Материалы Совета по качеству образования от 01.01.2001

Материалы Совета по качеству образования от 01.01.2001.

Первый проректор-проректор по учебной работе,

представитель руководства по качеству

О результатах надзорного аудита СМК МарГУ

В соответствии с требованиями к сертификации c 30 ноября по 2 декабря в университете проходил надзорный аудит СМК. В ходе аудита осуществлена проверка соответствия системы менеджмента качества требованиям МС ИСО 9001:2008 в отношении проектирования, разработки и осуществления образовательной деятельности в сфере высшего профессионального образования. Аудит проводил ведущий специалист, главный эксперт регистр» Михаил Викторович Мурадов.

Целями проверки являлись:

·  проверка соответствия системы менеджмента требованиям МС ИСО 9001:2008;

·  установление факта поддержания системы менеджмента в действии;

·  оценка результативности системы менеджмента;

·  установление факта выполнения положения о постоянном улучшении;

·  анализ и оценка изменений, внесённых университетом в документацию на адекватность и в процессы/элементы системы менеджмента на соответствие требованиям заявленного стандарта.

Инспекционная проверка проводилась по процессам и подразделениям, связанным с заявленной областью сертификации и включала в себя проверку выполнения Политики, стратегии, Программы развития МарГУ, целей в области качества, проверку текущей работы, стремление к улучшению, и, обязательно, корректирующие и предупреждающие действия.

Аудитору необходимо было убедиться, что высшее руководство поддерживает принципы СМК, цели в области качества разработаны и реализуются на всех уровнях, нормативные требования стандарта ИСО 9001:2008 выполняются, идеи процессного подхода, включающие в себя постановку целей, планирование, определение зон ответственности, улучшение воплощаются в университете. Соблюдаются требования нормативной документации. Учитываются и соблюдаются интересы студентов.

Были проверены следующие подразделения: отдел менеджмента качества образования, учебно-методическое управление, институт финно-угроведения, исторический факультет, биолого-химический факультет и факультет культуры и искусств.

В ходе аудита проверялось:

·  Цели подразделения в области качества и их согласованность с Политикой и целями университета в области качества;

·  Программы развития кафедр, планы работ подразделений, особенно в части контроля их реализации.

·  протоколы заседаний кафедр, УС факультетов/институтов;

·  структура и выполняемые подразделением функции в соответствии с положением о структурном подразделении;

·  обязанности сотрудников в соответствии с должностными инструкциями;

·  перечень реализуемых кафедрой специальностей;

·  учебно-методическую и техническую документацию и записи по учебному процессу (УМК, учебно-методические пособия, выпущенные преподавателями кафедр; документацию по практике (особенно записи по выбору и оценке баз практик), зачётные книжки, журналы посещаемости, протоколы заседаний ГАК, корректирующие и предупреждающие действия по результатам ГАК и др.;

·  управление электронными ресурсами (расписанием, учебно-методическими комплексами, тестами), особенно в части внесения изменений в электронный ресурс;

·  инструкции по охране труда, ведение журналов по ТБ;

·  методы работы с неуспевающими студентами, со студентами, пропускающими занятия, и их результативность, записи о тенденции процесса;

·  записи результатов мониторинга качества успеваемости по кафедре, факультету/институту;

·  проведение занятий в соответствии с расписанием, рабочей программой;

·  планы воспитательной работы. Учёт мнений студентов при планировании досуговых мероприятий;

·  хранение курсовых и дипломных работ в соответствии с номенклатурой дел кафедры;

·  записи по результатам анализа удовлетворённости студентов с последующей постановкой целей по улучшению;

·  информация о трудоустройстве выпускников, связь с выпускниками;

·  взаимодействие структурного подразделения с другими подразделениями университета;

·  информационные стенды подразделений;

·  сайты подразделений, особенно в плане наличия информации о контактах;

·  свидетельства улучшения материально-технической базы структурных подразделений;

По результатам аудита отмечены следующие положительные моменты СМК МарГУ:

·  лидерство и вовлеченность руководства университета в разработку и развитие СМК;

·  наличие измеримых целей в области качества как на уровне университета, так и на уровне структурных подразделений;

·  распределение ответственности и полномочий на основе положений о структурных подразделениях и должностных инструкций;

·  формализованная номенклатура дел подразделений;

·  ведение мониторинга удовлетворённости всех групп потребителей;

·  наличие института уполномоченных по качеству на уровне структурных подразделений;

·  поддержание на соответствующем уровне производственной среды и инфраструктуры;

·  внутренние аудиты.

В ходе аудита выявлены следующие несоответствия и наблюдения:

несоответствия

1 В отчёте по анализу СМК от 27.10.10 не проведена оценка характеристик процессов менеджмента ресурсов и деятельности руководства.

2 Не определены корректирующие действия в карточках регистрации несоответствий

3 Не регистрируются данные по повторной оценке баз по итогам проведения практик

4 Не определена система идентификации склянок с химреактивами, признанных годными для применения в учебных целях

наблюдения

1 Сайт вуза не содержит информации, к каким должностным лицам следует обращаться родственникам, студентам в зависимости от имеющихся вопросов

2 Не рассмотрена целесообразность дублирования ряда мероприятий в планах различного уровня

3 В копиях действующих инструкций по ТБ не проставлена дата утверждения и введения в действие инструкции

4 Не рассмотрена целесообразность указания в УМК ссылок на электронные ресурсы учебной и дополнительной литературы, находящейся в открытом доступе в Интернете

5 Не рассмотрена целесообразность применения стандартных программных продуктов при контроле и корректировке плановых мероприятий различного уровня.

Рекомендации по улучшению СМК МарГУ:

В Целях по качеству отражать повышение уровня удовлетворённости студентов;

Пересмотреть сроки хранения в номенклатуре дел кафедр курсовых и дипломных работ;

При анализе реализации планов и программ использовать диаграмму Ганта

Вести мониторинг качества успеваемости по кафедре, факультету/институту, отображая динамику процесса в графиках;

При проведении внутренних аудитов ставить локальные цели

Совершенствовать систему показателей результативности процессов СМК и критериев их оценки

Переводить учебно-методическую документацию в электронный формат

Заключение:

В ходе проверки было установлено, что система менеджмента качества поддерживается в действии, развивается в соответствии с принципом постоянного улучшения и, в целом, результативна и соответствует требованиям МС ИСО 9001:2008.