Инструкция для агентов по работе в программе
УФС – Пегас-Тур
1. Необходимые действия для начала работы.
Для доступа к информационной системе требуется на компьютер, подключенный к сети Интернет под управлением операционной системы Microsoft Windows 98/2000/XP и с установленной программой Microsoft Internet Explorer (версии 5.0 и выше).
Работа в Информационной Системе «УФС» осуществляется пользователем: Оператор (Кассир)
Вход в интерфейс Оператора (Кассира) осуществляется по ссылке https://www. *****/interfaces/webrzhd/login. aspx
Оператор (Кассир) – сотрудник, который под своим логином и паролем (присвоенным Пегас-Тур) осуществляет ежедневную работу в системе по бронированию железнодорожных билетов.
Логин и пароль выдает сотрудник Пегас-Тур – Наталья Ладанова
(3+135)
2.Самые важные моменты при оформлении жд билетов через систему УФС:
1. Если вы оформили билет (например) Челябинск – Москва – Киев-Москва - Челябинск, пассажир сможет обменять эти билеты на бумажные только на территории России. Т. е. пусть сразу в Челябинске и получает все бумажные билеты
2. Выписывать группы можно до 9-ти человек
3. Есть возможность бронирования до 3х часов
4. Сбор за оформление жд билета составляет 150 руб., которые агент сам добавляет к окончательной стоимости билета + ваш сбор агента.
5. Получить бумажные жд билеты на вокзале может только сам пассажир с паспортом своим и паспортами других пассажиров
6. Сдать билет агент может сразу в системе УФС (не нужно отправлять клиента на вокзал получать бумажный билет, а потом его сдавать). Сбор за возврат билета составляет 200 руб
7. Жд билеты можно оформить за 45 суток до выезда и за 2 часа до поезда
8. Если на поезд есть электронная регистрация, при оформлении билета появится возможность «электронная регистрация», нужно поставить «галочку». В этом случае клиент может сесть в поезд с распечаткой электронного билета либо имея на руках номер своего заказа (по смс) +паспорт
9. Обменять билет на бумажный можно в любой кассе РЖД (мы рекомендуем обращаться в пригородные кассы, тк. к. там всегда меньше людей) либо в специализированных кассах, обозначенных «@» без очереди либо в терминалах ТТМ
1. В Web-Системе НЕ производится оформление поездок в поезда и вагоны сторонних перевозчиков:
Полное название сторонних перевозчиков | Сокращенное название сторонних перевозчиков |
«ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ ЯКУТИИ» | ЖДЯ |
-ПРИГОРОД» | ОМСК-П |
-ПРИГОРОД» | КУЗБАС |
-ПРИГОРОД» | АЛТАЙ |
ПРИГОРОД» | ЭКСПРГ |
ГРУПП АС» | ТРАНСГ |
ПРИГОРОДНАЯ ПАССАЖИРСКАЯ КОМПАНИЯ» | ЦППК |
-ПРИГОРОД» | ДОН-ПР |
ПРИГОРОДНАЯ КОМПАНИЯ» | СВРДПК |
ВОЛГПК | |
КРАСПР | |
-ПРИМОРЬЕ» | ЭКСПРМ |
2 Резервирование мест возможно не более, чем на 30 минут
Оператор при резервировании проездных документов должен предупредить пассажира, что при отказе от поездки до получения проездного документа (билета) на бланке строгой отчетности для возврата денежных сумм возможно оформление и возврат только всего заказа. Частичный возврат мест из одного заказа не осуществляется.
При возврате пассажиром проездных документов, приобретенных через Web-Систему УФС, в кассах возврат осуществляется ТОЛЬКО за наличный расчет, кассир обязан вернуть пассажиру наличные деньги и выдать КРС (Квитанция Разных Сборов), при отказе кассира в выдаче денежных средств, необходимо обращаться к Администратору вокзала или старшему кассиру!
3 Обязательно распечатайте бланк заказа или запомните номер заказа, по которому будут оформлены проездные документы (билеты) в кассе , ТТС или на стойке регистрации «Электронного билета».
Внимание! Номер заказа (14 цифр) известен только пассажиру, без бланка заказа или номера заказа проездной документ (билет) не может быть оформлен.
Если бланк заказа утерян или пассажир забыл номер заказа, ему необходимо обратиться к Оператору агентства, который найдет нужный заказ. При необходимости Оператор агентства повторно распечатает бланк с информацией о заказе.
Бланк заказа не является проездным документом (билетом) и не дает право проезда.
4 Оформление проездных документов (билетов) осуществляется только на территории Российской Федерации в любой кассе , оборудованной терминалом системы «Экспресс», на стойках регистрации «Электронного билета» и на аппаратах ТТС (Транзакционный Терминал Самообслуживания) до отправления поезда или в течение 12 часов (3 часов) после отправления поезда со станции посадки пассажира, следующего во внутреннем сообщении (в международном сообщении с государствами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой и Эстонской Республикой). Оформление производится на основании бланка заказа или номера заказа (14 цифр), одному из пассажиров по документу, удостоверяющему его личность, указанному в бланке заказа (заказ оформляется ПОЛНОСТЬЮ, частичная распечатка проездных документов из одного заказа не производится), или доверенному лицу на основании нотариально заверенной доверенности (копии). Нотариально заверенная доверенность (копия) отдается билетному кассиру.
