ХВАТИТ УПРАВЛЯТЬ! ПУСТЬ РАБОТАЮТ САМИ.

Зоран Тодорович ( Zoran Todorovic ) – президент компании и TNM Coaching (Швеция), имеющей представительства более чем в 15 странах мира, основатель EuroU (Европейский Дистанционный Университет), преподаватель Coach University, действительный член International Coach Federation (ICF) и Nordic Coach Federation (NCF), Сертифицированный Мастер-Коуч Международной Федерации.

Зоран, о коучинге много говорят, но что вы реально делаете? В чем обычно заключается ваша работа с клиентами?

Прежде всего, я показываю, как нужно измениться самому, чтобы заставить измениться жизненные обстоятельства. Я помогаю открыть истинный потенциал человека, инициирую освобождение сильных сторон, и поверьте, результат всегда превосходит ожидания клиента.

Когда я работаю с клиентом, мы еженедельно проводим получасовые сеансы, обычно по телефону, но на регулярной основе. Мы работаем вместе не менее 90 дней, хотя в среднем большинству клиентов требуется около девяти месяцев. Некоторые, особенно усердно преданные этому занятию люди продолжают работу с коучем по два года и более.

Чем отличается личный и деловой коучинг?

Коучинг – сравнительно новая профессиональное занятие, призванное помочь людям полностью раскрыть свой потенциал. Личный коуч работает с клиентами над проблемами достижения сбалансированности жизни, изгнания из нее стресса, управления временем, включенности в достижение цели жизни, личностного развития и роста и может оказать огромное влияние на вашу жизнь и жизни ваших близких. Когда вы сконцентрированы, гармонично сбалансированы, свободны от стрессов и чувствуете себя на вершине мироздания, все остальное само попадает на свои места!

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Деловой коучинг помогает клиентам справиться с вызовами, которые возникают при попытке сбалансировать требования их работы с потребностями их личной жизни. Чтобы быть по-настоящему эффективным в бизнесе, необходимо создать правильный баланс в своей жизни и не допустить «выгорания» (истощения умственных и физических сил), потому что невозможно быть победителем, когда вы живете в страхе, стрессе, тревоге и изнеможении! Коуч обычно работает с клиентами над выработкой программы коучинга для данной конкретной ситуации, направленной на помощь в достижении правильного жизненного баланса.

Корпоративный коуч вдохновляет организации и их членов на раскрытие уникального потенциала каждого индивидуума и преобразование их способности к обучению в достижение прорывных результатов. Корпоративный коучинг становится тем солнцем, которое запускает процесс преобразований, превращающий среду работы из места, где люди получают указания от других, в место, где люди посвящают себя делу, которому они страстно преданы.

Как коуч я могу помочь успешным людям достичь наилучшего из возможных для них результатов в любой избранной ими сфере. Я отношусь к жизни легко и серьезно - и в этом нет противоречия. Нет ничего важнее вашей жизни и того, что вы из нее делаете. Я помогаю вам создавать идеальную жизнь, причем делать это с улыбкой на устах и радостью в сердце. Я – на вашей стороне. Я полон решимости поддерживать вас. Я говорю правду, как ее понимаю, и помогаю изменить вашу жизнь.

Даже эти ваши слова уже вдохновляют…

При первой встрече с коучем клиенты часто воспринимают его как секретное оружие или слегка смущаются от того, что им вообще нужно такого рода партнерство. Если у вас мелькнула такая мысль, отбросьте ее поскорее. И вот почему: можете ли представить себе, насколько должно быть полезно обзавестись партнером, стопроцентно посвятившим себя вашему успеху? Справитесь ли вы в одиночку? Наверняка! Получится ли у вас лучше, если рядом будет кто-то, требующий от вас отчета, подпитывающий вас энергией и поощряющий, чтобы вы развивали свои сильные стороны, поддерживающий вас на избранном вами пути? Конечно, да! Именно такую поддержку оказывает коуч своим клиентам. Если вы хотите перестать судить свое прошлое, готовы взять на себя полную ответственность за свою жизнь и идти на все, чтобы жизнь стала такой, которой вы достойны, то работа с коучем – то, что вам нужно.

