Сертифицированный базовый курс "Практическое применение 1С:CRM для управления взаимоотношениями с клиентами"
Курс предназначен для специалистов и менеджеров отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания, которые взаимодействуют с клиентами, а также IT-специалистов, внедряющих и сопровождающих программные продукты системы "1С:Предприятие". Курс будет полезен руководителям предприятий и позволит им ознакомиться с современными инструментами управления продажами, бизнес-процессами, маркетингом и сервисным обслуживанием клиентов на базе CRM-технологий от фирмы "1С".
Обучение по представленному курсу поможет слушателям получить четкое представление о структуре типовой конфигурации "Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" в части блока CRM, необходимые навыки практического использования конфигураций "Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)", "CRM ПРОФ" и "CRM КОРП", даст возможность быстро приступить к работе с программой.
Для успешного освоения курса, слушатель должен:
· уметь работать с операционной системой Windows;
· уметь работать в системе "1С:Предприятие 8".
Цель обучения - научить слушателей правильно ориентироваться в программе и использовать богатые возможности программного продукта в части управления взаимоотношениями с клиентами; помочь правильно создать наиболее успешную стратегию работы с клиентами, которая позволит увеличить число успешных сделок, снизить издержки по продажам, улучшить качество обслуживания клиентов и в целом обеспечить рост прибыли компании; а также выработать практические навыки самостоятельной работы с конфигурацией.
Содержание:
Краткий обзор программного продукта "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)", назначение, возможности.
Основные принципы работы с программой. Начальные настройки.
· Запуск программы
· Добавление информационной базы
· Ввод списка пользователей
· Работа со справочниками и документами
Рабочий стол "CRM"
Управление клиентской базой
· Справочник "Контрагенты"
· Сегментация клиентской базы. Свойства и категории контрагентов
· Справочник "Контактные лица"
· Рабочий стол "CRM". Закладка "Контрагенты"
· Анализ полноты заполнения клиентской базы
· Анализ контрагентов
· Поиск двойников контрагентов и контактных лиц
Управление контактами
· Документ "Событие"
· Электронная почта
· Рабочий стол "CRM". Закладка "Контакты"
· Менеджер контактов – календарь пользователя
· Анализ контактов с контрагентами
Управление продажами
· Бизнес-процессы. Организация процесса продажи в компании с помощью бизнес-процесса "Продажа"
· Задачи бизнес-процесса
· Рабочий стол "CRM". Закладка "Задачи"
· Анализ задач бизнес-процесса
· Документ "Коммерческое предложение"
· Шаблоны печати в Microsoft Word
· Анализ коммерческих предложений
· Подготовка счета на оплату покупателю
· Рабочий стол "CRM". Закладка "Продажи"
· Анализ продаж
Управление заданиями и поручениями
· Постановка задания исполнителю
· Контроль исполнения заданий
· Механизм напоминаний
Управление маркетингом, качеством
· Маркетинговая кампания
· Рабочий стол "CRM". Закладка "Маркетинг"
· Анализ рекламных кампаний
· Организация электронных рассылок
· Организация анкетирования
· Телемаркетинг
· Анализ результатов анкетирования
Управление сервисным обслуживанием
· Регистрация сервисных вопросов
· Рабочий стол "CRM". Закладка "База знаний"
· Обслуживание товаров клиентов
· Анализ товаров, стоящих на обслуживании
· Рабочий стол "CRM". Закладка "База знаний"
Сервисные возможности
· Сохранение результатов отчетов
· Обработка контрагентов
· Передача текущих дел другому ответственному
· Мастер оповещения о дебиторской задолженности.
