-1-
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ и науке
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ВСЕРОССИЙСКИЙ ЗАОЧНЫЙ
ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ
Рабочая учебная программа
по дисциплине
Связи с общественностью
Для студентов, обучающихся по специальности 080111.65
«Маркетинг»
специализация «Коммерческий маркетинг»
Москва 2010
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ и науке
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ВСЕРОССИЙСКИЙ ЗАОЧНЫЙ
ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ
Рабочая учебная программа
по дисциплине
Связи с общественностью
Для студентов, обучающихся по специальности 08011.65
«Маркетинг»
специализация «Коммерческий маркетинг»
Курс - VI
Лекции -16 ч
Практические занятия - 4 ч
Всего -20 ч
Самостоятельная работа -130ч
Контрольная работа -1
Зачёт - 1
Москва 2010
ББК__________
Программу разработала: д. э.н., профессор
Программа обсуждена на заседании кафедры Маркетинга 15 января 2010 г.
Зав. кафедрой,
Д. э.н., профессор
Программа одобрена на заседании Научно-методического совета ВЗФЭИ.
Проректор по УМР,
председатель НМС,
профессор
Связи с общественностью: Программа для студентов VI курса специальности 080111.65 «Маркетинг» специализация «Коммерческий маркетинг».- М.:ВЗФЭИ, 2010
ББК _________
Ó Всероссийский заочный
финансово-экономический
институт (ВЗФЭИ), 2010
1. Цель преподавания дисциплины
Дисциплина «Связи с общественностью» является центральной, базой
для подготовки специалистов. Все остальные дисциплины специальности тесно связаны с ней. Они направлены на более детальное раскрытие отдельных направлений маркетинговой деятельности, рассматриваемых в дисциплине «Связи с общественностью», служат органическим дополнением к центральному, базовому курсу.
Связи с общественностью относится к числу общепрофессиональных дисциплин. Она имеет решающее значение при подготовке специалистов для рыночной экономики.
Преподавание дисциплины строиться в соответствии с установленными требованиями и рекомендациями государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 080111- «Маркетинг»
Цель изучения дисциплины – получение будущими специалистами глубоких теоретических знаний и практических навыков Public Relations (связей с общественностью) в коммерческой деятельности.
2. Задачи изучения дисциплины
Задачи изучения дисциплины определяются требованиями, установленными в государственном образовательном стандарте высшего профессионального образования, к подготовке специалистов в области маркетинга.
Изучение дисциплины связи с общественностью направлено на решение следующих задач:
- изучение концепции PR как одного из важнейших элементов современного цивилизованного рыночного механизма, органически влияющих на эффективность коммерческой деятельности;
- раскрытие роль и места PR в организации маркетинговой деятельности на основных этапах становления профессионального бизнеса;
- установление зависимости функционирования коммерческой фирмы от объектов связей с общественностью;
- формирование эффективной системы управления коммерческой деятельностью с учетом влияния комплекса функций по осуществлению связей с общественностью;
- выбор оптимальных форм практического использования инструментов PR, презентаций, круглых столов, пресс-конференций;
- изучение работы с органами государственного управления в целях использования результатов взаимодействия на всех этапах развития коммерции от зарождения фирмы до ее активного рыночного участия как внутри страны, так и за ее пределами;
- развития организационных форм управления PR на российском рынке коммерческих услуг;
- формирование механизма стратегического и оперативного планирования развития коммерческой фирмы с учетом PR;
- установление структурно – блочного состава информационной системы как основного элемента массовых коммуникаций;
- исследование целей, задач основных направлений развития связи в РФ как одной из важнейших составляющих системы средств массовых коммуникаций;
- изучение маркетинговых коммуникаций в виде комплексной модели рыночного взаимодействия с партнерами;
- освещение роли и влияние средств массовой информации – прессы, радио, телевидения – при установлении эффективных коммуникаций между фирмами и общественностью в процессе рыночного взаимодействия;
- раскрытие влияния системы средств связи с общественностью на становление коммерческого успеха.
