Учебно-методический комплекс по дисциплине: Реинжиниринг бизнес-процессов

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Алтайский государственный университет»

Рубцовский институт (филиал)

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ПО ДИСЦИПЛИНЕ

РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Специальность - 08507.65 Менеджмент организации

Форма обучения – очная, заочная

Кафедра – математики и прикладной информатики

Рубцовск - 2011

СОДЕРЖАНИЕ

1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА.. 4

2. ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН.. 6

3. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ.. 8

4. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОСВОЕНИЮ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 11

5. МАТЕРИАЛЫ К ПРОМЕЖУТОЧНОМУ И ИТОГОВОМУ КОНТРОЛЮ... 16

4. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ.. 23

5. СПИСОК ОСНОВНОЙ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ, ДРУГИЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ИСТОЧНИКИ.. 24

1.  ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Современные предприятия имеют сложную структуру, определяемую широким спектром деятельности, территориальной распределенностью подразделений, многообразием деловых связей с партнерами. При этом возрастает динамичность бизнес-процессов, вызванная изменяющимися потребностями рынка, ориентацией производства товаров и услуг на индивидуальные вкусы потребителя, постоянным технологическим совершенствованием, высокой конкуренцией. Менеджмент предприятий переходит от управления отдельными ресурсами и функциональными подразделениями к управлению бизнес-процессами, связывающими воедино деятельность всех структур предприятия. Для совершенствования и развития предприятий в настоящее время используются разнообразные методы. Развитие и широкое применение вычислительной техники помогает решить проблему эффективного использования мощных концептуальных, математических и технических средств, одно из которых – реинжиниринг бизнес-процессов.

Целью реинжиниринга является системная реорганизация материальных, финансовых и информационных потоков, направленная на упрощение организационной структуры, перераспределение и минимизацию использования различных ресурсов, сокращение сроков реализации потребностей клиентов, повышение качества их обслуживания. Таким образом, речь идет о формировании совершенно новых деловых целей с использованием последних достижений информационных технологий.

Курс реинжиниринга бизнес-процессов связан с проблемами повышения эффективности управления ресурсами предприятия, и ориентирован на формирование у студента комплекса знаний, умений и навыков по анализу и реорганизации бизнес-процессов предприятий и учреждений, по моделированию предметной области, навыков построения моделей бизнес-процессов.

Цели освоения дисциплины:

Дисциплина «Реинжиниринг бизнес-процессов» позволяет освоить будущим специалистам-менеджерам теоретические знания и сформировать у них практические навыки в применении информационных технологий для решения задач управления и принятия решений в экономических системах.

Задачи дисциплины:

–  создание у студентов упорядоченной системы знаний об архитектуре современного предприятия и бизнес-процессах, реальных возможностях информационных технологий для моделирования, анализа и реорганизации бизнес-процессов;

–  формирование базы для принятия решения об оценке необходимости и целесообразности использования ИТ для создания моделей бизнеса и перепроектирования моделей с целью существенного улучшения результатов деятельности предприятия;

–  ознакомление студентов с практикой применения информационных технологий в моделировании бизнеса.

Дисциплина «Реинжиниринг бизнес-процессов» относится к циклу СД. Р.01 Цикл специальных дисциплин. Региональный компонент.

Перечень дисциплин, усвоение которых студентами необходимо для изучения данного курса:

«Информатика», «Теория управления».

Программа предусматривает различные формы работы со студентами: проведение лекционных занятий и семинаров, в качестве промежуточного контроля знаний проведение компьютерного тестирования в системе Tesa, выполнение контрольных работ.

Курс общим объемом 60 часов изучается в течение одного семестра, завершается экзаменом; обязательным условием допуска студента к экзамену является своевременная сдача промежуточного контроля в виде тестирования, контрольной работы

Промежуточный контроль позволяет оценить знания студента по балльно-рейтинговой системе (максимальный рейтинг 100 баллов). Оценке «отлично» соответствует рейтинг более 90 баллов, оценке «хорошо» соответствует рейтинг в диапазоне от 76 до 90 баллов, оценке «удовлетворительно» соответствует рейтинг в диапазоне от 61 до 75 баллов, оценке «неудовлетворительно» соответствует рейтинг не более 60 баллов.

В учебно-методическом комплексе приведены образцы контролирующих материалов для оценки знаний студентов, которые содержат вопросы теоретического и практического характера. Вопросы теоретического характера могут быть либо в форме тестов, либо в форме письменных заданий. Вопросы практического характера обязательно демонстрируются студентом на компьютере.

Лабораторный практикум опирается на использование средств для моделирования предметной области, таких как Microsoft Visio.

.

