Общие условия оказания Услуги «Интеллектуальная сеть связи» / General Conditions Freephone 800
Приложение к договору № #00 от 01.01.2001 года
1.Термины и определения
«Интеллектуальная сеть связи (ИСС)» – наложенная сеть связи, построенная в соответствие с архитектурной концепцией, обеспечивающей гибкое внедрение новых услуг электросвязи, в том числе услуг, управляемых Клиентом.
«Услуга «Интеллектуальная сеть связи»/ FREEPHONE 800 (в дальнейшем «Услуга ИСС», «Услуга»)» – услуга, оказываемая непосредственно на Интеллектуальной сети связи с определенными логическими параметрами ее обработки и управления.
«Клиент услуги ИСС» – лицо, заключающее договор с (именуемый в дальнейшем «Эквант») на предоставление (заказ) услуги “Freephone”.
«Пользователь ИСС» – физическое или юридическое лицо, пользующееся услугой ИСС, осуществляющее вызов на Интеллектуальный номер.
«Интеллектуальный номер (в дальнейшем ИН)» – номер, присваиваемый в соответствии с «Системой и планом нумерации на сетях связи стран 7-й зоны всемирной географической нумерации», с выделением кода DEF=80Х.
«ССОП» – сеть связи общего пользования
«СПС» – сеть подвижной связи
«Абонентский номер Клиента» – телефонный номер Клиента, однозначно определяющий оконечный элемент сетей связи ССОП или СПС.
2.Описание услуги
2.1. Услуга “FREEPHONE 800” предоставляет Клиенту возможность получать входящие вызовы от Пользователей ИСС на Интеллектуальный номер 001 с последующей переадресацией звонка на абонентский номер Клиента на территории России или за рубежом. Пользователь ИСС освобождается от оплаты соединений с Интеллектуальным номером Клиента. Клиент производит расчеты с Эквант за все состоявшиеся соединения, входящие на Интеллектуальный номер с переадресацией на абонентский номер Клиента.
2.2. Эквант обеспечивает предоставление:
§ междугородных соединений по сети фиксированной телефонной связи для передачи голосовой информации, передачи факсимильных сообщений, передачи данных;
§ местных телефонных соединений по сети фиксированной телефонной связи с использованием Клиентского (оконечного) оборудования с выделением Клиенту Экванта номера (номеров) из плана нумерации сети местной телефонной связи для передачи голосовой информации, передачи факсимильных сообщений, передачи доступа к услугам сети связи общего пользования, кроме услуг подвижной связи;
§ внутризоновых телефонных соединений для передачи голосовой информации, передачи факсимильных сообщений, передачи данных.
2.3. При оказании Услуги Эквант обязуется:
§ Выделить Клиенту ИН для использования в рамках пользования Услугой;
§ Подключить Клиенту Услугу;
§ Оказывать Клиенту, по его заявке, дополнительные услуги, в соответствии с перечнем услуг “FREEPHONE 800” и тарифами, указанными в Приложении “Тарифы” на основании Бланка заказа.
2.4. Услуга предоставляется на основании лицензий:
§ «Услуги междугородной и международной телефонной связи»;
§ «Услуги местной телефонной связи за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа»;
§ «Услуги внутризоновой телефонной связи»;
§ Номера лицензий, сроки действия и территориальная принадлежность (регионы оказания услуг по лицензии) указаны в Перечне лицензий (Приложение к Договору оказания услуг).
3. Технические характеристики
3.1. Услуга “FREEPHONE 800” содержит вспомогательный функционал, увеличивающий гибкость обслуживания:
§ IVR (голосовые сообщения)
§ Fax (хранилище факсов)
§ VoiceMail (голосовой почтовый ящик)
§ VoiceToMail и FaxToMail (переадресация голосовых и факс сообщений на электронную почту)
§ Веб-интерфейс самообслуживания, обеспечивающий управление Услугой Клиентом: назначение номеров/групп переадресации вызовов, в т. ч. для случая отсутствия ответа или занятости основного номера, а также в зависимости от времени суток, просмотр статистики звонков, ведение «черных» списков.
3.2. Объем функций
§ функция IVR – 2 Мб (около 30 минут в формате ИКМ моно, 8Кгц, 8бит)
§ функция Fax – 1 Мбайт (512 листов факсов)
§ функция VoiceMail – 60 минут (20 сообщений по 3 минуты)
4. Сроки оказания Услуги
4.1. Планируемое время предоставления Услуги Эквант:
§ в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты подписания Бланка заказа обеими сторонами.