Одновременно должны быть оформлены все проездные документы (билеты), указанные в бланке заказа, частичное оформление не допускается. Изменение персональных данных пассажиров в проданных через Интернет проездных документах (билетах) при выдаче их в кассе не допускается. Переоформление проездных документов (билетов) не производится.
Оформление заказа на покупку и получение в кассе и на стойках регистрации «Электронного билета» проездных документов (билетов) не производится в период технологического перерыва системы «Экспресс» с 3 ч. 30 мин. до 4 ч. 00 мин. по московскому времени.
При резервировании проездных документов через Интернет в плацкартные вагоны осуществляется с включенной суммой за белье.
5 Согласно правилам оформление групповых поездок (группой считается более 9 девяти человек, следующих по одному маршруту, в одну дату, одним поездом) – в Web-системе УФС не осуществляется!
1. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ В ПРОЦЕССЕ ОФОРМЛЕНИЯ БИЛЕТОВ
Процесс формирования заказа на оформление железнодорожных проездных документов (билетов) в режиме реального времени подразделяется на шесть основных этапов:
1. Выбор пункта отправления и назначения, даты поездки, количества и категории билетов.
2. Выбор поезда.
3. Выбор вагона.
4. Ввод паспортных данных пассажира.
5. Получение информации о стоимости заказа и подтверждение резервирования проездных документов (билетов).
6. Резервирование и оплата проездных документов (билетов).
Для удобства Оператора в каждом последующем окне предоставляется информация о выбранных им параметрах поездки на предыдущих этапах.
1.1. Выбор пункта отправления и назначения,
даты отправления, количества и категории билетов
Рис. 1.1. Выбор маршрута, даты, количества и категории билетов
Проездные документы могут быть оформлены не менее чем за два часа и не ранее чем за 45 суток до даты отправления поезда.
При оформлении заказа необходимо предупредить пассажира, что он несет исключительную и полную ответственность за соблюдение всех иммиграционных правил стран, из которых, в которые и через которые осуществляется железнодорожная перевозка.
При посадке в поезд пассажир предъявляет проводнику вагона проездной документ и документ, удостоверяющий его личность. При несоответствии фамилии в предъявляемых документах, отсутствии или изменении (исправлении) фамилии в проездном документе пассажир в поезд не допускается.
Вид страницы выбора маршрута представлен на рисунке 1.1. Для успешного выбора маршрута необходимо выполнить следующие действия:
1. Задайте станции отправления и назначения, заполнив поля вручную. Если Вы не помните точного названия населенного пункта, то напишите только часть его названия. (Например, для Москвы можно написать Мос – см. также п.8*).
2. Укажите дату отправления, заполнив поле вручную или воспользовавшись кнопкой «Календарь».
3. В случае необходимости укажите временной интервал отправления поезда.
Рекомендация: Для направлений, где курсируют небольшое количество поездов, лучше оставить это поле незаполненным, так как на следующем этапе для каждого поезда Вы увидите время его отправления, а вводимые ограничения уменьшат количество вариантов для предложения пассажиру.
4. Укажите требуемое количество мест для пассажиров каждой категории.
Web-Система позволяет сформировать заказ на билеты для следующих категорий граждан:
- взрослые пассажиры: пассажиры, на которых выписывается билет за полную стоимость;
- дети от 5 до 10 лет: граждане любых государств, которым предоставляется скидка (до 70% от полной стоимости на билет) с предоставлением места в вагонах любого класса, следующие в сопровождении взрослых. Детский билет выписывается к взрослому сопровождающему обязательно в тот же вагон;
- дети до 5 лет: граждане любых государств до 4-х лет включительно, которым предоставляется бесплатный билет без места, если станция отправления находится на территории РФ следующие в сопровождении взрослых.
ВНИМАНИЕ! Остальные категории льготных проездных документов (школьные; по воинским требованиям и т. д.) НЕ оформляются.
На одно место взрослого пассажира можно провозить только одного ребенка без места. Если один взрослый везет двоих детей до 5-ти лет, то необходимо запросить на них одно детское место.
Проезд пассажиров по детскому билету без сопровождения взрослых не допускается.
Возраст ребенка определяется на день начала поездки.
ВНИМАНИЕ! В случае пересечения границы РФ, если сопровождающий ребенка не является его родителем, Оператор обязан предупредить о том, что пассажиру необходимо иметь при себе нотариально заверенное согласие родителей.
5. Выбор пункта распечатки (оформления) проездного документа (билета).
Вы имеете возможность выбора пункта распечатки билета (по умолчанию предусмотрена «Любая из стоек регистрации или касс ).