2.  ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

(распределение часов курса по разделам и видам работ)

Очная форма обучения

Дидактические единицы (ДЕ)	Наименование тем	Максимальная нагрузка студентов, час.	Количество аудиторных часов при очной форме обучения	Самостоятельная работа студентов, час.
Лекции	Семинары	Лабораторные работы
1	2	3	4	5	6	7
ДЕ 1 Концепции управления современным предприятием
ДЕ 1 (50 баллов)	1.  Архитектура современного предприятия.	6	4			2
2.  Современные стандарты управления.	8	4			4
3.  Реинжиниринг бизнес-процессов.	8	4			4
Промежуточный контроль	а) Тестирование (50 баллов)
ДЕ 2 Моделирование бизнес-процессов
ДЕ 2 (50 баллов)	4.  Методы моделирования бизнес-процессов.	8	4			4
5.  Инструментальные средства анализа и моделирования бизнес-процессов.	6	2	2		2
6.  Практическое применение инструментальных средств для моделирования бизнеса и сравнение их функциональных возможностей.	24	2	8		14
Промежуточный контроль	а) Контрольная работа (50 баллов)
Итоговый контроль	Экзамен – 40 баллов
Итого часов	60	20	10		30

Заочная форма обучения

Дидактические единицы (ДЕ)	Наименование тем	Максимальная нагрузка студентов, час.	Количество аудиторных часов при заочной форме обучения	Самостоятельная работа студентов, час.
Лекции	Семинары	Лабораторные работы
1	2	3	4	5	6	7
ДЕ 1	1. Архитектура современного предприятия.	8	2	2		4
2. Современные стандарты управления.	12	2	2		8
3. Реинжиниринг бизнес-процессов.	10	2	2		6
4. Методы моделирования бизнес-процессов.	10	2	2		6
5. Инструментальные средства анализа и моделирования бизнес-процессов.	6	2	2		2
6. Практическое применение инструментальных средств для моделирования бизнеса и сравнение их функциональных возможностей.	22	2			20
Промежуточный контроль	Контрольная работа
Итоговый контроль	Экзамен
Итого часов	60	12	10		38

3.  СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

(дидактические единицы)

ДЕ 1 Концепции управления современным предприятием

Тема 1. Архитектура современного предприятия

Аудиторное изучение: Понятие архитектуры предприятия. Слои архитектуры предприятия: корпоративная миссия и стратегия, бизнес-архитектура (бизнес-процессы, организационно-штатная структура, система документооборота), системная архитектура (ИТ-архитектура: приложения, данные, оборудование). Процесс построения архитектуры предприятия. Основные этапы.

Методология управления. Функциональная модель предприятия. Процессная модель предприятия. Отличия процессного подхода от функционального.

Организационная структура управления и ее основные характеристики. Эволюция организационных структур. Виды организационных структур.

Различные определения бизнес-процесса как базовой категории бизнеса. Детализация бизнес-процесса посредством бизнес-функций, бизнес-операций, бизнес-правил. Роль и место бизнес-процессов в архитектуре предприятия. Классификация бизнес-процессов. Основные процессы. Сопутствующие процессы. Вспомогательные процессы. Обеспечивающие процессы. Процессы управления. Процессы развития.

Формализация бизнес-процессов. Формальная модель бизнес-процесса в виде графа управления бизнес-функциями.

Самостоятельное изучение: Функциональный подход в управлении и его суть. Содержательное описание функций управления. Кризис функционального управления. Жизненный цикл предприятия и его кризисные ситуации.

Основные понятия процессного управления. Подходы к проектированию оргструктур. Сравнительный анализ оргструктур.

Тема 2. Современные стандарты управления

Аудиторное изучение: Основные концепции управления предприятием.

Основные концепции улучшения бизнес-процессов. Первая – подход постоянного улучшения качества. Пример использования данного подхода. Вторая – методология улучшения БП.: методика быстрого анализа решений (FAST); бенчмаркинг процесса; перепроектирование процесса (концентророванное улучшение); реинжиниринг процесса (разработка нового процесса или инновация процесса). Третья – улучшение бизнес-систем: применение систем предотвращения ошибок; усовершенствование и модернизация бизнес-систем.

Принципы качества Э. Деминга. 14 пунктов. Цикл непрерывного совершенствования.

Понятие реорганизации бизнес-процессов. Основа реорганизации – построение моделей деятельности предприятия двух видов («как есть», «как должно быть»). Подходы к реорганизации: эволюционный (CPI – Continuous Process Improvement/TQM – Total Quality Management), революционный (BPR).

Самостоятельное изучение: Характеристика CPI/TQM подхода к реорганизации БП. Характеристика революционного подхода. Бизнес-процессы и информационные технологии.

