УТВЕРЖДЕН
приказом Регионального управления
№ 000 ФМБА России № 6
от 15 февраля 2012 года.
Порядок личного приема граждан Руководителем и заместителем руководителя Регионального управления № 000 ФМБА России
в связи с их устными обращениями.
I. Личный прием граждан.
1.1. Личный прием граждан руководством Регионального управления № 000 ФМБА России организуется в соответствии “Графиком личного приема”, утвержденным приказом Руководителя Регионального управления № 000 ФМБА России, по предварительной записи, по вопросам, относящимся к компетенции Регионального управления № 000 ФМБА России.
1.2. Порядок личного приема граждан включает:
- запись на прием;
- организацию приема;
- работу с письменными обращениями граждан, поступившими во время приема;
- организацию работы по документационному обеспечению приема.
1.3. Информация о месте личного приема граждан, об установленных для приема днях и часах, размещается на официальном Интернет-сайте Регионального управления № 000 ФМБА России в разделе "Обращения граждан", а также доводится до сведения граждан путем размещения в доступном месте на информационных стендах.
II. Организация личного приема.
2.1. Личный прием граждан в Региональном управлении № 000 ФМБА России проводят: Руководитель Регионального управления № 000 ФМБА России и его заместитель.
2.2. Руководство Регионального управления № 000 ФМБА России проводят личный прием граждан в своих служебных кабинетах или иных помещениях.
2.3. Предварительная запись на личный прием к Руководителю Регионального управления № 000 ФМБА России и заместителю руководителя осуществляется старшим специалистом 3 разряда отдела организации и обеспечения деятельности в Журнале регистрации приема граждан, по телефону (842или при личном обращении.
2.4. Заявления о личном приеме, переданные по факсу или по электронной почте, к рассмотрению не принимаются.
2.5. Старший специалист 3 разряда отдела организации и обеспечения деятельности, осуществляющий предварительную запись на прием к Руководителю и заместителю руководителя, в ходе беседы с гражданами рассматривает их заявления на соответствие следующим требованиям:
- просьба заявителя о личном приеме не должна быть анонимной;
- интересующий заявителя вопрос должен относиться к компетенции Регионального управления № 000 ФМБА России;
- заявление гражданина (как устное, так и письменное) должно сопровождаться необходимыми материалами и документами, обосновывающими или поясняющими суть обращения;
- представляемые заявителем материалы не должны содержать выражений, оскорбляющих честь и достоинство других лиц;
- интересующий заявителя вопрос должен быть предварительно рассмотрен специалистами (начальниками отделов) Регионального управления № 000 ФМБА России, о чем у заявителя должны иметься документальные подтверждения (письменные ответы).
2.6. Если заявление гражданина о личном приеме не соответствует вышеприведенным требованиям, то сотрудник приемной не принимает его, отказывая в предварительной записи на прием к Руководителю или заместителю Руководителя, разъяснив заявителю причины отказа. Отказ в приеме заявления и предварительной записи по иным основаниям не допускается.
2.7. Предварительная запись на прием к Руководителю или заместителю руководителя производится также в том случае, если заявителю не был направлен письменный ответ Региональным управлением № 000 ФМБА России на его обращение.
2.8. Если в ходе рассмотрения заявления гражданина выясняется, что необходима проверка документов и материалов, представленных заявителем или дополнительное выяснение обстоятельств дела, то сотрудник, осуществляющий предварительную запись на прием, информирует заявителя о необходимости такой проверки. Срок проверки не может превышать 30 календарных дней.
III. Проведение приема.
3.1. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
3.2. Личный прием предусматривает ведение переговоров по вопросам, затронутым в обращении граждан, а также ознакомление с документами, которые могут быть представлены гражданами непосредственно на приеме.
3.3. Должностное лицо Регионального управления № 000 ФМБА России, осуществляющее личный прием, обязано внимательно выслушать гражданина и тщательно разобраться в существе его обращения. Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. Содержание устного обращения, а также результаты его рассмотрения заносятся в Журнал регистрации приема граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
3.4. В случае если во время личного приема граждан решение поставленных вопросов невозможно, к рассмотрению может быть принято письменное обращение гражданина. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит обязательной регистрации и рассмотрению в порядке, установленном для письменных обращений.
3.5. В случае необходимости ознакомления с представленными или упомянутыми во время приема документами личный прием может быть перенесен. Новая дата приема отмечается в Журнале регистрации приема граждан.
3.6. При необходимости, для рассмотрения поставленных заявителем вопросов, в ходе личного приема могут быть привлечены специалисты соответствующих отделов Регионального управления № 000 ФМБА России.
3.7. В случае если на личном приеме граждан ставятся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Регионального управления № 000 ФМБА России, то гражданину разъясняется его право обратиться в соответствующие органы или к соответствующему должностному лицу (куда и в каком порядке ему следует обратиться).
3.8. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
3.9. При нарушении посетителями общественного порядка принимаются меры к пресечению указанных действий и вызываются представители органов внутренних дел.
IV. Документационное обеспечение приема.
4.1. Результаты рассмотрения обращений граждан, а также учет и контроль исполнения принятых решений по итогам личного приема граждан ведется в Журнале регистрации приема граждан.
4.2. Все материалы, полученные от посетителя в ходе приема, регистрируются и в соответствии с решением должностного лица, осуществляющего прием, ставятся на контроль и направляются на исполнение.
4.3. Контроль сроков исполнения поручений, по результатам личного приема граждан руководством Регионального управления № 000 ФМБА России осуществляет начальник отдела организации и обеспечения деятельности в установленном порядке.