Итак, что происходит, когда руководитель компании решается нанять коуча?

Возможно, самое важное состоит в том, что он станет более серьезно относиться к себе, сразу же примет более эффективные и точные меры, перестанет мириться с тем, что тянет его вниз, создаст движущую силу, облегчающую достижение результата, и четче поставит перед собой цели.

Давайте-ка сходу начнем! Можете ли вы привести пример из своей практики?

Пожалуйста. Вот с какими словами пришел ко мне два года назад один клиент: «Я настолько занят, разбираясь со всем, что попадает на мой рабочий стол от подчиненных и начальства, что на мою собственную работу не остается времени, и уж тем более мне не удается приходить в нормальное время с работы домой».

Хавьер – менеджер лет тридцати пяти, работающий в крупной IT-компании. Он нанял меня, чтобы стать более эффективным, организованным и сбалансированным. Ему хватало знаний и навыков, но он постоянно чувствовал себя, как на батуте, целыми днями пребывая в сплошном цейтноте. Проблемы были нескончаемыми, и ему никогда не хватало рабочего дня, чтобы с ними справиться. В состоянии стресса, близком к отчаянию, он так сильно засиживался на работе, что терял счет дням и часам. Ему было трудно соблюдать сеансы коучингa, потому что он настолько погружался в работу, что не мог отследить время и опоздал на наши первые три встречи. В довершение всего прочего, его подчиненные были не готовы к сотрудничеству, потому что он потерял их уважение, а требовательная жена, ожидающая его дома к ужину при свечах, все сильнее приходила в отчаяние от его позднего возвращения.

Единственное, что Хавьер сознавал наверняка, – необходимость со всем этим как-то бороться, а лучшими его качествами были оптимизм, позитивный подход и чувство юмора. Он был открыт к получению обратной связи о нем самом и ситуации, в которой он оказался.

Я сказал ему, что он страдает из-за того, что использует устаревшую модель управления, которая уже неприменима, и он отлично понял, о чем я говорю. Я побуждал его начать делать повседневную работу иначе, используя подход, более приемлемый для менеджеров нового тысячелетия. Мы определили поведение и стиль высокоэффективного менеджера нового тысячелетия, которым он хотел стать. Мы поработали над тем, как изменить культуру его отдела, как ввести работу каждого в общее русло, как услить навыки межличностного общения и как ускорить развитие его карьеры. Мы сосредоточили внимание на развитии внутренней сбалансированности Хавьера, здравых ограничениях, общении, качестве работы, инициативе, высокой производительности, способности к самоуправлению и выработке навыков коучинга.

Хавьер созвал совещание и объявил о том, что начинает иначе вести дела, и пригласил каждого поделиться с ним своими сомнениями и вопросами после совещания. Кроме того, он твердо вознамерился уходить с работы всегда ровно в 17 часов и проводить остаток дня, полноценно общаясь со своей семьей. Он также твердо решил вернуться к своим старым хобби и открыть новые пристрастия. Он снова стал ходить на занятия дзюдо, и ему удалось справиться, хотя сначала было трудно, потому что он не верил, что на это хватит времени. Уже эти небольшие шаги открыли новые источники энергии в жизни Хавьера. У него стало больше энергии и жизненных сил, и к нему стали возвращаться заразительный энтузиазм и любовь к жизни.

Я предложил Хавьеру пересмотреть свои личностные потребности, чтобы увидеть, какие из них проигнорированы. "Я всегда хотел быть милым, хотел нравиться, хотел, чтобы меня ценили!" – сказал он. Я объяснил ему, что он пытался удовлетворить эти потребности на работе, и порекомендовал найти способ удовлетворить их вне работы. Это было нужно, чтобы исправить его положение как руководителя и управленца. Его подчиненным было нужно, чтобы он был лидером, точкой отсчета, ролевой моделью. Такое становление, не вызванное собственной потребностью в нем, кажется фантастическим, однако возможно!

