ПОДХОД К ВНЕДРЕНИЮ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
на примере
, *
Директор
п. Семибратово Ярославской области;
*Ректор ЯрИПК, EOQ-аудитор, к. т.н., академик Академии проблем качества
В условиях развития конкурентных рынков газоочистительной аппаратуры повышения эффективности менеджмента становится первоочередной задачей руководителя. Для повышения эффективности руководители проводят реструктуризацию своих предприятий, часто даже реинжиниринг бизнес-процессов. Это работа сложная, долговременная и требует инвестиций. Основным источником финансирования таких проектов являются средства от реализации выпускаемой продукции, увеличение объема которой зависит не столько от производственных мощностей, как от репутации предприятия на рынке.
Одним из способов повышения репутации в глазах клиентов является внедрение на предприятии системы менеджмента качества (СМК). Наличие сертификата на соответствие системы менеджмента качества предприятия международным стандартам ISO 9000 сегодня становится необходимым условием для экспорта продукции, участия в совместных с зарубежными партнерами проектах, получения государственных заказов, инвестиций и кредитов. Головная компания и большинство входящих в нее предприятий уже внедрили СМК и получили международные или отечественные сертификаты на системы качества по стандартам ISO 9000 в версии 2000 года. Это потребовало не только переосмысления и ресертификации действовавших прежде систем контроля и обеспечения качества, но также и ревизии их с точки зрения процессного подхода. Подобная работа предполагает вовлечение всего руководящего состава и многих специалистов, подготовку больших объемов документации и введение ее в действие на рабочих местах, а, следовательно, требует большого временного ресурса.
, имея ограниченный ресурс времени на реализацию проекта «Разработка и внедрение СМК», сформировал совместно с Ярославским институтом повышения квалификации руководителей и специалистов химической и нефтехимической промышленности методологию интенсификации процесса разработки системы и внедрения ее в практику работы предприятия.
Создание системы менеджмента качества мы рассматриваем как совокупность задач формирования культуры системного менеджмента и подготовки персонала предприятия, выработки стратегии и программ действий (реализуемых конкретной управленческой командой в реальных условиях), подготовки команды управления проектом, организации интенсивного информационного обмена и т. д. В этом случае ключевым моментом в разработке и внедрении СМК является перенесение акцента с продукта разработки (документации на систему) на процесс формирования системы эффективного управления (вовлечение персонала в управление качеством). В этой ситуации особую роль начинает играть обучение всех уровней персонала.
Диаграмма хода действий в проекте разработки СМК предприятия приведена на рисунке 1.
Обучение всех уровней персонала встроено в проект разработки и внедрения системы и содержит следующие основные шаги.
Подготовка представителя высшего руководства, способного возглавить проект создания СМК. Для подготовки менеджеров и аудиторов по системам качества в соответствии с требованиями международ-ных стандартов ISO Европейским обществом по качеству (EOQ) разработаны и утверждены гармонизированные программы.
Этот шаг на предварил проект.
1. Подготовка высшего руководства предприятия по интегрированным системам менеджмента (управление качеством и окружающей средой, безопасность, социальная ответственность).
Программа для высшего руководства непродолжительна и ориентирована на общесистемную подготовку. Центральное место в ней занимают вопросы стратегического аудита предприятия, выработки политики и целей в области качества, экологии, безопасности, формирования команды проекта, распределения ответственности и выработка мотивационных механизмов. Это обучение наиболее эффективно проходит в форме инновационного семинара, который на позволил провести помимо анализа действующей системы диагностику управленческого потенциала и мотивацию руководящего состава на разработку и внедрение СМК.
2. Подготовка руководителей подразделений и ответственных за качество.
Программы для этих категорий персонала состоят из нескольких модулей.
Общим для всех является модуль «Основы качественного менеджмента», в который входит изучение принципов менеджмента качества, анализ и описание основных процессов организации (процессов управления, жизненного цикла и поддерживающих). В этом модуле участвует также высшее руководство. Параллельно с обучением ведется выработка целей подразделений, разработка книги процессов и процедур. Все специалисты данной категории также проходят подготовку по управлению проектами и психологии нововведений.
В модулях, посвященных документированию СМК участвует команда разработчиков, составленная из соответствующих групп этой категории персонала.
Из числа специалистов этой категории формируется группа, которая проходит специальную подготовку по организации внутрифирменного обучения персонала подразделений.
Подготовка завершается защитой индивидуальных программ действий и аттестацией участников как менеджеров по качеству и (или) окружающей среде.
3. Подготовка внутренних аудиторов.
Внутренние аудиторы готовятся из числа специалистов, прошедших обучение по программе для разработчиков СМК. В процессе обучения они проходят стажировку под руководством преподавателей-консультантов, проводя внутренние аудиты процессов и подразделений.
Итогом обучения являются отчеты о внутренних аудитах и планы корректирующих и предупреждающих действий. Обучение завершается аттестацией участников как внутренних аудиторов.
Специальная подготовка отдельных категорий работников.
Это углубленная подготовка в форме семинаров по таким вопросам, как «Применение статистических методов управления качеством», «Управление затратами», «Система информационной безопасности», а также по отраслевым стандартам качества и безопасности. Участники семинаров получают сертификаты.
4. Массовое обучение персонала предприятия.
На этом шаге проекта управление и ответственность сосредотачивается в руках организаторов внутрифирменного обучения. Практической стороной этого шага является разработка положений о подразделениях, должностных и рабочих инструкций и другой внутренней системной документации на уровне подразделений.
Грамотно организованное обучение всех уровней персонала позволяет решить предприятию целый комплекс таких задач, как эффективное управление проектом разработки и внедрения системы; формирование приверженной политике руководства команды; повышение мотивации персонала; сокращение расходов на разработку системы. Обучение, встроенное в проект и пронизывающее все этапы разработки, является сильным мотивирующим фактором и позволяет существенно сократить сроки внедрения системы, что является очень актуальным для промышленных предприятий на этапе вступления России в ВТО.
