«Речевой этикет и бизнес»
(занятие по элективному курсу с элементами деловой игры)
Учитель русского языка и литературы
высшей квалификационной категории
МОУ «Средняя общеобразовательная школа №2»
город Лениногорск
Республика Татарстан
Урок разработан для учащихся 8 класса
Тема: Речевой этикет и бизнес
Цель: познакомить учащихся с правилами речевого поведения,
убедить в необходимости их соблюдения в конкретной жизненной
ситуации;
формировать культуру общения, навыки участия в деловой игре,
умение отстаивать свое мнение;
через деловую игру воспитать чувство такта, уважения к собеседнику;
привить стремление овладевать правилами хорошего тона;
развивать речь учащихся.
Оборудование: компьютер
Интерактивная доска
Слайдовая презентация
Эпиграф: Хорошие манеры прибыльны.
Бизнес – это умение разговаривать с людьми.
На столе у каждого ученика – памятки «Формулы речевого этикета», «Речевые клише»
ХОД УРОКА
1. «Мозговой штурм». Учащимся предлагается через 1-2 минуты продолжить фразу: «Деловой человек - это …»
2. Объявление темы и целей занятия.
УЧИТЕЛЬ. Наш язык – это важнейшая часть нашего общего поведения в жизни. И по тому, как человек говорит, мы сразу и легко можем судить о том, с кем мы имеем дело: мы можем определить степень интеллигентности человека, степень его психологической уравновешенности. Это важно в любом обществе, в любой сфере занятости человека. Мир бизнеса не исключение. Здесь наша речь, наше умение общаться имеют огромное значение. Прежде всего, речь должна быть правильной.
- Вспомните, какая речь называется правильной?
(Та, в которой соблюдаются нормы современного литературного языка.)
- Это так. Но высокая культура речи заключается еще и в умении найти не только точное средство для выражения своей мысли, но и выбрать наиболее доходчивое (т. е. наиболее выразительное) и наиболее уместное (т. е. самое подходящее для данного случая «Управление представляет собой не что иное, как настраивание людей на труд. Единственный способ настроить их на энергичную деятельность – это общаться с ними,- говорил Ли Якокка, ведущий менеджер США.
Наш разговор сегодня пойдет о деловом общении, в котором необходимо соблюдать правила речевого этикета.
Итак, что же такое речевой этикет? (Ответы учащихся)
Да, это разработанные правила речевого поведения, система речевых формул общения.
- Как вы считаете, насколько важно соблюдать правила речевого этикета в бизнесе?
- Вы правы, ребята, очень важно. Степень владения речевым этикетом определяет уровень профессиональной пригодности человека. Это особенно относится к государственным служащим, политикам, юристам, предпринимателям, т. е. к тем, кто по роду своей деятельности постоянно общается с людьми.
Понаблюдайте за ситуацией и оцените ее.
Элемент деловой игры «На приеме»
- Будут ли уважать такого руководителя, испытывать доверие к нему? Скорее всего, нет.
Речевой этикет всегда определяется ситуацией, в которой происходит общение. Это может быть презентация, совещание, на котором обсуждается финансовое, экономическое положение компании, предприятия.
- С чего начинается любое общение? Да, конечно же, официальные и неофициальные встречи знакомых и незнакомых людей начинаются с приветствия.
Какое основное приветствие в русском языке?
( Сообщение ученицы «История слова «здравствуйте»)
- Обратитесь к памяткам. Какие еще формулы приветствия можно использовать?
Приветствуя человека, лучше обратиться к нему по имени, имени и отчеству – это свидетельство высокой культуры.
Приветствие часто сопровождается рукопожатием, которое может даже заменить вербально выраженное приветствие. Однако следует знать: если встречаются мужчина и женщина, то мужчина должен выждать, когда женщина протянет руку для пожатия, иначе он делает только легкий поклон.
- Как вы считаете, ребята, необходимо ли соблюдать очередность приветствия?
(Да, первыми приветствуют: мужчина – женщину; младший по возрасту – старшего; младшая по возрасту женщина – мужчину, который значительно старше ее; младший по должности – старшего; член делегации – ее руководителя.)
Учитель. Любое общение начинается еще и со знакомства. По правилам хорошего тона не принято вступать в разговор с незнакомым человеком и самому представляться.
- Какие же формулы предписывает этикет при посещении учреждения, офиса, конторы, когда предстоит разговор с ее представителем? (Учащиеся отвечают, используя памятки)
- А если посетитель не назвал себя?