Тема 3. Реинжиниринг бизнес-процессов

Аудиторное изучение: Теоретические основы реинжиниринга бизнеса: понятие; цели; задачи, решение которых обеспечивает реинжиниринг. Методы, приемы (виды работ) РБП. Объективные предпосылки проведения реинжиниринга. Основные принципы реинжиниринга БП: горизонтальное сжатие процесса, вертикальное сжатие процесса, централизованное (децентрализованное) управление процессом. Понятия: инжиниринг БП, прямой инжиниринг, обратный реинжиниринг. Технологическая сеть реинжиниринга БП. Этапы РБП: идентификация БП; исследование функционирующих на предприятии бизнес-процессов (обратный инжинириг); разработка моделей новой организации бизнес-процессов (прямой инжиниринг); реализация проекта реинжиниринга бизнес-процессов; внедрение проекта реинжиниринга бизнес-процессов.

Самостоятельное изучение: Причины возникновения реинжиниринга. Этапы и мероприятия проекта РБП. Реализация принципов реинжиниринга бизнес-процессов на основе корпоративной ИС. Оперативный уровень управления бизнес-процессами. Тактический уровень управления бизнес-процессами. Стратегический уровень управления бизнес-процессами.

Организация реинжиниринга БП. Организационная структура проекта РБП. Примеры выполнения РБП.

ДЕ 2 Моделирование бизнес-процессов

Тема 4. Методы моделирования бизнес-процессов

Аудиторное изучение: Основные понятия и определения подходов, методов и средств моделирования. Цели и задачи моделирования. Понятие модели. Классификация моделей.

Самостоятельное изучение: Основные подходы к моделированию. Характеристики моделей.

Тема 5. Инструментальные средства моделирования бизнес-процессов

Аудиторное изучение: Классы инструментальных программных средств, используемых на различных этапах РБП. Рациональный выбор средств.

Самостоятельное изучение: Типы моделей.

Тема 6. Практическое применение инструментальных средств для моделирования бизнеса и сравнение их функциональных возможностей

Аудиторное изучение: Модели для описания бизнеса. Организационные модели, функциональные модели, информационные модели, модели управления. Правила формирования моделей. Примеры построения моделей.

Самостоятельное изучение:

Выполнение практических заданий построения моделей по условному описанию предметных областей.

Содержание семинаров

Семинар №1, 2. Знакомство с пакетом для создания диаграмм Microsoft Visio (создание организационной структуры предприятия; создание моделей бизнес-процесса).

Семинар №3, 4. Построение моделей: организационная схема; VACD-диаграмма (описание последовательности выполнения бизнес-процессов на верхнем уровне); eEPС-диаграмма, расширенная модель цепочки процессов, управляемых событиями; дерево функций.

Семинар №5. Построение моделей бизнес-процесса (по вариантам условных описаний предметных областей).

4.  МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОСВОЕНИЮ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Новые условия развития общества и экономики предъявляют жесткие требования к эффективности решения задач управления для создаваемых, действующих и развивающихся предприятий различного типа.

Для современного предприятия характерны:

–  структурная сложность (многоуровневая иерархическая структура предприятия) и территориальная распределенность;

–  функциональная сложность (многоуровневая иерархия и большое количество функций, выполняемых на предприятии; сложные взаимосвязи между ними);

–  информационная сложность (большое количество источников и потребителей информации, разнообразные формы и форматы представления информации, сложная информационная модель объекта – большое количество информационных сущностей и сложные взаимосвязи между ними), сложная технология прохождения документов;

–  сложная динамика поведения, обусловленная высокой изменчивостью внешней среды (изменения в законодательных и нормативных актах, нестабильность экономики и политики) и внутренней среды (структурные реорганизации, текучесть кадров).

Конкурентоспособное функционирование предприятий на современном этапе становится невозможным без решения задач, связанных с реорганизацией их бизнес-процессов:

–  формализации деятельности предприятия;

–  анализа моделей бизнес-процессов;

–  формирования предложений по реорганизации бизнес-процессов;

–  автоматизации бизнес-процессов.

Выполнение подобных проектов представляет собой широкую область деятельности с использованием мощных методов системного анализа, математических моделей и методов исследования, методик проектирования, а также инструментальных программных средств их реализации. В связи с этим возрастает значение эффективного подхода к реструктуризации предприятия – реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий.

Цель изучения дисциплины «Реинжиниринг бизнес-процессов» – развить способность рассмотреть теоретические и методологические основы базовых этапов деятельности по совершенствованию бизнес-процессов современного предприятия: моделирование бизнес-процессов, их анализ, формирование предложений по реорганизации, создание систем их автоматизированной поддержки, основные наиболее часто используемые подходы, методы и языки моделирования бизнес-процессов; заложить фундамент понимания основ структурного и объектного подходов на примере методологий IDEF.