В результате изучения дисциплины студенты должны:
Знать концепцию общественных связей в условиях рыночной экономики; организационные формы управления связями с общественностью, в том числе структурное построение, цели, задачи и функции; специфику формирования PR на российском рынке как искусство и науку достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности; механизмы организации, планирования и современной реализации системы PR для получения коммерческого успеха, содержание основных элементов средств массовой информации и, в первую очередь, важнейших инструментов этой индустрии – прессы, радио, телевидения;
Уметь использовать формы и методы системы PR для успешной реализации крупных маркетинговых проектов за счет учета общественного мнения, умения на него воздействовать и устанавливать активные коммуникации не только с целевыми аудиториями основных покупателей, но и с различными представителями деловых кругов; внедрять основные принципы PR в коммерческую деятельность с учетом влияния факторов социальной сферы, возможность барьеров, препятствующих установлению оптимальных контактов; составлять результативные PR – обращения, направленные на формирование имиджа фирмы, популярности и устранения вредных (сложных) слухов, тормозящих поступательное развитие фирмы; владеть сложными механизмами планирования, организации и проведения PR – кампаний в результате реализации маркетинговых коммуникаций; активно использовать основные направления PR для результативного участия в выставках (ярмарках) и завоеваний прочного положения на рынке коммерческих услуг; оценивать результаты деятельности службы связей с общественностью с последующим анализом причин низкой прибыльности и разрабатывать рекомендации по созданию атмосферы доверия в фирме и за ее пределами.
Иметь представление о содержании основных этапов коммуникационной деятельности службы связей с общественностью в крупнейших коммерческих структурах как внутри России, так и за ее пределами в целях распространения передового опыта развития коммерческой деятельности и практики установления эффективных коммуникаций.
3. Перечень дисциплин, знание которых необходимо для изучения дисциплины «связи с общественностью»
Дисциплина | Вопросы (темы), усвоение которых необходимо при изучении данной дисциплины |
Рекламная деятельность | Технологии рекламы в коммерции. Рекламная кампания и этапы её проведения. Брендинг как искусство продвижения торговой марки. Экономическая и психологическая эффективность рекламы. |
Коммерческая деятельность | Концепция коммерческой деятельности. Организационные формы управления коммерческой деятельностью. Роль посредников в организации внешнеэкономической деятельности. Основы внутрифирменного планирования. Система оценки коммерческой деятельности. |
Основы маркетинга | Социально - экономическая сущность маркетинга. Основные формы реализации товара. Система маркетинговых исследований. Ассортиментная и товарная политика. Формирование маркетинговых программ |
4. Распределение бюджета времени при изучении дисциплины
(в часах)
Тема | Всего | В том числе | ||
Лекции | Практиче-ские занятия | Самостоя-тельная работа | ||
1. PR – наука о рыночных и общественных связях | 10 110110 | 2 | - | 14 |
2. Общая характеристика связей с общественностью | 10 | 2 | - | 18 |
3. PR и отношения с государством | 12 | 2 | - | 22 |
4. Планирование организации связей с общественностью | 19 | 2 | 2 | 21 |
5. Системные отношения средств коммуникаций в обществе | 14 | 2 | - | 21 |
6. Маркетинговые коммуникации | 18 | 2 | 1 | 10 |
7. Механизм взаимодействия со средствами массовой информации | 20 | 2 | - | 10 |
8. связи с общественностью – ключ к успеху в маркетинге | 17 | 2 | 1 | 14 |
Итого | 120 | 16 | 4 | 130 |
5. Содержание дисциплины
Изучение дисциплины предусматривает проведение лекционных и практических занятий, а также выполнение контрольной работы и сдачу экзамена.
5.1. Лекционные занятия
Тема 1. PR – наука о рыночных и общественных связях (2 ч.)
Эволюционные этапы развития PR как самостоятельной прикладной науки. Принципы, согласно которым формируются связи с общественностью.
Комплексная модель управления связями с общественностью, ее основные участники и этапы организации.
Роль и место PR в организации маркетинговой деятельности. Основные направления практической реализации PR на уровне функционирования коммерческой фирмы.
Зависимость развития коммерческой деятельности от объектов связей с общественностью. Комплексная система взаимодействия PR, рекламы и маркетинга.
Цели, задачи и функции PR. Основные этапы организации системы связей с общественностью при формировании маркетинговой стратегии.
Тема 2. Общая характеристика связей с общественностью (2 ч.)
