Рекомендации для владельцев терминалов TEBOX по использованию бонусов, скидок, акций для привлечения и удержания клиентов.
«НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ» рекомендует владельцам терминалов TEBOX единую систему бонусов и скидок на всей территории России.
Какие плюсы даст этот маркетинговый ход:
-Единая рекламная и маркетинговая территория терминалов TEBOX обеспечит узнавание терминалов, где бы пользователь ни находился. Один раз воспользовавшись услугами терминала (разумеется при положительном опыте), клиент, увидев знакомый брэнд, знакомую рекламу, «обратится» за помощью терминала, как к старому знакомому, в каком бы он городе ни был..
-Если будет разной реклама и бонусные программы, то терминалы будут в каждом городе (в каждом районе) восприниматься независимыми друг от друга – «другими». И резерв доверия, созданный другими терминалами, не будет работать на Ваш терминал.
- Особое значение для постоянных клиентов имеет узнаваемость и надежность бренда.
Пример: имея на руках информационный буклет с перечнем адресов мест установки терминала Ваш постоянный клиент будет быстро находить терминал по узнаваемой рекламе и бонусным предложениям.
-Наши рекомендации помогут Вам сэкономить время.
Для привлечения и удержания клиентов мы предлагаем Вам перечень бонусов, акций и скидок, которые можно реализовать, как отдельные мероприятия, так и в комплексе, внутри Программы лояльности.
1. Бонусная лотерея.
Идея:
N платежей в день будут выигрышными, получат в зависимости от настроек от 5 до N рублей в качестве выигрыша
Условия:
- Вероятность выигрыша может быть пропорциональна внесенной сумме или равномерно распределена в течение дня.
-Бонусы можно устанавливать для отдельных операторов.
-Можно определить время, когда бонусы включены.
-Можно настраивать сумму и вероятность для нескольких интервалов внесенной платы.
-Параметрами лотереи легко управлять через Интернет.
Ожидаемый результат:
-Этот мощнейший инструмент позволит в кратчайшие сроки привлечь клиентов к Вашему терминалу.
-Максимальный результат достигается, когда терминал устанавливается рядом с другими терминалами. При этом уже через 2-3 недели больше 50% пользователей перестанут обращаться к другим терминалам и будут пользоваться именно Вашим терминалом. Через 2 месяца до 80-90 % клиентов сети терминалов на обозначенной территории будут Вашими.
2.Бонусная акция.
Идея:
-Выдавать бонус при первой оплате клиента в Вашем терминале.
-Установить VIP-комиссию для избранных пользователей или для группы пользователей ( VIP-клиенты)
Условия:
Нужно выбрать, какие именно посещения клиента нужно премировать и каким бонусом.
3. Интерактивная функция «Приветствие».
Функция выступает, как элемент индивидуального подхода к клиенту.
Идея:
-Для клиентов, которые платили хотя бы раз, вместо информации и логотипа оператора выводится смайлик и приветствие, как признак узнавания именно этого клиента, подчеркивания теплого к нему отношения. Если происходит оплата второй раз, уже нет необходимости выводить сухую информацию об операторе.
Вместо стандартного приветствия выводится «Рады снова видеть Вас»
-Для зарегистрированных на портале ***** пользователей при вводе номера телефона или договора, выводится индивидуальное приветствие.
Ожидаемый результат:
-Создает положительное эмоциональное состояние клиента. Увеличивает позитив в отношении его пользования услугами терминала.
-Стимулирует более частое пополнение счета в Вашем терминале.
-Позволяет производить дополнительный контроль ввода номера.
4. Бонусная акция «Печать чека с индивидуальным штрих-кодом»
Идея:
-Начиная с первой оплаты на счет клиента зачисляются бонусы, которые накапливаются и, которые можно использовать для оплаты услуг на терминале.
-Когда клиент хочет положить деньги на счет, имея чек со штрих-кодом, нет необходимости каждый раз вводить номер. Достаточно поднести чек к считывающему устройству, и программа автоматически выберет номер пользователя, пропуская алгоритм набора номера.
Условия:
-Каждый раз на чеке печатается новый штрих-код.
Ожидаемый результат:
-Клиенты будут стараться получить большее количество услуг по терминалу.
-Клиенты будут хранить чеки с рекламой терминала на обороте
-Чеки можно обменивать на призы
-Розыгрыш призов по указанному на чеке номеру или кодовому слову
5. Рекламная лотерея.
Идея:
Привлечение клиентов при помощи игры - лотереи.
Условия:
-Правила проведения лотереи представлены для ознакомления на экране.
-Содержание правил полностью регламентирует все этапы проведения розыгрышей, выдачи выигрышей, максимальный выигрыш, размер призового фонда, прочие параметры.
-Текст правил является неотъемлемой частью лотерейного билета.
-Нажатие соответствующей кнопки реализует режим ввода купюр в терминал. Данный режим активируется, если баланс участника лотереи нулевой или средств на балансе недостаточно для покупки билета. В любой момент работы программного обеспечения, в случае, если баланс нулевой, доступны функции «оплатить услуги» и « получить деньги», позволяющие получить выигрыш двумя способами: использовать денежные средства для совершения платежа с помощью основного меню или получить выигрыш наличными.
