Технически сложные товары

Технически сложные товары

Сегодня на слуху у покупателя большое разнообразие различных технических терминов, характеризующих отдельные товары или товарные группы, и желательно в них правильно ориентироваться, чтобы не упустить возможность реализовать свои права, данные законом РФ «О защите прав потребителей».

В большинстве случаев потребителю законом дано пять равнозначных вариантов реализации своего потребительского права, если в приобретенном товаре обнаружен недостаток.

В соответствии со ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе заявить одно из следующих требований:

- потребовать замены на товар этой же марки;

- потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Кроме того, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Но существуют технически сложные товары, на которые существует иной порядок защиты потребительского права и предъявления требований при обнаружении в них недостатков.

Перечень этих товаров утвержден Правительством Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото - и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото - и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Необходимо помнить, что законом определен 15 дневный срок, в течение которого потребитель в случае обнаружения в вышеперечисленном товаре недостатков вправе:

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;

- предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Если дефект в товаре обнаружился по истечении 15 дневного срока, указанные требования о возврате денег или замене товара подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (срок устранения недостатков товара, закрепленный письменным соглашением сторон не может превышать 45 суток);

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Для того чтобы восстановить нарушенные права, разрешить конфликтную ситуацию без материальных и моральных потерь необходимо следовать некоторым правилам:

- при обнаружении в товаре недостатка необходимо обращаться с претензией по месту покупки, тк в пределах гарантийного срока, установленного на товар, обязанность проведения проверки качества на предмет установления причины дефекта и виновника лежит на продавце;

- претензия составляется в 2–х экземплярах, один из которых передается в торговую организацию, а второй экземпляр работник организации должен заверить своей подписью с указанием ФИО и датой. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия получена. Если продавец отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии или просто его не принимает, отправьте его по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении);

- в претензии необходимо изложить обстоятельства дела и существо претензий, для обоснования претензии желательно ссылаться на имеющие доказательства, при необходимости на свидетельские показания, соответствующие статьи законов; четко сформулировать требование.

В случае безосновательного отказа продавца в удовлетворении в досудебном порядке вашего требования, Вам необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.

Если Вам необходима помощь в составлении искового заявления Вы можете обратиться в консультационный центр для потребителей по адресу:

. телефоны: 8 (391-61)3-55-92, сот

Время консультирования с 10.00 до 12.00 (вторник, четверг).