Образец претензии
Генеральному директору
Адрес: Москва, ул. Арбат,
д.10
Тел.: +7 (495)
от __________________________Ф. И.О.
проживающих по адресу:________________
______________________________________
Тел.: ________________________
E-mail: ________________________
Претензия
о возмещение неустойки, убытков и компенсации морального вреда
на сумму 420 450,80 рублей
В были приобретены 4 (четыре) билета Москва – Шарм-Эль-Шейх - Шарм-Эль-Шейх - Москва (туда - обратно) через турагента Тур» по договору о реализации туристического продукта. Билеты были полностью оплачены в оба конца и согласно п. 2 ст. 786 ГК РФ и ст. 103 Воздушного кодекса РФ с перевозчиком был заключен договор перевозки пассажира, который удостоверяется билетами на следующих лиц:
1. ______________________________, номер билета , рейс SU 361 Москва – Шарм-Эль-Шейх 26 декабря 2010 г. время вылета 10.40
2. ______________________________, номер билета , рейс SU 361 Москва – Шарм-Эль-Шейх 26 декабря 2010 г. время вылета 10.40
3. ______________________________, номер билета , рейс SU 361 Москва – Шарм-Эль-Шейх 26 декабря 2010 г. время вылета 10.40
4. ______________________________, рейс SU 361 Москва – Шарм-Эль-Шейх 26 декабря 2010 г. время вылета 10.40.
В соответствии с взятыми на себя обязательствами перевозчик обязан был оказать услуги международной воздушной перевозки. Согласно указанным билетам, запланированный вылет рейса SU 361 должен был состоятся 26 декабря 2010 года из терминала F аэропорта Шереметьево по маршруту Москва – Шарм-Эль-Шейх в 10.40 часов. Однако вылет рейса SU 361 состоялся только 27 декабря 2010 года в 15.00 часов, следовательно задержка отправления пассажиров составила 28 часов. Факт задержки указанного рейса подтверждается отметкой, сделанной в аэропорту Шарм-Эль-Шейха.
С 10.40 часов 26 декабря по 15.00 часов 27 декабря 2010 года мы, как пострадавшие пассажиры находились в ожидании вылета в терминале F Шереметьево. В нарушении Воздушного кодекса РФ, п. 99 Федеральных авиационных правил от 2007г., локальных правил перевозчика (опубликованных на сайте ) со стороны компании Аэрофлот не были приняты необходимые меры по информированию нас и других пассажиров об изменении расписания рейса и его задержки. Кроме того представители компании не предоставляли информации о точном времени вылета нашего рейса. Так время вылета постоянно переносилось с 10.40 часов на 16.00 часов, потом на 19.00, на 23.00, затем вообще время исчезло с информационного табло. Со стороны перевозчика за все время ожидания рейса не вышел с обращением ни один представитель компании Аэрофлот, мы находились в полном неведении. Так как рейс постоянно переносился, а точной информации получить было не у кого, мы не могли покинуть терминал и поехать домой.
Нам не была предоставлена возможность сделать два телефонных звонка и воспользоваться Интернетом, чтобы связаться с родственниками. Из-за отсутствия информации мы не сразу получили купоны на напитки, а потом питание на 4-х человек.
В течение 28 часов задержки отправления нашего рейса, мы были вынуждены находится в зоне вылета терминала F вмести с другими пассажирами, чьи рейсы задержали, в неприспособленных для длительного ожидания условиях, тем более сна. Представителей авиакомпании не было, а сотрудники транзита отказались предоставлять нам гостиницу. Железные кресла были все заняты, приходилось сидеть на полу, спать полусидя по очереди.
Более того в терминале F плохо работала вентиляционная система, которая не смогла справиться с количеством дыма от сигарет. Помимо этого ночью было очень холодно, что спровоцировало у меня (______________________) температуру, болела голова, тошнило. Аптеки в терминале не оказалось. У моей мамы (_______________________) поднялось давление. Муж (_________________) заболел ангиной и до сих пор находиться на больничном. Члены моей семьи за эти часы ожидания просрочки отправления нашего рейса испытали сильный стресс, переутомление, всеобщее недомогание.
