Приложение
к Отчету МБУК «СКФО»
о выполнении Муниципального задания
за I полугодие 2011 года
Аналитическая записка
по результатам социологического опроса по изучению удовлетворенности населения качеством услуг в сфере культуры
Данное исследование проведено в апреле 2011 года специалистами отдела маркетинга Муниципального бюджетного учреждения культуры «Сочинское концертно-филармоническое объединение» (далее по тексту – МБУК «СКФО») в соответствии с методическими рекомендациями Департамента культуры Краснодарского края по изучению удовлетворенности населения муниципальных образований Краснодарского края качеством услуг в сфере культуры (качеством культурного обслуживания) и направлено на анализ деятельности МБУК «СКФО».
Полученные сведения позволяют получить оперативную информацию, способствующую, во-первых, реальной оценке социокультурной ситуации, а во-вторых, принятию действенных мер по удовлетворению досуговых потребностей населения и гостей города-курорта Сочи в соответствии с определенными стандартами.
Исследование позволяет, так же:
– выявить направления и пути преодоления негативных тенденций в предоставлении населению и гостям города муниципальной услуги, предусмотренной Муниципальным заданием: организация досуговых, культурно-массовых мероприятий, театрально-концертного обслуживания и кинообслуживания населения на территории муниципального образования город – курорт Сочи (далее по тексту – Услуга);
– определить направления совершенствования работы МБУК «СКФО» в работе по предоставлению Услуги, на более высоком и качественном уровне;
– осмыслить вопрос: «Как эффективнее строить информационно-рекламную и разъяснительную работу МБУК «СКФО» в средствах массовой информации?».
1. Обоснование проблемы Исследования.
Исследование проведено в рамках плана мероприятий по проведению административной реформы в Краснодарском крае в 2010 году, с целью изучения информированности, доступности и степени удовлетворенности населения качеством оказываемых услуг в сфере культуры (качеством культурного обслуживания) Краснодарского края, методом социологического опроса потребителей Услуги в момент посещения плановых мероприятий в Зимнем театре и Зале органной и камерной музыки имени А. Дебольской.
Необходимость изучения проблемы обусловлена потребностью получения дополнительной информации о предоставлении населению Услуги, информированности населения в данном вопросе.
При опросе населения использован метод анкетного опроса посетителей МБУК «СКФО» (с привлечением административного ресурса – штатных работников и волонтеров). В анкете респондентам предложено ответить на 8 вопросов с вариантами ответов, отражающих мнение граждан. Помимо вопросов об удовлетворенности предоставления Услуги анкета отражает и степень удовлетворенности населения организацией работы МБУК «СКФО». Так же всем респондентам было предложено оставить контактную информацию, для подписки на ежемесячную рассылку Репертуарного плана.
2. Результаты исследования:
Опросом охвачены 144 респондента, обратившихся за предоставлением Услуги. В целом, оценивая Услугу, респонденты дали положительную оценку. Это выражено и в удобстве режима работы учреждения культуры (93,3 %); в обеспечении комфортности (95,6 %); в качестве обслуживания в целом (89,2%). В то же время, потребители Услуги выразили пожелания о совершенствовании Услуги, в частности, наибольшее количество повторяющихся предложений, связано с ценовой политикой: люди просят снизить цены на входные билеты на мероприятия (19,7 %).
3. Удовлетворенность работой учреждения культуры
Таблица 1
№ п\п | Варианты ответа | % от числа обращавшихся |
1. | Полностью удовлетворен (а) | 65,8 |
2. | В основном удовлетворен (а) | 34,2 |
3. | В основном не удовлетворен (а) | 0 |
4. | Полностью не удовлетворен (а) | 0 |
4. Наиболее востребованные формы реализации Услуги
Таблица 2
№ п\п | Варианты ответа | % от числа опрошенных |
1. | Выставки | 17,8 |
2. | Мировые конкурсы и фестивали | 49 |
3. | Детские представления | 33,2 |
5. Наиболее полезные виды сопутствующих услуг
Таблица 3
№ п\п | Варианты ответа | (% от числа опрошенных) |
1. | Заказ билетов через интернет | 22,7 |
2. | Променад-концерт | 46,3 |
3. | Репертуарный план (книжка) | 31 |
6. Пожелания потребителей
Таблица 4
№ п\п | Варианты ответа | % от числа опрошенных |
1. | Снизить цены в буфете | 89,9 |
2. | Установить в билетных кассах платежные терминалы* | 2,3 |
3. | Установка урн | 1,5 |
4. | Затруднились ответить | 6,3 |
* в мае 2011 года в билетных кассах Зимнего театра и Зала органной и камерной музыки установлены платежные терминалы Сбербанка России.
Запланирована установка банкоматов в Зрительской и закулисной части Зимнего театра.
7. Периодичность посещения учреждения культуры
Таблица 5
№ п\п | Варианты ответа | % от числа опрошенных |
1 | Почти каждый день | 2,65 |
2 | Примерно один раз в неделю | 2,65 |
3 | Два – три раза в месяц | 28,9 |
4 | Два-три раза в год | 65,8 |
8. Пол опрашиваемых респондентов
Таблица 6
№ п\п | Варианты ответа | % от числа опрошенных |
1. | Мужской | 55 |
2. | Женский | 95 |
9. Источники информации о предстоящих мероприятиях учреждения культуры
Таблица 7
№ п\п | Варианты ответа | % от числа опрошенных |
1. | Наружная реклама, афиши | 65 |
2. | Интернет | 15 |
3. | СМИ | 20 |
10. Выводы
10.1. Респондентами отмечена хорошая организация работы МБУК «СКФО», что выражено в удобстве режима работы, в обеспечении комфортности, в качестве обслуживания в целом.
Высказаны предложения:
- о снижении цен на входные билеты;
- о снижении цен в буфетах Зимнего театра;
- о решении проблемы очереди в буфет;
- организация работы буфета в Зале органной и камерной музыки.
10.2. Степень удовлетворенности доступностью и качеством предоставления Услуги отмечена на высоком уровне.
10.3. Особая ценность проведенного Исследования: от респондентов получена контактная информация, что позволит включить ее в постоянно формирующуюся Базу данных «Зрительские (слушательские) аудитории.
10.4. Ответы на вопрос об источниках информированности о предстоящих мероприятиях будут учтены отделом маркетинга при планировании и проведении ежемесячной рекламно-информационной кампании.
Генеральный директор МБУК «СКФО»