-В случае выбора Участником второго способа (если выигрыш более 4000 рублей), ему будет предложено сообщить номер контактного телефона, а терминал распечатает квитанцию, подтверждающую сумму выигрыша.
-Как только Участник ввел в терминал сумму, достаточную для приобретения лотерейного билета и нажал кнопку «Играть», программное обеспечение перейдет в режим розыгрыша. На экране отобразится скрытая комбинация лотерейного билета из 3 символов и определится ее статус (выигрыш - если комбинация соответствует таблице выигрышей, проигрыш - если комбинация не соответствует таблице выигрышей в правилах). В случае выигрыша программное обеспечение проинформирует пользователя о сумме выигрыша, увеличив сумму баланса.
Ожидаемый результат:
Терминалы будут пользоваться спросом у любителей «острых ощущений» и «искателей удачи»
6. Услуга «Мобильная дисконтная карта» Технология «штрих-код в мобильном телефоне»
Идея:
-Передача штрих-кода на мобильные телефоны для дальнейшей идентификации клиента с экрана пользовательского устройства, с помощью сканера установленного на TEBOX .
- С целью автоматического определения номера телефона абонента можно организовать получение штрих-кода при отправке абонентом sms-сообщения с кодовым словом на короткий или длинный номер оператора связи.
-Возможна отправка графики, анимации и даже видеороликов!
-В качестве графических сообщений могут быть разосланы ценники с фотографией продукции, поздравительные открытки, схемы проезда к TEBOX, логотипы, товарные знаки и многое другое. С помощью анимации и видео можно осуществлять доставку рекламных роликов (естественно, тем, кто заинтересован в этой услуге).
И все это мгновенно доставляется на мобильный телефон клиента.
Условия:
-Мобильная дисконтная карта доставляется клиенту посредством sms - и WAP-push-сообщений, т. е. в системе определяется контактный номер телефона клиента
-Каждый мобильный штрих-код имеет уникальный числовой номер, позволяющий идентифицировать клиентов.
Ожидаемый результат:
-Можно легко формировать клиентскую базу данных
-Можно проводить адресные sms - и mms-рассылки с анонсами и уведомлениями на мобильные телефоны клиентов.
-На базе данной технологии компании могут реализовывать любые маркетинговые механизмы.
-Компания-владелец терминала может получить стопроцентный контроль эффективности проведенных мероприятий.
Для информации.
В зависимости от назначения и уровня безопасности мобильная дисконтная карта может быть разного вида:
* Представлять собой изображение со штрих-кодом и логотипом, которое можно передать с телефона на телефон. Изображение автоматически подбирается под размер экрана телефона в момент скачивания карты по ссылке, содержащейся в sms - или WAP-push-сообщения. Передача этой ссылки и есть передача карты.
* Помимо штрих-кода на экране, карта может содержать фотографию владельца и номер документа, подтверждающего его личность. Это позволяет точно установить личность предъявителя карты. При помощи таких карт можно создать базу клиентов V[P-обслуживания.
* Карта может быть выполнена в виде специального JAVA-приложения, которое устанавливается только на один телефонный аппарат и привязано к серийному номеру телефона, либо коду подтверждения. Это позволяет надежно защитить карту от копирования.
7. Акция «Мобильный купон, мобильный флаер»
Идея:
-В данном контексте «мобильный купон или флаер» - это то же самое, что и мобильная дисконтная карта: штрих-код на экране телефона, только с коротким сроком действия.
-Ограниченное количество купонов можно рассылать в период проведения какой-либо акции.
-Также с помощью мобильных флаеров легко набирать новых клиентов в базу данных при помощи BTL-агентства, которое предоставляет агентов-промоутеров для проведения акций.
Условия:
-Срок действия купона или флаера можно зашифровать в штрих-код, полученный абонентом. В ходе купона зашифрована дата окончания его действия, и система учета в терминале может определить действительность купона.
Например:
Промоутер предлагает потенциальным покупателям получить на мобильный телефон купон на скидку определенной услуги. Для этого клиент сообщает ему свой номер телефона. Агент звонит на горячую линию, называет номер телефона, и оператор высылает ему купон.
То же самое могут делать продавцы торговых точек при помощи специального интерфейса.
Сам абонент может отправить определенное кодовое слово на короткий или длинный номер. В ответ получит свой купон.
8. Акция «Мобильный подарочный сертификат»
Штрих-код на экране телефона может использоваться в качестве подарочного сертификата, который клиент покупает на сайте www. ***** с терминалов оплаты услуг партнеров TEBOX.
Подарить такой сертификат клиент может разными способами:
* При покупке подарочного сертификата указать на сайте номер телефона того человека, которому делается подарок, а также оставить дополнительные сведения о нем (например ФИО). После этого мобильный подарочный сертификат будет отправлен непосредственно на телефон одариваемого с сюрпризом. Даритель может получить подтверждение о доставке подарка в виде sms-сообщения на свой телефон.
* Приобрести сертификат на себя, а затем переслать его на телефон одариваемого.
* Таким же образом можно удаленно продавать дисконтные карты и билеты с доставкой на телефон. При этом, конечно, происходит пополнение клиентской базы.