Используя формулы знакомства, дети разыгрывают различные ситуации.
- Как вы поступите, если во время представления вам дадут визитную карточку?
(Даю свою визитную карточку ученику. Анализируем его действия.)
- Обратите внимание на формулы представления. Попробуем разыграть ситуации, используя этикетные формулы представления.
1. Вы на презентации продукции известной фирмы. Представьте вашего молодого знакомого его конкуренту – президенту фирмы.
2. Вы знакомитесь с журналистом, о работе которого достаточно осведомлены, но раньше лично не встречались.
Учитель. Сейчас, ребята, посмотрим на этикетные формулы, используемые в различных деловых ситуациях.
(Используя речевые клише, учащиеся тренируются применять следующие правила хорошего тона:
· выражать благодарность;
· делать замечания, предупреждения;
· давать совет;
· обращаться с просьбой;
· выражать согласие и отказ.)
3. Деловая игра.
(Каждая группа получает задание разыграть ситуацию, применяя этикетные формулы.
1группа. Составьте варианты извинений – за случайное опоздание на деловую встречу.
2 группа. Обратитесь к секретарю в приемной с просьбой узнать, когда начнется совещание.
3 группа. Ответьте отказом с извинением на просьбы:
- остаться после заседания, чтобы поговорить;
- встретиться во вторник в четыре часа;
- выступить с докладом на собрании фирмы.
4 группа. Вы восхищены знаниями своего сотрудника в сфере бизнеса. Скажите ему об этом.
5 группа. Ваш сотрудник неправильно составил договор, допустил серьезные юридические ошибки. Сделайте ему замечание.
6 группа. Вы хотите работать коммерческим директором в солидной фирме. С этой целью вы пришли на прием к начальнику. Разыграйте эту ситуацию.
7 группа. Составьте варианты извинения за сорванные поставки товара..
8 группа. Вы директор Дома моды. Побеседуйте с журналистом, предварительно написав для него вопросы, на которые будете отвечать.)
В заключение обращаем внимание на речевые формулы прощания.
Учитель (подводит итог). Речь, умение общаться, этикет выступают главными «орудиями» создания имиджа делового человека, т. е. самопрезентации. Благородный образ гарантирует руководителю, предпринимателю половину успеха.
ПРИЛОЖЕНИЕ «ЭТИКЕТНЫЕ ФОРМУЛЫ» прилагается
2. Фирма (дирекция) выражает благодарность всем сотрудникам за…
3. Я благодарен вам за то, что…
4. Большое спасибо вам за…
5. Нет слов, чтобы выразить вам мою благодарность!
6. Я до такой степени благодарен вам, что мне трудно найти слова!
7. Вы не можете себе представить, как я благодарен вам!
8. Моя благодарность не знает границ!
6.Замечание, предупреждение
1. Фирма (дирекция) вынуждена сделать серьезное предупреждение (замечание)
2. К большому сожалению, должен сделать замечание …
· Совет, предложение
1. Разрешите (позвольте) дать вам совет…
2. Разрешите предложить вам…
3. Мне хотелось бы посоветовать вам…
4. Я посоветовал бы вам…
· Просьба
1. Сделайте одолжение, выполните мою просьбу…
2. Если вам не трудно (если вас это не затруднит)…
3. Не сочтите за труд, пожалуйста, отнесите…
4. Не могу ли я попросить вас…
5. Настоятельно (убедительно) прошу вас…
· Согласие, разрешение
1. Сейчас (незамедлительно ) будет сделано (выполнено)…
2. Пожалуйста (разрешаю, не возражаю)…
3. Согласен отпустить вас…
4. Согласен, поступайте так, как считаете нужным…
· Отказ
1. Я не могу (не в силах, не в состоянии) выполнить вашу просьбу
2. В настоящее время это сделать невозможно…
3. Поймите, сейчас не время обращаться с такой просьбой…
4. Я вынужден запретить (отказать, не разрешить)
КОМПЛИМЕНТ
· Вы хорошо (отлично, превосходно, прекрасно) выглядите
· Вы не меняетесь (не стареете)
· Время вас щадит…
· Вы так обаятельны (умны, сообразительны, находчивы, рассудительны, практичны)…
· Вы хороший (отличный, превосходный) специалист (экономист, менеджер, предприниматель, компаньон)
· Вы хорошо ведете свое дело…
· Вы умеете хорошо (прекрасно) руководить (управлять) людьми, организовывать их
ОБРАЩЕНИЕ КАК ФОРМУЛА РЕЧЕВОГО ЭТИКЕТА
· Собственные имена
· Названия профессий, должностей
· Господа (господин)
ПОМНИТЕ: РЕЧЬ - ЭТО ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА
Эссе
« О слово русское, родное!..» Что сталось сегодня с тобою? Что произошло с нашим «великим, могучим и прекрасным» русским языком? Безотрадно это осознавать, но наш язык сегодня очень серьезно болен. Его необходимо спасать, как необходимо спасать окружающую нас природу. Первыми прийти ему на помощь должны мы, словесники. Поэтому на каждом своем уроке стараюсь обращать внимание на культуру речи. Мне хочется, чтобы мои ученики были чуткими и внимательными к Слову. Речь – это наша визитная карточка. Язык свидетельствует о вкусе человека, о его отношении к окружающему миру, к самому себе. Как не вспомнить слова мудрого Дмитрия Сергеевича Лихачева о том, что наш язык – «это важнейшая часть нашего общего поведения в жизни, и по тому, как человек говорит, мы сразу и легко можем судить о том, с кем имеем дело: мы можем определить степень интеллигентности человека, степень его психологической уравновешенности…»! Особенно важно помнить об этом тем, кто непосредственно связан по долгу своей службы с другими людьми, причем не просто связан, а руководит ими.