В настоящий момент Вы или Ваш пассажир имеет возможность получить оригинал бланка РЖД на всех действующих стойках УФС (адреса и время работы на сайте http://www. *****/Rzhd. htm/terminal. htm), во ВСЕХ кассах оборудованных терминалами АСУ «Экспресс» (не коммерческих терминалов!), по всей территории РФ и на аппаратах ТТС.
На стойках регистрации УФС проездной документ на бланке может получить непосредственно как сам пассажир, ОБЯЗАТЕЛЬНО предъявив документ удостоверяющий личность, так и курьер Партнера по стандартной форме доверенности (Официальный бланк, подпись, печать).
На аппаратах ТТС оформление производится как по бланку заказа (считывание штрих кода), так и по 14-ти значному номеру заказа, как самим пассажиром, так и курьером Партнера без требования доверенности.
В кассах проездной документ может получить сам пассажир по предоставлению бланка заказа или номера заказа и документа удостоверяющего личность, либо стороннее лицо при наличии нотариально заверенной доверенности.
В Специализированных кассах (обозначены логотипом @ ) оформление производится вне очереди.
В любой кассе железнодорожного агентства – в порядке общей очереди.
6. Нажмите кнопку «К ВЫБОРУ ПОЕЗДА» для получения списка поездов со свободными местами.
7. Если Вам необходимо также выписать обратный билет, Вы можете нажать на кнопку «ОБРАТНЫЙ БИЛЕТ» в правом верхнем углу формы для изменения пункта назначения на пункт отправления, и наоборот (при этом ранее введенные данные пассажиров сохраняются). Затем заполните остальные необходимые данные обратного билета.
8. *.Если при вводе пункта отправления или пункта назначения Система выдает сообщение об ошибке ввода, можно ввести только начало названия станции. Система выдаст весь список названий, начинающихся с введенного сочетания букв (например, для г. Набережные Челны можно написать «Наб»).
После получения списка названий станций Оператор выбирает и подтверждает необходимый пункт из списка (рис. 1.2).
Рис. 1.2. Функция подсказки написания названий населенных пунктов.
1.2. Выбор поезда
Оператор может выбрать поезд и маршрут следования исходя из предпочтительных (нижних и верхних) мест (Рис. 1.3).
Рис. 1.3. Выбор поезда
Для выбора поезда необходимо отметить его в крайней левой колонке, и нажать на кнопку «К ВЫБОРУ ВАГОНА».
Для возврата на предыдущую форму нажмите «ВЕРНУТЬСЯ НАЗАД».
Дополнительно Оператор может ознакомиться с маршрутом следования поездов, кликнув на его название (начальная - конечная станция) в колонке «Маршрут следования». Система откроет в отдельном экране форму маршрута, представленную на рисунке 1.4.
Рис. 1.4. Маршрут следования поезда
1.3. Выбор вагона и определение стоимости проезда
После того, как Оператор выбрал поезд и кликнул на кнопку «К ВЫБОРУ ВАГОНА», откроется форма, представленная на рисунке 1.5.
Из рисунка видно, что Оператору в верхней строке предоставляется информация о выбранных им параметрах поездки: номере поезда, дате и времени отправления, требуемом количестве мест.
Далее представлена таблица с перечнем номеров вагонов, в которых остались свободные места. Количество свободных мест представлено в третьем столбце таблицы. В следующей колонке указана категория вагона и стоимость проезда без учета страхового сбора . Страховой сбор взимается только на поезда следующих по территории РФ. Информацию об окончательной стоимости проездного документа Оператор получит на конечном (пятом) этапе процесса, после завершения формирования запроса. Это связано с техническими особенностями работы АСУ «Экспресс-3».
Рис. 1.5. Выбор вагона
Определившись с категорией и классом мест, выберите соответствующий номер вагона, отметив его в крайней левой колонке, и нажмите «ДАЛЕЕ». Для возврата на предыдущую форму нажмите «Вернуться назад».
1.4. Ввод персональных данных пассажира
Если все условия поездки удовлетворяют клиента, Оператор вводит паспортные данные (данные документа, удостоверяющего личность) клиента, необходимую контактную информацию, дополнительные требования к местам (рис.1.6).
ВНИМАНИЕ! Вводимая на данном этапе информация будет отображена на проездных документах пассажиров. При ошибках в написании фамилий, имен и отчеств пассажиров, а также при ошибках в указании их паспортных данных пассажиру может быть отказано в посадке на поезд.
По правилам в введенных Ф. И.О. пассажира допускается до трех ошибок (исключение: если ошибки кардинально не меняют фамилии) и одна ошибка в номере документа!
Оформление проездного документа в Системе может производиться по следующим документам:
1. Российский паспорт – общегражданский паспорт гражданина РФ (в билете отображается буквами ПН – паспорт новый). В Системе по данному документу оформляются следующие проездные документы:
- взрослым пассажирам за полную стоимость;
- детям, которым исполнилось 10 лет и старше, приобретаются проездные документы (билеты) по «полному» тарифу;
Рис. 1.6. Ввод паспортных данных пассажиров и дополнительных требований к местам
2. Свидетельство о рождении ребенка гражданина РФ. По данному документу оформляются следующие проездные документы:
- дети от 5 до 10 лет: граждане любых государств, которым предоставляется скидка (до 70% от полной стоимости на билет) с предоставлением места в вагонах любого класса, следующие в сопровождении взрослых. Детский билет выписывается к взрослому сопровождающему обязательно в тот же вагон;
- бесплатные проездные документы детям до 5 лет.
