Партнерка на США и Канаду по недвижимости, выплаты в крипто

  • 30% recurring commission
  • Выплаты в USDT
  • Вывод каждую неделю
  • Комиссия до 5 лет за каждого referral

Научный руководитель – ГУСЕВА А. И., д. т.н., профессор

Московский инженерно-физический институт (государственный университет)

Использование Программного обеспечения
по назначению

Очень часто на программное обеспечение пытаются возложить непрофильные задачи. Например, в ходе проекта управления изменениями автоматизировать на инструментах класса Help Desk и Service Desk задачи документооборота, касающегося ИТ. Целесообразнее для автоматизации ИТ–документооборота использовать соответствующие специализированные системы документооборота, которые могут быть интегрированы в систему автоматизации ИТ–процессов.

Также типичной является ситуация, когда компании не оптимально используют средства автоматизации. Ни для кого не секрет, что одну и ту же задачу на одном и том же программном средстве можно автоматизировать разными способами.

Рассмотрим пример автоматизации каталога услуг на функциональном продукте HP Service Desk, который представлен тремя логическими модулями: Help Desk, Change Management и Service Level (SLM). Каталог услуг можно автоматизировать как на модуле Help Desk, так и на SLM. Технически было бы правильно использовать модуль SLM, так как он предполагает соответствующие связи, операции и прочее, применимые именно к услугам. Но на практике очень часто используют модуль Help Desk, на базе которого автоматизируют каталог услуг в виде обычного классификатора. Основная причина такого технически неверного решения – стремление сэкономить на стоимости лицензии SLM. Но на деле такая экономия оборачивается для клиента издержками будущих периодов. Ведь через какое-то время компания подойдет к внедрению процесса управления уровнем услуг и ей все равно придется приобретать соответствующие лицензии. Только при этом уже появляются расходы по миграции каталога услуг с Help Desk на модуль SLM.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Следствие неоптимального использования программных инструментов – неэффективная работа процессов.

Выбор программного обеспечения – это отдельная важная задача, к которой следует подходить комплексно, учитывая все аспекты и элементы будущей системы управления ИТ компании. Выбирая программный продукт, необходимо как минимум определить принципиальную архитектуру строящейся системы управления (централизованная или территориально распределенная), ее масштаб (внедрение систем управления промышленного масштаба наиболее оправданно в организациях, где численность ИТ - службы составляет несколько десятков специалистов), процессы управления ИТ, планируемые к внедрению в ближайшей и отдаленной перспективе. При этом нужно понять, требуется ли программный продукт для автоматизации процессов управления ИТ или есть потребность в автоматизации смежных областей (например, документооборота, бухгалтерии, закупок).

Любое программное обеспечение не только дает дополнительные возможности, но и вводит ряд ограничений и рисков. Выбор гибких и легко кастомизируемых (от англ. customize - настройка) программных средств грозит затягиванием проекта из-за постоянных доработок и повышает риски автоматизации неэффективных процессов. Использование же готовых продуктов с предопределенной логикой вынуждает ИТ - службу во многом отказаться от своей специфики и перестроить процессы в соответствии с лучшими мировыми практиками, что, с одной стороны, может повлечь организационные риски, с другой, снижает риск переделки программного продукта под существующие неэффективные процессы.

Отметим также, что ограниченность функциональных возможностей программного обеспечения приводит к необходимости автоматизировать процессы управления ИТ посредством нескольких инструментов. Например, в настоящее время нет программного продукта, который был бы в состоянии автоматизировать две группы процессов управления ИТ, обеспечивающих поддержку ИТ - услуг и их предоставление.

Список литературы

1.  Библиотека лучшего международного опыта в области информационных технологий. IT Infrastructure Library – ITIL.

2.  Журнал Директор Информационной службы, *****, №10 октябрь 2007.

3.  Журнал Руководитель Информационной службы, *****, спецвыпуск №2 июнь 2007.