Задачи изучения дисциплины: дать студентам теоретические знания инжиниринга и анализа бизнес-процессов, комплекс методов проектирования бизнес-процесса, научить студентов разрабатывать модели бизнеса для решения широкого круга задач с использованием инструментальных средств, научить определять роль и место бизнес-процессов в архитектуре предприятия, дать понятие процессной модели предприятия, научить классифицировать бизнес-процессы, научить создавать формализованную модель бизнес-процесса.

Курс общим объемом 60 часов изучается в течение одного семестра. Вся дисциплина разбита на одну дидактическую единицу, по итогам которой имеется обязательная промежуточная аттестация.

Промежуточный контроль знаний – теоретических и практических – производится в процессе защиты студентами лабораторных работ, по результатам тестирования, выполнения контрольных работ. Для тестирования используются тесты на бумажных носителях и тесты, размещенные в банке тестовой системы учебно-методического портала «Tesa», которые доступны как в локальной сети института, так и в удаленном режиме. Каждый тест состоит из нескольких разнотипных вопросов, назначается преподавателем для всей группы или индивидуально для студента. По завершению тестирования студент сразу видит результат в баллах и количество успешно пройденных заданий. Преподаватель может получить протокол результатов тестирования, который дополнен рейтингом студента и рейтингом группы. Этот тестовый банк используется для проведения ежегодного самообследования студентов для проверки остаточных знаний по дисциплине.

Критериями для оценки контрольной работы служит точность ответа на поставленные вопросы, формулировка целей и задач, раскрытие рассматриваемых понятий, четкость структуры работы, логичность изложения, наличие выводов.

При выполнении практических заданий каждый студент должен использовать дополнительные источники литературы.

Окончательный контроль знаний производится в форме экзамена (с учетом набранных баллов).

Условием допуска студента к экзамену является своевременная сдача промежуточного контроля в виде тестирования и контрольных работ по всем дидактическим единицам.

Критерии оценки знаний студентов в целом по дисциплине:

«отлично» - выставляется студенту, показавшему всесторонние, систематизированные, глубокие знания учебной программы дисциплины и умение уверенно применять их на практике при решении конкретных задач, свободное и правильное обоснование принятых решений; ответ на экзамене характеризуется научной терминологией, четкостью, логичностью, умением самостоятельно мыслить и делать выводы.

«хорошо» - выставляется студенту, если он твердо знает материал, грамотно и по существу излагает его, умеет применять полученные знания на практике, но допускает в ответе или в решении задач некоторые неточности;

«удовлетворительно» - выставляется студенту, показавшему фрагментарный, разрозненный характер знаний, недостаточно правильные формулировки базовых понятий, нарушения логической последовательности в изложении программного материала, но при этом он владеет основными разделами учебной программы, необходимыми для дальнейшего обучения и может применять полученные знания по образцу в стандартной ситуации;

«неудовлетворительно» - выставляется студенту, который не знает большей части основного содержания учебной программы дисциплины, допускает грубые ошибки в формулировках основных понятий дисциплины и не умеет использовать полученные знания при решении типовых практических задач.

Материалы промежуточного контроля для оценки знаний студентов по каждой дидактической единице с указанием максимального количества баллов представлены в виде следующей таблицы.

ДЕ I 100 баллов

а) Тестирование (50 баллов) б) Контрольная работа по моделированию (50 баллов)

Промежуточный контроль позволяет оценить знания студента по балльно-рейтинговой системе (максимальный рейтинг 100 баллов). Оценке «отлично» соответствует рейтинг более 90 баллов, оценке «хорошо» соответствует рейтинг в диапазоне от 76 до 90 баллов, оценке «удовлетворительно» соответствует рейтинг в диапазоне от 61 до 75 баллов, оценке «неудовлетворительно» соответствует рейтинг не более 60 баллов.

Дополнительно баллы можно получить за творческие успехи и индивидуальный подход при выполнении лабораторных работ. Баллы могут быть сняты за пропуски занятий без уважительной причины. В учебно-методическом комплексе приведены образцы контролирующих материалов для оценки знаний студентов, которые содержат вопросы теоретического и практического характера. Вопросы теоретического характера могут быть либо в форме тестов, либо в форме письменных заданий. Вопросы практического характера обязательно демонстрируются студентом на компьютере.

ОРГАНИЗАЦИЯ И УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ

Самостоятельная работа имеет своей целью углубление знаний студентов по изучаемой дисциплине.

