успеха фирмы и ее использование для формирования стратегий и целей. Управление как процесс системной оптимизации организации в интересах ключевых групп влияния. Причины и последствия «локальной» оптимизации в практике управления. Принцип непрерывного совершенствования – как процесс организационного обучения. Концепция «двойного» цикла обучения ( PDCA). Модель организации как открытой системы взаимодействующих процессов, ориентированных на потребителя. Сущность и область использования. Иерархия процессных описаний организации. Принципы и методы выделения организационных процессов. Типовая структура процессной модели организации. Преимущества и слабые стороны функционального и процессного подхода к организации управления организационной системой. Принципы организации процессного управления. Принципы и логическая последовательность управления качеством организационных процессов. Цели и задачи, решаемые в рамках основных этапов управления качеством процессов («Трилогия Дж. Джурана»). Этап планирования качества организационных процессов. Цель, основные задачи и методы их реализации. Этап мониторинга качества организационных процессов. Цель, основные задачи и методы их реализации. Система показателей качества и эффективности организационных процессов. Принципы и методы их формирования. Принципы рациональной интерпретации и принятия управленческих решений по результатам контроля изменчивости в ходе мониторинга организационных процессов. Типовые ошибки принятия решений по отклонениям от целевых (плановых) значений в практике управления и их последствия. Критерий для различения системных и особых причин вариабельности. Этап совершенствования качества организационных процессов. Цель, основные задачи и методы их реализации. Диагностика и решение организационных проблем: симптоматические и фундаментальные решения. Рациональные подходы к формулированию «существенных» проблем. Методы выявления и воздействия на коренных причин проблем. Принципы и методы фокусирования организационных усилий на совершенствовании ключевых проблемных областей организационной системы Адаптивный подход к совершенствованию организационной системы. Алгоритм фокусирования организационных усилий И. Голдрата. Нормативный подход к совершенствованию организационной системы - модель «идеального» потока формирования потребительной ценности. Принципы и методы формирования «бережливых» организационных систем. Организация для реализации стратегии непрерывного совершенствования. Основные формы организации для непрерывных инноваций и совершенствования в современной корпоративной практике ( TQM, метод «6 – сигма», Бережливое производство, Теория ограничений).Приложение 1
Задания письменных домашних работ для студентов по курсу
«Стратегическое управление бизнес-процессами».
Задание №1
1. Дайте краткую характеристику фирмы, в которой вы работаете или с работой которой вы
хорошо знакомы: область деятельности, тип продукта (услуги) и ее потребители.
2. Назовите основные аспекты качества продукта (услуги) фирмы? Какие из них являются
ключевыми с точки зрения ваших потребителей? На чем основано ваше мнение по этому
вопросу?
Задание №2
1. Постройте организационную и структурно - функциональную схему вашей фирмы. В
процессе построения необходимо учесть функции и связи, которые наиболее
существенны с точки зрения ключевых показателей успеха. Дайте вашу оценку
рациональности организации потоков продуктов и услуг, соответствия структуры и
реализуемых функций стратегии фирмы.
2. Определите один из ключевых бизнес процессов в вашей организации, с которым вы
хорошо знакомы. В чем заключается цель процесса? Что является выходом процесса? Кто
является потребителем процесса? Какие нужды потребителя удовлетворяет данный
процесс?
3. Определите основные аспекты качества данного процесса. Какие показатели вы могли бы
использовать для характеристики эффективности данного процесса? Обоснуйте выбор
данных показателей и их целевых значений исходя из характера конкурентной стратегии
вашей фирмы.
4. Постройте структурированную потоковую диаграмму для данного процесса. Проведите
качественный анализ диаграммы в соответствии с рекомендациями в раздаточном
материале.
Рекомендации
по выполнению рабочих заданий по дисциплине «Стратегическое управление бизнес-процессами»
Цель рабочих заданий:
• получение опыта применения на практике рассматриваемых в свете теоретических
концепций и управленческих технологий.
• оценка успешности освоения программы дисциплины студентами.
Большинство людей, обучается лучше тогда, когда они немедленно апробируют новые знания в решении важных для них практических задач. Предлагаемые в рамках дисциплины рабочие задания дают возможность студентам применить ключевые концепции и технологии TQM для анализа и повышения операционной эффективности конкретных организаций. Качество и полнота выполнения рабочих заданий будут являться основным критерием, учитываемым при выставлении оценки студентам по данной дисциплине.
Порядок выполнения рабочих заданий.
В рамках дисциплины предлагается выполнить два рабочих задания.
Основной теоретический материал, необходимый для выполнения заданий излагается в рамках первого, второго и третьего занятий соответственно. Рекомендуется начинать выполнение каждого рабочего задания после соответствующей лекции. Вопросы, связанные с выполнением
задания приветствуются. Их можно задать как во время аудиторных занятий, так и по электронной почте.
Сдача и оценка рабочих заданий.
Предполагается, что задания для окончательного просмотра и выставления оценки будут сданы студентами на последнем занятии.
Оформление рабочих заданий.
Приветствуются краткие и сжатые ответы на вопросы качественного характера. Большую часть ответов можно разместить на листах с выданными вопросами к рабочим заданиям. В то же время, не следует пытаться поместить на данных небольших листках структурно - функциональную схему, структурированную потоковую диаграмму. Размещайте их на отдельных листах. Для снижения трудоемкости приветствуется использование для их построения адекватных графических инструментов (VISIO, Word, Power Point и др.).
Критерии оценки рабочего задания.
Цель задания— закрепить лекционный материал и познакомить с основными инструментами стратегического менеджмента процессов. Отсюда используемые критерии и их относительная значимость при формировании итоговой оценки. А).Использование в ответах, комментариях к выполненным заданиям, понятий и концепций, введенных в курсе..............................................................40%
Б). Адекватная степень детальности анализа реального объекта (при построении моделей, диаграмм и пр.).......................................................................................................40%.
В). Аккуратность, тщательность выполнения диаграмм —............%