Когда я попросил составить список того, что он вынужден терпеть на работе и дома, он неожиданно осознал, что нашел в этом важный ключ! Мы разработали план действий для осуществления в течение следующих 60 дней и шаги по уничтожению всего того, что присутствует в этом списке. Освобождение от необходимости терпеть звучит фантастично, но вполне осуществимо!

На работе Хавьер наметил встречи с каждым сотрудником, во время которых он четко изложил свои ожидания. Он также поставил цели и определили параметры этих целей. Мы поработали над стандартами решения проблем, которые он начал применять, и он начал обучать своих сотрудников самостоятельно решать проблемы. Когда я подбивал его написать на дверях офиса "Зона свободная от проблем – входить, если есть решение!", он слегка сомневался, но, будучи по натуре мужественным и решительным, решил сделать это. Людям это понравилось, это было дерзким, бросающим вызов, именно тем, что нужно для раскрытия заново их собственного потенциала и ощущения собственной ценности.

Хавьер начал обнаруживать, что у него стало больше времени для того, чем ему по-настоящему хотелось заниматься, а именно – развивать людей и достигать выдающихся достижений в работе отдела. Через девять месяцев ему удалось переломить ситуацию. Работникам были нужны сфокусированность и структура, и он предоставил их им. Работникам было нужно руководство, и он предоставил его им. Люди хотели выполнять осмысленную работу, быть вовлеченными интеллектуально и эмоционально, и он создал многообещающую обстановку, где каждый нес ответственность и отчитывался за свои результаты. Люди знали, что он не потерпит такого количества негатива, как это было раньше, поэтому со временем естественным образом исчезло негативное побочное воздействие. У каждого снова появилось больше доверия к нему и больше веры в себя.

Хавьер теперь прекратил управлять и начал проводить коучинг!

Ему удалось создать органичную рабочую среду. Он обнаруживал лучшее в каждом из членов команды и предлагал им использовать это. И, наконец, он прекратил подстегивать деятельность других, потому что они делали то, в чем были по-настоящему сильны. Благодаря этому ему удалось довести коллектив до уровня, где самым полным образом использовались все сильные стороны, и в то же время поддерживать членов своей команды, понимая их слабые стороны. Результаты отдела оказались великолепными, команда получила награды за свою деятельность, а у него наконец появилось время для занятий дзюдо и полноценного общения с семьей.

В чем секрет его успеха?

Управление относится к устаревшему способу действий, и потому ошибочно. Чтобы «управлять», необходимо отслеживать каждое задание, наблюдать за людьми и продвигать процессы. Гораздо проще выучить и использовать некоторые инструменты и навыки коучинга, которые большинству менеджеров просто необходимо изучить и использовать в нынешние времена постоянных изменений. Когда вы осуществляет коучинг вместо директивного управления, проявляется феномен, о котором мечтает всякий руководитель: люди начинают проявлять способность к самоуправлению, внутренней ответственности, вносят радость и энтузиазм в свою работу. Это – самая плодотворная и продуктивная среда, о какой можно мечтать в организации. По мере осуществления коучинга вы заключаете честные соглашения о том, каков должен быть порядок вещей. Вы ожидаете и требуете совершенства в том смысле, что каждый индивидуум стремится его достичь. В этом состоит стиль отношения к людям, который отличается легкостью, мотивирует и вдохновляет. Люди хотят полностью реализовать собственный потенциал и рассчитывают на ваше руководство, чтобы добиться этого, но добиться самостоятельно!

Чтобы превратиться в менеджера нового тысячелетия (коуча) и научиться более высокой производительности, лучшему управлению проектами, умению слушать, более эффективно откликаться на возникающие проблемы, соответствовать целям и превосходить их, повышать стандарты, улучшать моральный климат и принимать более искусные решения, вам нужно будет овладеть следующими навыками и качествами:

Качества менеджера нового тысячелетия

1. Способность быть примером для других, а не просто экспертом:

    имеет насыщенную и полезную жизнь; имеет высокие стандарты; постоянно раздвигает собственные горизонты.