4.2. Первоначальный срок оказания Услуг составляет один (1) год с даты подписания Акта приемки. По окончании первоначального срока оказание Услуг автоматически продлевается на последующие периоды по одному (1) году по действующим, на момент продления, тарифам Эквант, если любая из Сторон за 30 (тридцать) дней до окончания срока не уведомит другую Сторону об отказе от продления срока оказания Услуги на очередной период. Платежи
4.3. Клиент производит оплату следующих платежей за Услугу:
§ единовременный платеж за инсталляцию Услуги в зависимости от категории выбранного ИН в соответствии с Бланком заказа;
§ ежемесячные платежи в соответствии с Бланком заказа;
- ежемесячный фиксированный платеж (абонентская плата) или
- ежемесячный повременный платеж в соответствии с фактическим объемом использования Услуги Клиентом за истекший расчетный период, начисляемый по тарифам, указанным в Тарифном приложении. При повременной оплате Клиенту устанавливается минимальный гарантированный ежемесячный платеж. Если сумма начисленного повременного платежа в соответствующий месяц будет менее суммы установленного минимального гарантированного платежа, Клиенту производится доначисление с тем, чтобы сумма ежемесячного платежа за данный месяц равнялась минимальному гарантированному платежу.
4.4. Скидки при перерывах связи
При перерывах связи продолжительностью более 4 (четырех) часов, кроме случаев, специально предусмотренных Договором и настоящими Общими условиями, Клиент имеет право получить разовую скидку на ежемесячный фиксированный платеж при условии, что перерыв связи произошел не по его вине и не был специально согласован.
Разовая скидка на оплату ежемесячного платежа предоставляется в размере 1/720 (одна семьсот двадцатая) от суммы ежемесячного фиксированного платежа за каждый час перерыва или его часть сверх 4 (четырех) часов. При перерывах связи продолжительностью менее 4 (четырех) часов или в случае перерывов, вызванных проведением работ по тестированию или настройке, скидка не предоставляется.
5. Права собственности
Клиент обязуется не нарушать и не создавать условий для нарушения прав собственности на оборудование и исключительных прав на программное обеспечение Экванта и третьих лиц.
6. Информационно-справочное обслуживание
В рамках бесплатного информационно-справочного обслуживания и при наличии согласия Клиента об использовании информации о нем в системе информационно-справочного обслуживания Эквант предоставляет сведения об абонентах его сети связи организациям, заинтересованным в создании своих систем информационно-справочного обслуживания.
7. Техническое обслуживание
7.1. Текущее обслуживание
Клиент незамедлительно сообщает о необходимости технического обслуживания в службу эксплуатации Эквант. Эквант фиксирует время обращения Клиента, выясняет причину неисправности. Эквант будет принимать меры для устранения неисправностей, перерывов или ухудшения качества Услуг. Эквант уведомляет Клиента о принятых мерах по устранению повреждений по запросу Клиента.
7.2. Техническое обслуживание по требованию Клиента
Клиент вправе потребовать изменений или модификаций в оказываемых Услугах, направив в Эквант письменное уведомление с подробным описанием своих запросов и желаемых сроков выполнения таких работ. После получения письменного уведомления Эквант сообщит ориентировочную стоимость и возможные сроки выполнения работ. Работы выполняются на основании отдельного Бланка заказа.
7.3. Плановое техническое обслуживание
Эквант планирует и производит периодическое тестирование, наладку и ремонт, необходимые для обеспечения качества оказываемых Услуг. Плановые работы могут проводиться в ночь с субботы на воскресенье с 01.00 до 05.00 по местному времени. Клиент уведомляется о плановых работах не позднее чем за 48 (сорок восемь) часов до их проведения.
8. Особые условия
Клиент обязуется:
8.1. Предоставить сценарий обслуживания вызовов в тех случаях, когда это необходимо для разработки Услуги.
8.2. Предоставить аудио-файлы с записями сообщений в соответствии со сценарием обслуживания. Формат аудио-сообщений: «.wav»; частота дискретизации – 8кГц, 8бит/выборку.
8.3. Нести ответственность за соблюдение всех правил и ограничений, которые устанавливают органы власти, и которые могут ограничить возможность Клиента пользоваться Услугами, оказываемыми Эквант.
8.4. В случае неисполнения или несвоевременного исполнения Клиентом требований, перечисленных в пп. 9.1.-9.3., Эквант сохраняет за собой право изменить сроки предоставления Услуг, а Клиент обязуется возместить Эквант все связанные с этим неисполнением расходы.
ООО «ЭКВАНТ» / EQUANT | КЛИЕНТ / CUSTOMER |
Дата: Date | Дата: Date |
Подпись: Signature | Подпись : Signature |
Ф. И.О.: Name | Ф. И.О.: Name |
Должность: Title | Должность: Title |