Общественность и общественное мнение. Основные системы общественности: закрытая и открытая. Общественное мнение как совокупность многих индивидуальных мнений по конкретному вопросу, затрагивающему группу людей. Специфика и факторы, влияющие на формирование общественного мнения. Функции общественного мнения. Формы оценки общественного мнения в коммерческой деятельности.
Деловое общение – ключевой элемент связей с общественностью. Основные принципы установления деловых контактов. Содержание делового общения, его основные компоненты.
Задачи, решаемые специалистами PR при формировании деловых контактов. Деловые контакты как важнейшие инструменты погашения конфликтов, возникающих в трудовых коллективах в результате несовпадения интересов. Основные методы и правила решения конфликтов между участниками рыночного оборота.
Формы делового общения, правила их планирования, организации и реализации. Содержание , подготовка и проведение официальных приемов, дней открытых дверей, презентаций, круглых столов.
Тема 3. PR и отношения с государством ( 2 ч.)
Работа с органами государственного управления как важнейший фактор успеха в коммерческой деятельности. Роль PR в работе федеральных и муниципальных органов власти. Отношения коммерческих структур с органами государственной власти, их цели, задачи и функции. Содержание спонсирования, патронажа и благотворительности в коммерческих фирмах и компаниях. Значение фандрайзинга в социальной ориентации бизнеса.
Лоббирование как процесс влияния заинтересованных групп на принятие решений властными структурами. Цели лоббирования в российской экономике.
Опыт лоббирования коммерческих корпораций и компаний в США. Практика американского лоббизма «у корней травы». Основные направления и правила лоббирования.
Работа с основными институтами инвесторов с учетом государственного регулирования. Роль прямых и портфельных инвестиций в результативности коммерческой деятельности. Основные направления деятельности службы PR по установлению эффективных коммуникаций в финансовой сфере. Программа финансовых PR, основные этапы ее разработки. Совокупные факторы обоснования надежности инвесторов.
Тема 4. Планирование организации связей с общественностью (2ч.)
Организационные формы управления PR. Условия и факторы, обусловливающие создание службы PR в коммерческих структурах. Рекомендации и правила работы PR на российском рынке коммерческих услуг. PR – агентства, пресс – центры, информационные агентства – структура, цели, задачи и функции.
Планирование PR. Долгосрочное и оперативное планирование развития коммерческой структуры с учетом элементов PR. Программа PR в коммерческой структуре, основные этапы ее разработки.
Планирование и организация проведения PR – кампаний.
Основные этапы подготовки и реализации PR – кампаний. Социальная реклама как важнейший инструмент PR, призванный удовлетворять запросы общественности. Закон о социальной рекламе в России.
Тема 5. Системные отношения средств коммуникаций в обществе
(2 ч.)
Принципы организации системы средств массовых коммуникаций. Структурно – блочный состав информационного комплекса, его задачи. Роль агентств экономической информации в развитии международной системе информационных коммуникаций.
Связь в РФ – ключевой фактор системы средств массовых коммуникаций. Состояние связи в России, ее инфраструктура. Основные компоненты связи. Механизм взаимодействия связи РФ с государственными, общественными и коммерческими структурами. Закон РФ «О связи». Основные тенденции развития связи, ее глобализация и персонализация.
Крупнейшие фирмы и компании, обеспечивающие поступательное развитие связи в России. Концепция развития вязи РФ до 2005 г., ее содержание и этапы реализации.
Роль электронных услуг в развитии новой экономической модели России. Электронная почта, сотовая радиосвязь, транковые сети профессиональной связи в малом и среднем бизнесе. Содержание российского рынка электронных услуг.
Значение INTERNET на информационном рынке России. Содержание информационно – поисковой системы INTERNET и основные направления в бизнесе. Электронные торговые центры в форме негосударственных коммерческих структур.
Тема 6. Маркетинговые коммуникации (2 ч.)
Маркетинговые коммуникации как комплексная модель рыночного взаимодействия с партнерами. Принципы формирования коммуникационной модели маркетинга.
Концепция маркетинговых коммуникаций, основные ее составляющие элементы. Информационное поле маркетинговых коммуникаций, его источники и носители. Маркетинговая программа «Ic-Купец», позволяющая комплексно проводить учет и контроль за товародвижением материального потока. Основные блоки программы «Ic-Купец», - цели, задачи.
