Результаты социологического исследования «Уровень удовлетворенности граждан качеством и доступностью услуг в сфере образования»

Результаты социологического исследования

«Уровень удовлетворенности граждан качеством и доступностью услуг в сфере образования»

В соответствии с заказом Юго-Восточного управления министерства образования и науки Самарской области на 2009 год в рамках реализации ведомственной целевой программы «Противодействие коррупции в сфере деятельности МОиН СО» на годы, специалистами МОУ ДПО (повышения квалификации) специалистов «Ресурсный центр» Нефтегорского района проведено социологическое исследование «Уровень удовлетворённости граждан качеством и доступностью услуг в сфере образования».

В процессе исследования рассматривались два критерия: «качество» и «доступность» услуг, оказываемых в сфере образования. В качестве метода сбора данных выбрано анкетирование, с использованием анкет: «Уровень удовлетворённости граждан качеством и доступностью услуг в сфере образования», «Ваше отношение к детскому саду».

Цель анкетирования: определить уровень удовлетворённости населения, получаемыми образовательными услугами в общеобразовательных и дошкольных образовательных учреждениях, подведомственных Юго-Восточному управлению МОиН СО.

В анкетировании приняли участие 1941 человек (30, 2% от общего количества семей учащихся ОУ) из 25 общеобразовательных учреждений и 654 роди,7% от общего количества семей воспитанников) из 9 дошкольных образовательных учреждений.

1.  Результаты анкетирования удовлетворенности населения, качеством и доступностью образовательных услуг, оказываемых в общеобразовательных школах.

Количество родителей, принявших участие в анкетировании (по районам и огкругу в целом):

№ п/п	Район	Общее количество образовательных учреждений	Общее количество учащихся	Количество родителей, принявших участие в анкетировании	%
1	Алексеевский район	7	1148	334	29,1
2	Борский район	10	2148	437	20,3
3	Нефтегорский район	8	3134	1170	37,3
Итого по округу	25	6430	1941	30,2

В результате исследования получили следующие данные:

Алексеевский район:

№ п/п	Суть заданного вопроса	Количество положительных ответов (средний балл)	% соотношение
1	КАЧЕСТВО	237	71 %
2	ДОСТУПНОСТЬ	213	63,7 %

Из дополнительных вопросов о качестве образовательных услуг (в частности - об использовании услуг репетиторов) - 17 человек отметили, что используют данный вид услуг, что составляет 5,1% (от общего числа респондентов).

Цель выбора:

- для успешной сдачи ЕГЭ – 10 человек (58,8% от общего числа родителей,

использующих данный вид услуг);

-  чтобы «подтянуть» ребёнка по определённому предмету – 5 человек (29,4%) (в основном по предмету «математика»- 3 чел.);

-  «другое» – 2 человека

·  «чтобы больше знать» 1 человек (родитель учащегося начальной школы).

Основная часть родителей, оценивая критерий «доступность», высказали озабоченность состоянием материально-техническим обеспечением школ:

§  состояние зданий и оборудования (126 положительных ответов - 37,7%);

§  обеспеченность учреждений современными классно-лабораторным оборудованием, наглядными пособиями, техническими и информационными средствами обучения, специализированной мебелью (129 положительных ответов – 38,6%);

§  использование разнообразных технологий, которые помогают сохранить здоровье учащихся (194 ответа «Да» - 58,1%).

Борский район:

№ п/п	Суть заданного вопроса	Количество положительных ответов (средний балл)	% соотношение
1	КАЧЕСТВО	337	77,2 %
2	ДОСТУПНОСТЬ	319	72,9 %

На вопрос об использовании услуг репетиторов положительный ответ дали 66 родителей, что составляет 15,1 % (от общего числа родителей, принявших участие в исследовании):

-  для успешной сдачи ЕГЭ – 24 человека (36,4% от общего числа родителей, использующих данный вид услуг) (5 из них родители учащихся начального звена);

-  чтобы «подтянуть» ребёнка по определённому предмету – 35 человек (53%)