Текущая самостоятельная работа предусматривает следующие виды:

–  работа с лекционным материалом;

–  подготовка к лабораторным работам, оформление отчетов по выполненным лабораторным работам, подготовка к защите;

–  подготовка к различным формам промежуточной аттестации (к тестированию, контрольной работе);

–  изучение рекомендованной литературы (основной и дополнительной), работа с библиотечным каталогом, самостоятельный подбор необходимой литературы;

–  поиск необходимой информации через Интернет;

–  изучение тем, вынесенных на самостоятельную проработку;

–  изучение аналогов программных продуктов;

–  работа со встроенными справочными системами программных продуктов;

–  работа с техническими справочниками (англо-русский);

–  выполнение тестовых заданий, выполнение контрольных работ;

–  подготовка к экзамену.

Творческая проблемно-ориентированная самостоятельная работа включает следующие виды:

–  поиск, анализ, структурирование информации по темам, выносимым на самостоятельное изучение;

–  составление и разработка словаря (глоссария).

Содержание самостоятельной работы студентов по дисциплине в разрезе дидактических единиц:

ДЕ 1

Тема 1. Архитектура современного предприятия

Функциональный подход в управлении и его суть. Содержательное описание функций управления. Кризис функционального управления. Жизненный цикл предприятия и его кризисные ситуации.

Основные понятия процессного управления. Подходы к проектированию оргструктур. Сравнительный анализ оргструктур.

Тема 2. Современные стандарты управления

Характеристика CPI/TQM подхода к реорганизации БП. Характеристика революционного подхода. Бизнес-процессы и информационные технологии.

Тема 3. Реинжиниринг бизнес-процессов

Причины возникновения реинжиниринга. Этапы и мероприятия проекта РБП. Реализация принципов реинжиниринга бизнес-процессов на основе корпоративной ИС. Оперативный уровень управления бизнес-процессами. Тактический уровень управления бизнес-процессами. Стратегический уровень управления бизнес-процессами.

Организация реинжиниринга БП. Организационная структура проекта РБП. Примеры выполнения РБП.

Тема 4. Методы моделирования бизнес-процессов

Основные подходы к моделированию. Характеристики моделей.

Тема 5. Инструментальные средства моделирования бизнес-процессов

Типы моделей.

Тема 6. Практическое применение инструментальных средств для моделирования бизнеса и сравнение их функциональных возможностей

Выполнение практических заданий построения моделей по условному описанию предметных областей.

1.  Составление словаря (глоссария) по списку ключевых слов, понятий, терминов для тестирования, которые представлены в разделе материалов промежуточного контроля ДЕ 1.

2.  Подготовка и выполнение тестовых заданий, контрольных работ.

Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов

Для самостоятельной работы студентов используются:

–  сетевые образовательные ресурсы (файл-сервер Rfagu\Public\Учебные программы), доступные только из локальной сети института;

–  сеть Интернет;

–  тестовая система Tesa, представленная в разделе Личный кабинет учебно-методического портала Рубцовского института (филиал) АлтГУ;

–  ЭБС Библиотека РИ (филиала) АлтГУ, ЭБС «Университетская библиотека он-лайн», ЭБС Центральная библиотека, ЭБС издательство «Лань», доступные только из локальной сети АлтГУ.

5. МАТЕРИАЛЫ К ПРОМЕЖУТОЧНОМУ И ИТОГОВОМУ КОНТРОЛЮ

Материалы промежуточного контроля

Вопросы для тестирования

1. Архитектура предприятия – это...

2. Организационно-штатная структура – это …

3. Бизнес-процесс – это …

4. Бизнес-функция – это...

5. Бизнес-операция – это ...

6. Информация – это...

7. Информационная технология – это...

8. Корпоративная информационная система – это...

9. Модель – это...

10.  Модель бизнеса – это...

11.  Процессный подход заключается...

12.  Функциональная модель – это...

13.  Структурный анализ – это...

14.  Объектно-ориентированной анализ – это...

15.  Реинжиниринг БП – это...

16.  Инжиниринг БП – это...

17.  Реорганизация БП – это...

18.  Автоматизация БП позволяет …

19.  Улучшение качества продукции и услуг – это...

20.  Контекстная диаграмма позволяет...

21.  Диаграммы декомпозиции – это...

22.  Диаграммы потоков данных – это...

