Федеральное агентство по образованию РФ
ГОУ ВПО Нижегородский государственный университет им.
Факультет Вычислительной математики и кибернетики
Кафедра Математического обеспечения ЭВМ
УЧЕБНЫЙ КУРС
«Технологии программирования.
Курс на базе Microsoft Solutions Framework (MSF)»
для подготовки по направлению «Информационные технологии»
Отчет о пилотном внедрении
Нижний Новгород
2006
Содержание
Введение. 3
1. Цели. 3
2. Факторы и метрики оценки успешности внедрения. 3
3. Отзыв о пилотном внедрении. 3
3.1. Общение с пользовательским сообществом.. 3
3.2. Отчеты о проблемах. 4
3.3. Наблюдения проектной группы.. 4
3.4. Отчет по собранной статистике. 4
4. Отзывы проектной группы.. 4
4.1. Отзывы по результатам обучения. 4
4.2. Отзывы по результатам развертывания. 4
4.3. Выявленные проблемы.. 4
4.4. Предложения по развитию.. 4
5. Результаты пилотного внедрения и рекомендации. 5
Введение
Документ «Отчет о пилотном внедрении» содержит результаты процесса внедрения, которые подтверждают, что разработанное решение соответствует спецификациям и требованиям заказчика. Фактически, успех пилотного внедрения показывает, насколько качественен текущий вариант решения. Как правило, успешное пилотное внедрение является следствием грамотного анализа, планирования и точному следованию проектной документации. В противном случае, мы можем получить отрицательные отзывы, которые потребуют принятия срочных мер.
2. Цели
Раздел «Цели» содержит основные цели пилотного внедрения. Фактически, это копия соответствующего раздела из Плана пилотного внедрения, созданного в рамках фазы планирования.
Укажите цели пилотного внедрения.
- Познакомить заказчика с системой
- Продемонстрировать визуальные диалоги Показать связи между диалогами Дать возможность персоналу на практике опробовать систему
3. Факторы и метрики оценки успешности внедрения
Роль данного раздела – формулировка факторов, на основе которых мы собираемся считать пилотное внедрение успешным, частично успешным или провальным, а также метрики, в которых измеряются указанные факторы.
Приведите в данном разделе факторы и метрики оценки успешности внедрения.
Факторы | Успешное | Частично успешное | Провальное |
Заказчику по опросу система удобна | 100-80 челочек из 100 сказали удобна | 80-50 челочек из 100 сказали удобна | <50 челочек из 100 сказали удобна |
Выявленных ошибок в том числе и мелких | 0-10 | 10-40 | >40 |
Неправильные зависимости диалогов | 0-2 | 2-4 | >4 |
Вылетов программы по вине самой программы | 0-1 | 1-10 | >10 |
4. Отзыв о пилотном внедрении
В данном разделе необходимо сконцентрировать отклики участников пилотного внедрения. Важны отклики всех участников. Для сбора откликов могут быть использованы разные формы: письменное анкетирование, веб-сайты и др. Обобщение отзывов участников предлагается выполнять в следующих категориях:
4.1. Общение с пользовательским сообществом
В данном разделе необходимо привести отчет об обобщении откликов пользовательского сообщества. Для сбора откликов рекомендуется проведение нескольких встреч. Имеют значения отклики не только по функциональности и удобству работы с пилотом, но и по процессу его внедрения.
Укажите здесь отклики пользователей, обобщив их для лучшего понимания. Приведите также рекомендации по удовлетворению пожеланий пользователей.
