Кемерово, 18.06.2010г.
«ЭСКК» – инновационные технологии и экономия ресурсов
Вот уже третий год по улицам нашего города курсируют выездные кассы Энергосбытовой компании Кузбасса, в которых можно оплатить счета за электричество. Услугу по достоинству оценили жители частного сектора, ведь им не приходится обращаться в центральный офис на А. Сейчас приступило к реализации двух новых проектов, тем самым подтверждая статус абсолютно клиентоориентированной компании. Мы идем к вам.
Генеральный директор Дмитрий Геннадиевич Кузьмин, сообщает:
«Мы приступили к реализации инвестиционной программы, намеченной на 2010 год, которая включает в себя 10 пунктов. Первые полгода мы потратили на то, чтобы подготовится и начать запуск проектов. И на сегодняшний день два из них осуществлены: мобильные офисы и система штрих-кодирования».
Мобильные офисы появились на базе выездных касс. Это четыре автомобиля марки «Баргузин», которые ежедневно передвигаются по районам индивидуальной застройки. Расписание их работы (дата, время и маршрут) размещено на остановках и информационных досках магазинов, а также напечатано на оборотной стороне квитанций.
Теперь же выездные кассы превратились в настоящие передвижные офисы, благодаря тому, что в каждый автомобиль установлен ноутбук. Он в режиме удаленного доступа посредством Интернета позволяет связываться с сервером, находящимся в головном офисе компании. В режиме он-лайн можно получать полную информацию о состоянии счета любого абонента. Естественно, возникает вопрос о конфиденциальности, но руководство компании убеждает: «Несмотря на то, что мы пользуемся каналами открытой связи, наш сервер хорошо защищен. Мы понимаем, что данные клиентской базы являются секретными, и в соответствии с последними изменениями действующего законодательства мы прикладываем много усилий, чтобы сохранить их таковыми».
Можно с уверенностью сказать, что все усилия, потраченные на реализацию этого проекта, не напрасны – на лицо экономия времени как у абонентов, так и у компании. Если раньше абонентам необходимо было заполнять квитанцию, приносить ее с собой, дожидаться, пока кассир зафиксирует данные и т. д., то сегодня любой человек может прийти в мобильный офис, назвать свои координаты и произвести оплату.
Важно и то, что сотрудники «ЭСКК» перестали делать лишнюю работу. Раньше по возвращении с маршрута приходилось всю информацию об оплаченных квитанциях вносить в компьюетр вручную, сейчас это происходит автоматически.
Максимальное удобство для клиента
Дмитрий Геннадиевич подчеркивает: «25% от всего количества абонентов совершают платежи через мобильные офисы. А когда мы только начинали, количество расплачивающихся в выездных кассах было равно 3%. По мере того, как мы развиваем этот инструмент – мобильные офисы, количество пользователей будет возрастать. Мы сейчас проводим эксперименты, офисы работают и в субботу, и в воскресенье. Ищем варианты, чтобы абонентам было максимально удобно. Хорошая добрая услуга «выездная касса» превратилась в более современную под названием «Мобильный офис». И кстати, прием платежей – это не весь перечень услуг, который мы можем предоставлять в рамках мобильного офиса. В дальнейшем мы набор услуг обязательно расширим».
Несколькочасовые стоянки в маршрутах мобильных офисов «ЭСКК» предусмотрены в самых популярных местах жилых районов: у магазинов, школ, почтовых отделений. Не было такого случая, чтоб автомобиль пришел не по графику. Люди это знают, и, как правило, торопятся к приезду мобильного офиса. Так, жительница поселка Сергеева делится впечатлениями: «Услугами мобильного офиса начала пользоваться только в этом году. Я раньше ходила в сберкассу, снимала пенсию и платила за услуги ЖКХ. И мне казалось это удобным, хоть и отстаивала огромные очереди. Видимо, дело привычки. А потом я обратила внимание, что мобильный офис приезжает каждый четверг, время, в общем-то, удобное и стала ходить сюда. И знаете, что еще замечательно? Если забыл квитанцию дома, можно получить ее здесь же, у кассира, только сказав ей показания счетчиков. Или, допустим, захотел сделать сверку, через несколько секунд кассир предоставит всю информацию. Да почти все мои друзья, знакомые платят за электроэнергию и воду в эти передвижные офисы. Кому-то удобно, что они бывают по выходным, другим удобно, что рядом с домом. Ведь этот автомобиль останавливается на трех улицах жилого района Пионер. Большая благодарность тем, кто придумал такой способ нашего расчета. Не надо ехать в офис, что для пожилых людей несколько затруднительно. А так - пошел в магазин, заплатил – быстро и удобно».
В одно касание
Для удобства клиентов – юридических лиц, месяц назад были внедрены инновационные технологии. И это второй проект, о котором говорил генеральный директор, – система штрих-кодирования.
Она тоже направлена на экономию времени абонентов «ЭСКК», потому что позволяет убыстрить процесс оплаты в несколько раз. «Да, да, – подтверждает эту мысль Елена Станиславовна Тишкова, руководитель группы кассового обслуживания. – Если раньше вся процедура обслуживания одного клиента длилась около 3 минут, сейчас время сократилось до 3 секунд. Раньше мы находили абонента в базе, заносили сумму, распечатывали, а теперь все происходит автоматически».
Программисты компании разработали специальный штрих, в котором запрограммированы: наименование организации, номер договора и общая сумма начислнения за электроэнергиию. При выставлении организациям платежных документов, на каждый из них наносится штрих-код. Его, как в супермаркете, необходимо поднести к сканеру, он тут же считывает информацию и размещает ее в кассовом ордере. Кассиру остается только нажать клавишу и распечатать чек. Второй плюс заключается в том, что человеческий фактор сведен к минимуму, исключены ошибки разного рода.
Дмитрий Геннадиевич подытожил: «Данная система себя зарекомендовала, и мы понимаем, что мы движемся в правильном направлении, делаем правильные шаги. Таким образом, мы стараемся соответствовать заявленному основному направлению в нашей политике – клиентоориентированности».
Елена ФЕФЕЛОВА.
