Исследование рынка дизайнерских услуг для магазинов

Исследование рынка дизайнерских услуг для магазинов

Начав свою работу всего лишь шесть лет назад, небольшая лондонская консультационная дизайн-компания Household уже успешно реализовала большое количество проектов для известных розничных компаний.

Благодаря работе с такими марками, как Boots, Christian Louboutin, Yahoo!, Marks & Spencer, Oasis компания Household заняла прочное место на британском рынке торгового оборудования, кроме того, она отличного себя зарекомендовала благодаря консультационным услугам. Но Household далеко не единственная успешная дизайн-компания. За относительно короткий период времени рынок дизайн-компаний наводнили новые предприятия, которые к тому времени уже приобрели достаточный вес в различных сегментах рынка. Во время первых дней существования Household компания состояла всего из трех партнеров-учредителей: управляющего директора Джули Оксберри, креативного директора Сары Пейдж и директора отдела по работе с клиентами Мишеля дю Прат. Первоначально команда из трех человек открыла магазин в лондонском Ист-Энде, расположенном рядом с финансовым центром, на углу чайна-тауна. Магазин располагался в здании бывшего склада, помещение которого было частично занято рекламным агентством Mother. У каждого члена команды за плечами был 25-летний опыт работы в сфере магазинного дизайна. Именно это во многом объясняет, как компании Household в первый год своего существования удалось достичь оборота в 1 млн. фунтов стерлингов (1,12 млн. евро) и доходов в 300 тыс. фунтов стерлингов (336 тыс. евро).

Глазами клиентов

Управляющие компанией Household объясняют свой успех тем, что их подход к клиентам существенно отличается от подхода конкурентов. Ключевой составляющей творческого процесса в Household является взгляд на вещи глазами клиентов. Проект для компании Boots, реализованный в 2004 году, яркое тому подтверждение. Цель проекта заключалась в том, чтобы модернизировать фасад магазина Boots и тем самым привлечь новых клиентов. Эти изменения произошли по инициативе генерального директора Boots Ричарда Бейкера до слияния компании с Alliance Unichem Стефано Пессина в 2006 году. В своём подходе к покупателям господин Бейкер руководствуется лозунгом «Заходи. Получай нужное. Выходи». У клиента должна быть возможность быстро найти в магазине то, что ему нужно. Для этого Бейкер поставил перед компанией Household задачу грамотно и практично разместить в торговом зале вывески и рекламные щиты, причём принцип размещения навигационных средств должен был отвечать единой концепции для всех четырёх магазинов Boots.

Лучшим примером работы Household является дизайнерское решение для магазина Sedley Place, расположенном на Оксфорд Стрит в Лондоне. Для этого магазина было разработано модульное решение в виде синего ромба, который удобно перемещать в любое место. Также была спроектирована интерактивная система ориентирования клиентов в торговом зале. Были выбраны простые вывески, не перегруженные лишними элементами. В целом система навигации была разработана таким образом, чтобы привлечь внимание покупателя к каждому отделу магазина. Успех проекта во многом зависел от того, насколько удастся каждому отделу придать свой индивидуальный облик. Мишель дю Прат рассказывает о дизайн-проекте для Sedley Place: «Нам нужно было придумать нечто такое, что было бы надежным и могло использоваться и в других магазинах. Мы остановили свой выбор на синем цвете. Затем мы стали подробно анализировать систему конструкции. Решение должно было быть простым, но его детали требовали тщательной проработки. Мы всегда стремимся выполнять пожелания ритейлеров и минимизировать их затраты на проект. В качестве материала мы выбрали картон, чтобы избежать лишней инженерной работы». Также при работе над этим проектом в Household учитывалось и мнение клиентов магазина Sedley Place. «Если вы тратите в магазине много времени в поисках кассы, это вас разочаровывает», - говорит дю Прат. Поэтому дизайнерам для каждого магазина необходимо продумывать свою стратегию. Это наблюдение основано на опросе клиентов, который был проведен перед началом работ. В результате система навигации покупателей в торговом зале получилась очень эффективной и ненавязчивой, она была использована более чем в 2,600 магазинах, что привлекло всеобщее внимание и позволило компании Household расширить список своих клиентов.

Гибкость – путь выхода из рецессии

Среди множества проектов агентство Household занималось разработкой имиджа товарного знака для торгового центра McArthurGlen в конце 2008 года и разработкой концепции дизайна для магазина мобильных телефонов Tesco’s shop-in-shop в 2009. Для модной торговой сети Oasis Household подготовила новый дизайн-проект магазина. Основываясь на концепте «fashion whirlwind» («модный вихрь), дизайнеры использовали в оформлении гибкую арматуру. В связи с глобальной переменой в дизайне произошли изменения и в формате магазина, который открылся в декабре 2008 года в лондонском торговом центре Westfield. Marks & Spencer, Currys and Virgin Media – все эти компании пользовались услугами Household с целью укрепления позиций своего бренда и возможности выхода на новые рынки. Компании Household удалось совершить прорыв даже в виртуальном мире. Агентство разработало бренд для интернет-ритейлера модной одежды ASOS.

Нельзя сказать, что рецессия никак не отразилась на работе Household. За последние 12-18 месяцев рецессия коснулась всех дизайн-компаний, работающих для предприятий розничной торговли. В сложившейся ситуации они вынуждены увольнять некоторых сотрудников, несмотря на относительно большие перспективы в будущем. Но не все так плохо. Недавно компания Household подписала контракт с французским дизайнером женской обуви Кристианом Лабутеном на создание новой концепции его магазина. Завершение проекта планируется на конец года. Совместная работа с Лабутеном позволит компании Household выйти на новый уровень, завоевав люксовый сегмент рынка. В работе над данным проектом агентство придерживается своего принципа: сначала необходимо провести опрос клиентов и только потом можно приступать к работе над новым дизайн-проектом магазина. Маркетинговое исследование позволяет компании просчитать вероятность шансов избранной стратегии на успех и реализовать самый подходящий вариант дизайнерской концепции. Такая гибкая стратегия имеет ряд преимуществ перед конкурентами. За время своего относительно недолгого существования компания Household значительно выросла, сократилась и в настоящее время снова расширяется. Household имеет три различные дизайнерские студии и богатый список клиентов, что является предметом зависти конкурентов.