3. Заграничный паспорт – паспорт гражданина РФ для выезда за рубеж (в билете отображается буквами ЗП). По данному документу оформляются проездные документы:
- взрослым пассажирам за полную стоимость;
- детям (см. выше);
- в исключительных случаях допускается для оформления детских билетов по загранпаспорту родителя, если дети, на которых оформляются льготные билеты, вписаны в указанный документ и следуют вместе с родителем, в паспорт которого они вписаны.
4. Военный билет – удостоверение личности офицера, военный билет, с фотографией и печатью. Оформляются проездные документы взрослым пассажирам по территории РФ за полную стоимость (отображается ВБ).
5. Иностранный документ – паспорт граждан СНГ, Балтии и стран Дальнего зарубежья (в билете отображается буквами ЗЗ).
По данному документу оформляются проездные документы:
- взрослым пассажирам за полную стоимость;
6. Паспорт моряка - Оформляются проездные документы взрослым пассажирам по территории РФ за полную стоимость (отображается ПМ).
ВНИМАНИЕ! К категории «Иностранный документ» относятся и свидетельства о рождении детей граждан других государств.
- льготные детские проездные документы с 5 до 10 лет, по Иностранному документу (Свидетельству о рождении) РЕБЕНКА;
- бесплатных проездных документов детям до 5 лет по Иностранному документу (Свидетельству о рождении) РЕБЕНКА.
Рекомендации: Вводить серию и номер всех документов следует подряд, пропуская знаки "-", "№" и пробелы.
Часто вызывает сложности ввод серии и номера СВИДЕТЕЛЬСТВА О РОЖДЕНИИ ребенка.
Российское свидетельство о рождении имеет серию и номер следующего вида: I-МЮ № 000 или XIV-РН № 000.
Такие документы следует вводить так: IМЮ134567 или XIVРН345678. То есть все знаки типа "-", "№" и подобные, а также пробелы следует игнорировать. В начале идет римское число, которое следует вводить с помощью ЛАТИНСКИХ букв I, V и X. Затем идут две РУССКИЕ буквы, затем шесть цифр.
В соответствии с распоряжением № 000 от 01.01.2001 г. фамилии, имена и отчества пассажиров вносятся полностью. При внесении имени
иностранных граждан допускается указывать только фамилию и имя. Точное написание фамилий иностранных граждан можно посмотреть в конце иностранного паспорта, где вклеена виза РФ.
Далее следует ввести дополнительные требования к местам. Система позволяет выбрать:
- ярус (нижние, верхние, одно нижнее и одно верхние и т. п.);
- диапазон мест, вплоть до выбора конкретного места;
- тип купе (используется в незначительном количестве поездов).
Рекомендации: Отметку «Искать места только в одном купе» имеет смысл ставить только, если в вагоне много свободных мест (если мест меньше 10, очень мала вероятность того, что 4 из них будут в одном купе).
Тип купе. В большинстве случаев лучше оставлять «Не имеет значения». Если система требует указать тип купе, то для мужчин указывается «мужское», для женщин – «женское» (это связано с техническими особенностями системы АСУ «Экспресс-3»).
При наличии большого количества свободных мест и желании пассажира можно указать конкретный диапазон (5-14) или место (7-7) в вагоне.
1.5. Получение информации о стоимости заказа и подтверждение покупки
После ввода паспортных данных пассажиров и дополнительных требований к местам, Web-Система рассчитает и выдаст на экран общую стоимость заказа (Рис.1.7). Как уже отмечалось, точную сумму заказа Оператор получит на последнем шаге процесса.
В нижней строке таблицы на Рис. 1.7. находится окно для ввода суммы комиссии установленной в Вашей организации для продажи билетов пассажирам (Не путать с комиссионным сбором РЖД) – необходимо учитывать комиссию УФС и Вашей организации в одной сумме! Введенная в этом окне сумма автоматически сложится со стоимостью билетов и Web-Система предоставит Оператору общую стоимость заказа к оплате для покупателя. (Данное действие не обязательно, введено исключительно для удобства подсчета окончательной суммы вашим кассиром. При покупке билета с Вашего баланса автоматически списывается сумма билета и комиссия УФС).
ВНИМАНИЕ! Комиссия УФС и Партнера не отображается в бланке заказа и проездном документе (отображается реальная стоимость билета). На Вашу и нашу комиссию предоставляется отдельный документ (чек, квитанция разных сборов и т. д.).
Нажатием кнопки «Купить билет» формируется окончательный запрос на резервирование билета в Web-Системе (Рис.1.7).
