ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
ФГОУВПО «РГУТиС»
Филиал Институт туризма и гостеприимства
Кафедра «Туризм»
УТВЕРЖДАЮ
Проректор по учебной работе,
д. э.н., профессор
_______________________
«____»______________________________200__г.
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ
Дисциплина СД. Ф.02 «Технологии продаж услуг туристской
индустрии»
Специальность 100201.65 «Туризм»
Специализация «Технологии и организация туроператорских и
турагентских услуг»
Москва 2009 г.
Методические указания составлены на основании рабочей программы дисциплины СД. Ф.02 «Технологии продаж услуг туристской индустрии»
Методические указания рассмотрены и утверждены на заседании кафедры
«Туризм»
Протокол № 2 от « 9» октября 2009 г.
Зав. кафедрой
д. э.н., проф.
Методические указания рекомендованы Научно-методической секцией
Института туризма и гостеприимства
Протокол №2 « 16 » декабря 2009 г.
Председатель
Научно-методической секции
к. и.н., доцент
Методические указания одобрены Научно-методическим советом ФГОУВПО «РГУТиС»
Протокол №_______ «_____»________________200__г.
Ученый секретарь
Научно-методического совета
к. и.н., доцент
Методические указания разработал:
Преподаватель кафедры
«Туризм»
к. г.н., доцент
Общие указания
Контрольная работа по дисциплине «Технология продаж туристских услуг» является индивидуальной учебной работой студента, которая может быть впоследствии использована им при выполнении дипломной работы. Цель контрольной работы – показать теоретические знания, приобретённые студентом по изучаемой дисциплине, и умение использовать их в практической деятельности при организации отделов и самого процесса продаж в туристских компания.
Контрольная работа выполняется по теме, которую студент выбирает из предложенного списка (Приложение 1). Номер темы контрольной работы выбирается по таблице (таблица 1), где по горизонтали приведена последняя цифра зачетной книжки студента, а по вертикали – первая буква фамилии. Пересечение дает номер темы контрольной работы.
Таблица 1
Таблица выбора страны, рассматриваемой в контрольной работе
Последняя цифра номера зачетной книжки | ||||||||||
Первая буква фамилии студента | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 0 |
А, Б, В, Г, Д | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
Е, Ж, З, И | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 |
К, Л, М, Н, О | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 |
П, Р, С, Т, У | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 |
Ф, Х, Ц, Ч, Ш | 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 | 48 | 49 | 50 |
Щ, Э, Ю, Я | 51 | 52 | 53 | 54 | 55 | 56 | 57 | 58 | 59 | 60 |
Требования, предъявляемые к содержанию
контрольной работы
Контрольная работа по дисциплине «Технология продаж туристских услуг» должна содержать следующие разделы:
Введение
Основная часть
Заключение
Библиографический список
В разделе «Введение» необходимо показать значение технологий продаж для успешного функционирования туристского бизнеса, дать определение понятию «продажи» как сложному, многоступенчатому процессу, показать место предмета и объекта исследования в процессе продаж, на каком этапе он применяется (объем – 5 стр.).
В «Основной части» работы необходимо дать подробный четкий анализ объекта исследования, показать его влияние на процесс продаж туруслуг (объем – 10-15 стр.). Материалы основной части контрольной работы должны содержать данные, которые можно представить в табличном виде и в виде рисунка (схемы, графика, диаграммы и т. д.). Наличие в тексте хотя бы одной таблицы и одного рисунка обязательно!
В разделе «Заключение» необходимо перечислить выводы, сделанные в ходе работы. Если анализ собранного материала позволяет дать конкретные предложения по усовершенствованию продаж туруслуг и обслуживания туристов, то их следует сформулировать (объем – 1 стр.).
В разделе «Библиографический список» требуется перечислить литературные источники, которыми пользовался студент при написании контрольной работы. Это могут быть учебники, справочники, журнальные и газетные статьи, Интернет, путеводители, документы законодательного и правового характера, сборники научных статей, учебные пособия, рекламные проспекты, отчёты туристских фирм и т. п.
Требования, предъявляемые к оформлению контрольной работы
Контрольная работа должна быть представлена в машинописном (компьютерном) варианте, её объём – 20-25 стр. Текст работы должен соответствовать теме и плану задания. Стиль текста - строгий, научный. При оформлении работы студент должен следовать Общим требованиям к оформлению рефератов, контрольных, курсовых, дипломных работ (проектов), отчетов по практике для студентов, обучающихся в ИТиГ (2007 г.). Титульный лист оформляется в соответствии с Приложением 2.
Порядок предоставления работы в учебный отдел
Выполненная и должным образом оформленная контрольная работа сдаётся в учебный отдел в сроки, установленные учебным графиком.
Список рекомендуемой литературы
Литература: |
1. Александрова туризм: Учебное пособие для вузов. М.: Аспект Пресс, 2006.
2. Деревицкий продаж. СПб.: Питер, 2005.
3. , Маркетинг в индустрии гостеприимства: Учебное пособие. М., 2005.
4. Дурович в туризме. Минск: «Новое знание», 2005.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Темы контрольных работ
по предмету «Технология продаж туристских услуг»
1. Основные принципы технологий продаж туроператоров.
2. Основные принципы технологий продаж турагентств.
3. Проектирование каналов распределения. Функции участников каналов распределения.
4. Подготовка к продажам: пробуждение интересов потенциальных клиентов.
5. Мотивации покупок: типы покупательских мотиваций и решений.
6. Продажи по телефону: особенности телефонных переговоров.
7. Этапы ведения переговоров: анализ потребителя, подготовка переговоров, начало деловой беседы.
8. Этапы ведения переговоров: аргументация, нейтрализация возражений потенциального клиента (речевые штампы).
9. Этапы ведения переговоров: переговоры о цене, содействие принятию решения.
10. Способы и особенности влияния на процесс принятия решений о покупке.
11. Клиентоориентированность как основа технологий продаж туристских услуг: предвосхищение и устранение проблем, создание благорасположения (гудвилл)
12. Привлечение и удержание клиентов. Постоянные клиенты.
13. Послепродажная деятельность по оценке степени удовлетворения клиентов.
14. Методология построения и проведения презентации услуг. Заключение сделок-подажа на презентациях.
15. Продажи на выставках.
16. Продажи через Интернет.
17. Модели кросс-культурного поведения в бизнесе. Маркетинг в разных культурах.
18. Особенности проведение переговоров с представителями разных стран (египтяне, турки, греки).
19. Особенности проведение переговоров с представителями разных стран (итальянцы, испанцы американцы).
20. Особенности проведение переговоров с представителями разных стран (тайцы, японцы, корейцы).
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ РФ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА»
(ГОУВПО «МГУС»)
ИНСТИТУТ ТУРИЗМА И ГОСТЕПРИИМСТВА (г. Москва) (филиал)
Кафедра «Организация и технологии в туристической деятельности»
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по дисциплине «Технология продаж туристских услуг»
на тему «Основные принципы технологий продаж туроператоров»
Выполнил
Группа Тз-6
Проверил к. г.н., доцент
Москва
2007