Средства информации о товарах. Товарная информация, ее структура и основные формы передачи. Требования, предъявляемые к товарной информации. Классификационные признаки товарной информации.
Товарно – сопроводительные документы, их классификация. Виды эксплуатационных документов как носителей потребительской информации.
Информационные, товарные знаки соответствия и качества, эксплуатационные, экологические знаки.
Коммуникационные средства маркетинга – ярмарки, выставки.
Характерные признаки и отличительные черты ярмарок и выставок.
Содержание современной философии «экспонент – посетитель».
Оценка результатов работы службы PR по подготовке, организации и проведению ярмарок (выставки).
Тема 7. Механизм взаимодействия со средствами массовой информации (2 ч.)
Средства массовой информации - цели, задачи, функции, права и обязанности. Закон РФ « средствах массовой информации».
Основные принципы взаимодействия СМИ с представителями общественности, коммерческими фирмами и компаниями. Зависимость основных направлений маркетинговой деятельности от своевременного информационного обеспечения со стороны институтов СМИ.
Пресса, радио, телевидение как важнейшие институты СМИ, их основные направления деятельности, формы и методы.
Эволюционные этапы развития российского телевидения. Современные телерадиокомпании, действующие в России в условиях нового рыночного механизма.
Эффективность рассмотрения экономических проблем на ТВ.
Основные направления концепции социальной информации на ТВ. Спонсирование, реклама на ТВ.
Работа со средствами массовой информации. Организация механизма передачи PR – сообщений средствами массовой информации. Содержание и основные этапы подготовки интервью, репортажей как важнейших коммуникаций со СМИ.
Тема 8. Связи с общественностью – ключ к успеху в маркетинге (2ч.)
Основные составляющие элементы системы взаимодействия маркетинга и PR. Фирменный стиль, основные принципы его создания. Стиль поведения и личная культура в трудовом коллективе.
Программа формирования деловых отношений с потребителями, основные рекомендации по успешной ее реализации. Правило ЯКУД, фирменные листовки и комплекс мер по привлечению и удержанию клиентов.
Потребительское поведение. Принципы максимизации полезности приобретенных товаров, услуг. Карта безразличия, социо - граммы и коэффициенты оценки качества обслуживания в целях определения уровня удовлетворения потребительского спроса.
Рекомендации по организации эффективной работы служб PR.
5.2. Практические занятия
Цель практических занятий – более глубокое усвоение основных теоретических положений дисциплины. При проведении практических занятий предполагается обсуждение конкретных направлений PR в целях увеличения результатов коммерческой деятельности и формирования социально – корпоративной ответственности. Обсуждение целесообразно проводить в форме дискуссий за круглым столом с конкретным перераспределением ролей по основным уровням управления коммерческой деятельностью. Тематику заданий студенты получают заранее в форме кратких проблемных докладов, тестов, жизненных ситуаций в коммерции с учетом интересов в обществе.
Содержание практических занятий
№ пп | Тема | Количество часов |
1. | Планирование организации связей с общественностью | 2 |
2. | Маркетинговые коммуникации | 1 |
3. | Связи с общественностью – ключ к успеху в маркетинге | 1 |
Итого | 4 |
5.3. Организация самостоятельной работы
Основная цель самостоятельной работы студента при изучении дисциплины – закрепить теоретические знания, полученные в ходе лекционных занятий, а также сформировать практические навыки для организации маркетинговой деятельности.
Самостоятельная работа студента в процессе освоения дисциплины «Связи с общественностью» включает в себя:
- изучение основной и дополнительной литературы по курсу;
- работу с электронными учебными ресурсами (КОПР);
- изучение материалов периодической печати, интернет-ресурсов;
- выполнение контрольной работы;
- подготовку к компьютерному тестированию;
- индивидуальные и групповые консультации по наиболее сложным вопросам.
На самостоятельную работу студентов отводится 100 ч. учебного времени.