Пример тестового задания

Выбрать правильный ответ из списка

1. Поток работы, переходящий от одного человека к другому (от одного отдела к другому), - это …

-  бизнес-процесс

-  материальный поток

-  информационный поток

-  технологический процесс

2. Реинжиниринг бизнес-процессов – это …

-  создание новых и более эффективных бизнес-процессов без учета предшествующего развития

-  создание новых и более эффективных бизнес-процессов с обязательным учетом предшествующего развития

3. В процессе реинжиниринга предполагается использование следующих программно-инструментальных средств:

-  средств построения диаграмм

-  средств описания и анализа потоков работ

-  средств анимации

-  средств быстрой разработки приложений, case-средств

-  интегрированных многофункциональных средств

4. Наиболее часто встречающимися способами использования информационных технологий в реинжиниринге бизнес-процессов являются:

-  использование локальных баз данных

-  внедрение сетевых технологий

-  внедрение экспертных систем

-  внедрение систем поддержки принятия решений

5. Появление консалтинговых компаний связано:

-  с тем, что руководство предприятий не способно самостоятельно справиться с возникшими проблемами

-  с переходом к рыночным отношениям

-  с развитием информационных технологий

-  внедрение систем поддержки принятия решений

6. В процессе разработки консалтинговых проектов преследуются следующие цели:

-  представление деятельности предприятия и принятых в нем технологий в виде иерархии диаграмм

-  формирование организационной структуры управления на основе анализа предложений по реорганизации

-  упорядочение информационных потоков, в том числе документооборота

-  упорядочение материальных потоков

-  выработка рекомендаций по построению рациональных технологий работы подразделений предприятия и его взаимодействия с внешней средой

-  выработка рекомендаций и предложений по применимости существующих систем управления

7. Этапы разработки консалтинговых проектов, выполняемых консалтинговыми организациями:

-  анализ первичных требований и планирование работ

-  проведение обследования деятельности предприятия

-  построение и анализ моделей деятельности предприятия

-  разработка системного проекта (модели требований к будущей системе)

-  разработка технического проекта

-  разработка рабочего проекта

-  ввод в опытную и промышленную эксплуатацию

-  сопровождение и реинжиниринг

8. При обследовании предприятия целесообразно применять следующие методы:

-  анкетирование

-  системный анализ

-  системный синтез

-  анализ моделей деятельности предприятия

-  сбор документов

-  личное участие

-  интервьюирование

9. Модель «Как есть» представляет …

-  «снимок» положения дел на предприятии на момент обследования

-  перспективные предложения руководства и сотрудников предприятия, экспертов и системных аналитиков по совершенствованию деятельности предприятия

10. Системный проект должен включать:

-  полную функциональную модель требований к будущей системе

-  комментарии к функциональной модели (спецификации процессов нижнего уровня в текстовом виде)

-  пакет отчетов и документов по функциональной модели

-  концептуальную модель интегрированной базы данных (пакет диаграмм)

-  архитектуру системы с привязкой к концептуальной модели

-  предложения по организационной структуре для поддержки системы

-  CASE-систему для построения функциональной модели

Вопросы контрольной работы

по теме «Моделирование бизнес-процессов предметной области (по вариантам)»

Задание:

Построить модели бизнеса, которые позволят решить следующие задачи, стоящие перед предприятием:

- задачи реорганизации бизнеса (переход от функциональной модели управления к процессной);

- задачи применения ИС для управления бизнесом;

- задачи обучения работников конкретному направлению деятельности предприятия;

- задачи моделирования новых направлений деятельности с целью выявления новых потоков данных, взаимодействующих подсистем, бизнес-процессов;

- предложить свой вариант (для каких целей строятся модели).

Порядок работы:

1. Перечислить и классифицировать бизнес-процессы по условному описанию предметной области;

2. Определить бизнес-функции и бизнес-операции бизнес-процессов предметной области;

3. Построить модели предметной области в Microsoft Visio:

- организационную – отражающей взаимодействие организационных единиц предприятия и персонала в процессах;

- функциональную – отражающей взаимосвязь функций (действий) по преобразованию объектов в процессах;

- управления – отражающей цепочку процессов, управляемых событиями;

- информационную – отражающей состав взаимодействующих в процессах материальных и информационных объектов предметной области.

4. Сделать выводы по совершенствованию (улучшению) деятельности предприятия, оформить отчет.

Варианты предметных областей для учебных моделей:

1.  Формирование статистической отчетности на предприятии.

2.  Составление заказа на товар.

3.  Функционирование фирмы …..

4.  Процесс производства ……

5.  Функционирование местных бюджетов.

6.  Функционирование бухгалтерии на предприятии.

7.  Организация финансового учета на предприятии.

8.  Сбор налогов.

9.  Деятельность отделов, связанных с выпуском готовой продукции.

10.  Проведение акционерного собрания.

11.  Моделирование управленческого учета на предприятии.

12.  Работа с поставщиками сырья.

13.  Организация работы с неплательщиками коммунальных услуг.