-  «другое» – 7 человек:

·  «для закрепления нового материала» -2 человека;

·  при затруднении в выполнении домашнего задания – 1 родитель;

·  на каникулах наверстать «пробелы» - 2 человека

Нефтегорский район:

№ п/п	Суть заданного вопроса	Количество положительных ответов (средний балл)	% соотношение
1	КАЧЕСТВО	797	68,1%
2	ДОСТУПНОСТЬ	822	70,3 %

По критерию «Качество» было получено 68,1% положительных ответов, так как на пункты, характеризующие данный критерий лишь часть родителей ответило положительно:

§  о том, что все школьники осваивают образовательную программу в полном объёме, не пользуясь услугами репетиторов -517 положительных ответов (44,2%);

§  о том, что каждый учащийся свободно владеет компьютером – 553 ответа «Да», что составило 47,3%

320 респондентов дали положительный ответ на вопрос об использовании услуг репетиторов, что составило 27,4 % от общего числа участников анкетирования.

Из них:

-  для успешной сдачи ЕГЭ – 117 человек (36,6% от общего числа родителей, указавших данный вид услуг) (6 человек родители учащихся начальной школы);

-  чтобы «подтянуть» ребёнка по определённому предмету – 175 человек (54,6%);

-  «другое» – 28 человек.

В основной части опрошенные родители отметили, что прибегают к помощи репетитора, для получения ребёнком более глубоких знаний (не предусмотренными рамками образовательной программы) по отдельным предметам.

При обработке данных по критерию «доступность», в Нефтегорском районе исключили показатель «состояние здания школы» в СОШ № 1(так как школа с 2005 года введена в эксплуатацию) и СОШ № 3 ( в 2008 году произведён капитальный ремонт). В остальных школах района показатели по предложенному критерию получили -70,3% положительных ответов. По отдельным пунктам получили следующие результаты:

§  об обеспеченности учреждений современными классно-лабораторным оборудованием, наглядными пособиями, техническими и информационными средствами обучения, специализированной мебелью (634 положительных ответов – 54,2%);

§  об использовании разнообразных технологий, которые помогают сохранить здоровье учащихся (680 ответа «Да» - 58,1%).

Сводная по Юго-Восточному управлению министерства

образования и науки Самарской области

№ п/п	Суть заданного вопроса	Количество положительных ответов (средний балл)	% соотношение
1	КАЧЕСТВО	1371	70,6 %
2	ДОСТУПНОСТЬ	1354	69,8 %

403 человека, участвовавших в исследовании отметили, что используют услуги репетиторов, что составляет 20,8% (от общего числа респондентов).

Цель выбора:

- для успешной сдачи ЕГЭ – 151 человек (37,5% от общего числа родителей, использующих данный вид услуг);

-  чтобы «подтянуть» ребёнка по определённому предмету – 215 человек (53,4%)

Выводы:

1.  Основная часть родителей удовлетворена качеством услуг, получаемых в общеобразовательных учреждениях, подведомственных Юго-Восточному управлению МОиН Самарской области.

2.  Большая часть респондентов отметили доступность этих услуг.

3.  Значительная часть родителей использует дополнительные услуги по получению качественных знаний своими детьми, в виде репетиторства. Цель выбора данного вида услуг:

·  Сдача (успешная сдача) единого государственного экзамена.

·  «Подтянуть» ребенка по отдельному предмету.

II. Результаты анкетирования удовлетворенности населения, качеством и доступностью образовательных услуг, оказываемых в дошкольных образовательных учреждениях.

