Анализ обращений граждан в ТОИОГВ СО УСЗН МСЗН СО по г. Первоуральску за 2011 год
За отчетный период жалобы граждан по вопросам предоставления мер социальной поддержки не поступали.
В 2011 году в ТОИОГВ СО УСЗН МСЗН СО по г. Первоуральску поступило 135 письменных обращений граждан по вопросам разъяснения предоставления мер социальной поддержки и другим вопросам социального характера, это на 27 обращений больше, чем в 2010 году (108 обращений) и на 70 больше, чем в 2009 году (65).
Анализ динамики поступления обращений свидетельствует об увеличении уровня обращений граждан, начиная с первого квартала 2011 года.
Количественная динамика рассмотрения обращений структурными подразделениями Управления
Значительное количество обращений - 48,2% (65) от всего поступления обращений рассмотрено отделом социальных гарантий и льгот. Наблюдается увеличение уровня обращений по вопросам предоставления мер социальной поддержки и другим вопросам социального характера, особенно во втором полугодии 2011 года по вопросам присвоения звания «Ветеран труда Свердловской области». В количественном отношении увеличение произошло на 8 обращений (в 2010 году поступило 57 обращений).
Наибольшее количество обращений поступило в 4 квартале 2011 года (20), наименьшее количество поступило во 2 квартале (11).
В отдел назначения и выплаты социальных пособий и компенсаций поступление обращений в 2011г. уменьшилось на 4 письма:
в 2010 году – 23
в 2011 году – 19.
Наибольшее количество обращений поступило в 1 квартале - 7 обращений, наименьшее в 4 квартале - 3 обращения.
В отдел опеки и попечительства поступление обращений граждан увеличилось на 26 писем:
в 2010 году – 15
в 2011 году – 41.
Самое наибольшее количество обращений поступило в 3 и 4 кварталах 2011 года (15 и 17), наименьшее в 1 квартале 2011 года (4).
Количество поступающих обращений в отдел по работе с семьей и детьми такое же, что и в 2010 году – 7 обращений.
Руководством Управления рассмотрено 2 письменных обращения, ГОУ СОН КЦСОН «Осень» одно обращение.
Тематика обращений.
Анализ тематики обращений граждан показывает, что наиболее интересующими для заявителей вопросами остаются вопросы по предоставлению мер социальной поддержки и вопросы, связанные с опекой и попечительством и другими вопросами семьи, материнства и детства.
Тема | 2010 г. | 2011 г. | +, - |
Присвоение статуса «Ветеран труда» и «Ветеран труда Свердловской области» | 9 | 13 | +4 |
О предоставлении мер социальной поддержки, нарушение порядка предоставления мер социальной поддержки | 33 | 35 | +2 |
О выделении спецавтотранспорта | 3 | 1 | -2 |
Материальная помощь | 6 | 10 | +4 |
Оформление субсидии на оплату жилья и коммунальных услуг в отделе субсидий администрации ГО Первоуральск | 0 | 4 | +4 |
Оказание социальной помощи | 3 | 3 | |
Устройство в интернат | 5 | 5 | |
О льготном обеспечении дровами | 2 | 0 | -2 |
Социальное обслуживание на дому | 3 | 3 | |
Опекунство | 1 | 7 | +6 |
Выделение путевки на санаторно-курортное лечение | 3 | 0 | -3 |
Лишение родительских прав, нарушение родительских обязанностей | 3 | 7 | +4 |
Установление порядка общения с ребенком | 2 | 10 | +8 |
В целом тематическая структура обращений граждан остается не стабильной. Отмечено увеличение обращений практически по всем темам.
Отмечено увеличение на 4 обращения по вопросам присвоения звания «Ветеран труда» и «Ветеран труда Свердловской области», на 2 обращения по вопросам предоставления мер социальной поддержки, на 4 обращения по вопросам оказания материальной помощи, лишения родительских прав, опекунства. Увеличились обращения по вопросам оформления субсидии на оплату жилья и коммунальных услуг в отделе субсидий администрации ГО Первоуральск.
Уменьшилось количество обращений граждан по вопросу выделения путевок на санаторно-курортное лечение, выделение спецавтотранспорта. Остается стабильной ситуация по вопросам оказания социальной помощи и устройству в интернат различного типа.
Письменные обращения в разрезе по адресатам.
Обращения в основном поступают лично от заявителей – 60,7% (82). В 2010 году от них поступило 44 обращения. То есть поток обращений лично от заявителей увеличился на 38 обращений.