Рис. 1.7. Информация по предварительной стоимости билетов и подтверждение покупки
Внимание! Если в заказе есть дети до 10 лет, то Web-Система рассчитает стоимость заказа с учетом скидки. Ориентировочно детский тариф составляет 35% от тарифа для взрослых в обычных вагонах и 50% в вагонах с услугами. На маршрутах, где часть пути идет не по территории России, скидка для детей предоставляется только на сегменте по России, то есть реальный детский тариф будет выше расчетного. Точный расчет детского тарифа будет указан на последнем этапе заказа билета (на странице с образом билета, полученным из системы АСУ «Экспресс-3»).
Команда «КУПИТЬ БИЛЕТ» в Web-Системе либо возвращает электронную маску проездных документов (билетов), либо выдает сообщение об ошибке.
Ниже приводятся типовые ответы из АСУ «Экспресс-3» и приведено их толкование:
Н-НЕТ – значит, что свободных нижних мест меньше, чем запрошено. Нужно либо отказаться от требования нижних мест (уменьшить число требуемых нижних мест), либо выбрать другой вагон.
GМ-НЕТ – указывает, что нет мест в запрошенном диапазоне мест. Нужно расширить диапазон допустимых номеров мест, либо попробовать отказаться от требования "только указанный номер вагона".
К-НЕТ – значит, что отсутствует нужное количество мест в одном купе. Нужно отказаться от требования "в одном купе".
Б или В – возникает при запросе мест в плацкартном вагоне. Означает, что есть только БОКОВЫЕ места или ВЕРХНИЕ. Нужно либо отказаться от нижних, либо отказаться от "все места в одном купе".
РК или ВАГОН – указывает на наличие мест либо в разных купе, либо в одном купе, но на верхних полках. Соответственно нужно отказаться от требования "все места в одном купе" или отказаться от нижних мест.
Б – значит, что есть только "боковушки". Чтобы взять боковые места нужно отказаться от требования "Все места в одном купе" и выставить диапазон мест соответствующий боковой части (с 37 по 54). Имейте в виду, что 37 и 38 место - самые неудобные, поэтому указывайте номера мест с 39 по 54.
Иногда, АСУ «Экспресс-3» после приведенных ответов выдает текст «СПРАВКА 61». В этой справке нужную информацию содержит конец текста. Там указывается расположение мест.
Данная информация имеет следующий формат:
- для купе: номер вагона - нижних мест/верхних мест (например, 07-00/03 – в 7-м вагоне нет нижних, есть три верхних).
- для плацкартного вагона: номер вагона – нижних мест в основной части вагона/верхних мест в основной части вагона/нижних мест в боковой части вагона/верхних мест в боковой части вагона (например, 09-00/01/08/09 - в 9-м вагоне нет нижних в основной части, одно верхнее в основной части, восемь нижних в боковой части, девять верхних в боковой части).
1.6. Резервирование электронного билета
После нажатия на кнопку «КУПИТЬ БИЛЕТ» при успешном сеансе Оператор получает ответную информацию из системы АСУ «Экспресс-3» о билете. На экран выводятся электронная копия зарезервированных проездных документов (билетов) и информация об окончательной сумме заказа (рис. 1.8.)
Рис. 1.8. Подтверждение оплаты билета
На этом этапе Оператору необходимо в течение 10-15 минут подтвердить резервирование выбранных проездных документов (билетов) или отказаться от них (без наступления штрафных санкций).
При подтверждение заказа проездной документ считается оформленным. Любые изменения (гашение) невозможны. Доступен только возврат билета (с финансовыми потерями) и выписка нового!
1.7. Распечатка бланка-заказа электронного билета
После подтверждения оплаты билета, Оператору необходимо вернуться на главную страницу интерфейса и нажать клавишу «СПИСОК ТРАНЗАКЦИЙ»:
1.8. Способ получения проездного документа на бланке
В настоящий момент Вы или Ваш пассажир имеет возможность получить оригинал проездного документа как на всех действующих стойках УФС (адреса и время работы на сайте http://www. *****/Rzhd. htm/terminal. htm), ТТС, так и во ВСЕХ кассах , оборудованных терминалами АСУ «Экспресс» (не коммерческих терминалах!) на всей территории РФ.