В целом разрабатываемая система пользователям понравилась. Далее приведена сводная таблица по результатам опросов после пилотного внедрения:
Предмет опроса | Средняя оценка по анкетам (10 балов максимум) | Частые замечания |
Качество обучения | 8 | В целом обучение понравилось, но персонал высказывал, что оно немного затянуто. Предлагали сократить цикл обучения. |
Мастерство тренеров | 8 | Тренеры были адекватны, но слишком подробно излагали даже мелочи. Менее детальным обучение все же не стоит делать меньше. |
Мастерство помощников по внедрению | 9 | Были пожелания по упрощению процесса использования системы, в частности уменьшения количества отчетов, но проектная группа убедила в их необходимости. Было предложено автоматизировать часть документации в следующей версии системы. |
Полнота заявленной функциональности | 10 | Нареканий о полноте заявленной функциональности не было |
Удобство пользовательского интерфейса | 7 | Были замечания по названиям пунктов и комментариям в пользовательском интерфейсе |
Общее впечатление | 9 | Серьезных недостатков выявлено не было. |
4.2. Отчеты о проблемах
Пилот помогает обнаружить многие из проблем, которые могут возникнуть при внедрении окончательного варианта решения. Будучи своевременно предупрежденной, проектная группа инициирует мероприятия по предотвращению возникновения указанных проблем.
Укажите здесь перечень обнаруженных проблем. По возможности приведите соображения по их решению.
Все проблемы были связаны с GUI. До выпуска финальной версии необходимо поправить все замечания.
4.3. Наблюдения проектной группы
Укажите здесь наблюдения и выводы проектной группы по проведению пилотного внедрения.
Во время пилотного внедрения проектная группа выявила, что персонал фирмы для который выполняется заказ имеет неплохие навыки владения компьютером на пользовательском уровне, что в дальнейшем должно облегчить процесс обучения персонала.
Во время пилотного внедрения персонал адекватно использовал представленную функциональность.
Выявилось, что не до конца хорошо была проработана справка и подсказки:
- Некоторая функциональность была названа не в терминах заказчика Для продолжения проекта необходимо лучше проработать с заказчиком словарь терминов
Вывод – пилотное внедрение прошло вполне успешно.
4.4. Отчет по собранной статистике
Укажите здесь статистические данные, собранные проектной группой при проведении пилотного внедрения. Сформулируйте основные выводы, которые можно сделать на основе собранных данных.
Предмет опроса | Средняя оценка по анкетам (10 балов максимум) |
Качество обучения | 8 |
Мастерство тренеров | 8 |
Мастерство помощников по внедрению | 9 |
Полнота заявленной функциональности | 10 |
Общее впечатление | 9 |
Удобство пользовательского интерфейса | 7 |
Критерии | Ошибок |
Заказчику по опросу система удобна | 9 из 10 |
Выявленных ошибок в том числе и мелких | 7(в основном мелкие) |
Неправильные зависимости диалогов | 0 |
Вылетов программы по вине самой программы | 0 |
В целом внедрение успешно.
5. Отзывы проектной группы
В данном разделе необходимо привести отзывы разных ролевых кластеров проектной группы на процесс внедрения. Наличие этих отзывов позволит получить взгляд на процесс внедрения с разных точек зрения.
5.1. Отзывы по результатам обучения
Приведите здесь отзывы тех, кто занимался обучением.
Люди в компании адекватные и процесс обучения прошел хорошо.
5.2. Отзывы по результатам развертывания
Приведите здесь отзывы тех, кто занимался развертыванием.
Система развернулась без затруднений.
5.3. Выявленные проблемы
Приведите здесь перечень проблем, выявленных на разных этапах пилотного внедрения. Укажите степень опасности каждой проблемы, пожелания и пути ее решения.
Была выявлена проблема согласования терминологии заказчика и нашей проектной группы. Предлагается, провести несколько собраний с заказчиком направленных на согласования терминологии. Опасность, средняя (если не провести собрание, то она перерастет в критическую).
5.4. Предложения по развитию
Укажите здесь предложения проектной группы по развитию создаваемого решения, его модификациям.
- Согласовать словарь Добавить базу данных
- На следующей стадии необязательно делать азу данных распределенной
6. Результаты пилотного внедрения и рекомендации
В разделе «Результаты пилотного внедрения и рекомендации» необходимо кратко казать результаты пилотного внедрения, концентрируя внимание на тех позициях, по которым пилот получил положительные отклики, условно-положительные отклики и отрицательные отклики. В этом разделе имеет смысл привести и основные рекомендации по реагированию на результаты внедрения.
Сформулируйте здесь результаты пилотного внедрения, приведите рекомендации по устранению выявленных недостатков.
Пилотное внедрение в целом прошло удачно, но выявило недостаточную работу с заказчиком.
