Экзаменационные вопросы по дисциплине
"Поведение потребителей"
Механизм принятия потребителем решения о покупке. Концепция культуры, ее структура. Внутримагазинные факторы покупки: экспозиция, планировка магазина, атмосфера магазина. Маркетинговая стратегия как современный подход к работе с потребителем. Мотивация потребителя. Повторные покупки и формирование приверженности потребителя конкретной торговой фирме. Типы коммуникаций потребителей. Понятие "организационный покупатель" Процесс внимания как элемент экспозиции. Кросс - культурные и глобальные маркетинговые стратегии Мотивация потребителя. Классификация культурных ценностей потребителя Основные мотивационные теории. "Социальная стратификация общества" и концепция социального класса Определение понятий "потребитель" и "потребительское поведение". "Референтная группа" и ее значение для потребительского поведения Характеристика эмоциональной сферы поведения потребителя. "Малая группа" и классификация групповой принадлежности потребителя. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей как условия макро - и микросреды. Понятия "экспозиция", "внимание" и "память" как элементы процесса восприятия информации о потребителе Характеристика типов ситуации: коммуникационная ситуация, ситуации покупки и ее использования. Классификация ролей по принятию домохозяйством решения о покупке. Характеристика основных послепокупочных социальных процессов. "Персональные ценности потребителя" (ценностные ориентации) Сущность потребительского решения о покупке как оценка различных атрибутов продукта. "Личность", ее внешняя и внутренняя структура. Определение межличностной коммуникации "из уст в уста". Понятие "иррациональное поведение потребителя". Характеристика факторов ситуационного влияния на потребительское поведение. Понятие "Отношение потребителя к продукту". Типы коммуникаций потребителей. "Уровень информированности (знаний) потребителя" о товаре, условиях его приобретения и использования. Маркетинговое применение правил потребителем, его решение о покупке. Концепция и модели жизненного стиля потребителя. Классификация основных моделей. Характеристика "влиятелей" как лидеров мнений. Структура памяти как психологического процесса личности потребителя. Внутримагазинные факторы покупки: торговый персонал, цена товара, ситуация отсутствия товара. Классификация типов решений потребителя о покупке. Детерминанты социального класса и социального статуса потребителя. Процесс оценки и формирование потребителем альтернатив (вариантов) покупки Маркетинговая стратегия как современный подход к работе с потребителем. Показатели выбора источника и предмета покупки Восприятие и обработка информации потребителем как основа механизма принятия решения о покупке. Характеристика маркетингового поведения продавца-коммерсанта в рыночных условиях Характеристика процесса осознания потребителем потребности в товаре (услуги). Определение понятий "потребитель" и "потребительское поведение". Сущность стадии информационного комплекса потребителя. Механизм принятия потребителем решения о покупке.