Увеличился поток из Министерства социальной защиты населения Свердловской области на 3 обращения. В 2010 году поступило 40 обращений.
Уменьшился поток из администрации городского округа Первоуральск. От них поступило 6 обращений. В 2010 году было 12 обращений.
Обращения поступили из:
· Отделение политической партии «Справедливая Россия» (1);
· Администрация Западного управленческого округа (1)
· Прокуратура (1);
· Уполномоченный по правам человека (3);
· Иные организации и учреждения (1)
·
Обращения по категориям
Обращаются, как правило, жители города и других населенных пунктов, не имеющие право на меры социальной поддержки, количество обращений от которых составляет - 43% (58). В 2010 году от данной категории поступило всего 20 обращений, т. е. увеличение писем от этой категории граждан составило на 38 больше по сравнению с 2010 г.
Уменьшился поток обращений от инвалидов. В 2011 году от них поступило 24 обращения (17,7% от общего количества обратившихся граждан в 2011 году), в 2010 году 32 обращения (21,3% от общего количества обратившихся в 2010 году), т. е увеличение составило 3,6%.
В 2011 году от инвалидов поступило 24 обращения. В 2010 году количество обращений поступило на одно меньше (23).
Категории | 2010 г. | 2011 г. | +, - |
Пенсионеры | 23 | 24 | +1 |
Инвалиды | 32 | 24 | -8 |
Жители города и других населенных пунктов | 20 | 58 | -38 |
Ветераны ВОВ | 1 | 3 | +2 |
Участники ВОВ | 4 | 1 | -3 |
Инвалиды ВОВ | 1 | 2 | -1 |
Ветераны труда | 7 | 6 | -1 |
Труженики тыла | 2 | 0 | -2 |
Участники ликвидаций последствий на ЧАЭС | 3 | 0 | -3 |
Опекуны детей | 1 | 1 | |
Дети погибших родителей в годы ВОВ | 1 | 2 | +1 |
Реабилитированные | 2 | 1 | -1 |
Многодетные семьи | 2 | 6 | -4 |
Все письменные обращения рассмотрены в срок, установленный действующим законодательством (в течение 30 календарных дней).
В 2011 году на прием в Управление обратилосьграждан. В 2010 году граждан обратилось на 9254 больше На личном приеме у начальника Управления было принято 52 человека. В 2011 году количество обращений к начальнику Управления уменьшилось по сравнению с 2010 годом на 42 обращения. В отделе социальных гарантий и льгот было принято 8349 граждан. В 2010 году было принято 7139 граждан, т. е. на 1210 меньше. Наибольшее количество обращений связано с получением удостоверений различных категорий и разъяснения мер социальной поддержки, предоставление реабилитационных услуг в центре «Мирный» и устройстве в интернаты. В отделе по работе с семьей и детьми было рассмотрено 2485 обращений (в 2010 году – 5691), т. е. на 3206 обращений меньше, из которых более 50% вопросы оформления документов для получения знака отличия «Совет да любовь», оздоровление детей в летнее и зимнее время, также по разъяснению мер социальной поддержки многодетным семьям, льгот родителям, имеющим детей-инвалидов.
Начальником и специалистами отдела назначения и выплаты социальных пособий и компенсаций было рассмотренообращения по вопросам разъяснения, оформления и получения адресной помощи, различного вида пособий на детей, материальной помощи и других мер социальной поддержки. За 2010 год обращений было рассмотрено на 8836 больше В отделе опеки и попечительства было принято 3025 человек. По сравнению с 2010 годом на 1639 человек больше (1386), в основном это консультации опекунам, приемным семьям, наибольшее количество вопросов по приобретению и продаже жилья. Главным специалистом-юристом было дано 9 консультаций по различным вопросам социального характера, на 22 консультации меньше, чем в 2010 году (31).
Всем заявителям по интересующим вопросам даны устные консультации и разъяснения.
На официальный сайт Управления за период с 1 октября 2011 года по 31 декабря 2011 года поступило 31 обращение. Всем заявителям направлены разъяснения через электронную почту или направлены по месту регистрации или жительства.
В целом по Управлению в количественном значении произошло уменьшение устных обращений на приеме. Увеличился поток обращений в отдел социальных гарантий и льгот, в отдел опеки и попечительства.
Вместе с тем отмечено снижение обращений граждан к начальнику Управления, в отдел назначения и выплаты социальных пособий и компенсаций и в отдел по работе с семьей и детьми. Это является свидетельством повышения качества разъяснительной работы с использованием средств массовой информации, встреч с населением и активом общественных организаций.