14.  Учет и контроль за потреблением электроэнергии.

15.  Управление персоналом.

16.  Управление финансами и бюджетирование.

17.  Работа транспортной компании.

18.  Деятельность охранного предприятия.

19.  Работа тепловой станции.

20.  Деятельность типографии.

21.  Деятельность страховой компании.

22.  Деятельность лечебного учреждения.

23.  Учет готовой продукции.

24.  Деятельность коммерческого банка.

25.  Функционирование фотосалона.

26.  Функционирование видеостудии.

27.  Деятельность Интернет-провайдера.

28.  Деятельность комплексного цеха по добыче нефти и газа.

29.  Формирование бухгалтерской отчетности.

30.  Изучение английского языка.

31.  Написание дипломной работы.

32.  Составление отчетности о деятельности предприятия.

33.  Процесс продажи товара.

34.  Кредитование физических лиц.

35.  Доставка почты почтовой службой.

36.  Осуществление обработки данных с помощью ПК.

37.  Процесс производства творога.

38.  Разработка дизайна рекламных материалов.

39.  Изменение штатного расписания компании с целью его оптимизации.

40.  Сдача экзамена по английскому языку.

41.  Работа следователя МВД.

42.  Деятельность банка.

43.  Функционирование местных бюджетов РФ.

44.  Расчет заработной платы.

45.  Функционирование предприятия по производству напитков.

46.  Деятельность видеопроката.

47.  Работа склада.

48.  Создание системы складского учета.

49.  Исполнение судебных решений.

50.  Функционирование системы страхования.

51.  Деятельность ОК.

52.  Деятельность туристической фирмы.

53.  Создание компании.

54.  Анализ заказов торгового предприятия.

55.  Прием абитуриентов.

Материалы итогового контроля

Вопросы к экзамену

1. Понятие архитектуры современного предприятия. Слои архитектуры предприятия. Процесс построения архитектуры предприятия. Основные этапы.

2. Бизнес-процесс. Различные определения базовой категории бизнеса.

3. Понятие оргструктуры. Виды структур. Подходы к проектированию.

4. Формализация БП.

5. Методология управления. Функциональный подход и его суть. Содержательное описание функций управления. Кризис функционального управления. Функциональная модель.

6. Методология управления. Основные понятия процессного управления.

7. Классификация бизнес-процессов.

8. Совершенствование бизнес-процессов. Основные концепции улучшения бизнес-процессов.

9. Принципы качества Деминга. 14 пунктов. Цикл непрерывного совершенствования.

10.  Развитие взглядов на улучшение бизнес-процессов:

a. подход постоянного улучшения качества;

b. методология улучшение бизнес-процессов (Business Process Improvement):

c. первый подход – методика быстрого анализа решений (FAST);

d. второй подход – бенчмаркинг процесса;

e. третий подход – перепроектирование процесса (концентророванное улучшение);

f.  четвертый подход – реинжиниринг процесса (разработка нового процесса или инновация процесса).

g. улучшение бизнес-систем:

h. первый подход – применение систем предотвращения ошибок;

i.  второй подход – усовершенствование и модернизация бизнес-систем).

11.  Понятие реорганизации бизнес-процессов. Подходы к реорганизации бизнес-процессов – эволюционный (CPI – Continuous Process Improvement/TQM – Total Quality Management), революционный (BPR).

12.  Причины возникновения РБП.

13.  Понятие РБП. Цели РБП. Задачи, решение которых обеспечивает реинжиниринг. Методы РБП. Приемы РБП (виды работ).

14.  Основные принципы реинжиниринга бизнес-процессов: горизонтальное сжатие процесса, вертикальное сжатие процесса, централизованное (децентрализованное) управление процессом.

15.  Понятия: инжиниринг БП, прямой инжиниринг, обратный инжиниринг.

16.  Этапы реинжиниринга бизнес-процессов. Идентификация БП. Исследование функционирующих на предприятии бизнес-процессов. Разработка моделей новой организации бизнес-процессов. Реализация проекта реинжиниринга бизнес-процессов. Внедрение проекта реинжиниринга бизнес-процессов.

17.  Примеры выполнения РБП.

18.  Влияние реинжиниринга бизнес-процессов на архитектуру экономической информационной системы.

19.  Основные цели и задачи моделирования бизнес-процессов.

20.  Методологии моделирования бизнес-процессов.

21.  Современное программное обеспечение моделирования архитектуры предприятия.

22.  Функциональное моделирование – технология анализа системы как набора связанных между собой действий или функций.

23.  Описание бизнес-процессов как упорядоченной последовательности событий в различных средах моделирования.

4. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Рубцовский институт (филиал) АлтГУ располагает материально-технической базой, соответствующей санитарно-техническим нормам и обеспечивающей проведение всех видов лабораторной, практической подготовки и научно-исследовательской работы студентов, предусмотренных ГОС.

Аудиторный фонд института, оснащенный СВТ, включает 7 компьютерных классов (4 класса по 15 ПК в каждом, 1 – по 17 ПК, 2 – по 18 ПК), и 4 мобильных класса на ноутбуках. 2 класса по 15 ПК используются в режиме свободного доступа студентов. Все компьютеры объединены в единую локальную вычислительную сеть и имеют доступ в Интернет.

Лекционные занятия по дисциплине проводятся в аудиториях, оснащенных мультимедийными проекторами.

Практические занятия выполняются в компьютерных либо в мобильных классах.

Мобильные классы на ноутбуках используются в учебно-образовательной деятельности, как для учебных занятий, так и для организации доступа к ресурсам корпоративной сети и Internet на всей территории РИ АлтГУ.

В учебном процессе используется лицензионное программное обеспечение. На различных ПК установлено системное программное обеспечение Windows XP Professional Service Pack 3, Windows 7 Enterprise Service Pack 1, Windows 7 Professional Service Pack 1, Windows 8 Enterprise, Windows 8 Pro.

Выполнение лабораторных работ опирается на использование Visio Professional 2003, Visio Professional 2007. Также студенты могут по своему усмотрению использовать дополнительно свободно-распространяемое ПО или demo-версии программных пакетов для моделирования бизнес-процессов, такие как AllFusion Process Modeler, Aris Design Platform. Для его развертывания на каждом ПК есть специальный раздел Public с необходимыми правами доступа.

Для оформления отчетов по лабораторным работам, подготовки докладов и презентаций используется пакет прикладных программ: Microsoft PowerPoint 2007, Microsoft PowerPoint 2010, Microsoft Word 2007, Microsoft Word 2010.

5. СПИСОК ОСНОВНОЙ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ, ДРУГИЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ИСТОЧНИКИ

Основная литература

1.  Александров средства информационного менеджмента. CASE-технологии и распределенные информационные системы. Учебное пособие  / . - М.: Финансы и статистика, 2011. – 225с.

2.  Абутидзe З. С., , , , , Управление качеством и реинжиниринг организаций. Учебное пособие / . – М.: Логос, 20с.

3.  Венделева технологии управления. Учебное пособие  / . - М.: ЮРАЙТ, 2012. – 463с.

4.  Тельнов бизнес-процессов. Учебное пособие / . - М.: Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, 2004. – 77с.

Дополнительная литература

5.  Абдикеев, Н. М.   Реинжиниринг бизнес-процессов: Полный курс МБА:Учебник / . - М.: Эксмо, 2c. 

6.  Елиферов, В. Г.   Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебное пособие / , . - М.: ИНФРА-М, 2c.

7.  Информационные системы и технологии управления: учебник / под ред. . - 3-е изд., перераб и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010 –591c.

8.  Калянов , анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 240 с.

9.  Кутелев, П. В.   Технология реинжиниринга бизнеса: Учебно-практическое пособие / , . - М.: ИКЦ "МарТ", 2c. 

10. Оболенски, Ник   Практический реинжиниринг бизнеса : Инструменты и методы для эффективного изменения / Ник Оболенски. - М.: Лори, 2c. 

11. Реинжиниринг бизнес-процессов: Практическое руководство / Пер. с англ под ред. . - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2c. 

12. Репин, В. В.   Процессный подход к управлению: Моделирование бизнес-процессов / , . - М.: РИА "Стандарты и качество", 2c.

13. Робсон, М.   Реинжиниринг бизнес-процессов: Практическое руководство / М. Робсон, Ф. Уллах. - М.: ЮНИТИ, 2c.

14. Солоницын, Ю. А Microsoft Visio 2007.Создание деловой графики / . - СПб: Питер, 2c.

15. Тельнов бизнес-процессов. Компонентная методология. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 320 с.

16. В, О, Ручкин и анализ систем. IDEF-технологии: практикум. – Финансы и статистика, 2006. – 192 с.

Базы данных, Интернет-ресурсы,

информационно-справочные и поисковые системы

17. Visio 2007: руководство для начинающих // http://office. /ru-ru/visio-help/HA.aspx

18. Информационный портал *****. Информационно-методические материалы по построению систем управления, примеры бизнес-моделей и процессов организаций // http://www. *****

19. Научно-технический и научно-производственный журнал «Информационные технологии», раздел Программирование и CASE-технологии // http://*****/IT/

20. Поисковые системы: Google, Yandex, Rambler.