Наш век – это не только время стремительно развивающихся компьютерных технологий, это еще и время стремительно развивающегося бизнеса. Хорошее знание языка, умение правильно выражать свои мысли вслух и на бумаге, умение излагать их коротко, четко, ясно, несомненно, помогут бизнесмену успешно вести свои дела. А будущие деловые люди – это наши сегодняшние ученики, поэтому так важно приобщение их к культуре речи, к деловому этикету.
Степень владения речевым этикетом определяет степень профессиональной пригодности человека. Это прежде всего относится к государственным служащим, к политикам, юристам, менеджерам, предпринимателям, то есть к тем, кто по роду своей деятельности постоянно общается с людьми. Владение речевым этикетом способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение. Знание правил речевого этикета, их соблюдение позволяют человеку чувствовать себя уверенно и непринужденно. Но наиболее важно то, что неукоснительное следование правилам речевого этикета членами коллектива того или иного предприятия, офиса оставляет у клиентов, соучредителей, партнеров благоприятное впечатление, поддерживает положительную репутацию всей организации.
Урок «Речевой этикет и бизнес» - это один из уроков разработанного мною элективного курса «Русский язык и бизнес». Мне хотелось познакомить учащихся с правилами речевого поведения, убедить их в том, что для свободного и корректного делового общения человек должен обладать тонким знанием речевого этикета, его чутьем. Этикетные ситуации имеют свой словарь, обладающий большим количеством вариантов. Важно уметь выбрать вариант знакомства, приветствия, прощания, приемлемый в какой-то конкретный момент, в каком-то конкретном случае, с какими-то конкретными людьми. Всему этому надо учиться. И умению общаться тоже. «Единственная настоящая роскошь – это роскошь человеческого общения». Нельзя не согласиться с этими словами Антуана де Сент-Экзюпери. Поэтому одна из основных задач урока - формирование культуры общения. Участвуя в деловой игре, мои восьмиклассники учились быть тактичными и вежливыми по отношению друг к другу, пытались овладевать правилами хорошего тона, развивать свою речь.
Урок сопровождался слайдовой презентацией, цель которой – привлечь внимание учащихся к основным положениям, к этикетным формулам, речевым клише, которые деловые люди используют в различных жизненных ситуациях. Простые слова и выражения…Но всегда ли мы умеем произнести их вовремя и правильно, с тонким чувством такта: выразить соболезнование, поблагодарить за что-нибудь, сделать, если необходимо, замечание, отказать в просьбе?.. Наверное, нет. Всему этому мы и учились на уроке.
Деловая игра – прекрасная возможность представить себя то в роли менеджера, то в роли коммерческого директора солидной фирмы, то в роли директора Дома моды. Ребятам пришлось участвовать в деловых переговорах, делать замечания по поводу неправильно составленного договора, выступать с докладом на собрании фирмы, приносить извинения за сорванные поставки товара…И все это делать согласно правилам речевого этикета! А как же иначе! Ведь только «хорошие манеры прибыльны»!
Урок прошел на одном дыхании. Думаю, мне удалось убедить своих будущих бизнесменов в том, что речь, умение общаться, этикет – главные «орудия» создания имиджа делового человека, то есть самопрезентации. Только благородный образ гарантирует руководителю, предпринимателю половину успеха.