Кроме того у нас не было возможности воспользоваться элементарными туалетными принадлежностями, лекарствами, сменить одежду. Нам даже не предложили одеяла, подушки и раскладушки представители компании Аэрофлот.
В зону вылета терминала F постоянно прибывали новые пассажиры, мало кто из них вылетал, всеобщее напряжение нарастало, дети плакали, все чаще пассажиры задержанных рейсов устраивали истерики, срывались, рыдали. Некоторые пассажиры даже устраивали пикетирование. За нашими действиями постоянно наблюдали сотрудники ОМОНа. Морально было очень тяжело переносить данные обстоятельства всем членам моей семьи.
Впечатления от долгожданного отдыха были испорчены часами ожидания вылета в аэропорту. Ненадлежащее исполнение своих обязательств в виде не предоставление гостиницы, информации, возможности связаться с родственниками и надлежащего оказания услуг, предусмотренных для пассажиров, чьи рейсы задержаны, причинили мне моральный вред.
В соответствии с положением ст. ст. 151, ГК РФ и ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителя прав потребителя подлежит компенсации. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Просрочка доставки пассажиров произошла по вине перевозчика в связи с отсутствием противообледенительной жидкости для самолетов Аэрофлота, данный факт подтверждает сама компания «Аэрофлот» на своем сайте (обращение генерального директора) и в прессе. Также необходимо отметить, что на гласах пассажиров нашего рейса и других рейсов, ожидающих вылета в терминале F Шереметьево, самолеты других авиакомпаний взлетали в назначенное время.
Исходя из моральных страданий причиненных перевозчиком мне и моей семье прошу выплатить компенсацию морального вреда в размере 100 000,00 (Сто тысяч) рублей 00 копеек __________________________Ф. И.О. , 100 000,00 (Сто тысяч) рублей 00 копеек ________________________________, 100 000,00 (Сто тысяч) рублей 00 копеек _______________________________, 100 000,00 (Сто тысяч) рублей 00 копеек ___________________________________________.
В соответствии с положением п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
В силу Закона РФ «О защите прав потребителей» я и члены моей семьи являются потребителями услуг , следовательно на правоотношения с перевозчиком распространяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей».
Так сумма неустойки за 28 часов задержки отправления рейса SU 361 на одного пассажира составляет 4 295,20 руб. Расчет неустойки: стоимость билета в один конец составляет _____________________ Х 3% Х 28 часов задержки отправления. Сумма неустойки на 4-х пассажиров составляет 17 180,80 (Семнадцать тысяч сто восемьдесят) рублей 80 копеек.
Как указано в положении п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. В результате задержки рейса моей семьей были понесены не запланированные расходы на питание и напитки в размере 3 270 рублей (копии чеков прилагаются).
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. ст. 151, 309, 450, 451, Гражданского кодекса РФ и ст. ст. 13,15, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу выплатить на 4 человека неустойку в размере 17 180,80 рублей, возместить убытки в размере 3 270 рублей и компенсировать моральный вред в размере 400 000,00 рублей. Итого сумма подлежащая выплате пострадавшим пассажирам составляет 420 450,80 (Четыреста двадцать тысяч четыреста пятьдесят) рублей 80 копеек.
В случае не удовлетворения требований пострадавших пассажиров (потребителей) рейса SU 361 в добровольном порядке, перевозчик согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязан выплатить 50% штрафа от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Приложение: на ________ листах
1. Копии электронных билетов.
2. Копии посадочных талонов.
3. Копии страниц заграничного паспорта с отметками портов прибытия.
4. Копия чеков на напитки и питание.
5. Копия доверенности *
Подписи:
_______________/ ______________________________
_______________/ ______________________________
_______________/______________________________
*Либо
Представитель по нотариальной доверенности
_______________/ ______________________________
« » ________________ 2011 года