Распределение бюджета времени самостоятельной работы (в часах)
№ п/п | Название темы | Виды самостоятельной работы студента | |||||
Изучение основной и доп. литературы | Работа с КОПР | Выполнение контрольной работы | Подготовка к практич. занятию | Подготовка к экз. зачету | Итого | ||
1 | PR – наука о рыночных и общественных связях | 2 | 1 | 1 | - | 4 | 14 |
2 | Общая характеристика связей с общественностью | 4 | 2 | 1 | 4 | 1 | 18 |
3 | PR и отношения с государством | 4 | 5 | 1 | 2 | 4 | 22 |
4 | Планирование организации связей с общественностью | 4 | 5 | 1 | 2 | 3 | 21 |
5 | Системные отношения средств коммуникаций в обществе | 4 | 3 | 1 | 3 | 4 | 21 |
6 | Маркетинговые коммуникации | 2 | 2 | 1 | 3 | 2 | 10 |
7 | Механизм взаимодействия со средствами массовой информации | 2 | 2 | 1 | 2 | 3 | 10 |
8 | Связи с общественностью – ключ к успеху в маркетинге | 4 | 4 | 1 | 3 | 2 | 14 |
Итого по дисциплине: | 26 | 24 | 8 | 19 | 23 | 130 |
Контрольная работа включает в себя подготовку развернутого ответа на 2 теоретических вопроса, а также выполнение теста, в соответствии с выбранным вариантом. Контрольная работа сдается преподавателю для проверки не позже установленного срока. В случае положительной оценки контрольной работы студент проходит индивидуальное собеседование с преподавателем по результатам ее выполнения. Получение оценки «зачтено» по контрольной работе является допуском к экзаменационному зачету.
6. Методические рекомендации преподавателю
Процесс изучения дисциплины «Связи с общественностью» включает в себя проведение лекционных занятий в соответствии с тематическим планом. При изложении лекционного материала преподавателю рекомендуется использовать презентации в программе Power Point, фрагменты видеоматериалов по теме лекции.
Закрепление полученных теоретических знаний осуществляется на практических занятиях в завершающей части учебного курса. Выбор формы проведения практических занятий проводится преподавателем и может включать:
- деловые игры;
- решение ситуационных задач;
- круглые столы;
- выездные семинары.
В связи с тем, что при заочной форме обучения большая часть учебного времени отводится на самостоятельное изучение дисциплины, преподавателю рекомендуется уделить особое внимание организации и планированию самостоятельной работы студентов, раскрыв существующие возможности созданных в институте корпоративных образовательных ресурсов: электронная библиотека, компьютерные обучающие программы (КОПР), электронные тестовые базы LAN-TESTING и STELLUS, контрольные работы с использованием КОПР, электронные учебные ресурсы в системе STELLUS, сетевые учебно-методические комплексы (УМК-С).
7. Список литературы
Основная:
1. Синяева рилейшнз в коммерческой деятельности/учебник, второе издание –М.:ЮНИТИ-ДАНА, 20с.
2. , , Синяев PR в маркетинге. Учебное пособие –М.:ЮНИТИ-ДАНА, 20с.
3. Маслова с общественностью в управлении персоналом.- М.:Вузовский учебник, 2005
Дополнительная литература:
1. Аги У, Самое главное в пр./пер. с англ. – СПб.: Питер, 2004;
2. Алешина Рилейшнз для менеджеров и маркетологов М.: Гном-Пресс, 2004.
3. Антипов рилейшнз для коммерсантов: учебно - практическое пособие - М: Дашков и Ко, 2000.
4. Блэк Сэм. Введение в паблик рилейшнз - Ростов н/Д: Феникс, 1998.
5. Блэк Сэм. Паблик рилейшнз – что это такое?- М.: Новости, 1990
6. Конкретный и конкурентный PR.-М.: ЭСМО,2004
7. Викентьев рекламы и паблик рилейшнз. Программы-консультанты. – СПб, консалтинговая фирма «ТРИЗ-ШАНС», Изд. дом «Бизнес-пресса», 2004
8. Паблик рилейшнз: теория и практика. М. – СПб. – Киев. Изд. дом «Вильямс», 2008;
9. , Абрамов с общественностью: Учебное пособие для высшей школы. – М.: Академический проект, 2005;
10. , Бочаров с общественностью: теория и практика: Учебник-М.:Изд.5 .Учебное пособие. – М.: Дело, 2006
Электронные ресурсы:
1. www. *****
2. *****
3. www. *****
www. marketing. *****5. www. *****
6. www. rbc. *****
7. www. *****
8. www. *****