Количество родителей, принявших участие в анкетировании (по районам и огкругу в целом):

№ п/п	Район	Общее количество образовательных учреждений, принявших участие в анкетировании	Общее количество воспитанников	Количество родителей, принявших участие в анкетировании	%
1	Алексеевский район	2	214	166	77,6 %
2	Борский район	2	340	120	35,3%
3	Нефтегорский район	5	942	368	39,1%
Итого по округу	9	1496*	654	43,7%

* считались только воспитанники дошкольных образовательных учреждений (юридические лица, без учета д/с «Буратино»), т. к. общее число детей дошкольного возраста, посещающих образовательные учреждения, по Юго-Восточному управлению составляет - 2057 детей

В результате анкетирования получили следующие данные:

Алексеевский район:

№ п/п	Суть заданного вопроса	Количество положительных ответов (средний балл)	% соотношение
1	КАЧЕСТВО	134	81,2%
2	ДОСТУПНОСТЬ	117	70,9 %

Так же родители отмечали, что состояние материально - технической базы оставляет желать лучшего. Высказывались пожелания о введении в образовательный процесс компьютерных программ, дополнительного обучения английскому языку; улучшении состояния прогулочных площадок. При организации воспитательно-образовательного процесса в подготовительных к школе группах больше внимания уделять подготовке ребёнка к школе по дисциплинам: математика и русский язык.

Борский район:

№ п/п	Суть заданного вопроса	Количество положительных ответов (средний балл)	% соотношение
1	КАЧЕСТВО	106	88,3%
2	ДОСТУПНОСТЬ	116	96,7%

Большинство респондентов отметили, что состояние участков для прогулок детей находится в неудовлетворительном состоянии.

Нефтегорский район:

№ п/п	Суть заданного вопроса	Количество положительных ответов (средний балл)	% соотношение
1	КАЧЕСТВО	292	79,4 %
2	ДОСТУПНОСТЬ	243	66 %

Большинство респондентов города Нефтегорска отметили, что существует ограничение в праве выбора родителями образовательного учреждения по причине создания единой очереди.

Основная часть родителей отметили, что неудовлетворенны подготовкой детей к школе, так как у их детей не сформированы базовые учебные умения – письмо печатными буквами, чтение.

Сводная по Юго-Восточному управлению министерства

образования и науки Самарской области

№ п/п	Суть заданного вопроса	Количество положительных ответов (средний балл)	% соотношение
1	КАЧЕСТВО	532	81,5 %
2	ДОСТУПНОСТЬ	476	72,9%

Выводы:

1.  Результаты анкетирования, показали, что большая часть опрошенных родителей удовлетворена качеством образовательных услуг в дошкольных учреждениях, подведомственных Юго-Восточному управлению МОиН СО.

2.  Основная часть респондентов отметили доступность этих услуг.

3.  Часть родителей высказали пожелание о введении дополнительных услуг (обучение дошкольников английскому языку), использование в воспитательно-образовательном процессе компьютерных программ.

4.  У многих родителей вызывает озабоченность состояние материально-технической базы.

Общие выводы:

1.  Большинство опрошенных родителей удовлетворены качеством оказываемых образовательных услуг в общеобразовательных и дошкольных учреждениях, подведомственных Юго-Восточному управлению МОиН СО.

2.  Основная часть респондентов отметили доступность образовательных услуг, оказываемых в общеобразовательных учреждениях и дошкольных учреждениях, находящихся на территории Юго-Восточного образовательного округа.

Предложения:

1.  МОУ ДПО (повышения квалификации) специалистов «Ресурсный центр» Нефтегорского района:

-  проанализировать и доработать методический инструментарий, для использования в дальнейшем единой формы анкеты для сбора информации по определению уровня удовлетворенности населения качеством и доступностью образовательных услуг в образовательных учреждениях разного вида и типа, подведомственных Юго-Восточному управлению МОиН СО;

-  увеличить количество участников социологического исследования «Определение уровня удовлетворенности граждан качеством и доступностью услуг в сфере образования»;

-  информацию о полученных результатах, проведенного анкетирования разместить на сайте Ресурсного центра.

2.  Руководителям образовательных учреждений, принявших участие в социологическом исследовании проанализировать полученные результаты и спланировать необходимую работу по обозначенным проблемам.

Руководитель МОУ ДПО

(повышения квалификации)

специалистов «Ресурсный центр»

Нефтегорского района

Анкетирование провел, собрал информацию

методист, педагог-психолог

Ресурсного центра