1. Транзакционные терминалы самообслуживания:
· г. Москва, м. Комсомольская, Ленинградский вокзал, Комсомольская пл., д.3
· г. Москва, м. Комсомольская, Ярославский вокзал, Комсомольская пл., д.5
· г. Москва, м. Комсомольская, Казанский вокзал, Комсомольская пл., д.2
· г. Москва, м. Комсомольская, Московское железнодорожное агентство, Комсомольская пл., д. 5
· г. Москва, Московское железнодорожное агентство, Малый Харитоньевский пер., д.6/11
· г. Москва, м. Белорусская, Белорусский вокзал, пл. Тверской заставы, д.7
· г. Москва, м. Рижская, Рижский вокзал, пл. Рижского вокзала, д.1
· г. Москва, м. Киевская, Киевский вокзал, пл. Киевского вокзала, д.2
· г. Москва, м. Курская, Курский вокзал, ул. Земляной вал, д.29
· г. Москва, м. Павелецкая, Павелецкий вокзал, Павелецкая пл., д.1
· г. Санкт-Петербург, Московский вокзал, Невский пр., д.85
· г. Санкт-Петербург, Ладожский вокзал, Заневский пр., д.73
· г. Санкт-Петербург, Витебский вокзал, Загородный пр., д.52
· г. Санкт-Петербург, Санкт-Петербургское железнодорожное агентство, набережная канала Грибоедова, д.24
На стойках регистрации УФС проездной документ на бланке может получить непосредственно как сам пассажир, ОБЯЗАТЕЛЬНО предъявив документ удостоверяющий личность, так и курьер Партнера по стандартной форме доверенности (Официальный бланк, подпись, печать).
На аппаратах ТТС может получить как сам пассажир, так и курьер компании при наличии бланка заказа (или данных указанных в бланке заказа) без доверенности. Инструкцию по использованию аппарата ТТС Вы можете найти в интерфейсе кассира (новости компании) или по запросу *****@***ru
ВНИМАНИЕ! На аппаратах ТТС распечатка бесплатных детских билетов НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ!
В кассах проездной документ может получить ТОЛЬКО сам пассажир по предоставлению бланка заказа или номера заказа и документа удостоверяющего личность.
1.9. Возврат заказа проездных документов (билетов) через Web-систему
При отказе пассажира от поездки до получения проездного документа (билета) на бланке строгой отчетности пассажир обращается к Оператору Партнера, у которого осуществлялся заказ. Оператор информирует пассажира о правилах и сроках возврата проездных документов в АСУ «Экспресс-3», получении информации о возврате заказов (в течение суток).
В свою очередь, для того, чтобы оформить возврат, у Партнера есть возможность отправить on-line заявку на возврат. Для этого в списке транзакций, в колонке «тип статус» есть кнопка «возврат». Нажав на кнопку заявка на возврат отправляется автоматически.
Оператор посредством Web-Системы посылает запрос на возврат заказа, который обрабатывается на специально выделенном терминальном оборудовании АСУ «Экспресс-3» (в течение суток с момента передачи): проездной документ (билет) оформляется на БСО установленным порядком, а затем выполняется его возврат по виду работ Р20. Сумма денежных средств, причитающихся к возврату пассажиру, определяется с момента возврата проездных документов билетным кассиром в АСУ «Экспресс-3». Возвращенное место появляется в продаже в случайном порядке от 2х часов до 2х дней. Возвращенный проездной документ (билет) заполняется билетным кассиром установленным порядком. Информация о возврате проездного документа (билета) печатается на бланке КРС. На каждом слипе КРС билетный кассир ставит отметку (штамп) «возврат без присутствия пассажира» и указывает свою подпись с расшифровкой фамилии. Возвращенный бланк проездного документа (3 слипа), скрепленный с бланком КРС (3 слипа) и передается в ГУО с отчетом за смену.
Отправить on-line заявку на возврат Вы можете не позднее, чем за 30 минут до отправления поезда!
Как только возврат билета будет осуществлен через систему, Партнер увидит его в списке транзакций в своем интерфейсе:
120Е (25.03) | 1 | ПН/НЕШАТАЕВ АНТОН ЯКОВЛЕВИЧ | 659,40 | 0,00 | 24.03.2008 | возврат |
Денежные средства поступят на депозитный счет Партнера. Возврат денежных средств пассажиру осуществляется Партнером самостоятельно.
Внимание! Если в одном заказе было зарезервировано несколько проездных документов (билетов), то и возврат возможен только всего заказа. Частичный возврат невозможен.
1.10. Стандартный возврат:
Пассажир имеет возможность осуществить стандартный возврат распечатанного проездного документа на бланке в любой кассе возврата по установленным правилам возврата за наличный расчет.
Возврат выписанного через Web-Систему проездного документа обязаны принимать в любой кассе возврата на всей территории РФ, при возникновении конфликтных ситуаций пассажир должен обратиться к администратору вокзала.
При осуществлении любого вида возврата сервисные сборы Организатора и Партнера пассажиру не возвращаются.
1.11. Электронная регистрация на поезд
Электронная регистрация, осуществляется на поезда дальнего следования с нумерацией № 1-199, формирования ФПД, курсирующие по РФ.(на поездах сообщением СНГ и Балтии электронная регистрация не осуществляется).
Все пассажирские поезда разделены по таким группам номеров:
Тип поезда | Номер |
Скорые пассажирские (круглогодичного обращения) | 1-148 |
Скорые пассажирские (сезонного обращения) | 201-298 |
Скоростные | 151-168 |
Ускоренные | 171-198 |
Пассажирские летние | 301-399 |
Пассажирские разового назначения | 400-499 |
Разового назначения летние | 500-599 |
Местные | 600-699 |
Ускоренные в дальнем и местном сообщении повышенной комфортности | 801-848 |
Ускоренные в дальнем и местном сообщении без предоставления дополнительных услуг | 851-898 |
Почтово-багажные, грузопассажирские | 900-999 |
Пригородные |
|
Выберите поезд с признаком Электронная регистрация возможна.