2. Создание свободной от проблем зоны, благодаря умению решать проблемы:

    не мирится с накоплением проблем; ожидает от работников такого продвижения вперед, что проблемы остаются позади; легко заряжается энергией и преодолевает трудности.

3. Владение всеми нужными инструментами, оснащением, системами, навыками и знаниями:

    всегда обеспечивает опережение по квотам, срокам, проектам; всегда имеет запас места и времени, чтобы не приходилось пороть горячку; имеет договоренность с подчиненными быть для них коучем.

4. Работа с сотрудниками, которые открыты и рады коучингу:

    все члены команды помогают друг другу в достижении наилучших результатов; приспосабливает свое общение к стилю поведения каждого человека; ориентирован на взаимовыигрышную стратегию, а не просто на достижение результата.

5. Отказ от управления как борьбы с риском поражения ради отношения к управлению как к игре:

    с радостью способствует росту персонала, инвестирует в него на краткосрочной и долгосрочной основе; учитывает личностный фактор. Люди – это люди, а не вещи; фокусирует внимание на совершенстве, настоящем перфекционизме.

6. Понимание того, что персонал достигает наилучших результатов, когда ставки в игре достаточно велики и достаточно привлекательны:

    ощущает гордость от того, что делает отличную работу, поскольку команда достигает больших результатов; высокое качество работы превращает в повседневное достижение, а не в отдельную кампанию борьбы за качество; не мирится с тем, чтобы быть вынужденным терпеть что-то.

7. Удовлетворение своих личностных потребностей дома, а не на работе:

    не способный успешно справляться с работой персонал должен быть исправлен к лучшему, переведен на другую работу или уволен; немедленно реагирует на необходимость терпеть, а не ожидает созревания проблемы и раздражения.

Навыки, которыми должен овладеть эффективный руководитель

1. Слушание:

    слушает, что говорится и что стоит за сказанным; распознает слабые, ранние симптомы, ключи потенциальных проблем, ошибочные ходы; понимает источники большинства симптомов и справляется с причинами вместо того, чтобы бороться с симптомами.

2. Руководство:

    устанавливает направление в соответствии с выработанным консенсусом; всегда инициирует и мотивирует; не ждет подсказок.

3. Требования к тому, что желательно и нужно

    предосставляет самостоятельность в работе; делегирует каждый конкретный пуект и становится коучем, а не перегруженным исполнителем; стремится создавать инновационное, лучшее будущее, а не просто выполнять задания; создает возможности для других, чтобы осуществлялась хорошая работа, а не соперничает с персоналом.

4. Управление с опорой на внутреннее развитие:

    побуждает сотрудников к раскрытию их лучших качеств, не опекая и не оказывая давление; относится к людям на равных, но с уважением. Не оригинальничает, не прельщает и не опекает; требует отчетности, ответственности, зрелости, правдивости, усилий и результатов.

5. Обеспечение коммуникаций:

    не перешагивает через то, что завершено, но и не застревает на прошедшем; не имеет персонала, с которым не поддерживает контакта (ни среди вышестоящих, ни среди нижестоящих), общается буквально со всеми в компании; не занимается болтовней/сплетнями.

6. Обеспечение видения перспектив и понимания контекста:

    сосредоточивает усилия персонала на единой миссии или цели; информирует персонал о том, как они работают (хорошо или нет); помогает персоналу более осмысленно трудиться.

7. Зарабатывание денег для компании:

    ориентирован на прибыль/размер прибыли, а не просто получение дохода; все автоматизирует, не допускает пустой траты усилий и времени. Дела идут, как часы; постоянно находит новые способы зарабатывать деньги, является предпринимателем.

Ирина Смирнова
Журнал «Штат» №1, 2006

http://*****

Обучение коучингу в менеджменте.
«Коучинг управления талантами».
Персональные консультации.


Записаться на консультацию