Заказ билета осуществляется в соответствии с данной инструкцией п. п.1.3-1.5.
В разделе «Дополнительные требования к местам» заполните поле «Мобильный телефон» и поставьте «галочку» в checkbox Электронная регистрация.
Примечание:
На указанный номер мобильного телефона пассажира будет отправлено СМС с информацией о заказе.
Пример СМС сообщений (их будет два):
СМС с информацией о заказе
ZHD billet
N
Otpr.30.06 v 19:20
Strih-kod http://www. *****/bc. ashx? text=
СМС-уведомление с информацией о статусе ЭР
Zakaz N.
Proizvedena elektronnaya registraciya na poezd 050.
Dlya otmeny registracii otpravte SMS na nomer 1131 s tekstom
UFS 11630
где –
N - номер заказа
Proizvedena elektronnaya registraciya na poezd 050 –признак получения статуса электронной регистрации.
Будьте внимательны при заполнении данного поля.
Если клиент не дал согласие на СМС-информирование, оставьте поле пустым.
Электронная регистрация может быть оформлена после того, как клиент будет ознакомлен с условиями услуги и отказа от нее.
Cтатус заказа и электронной регистрации Вы можете проверить в “Списке транзакций».
Если ЭР завершена успешно в столбце «Документы» появится надпись «с электронной регистрацией.
Если в столбце «Документы» не отображается надпись «с электронной регистрацией», сообщите клиенту, что ему необходимо получить билет на бланке , т. к. ЭР не совершена.
Если пассажир не выбрал электронную регистрацию в процессе резервирования железнодорожной перевозки, но решил воспользоваться данной услугой позже (после оплаты и оформления электронного билета), то возможно выбрать электронную регистрацию с помощью СМС сообщения, но не позднее, чем за 1 час до отправления поезда со станции начала маршрута следования поезда, при условии, что ранее, при оформлении в агентстве пассажиром был предоставлен номер мобильного телефона.
Для получения статуса электронной регистрации пассажиру необходимо со своего мобильного телефона на номер 1131 отправить СМС* со следующим текстом «UFS четыре последние цифры номера заказа и цифру 1», (СМС-сообщение платное, стоимость от 10до 15 руб. с НДС в зависимости от оператора связи).
Например «UFS 11631” где 1163 – последние цифры в номере заказа 1 - код подтверждения электронной регистрации.
При этом в ответ поступит СМС –уведомление с информацией о статусе ЭР (пример см. выше).
Отказ от электронной регистрации
Способы отказа:
1. Путем обращения непосредственно в агентство, где был приобретен электронный билет;
2 . Оформив проездные документы в кассе ОАО "РЖД", на стойке «Регистрации
электронного билета» или с помощью ТТС;
3. С помощью СМС (если при оформлении электронного билета был указан номер мобильного телефона)
Для отказа от статуса электронной регистрации пассажиру необходимо со своего мобильного телефона на номер 1131 отправить СМС* со следующим текстом «UFS четыре последние цифры номера заказа и цифру 0», (СМС-сообщение платное, стоимость от 10до 15 руб. с НДС в зависимости от оператора связи)
(например «UFS 11630” где 1163 – последние цифры в номере заказа 0 - код отказа в электронной регистрации).
При этом в ответ поступит СМС – уведомление с информацией об отказе в ЭР
Пример СМС сообщения:
Zakaz N.
Vi otkazalis ot elektronnoy registracii na poezd 050.
Dlya vozobnovleniya registracii otpravte SMS na nomer 1131 s tekstom: UFS 11631
1.12. Бронирование на 3 часа
Начните заказ билета в соответствии с инструкцией п. п.1.1-1.2.
При выборе поезда в столбце «Свободные места» отображается признак бронирования. Выберите поезд с признаком «возможна бронь».
Перейдите к выбору вагона. В столбце «Категория вагона» отображается признак бронирования (возможна бронь).
Выберите вагон с признаком «возможна бронь».
Выберите тип документа, удостоверяющий личность пассажира, введите ФИО пассажира и номер документа.
Укажите критерий выбора мест в разделе «Дополнительные требования к местам» и нажмите «Далее».
Продолжите заказ в соответствии с данной инструкцией.
На экране появится форма:
Нажмите кнопку «Да, бронировать на 3 часа».
Завершите заказ билета.
После оплаты заказа клиентов обязательно необходимо завершить бронь.
Для этого в «Списке транзакций» найдите нужный заказ.
В столбце «тип статус» нажмите ссылку «подтвердить».
На экране появится окно
Нажмите кнопку «подтвердить».
Автоматически будет изменен статус транзакции на успешный.
Проверьте состояние заказа в списке транзакций.
1.13. Оформление страховки
Оформление ПОЛИСА индивидуального страхования от несчастных случаев в интерфейсе Оператора
Оформляете заказ электронных билетов согласно стандартной процедуре оформления. Страховые полисы оформляются после успешного оформления заказа.
СТРАХОВАНИЕ
Оформите заказ билета в соответствии с настоящей инструкцией п. п.1.1-1.6
Нажмите кнопку «СТРАХОВКА»
На экране отобразится форма: ФИО и количество пассажиров проставляются автоматически из заказа.
Для каждого пассажира, на которого оформляется Страховой полис необходимо
- выбрать ПОЛ;
- указать Дату рождения (ограничение по возрасту от 3 до 75 лет);
- выбрать сумму страхового взноса (70 руб. или 100 руб.);
- проставить «галочку» в «checkbox» Статус страховки.
Оставьте поля незаполненными, если пассажир из заказа не желает приобрести Страховой полис либо не подлежит страхованию по возрасту.
Нажмите кнопку «СТРАХОВОЙ ПОЛИС»
Для каждого пассажира со статусом «Застрахован» формируется ПОЛИС индивидуального страхования от несчастных случаев с уникальным номером.
Проверьте данные пассажиров, сумму страхового взноса и соответствие статуса.
Если требуются исправления, нажмите кнопку «ОТМЕНА». Исправьте данные и продолжите оформление Страховки, нажав кнопку «СТРАХОВОЙ ПОЛИС».
Если указанные данные верны, нажмите кнопку «ДА, Я СОГЛАСЕН».
На экране появится сообщение о количестве и итоговой стоимости заказа Страховых полисов.
Обратите внимание! Полисы и таблица выплат отправляются на указанный адрес электронной почты. Обязательно проверьте e-mail!
Распечатайте Полисы индивидуального страхования и передайте пассажирам.
Проверить статус оплаты можно в списке транзакций.
Для этого на главной странице перейдите на вкладку «СПИСОК ТРАНЗАКЦИЙ» и нажмите ссылку «Страховка».
ВНИМАНИЕ! В настоящий момент бланк полиса страхования высылается на e-mail, которые Вы указываете в Дополнительном соглашении. Рекомендуем создать отдельный адрес для получения страховок! В дальнейшем полис будет автоматически формироваться в интерфейсе.
Возврат: Возврат электронного страхового полиса осуществляется в WEB-системе УФС двумя способами:
1. Одновременно с оформлением возврата заказа электронного железнодорожного билета. Полис будет возвращен автоматически, деньги в полном объеме вернуться на Ваш баланс.
2. При желании пассажира произвести возврат страхового полиса отдельно от электронного железнодорожного билета Вы можете произвести электронный возврат в системе:
Вы заходите в «СПИСОК ТРАНЗАКЦИЙ» - выбираете кнопку «СТРАХОВКА» - нажимаете «ВОЗВРАТ СТРАХОВКИ». Сумма за страховку будет возвращена на баланс в полном объеме.
3. При возврате уже оформленного бланка РЖД и при желании пассажира вернуть билет он обращается в кассы РЖД, полис - он обращается сам в страховую компанию.
2. НЕДОПУСТИМЫЕ ДЕЙСТВИЯ ОПЕРАТОРОВ
2.1. Нарушением технологии является:
Оформление:
- в вагоны с признаками мужское/женское купе пассажиров другого пола;
- в Белоруссию для детей по свидетельству о рождении РФ;
- на согласованные поезда с интервалом менее 3-х часов;
- в страны Балтии, Молдову, Азербайджан, Таджикистан, Узбекистан по внутреннему паспорту РФ;
- до 8-ми школьников по свидетельству о рождении РФ в одном заказе;
- более 1-го детского билета в одном направлении на одного ребенка до 10 лет;
- более одного ребенка до 5 лет без места с одним взрослым.
Покупка:
- нескольких мест нижнего яруса подряд разными заказами или покупка мест верхнего и нижнего ярусов и возврат верхних мест;
- проездных документов для детей по загранпаспорту родителя (в который вписаны дети), если родитель не участвует в поездке.
2.2. Ошибки в ФИО пассажира и номере документов.
2.3. Оформление организованных групп не допускается.
Самые распространенные нарушения, допускаемые при пересечении границы РФ
1. Ксерокопия свидетельства о рождение для детей до 14 лет вместо подлинника.
2. Отсутствие вкладыша или штампа о гражданстве в свидетельстве о рождении.
3. Отсутствие паспорта у ребёнка, достигшего 14-летнего возраста.
4. Отсутствие нотариально оформленной доверенности от родителей у подростков 14-18 лет, путешествующих самостоятельно.
5. Отсутствие фотографии ребёнка вписанного в заграничный паспорт родителя.
6. Отсутствие у сопровождающего лица нотариально оформленной доверенности от родителей, усыновителей, опекунов или попечителей ребёнка на выезд за границу с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить. Доверенности достаточно от одного из родителей, если от другого не поступило заявления о своём несогласии на выезд из РФ несовершеннолетнего гражданина.
7. Несвоевременная замена паспорта гражданина РФ по достижению 20 и 45-летия.
